3. REALIDADES DEL CONSUMIDOR
Los hábitos de consumo no
son estáticos
son determinados por las necesidades
de las personas
4. REALIDADES DEL CONSUMIDOR
La crisis económica ha
frenado el frenesí de
consumo
y ha hecho que las personas sean
más escrupulosas
5. REALIDADES DEL CONSUMIDOR
Las personas están
alejadas de los mensajes
de las marcas
Prefieren tomar una decisión según
las experiencias de otras personas
10. REALIDADES DEL CONSUMIDOR
Existe una necesidad de
ser notado
Los medios digitales les permiten a
las personas crear su propio
ecosistema de reconocimiento y
recompensa
11. REALIDADES DEL CONSUMIDOR
THE DATABASE OF INTENTIONS
CHECK IN
• AQUI ESTOY
STATUS UPDATE
• ESTO ES LO
SOCIAL GRAPH QUE ESTOY
• ESTE ES QUIEN HACIENDO /
LA BÚSQUEDA SOY PASANDO
• ESTO ES LO • ESTO ES LO QUE
LA COMPRA QUE QUIERO CONOZCO
• ESTO ES LO • ESTO ES LO QUE
QUE USO ME GUSTA
Fuente: By John Battelle
12. REALIDADES DEL CONSUMIDOR
Las personas
• Desean experiencias no
interrupciones
• Desean las cosas + sencillas
• Están + informados
• Se comunican por + medios
• Son + Críticas
14. REALIDADES DE LAS EMPRESAS
Las marcas están
migrando a plataformas
digitales
En un esfuerzo de mantener una
cercanía con el consumidor
15. REALIDADES DE LAS EMPRESAS
La orientación de las
marcas se esta
tornando hacia el
mercado
El consumidor es tomado en
cuenta
16. REALIDADES DE LAS EMPRESAS
la ventaja competitiva ya no
es la información sino el
modo en que se accede a
ella
Los consumidores están a dos clicks de
la competencia si no encuentran lo que
quieren RÁPIDO… se van
17. REALIDADES DE LAS EMPRESAS
Cada vez es mas
impersonal una
transacción con una
marca
Esto obliga a las empresas a tener
canales de comunicación abiertos
18. REALIDADES DE LAS EMPRESAS
TRANSACTION CHANNNEL EVOLUTION
RETAIL + MACHINES + PHONE + INTERNET + MOBILE
AUTOMATIZACIÓN
INTERACCIÓN CARA A CARA
Fuente: Pefectsen
19. REALIDADES DE LAS EMPRESAS
MODELO DE NEGOCIO DIGITAL
PLATAFORMA
ASSETS
TRÁFICO
SPREAD THE LOVE
CONVERSACIÓN
ENGAGEMENT
CONVERSIÓN
INCENTIVOS
BRAND VISION / VALORES
EQUITY
Fuente: Brian Carter
20. REALIDADES DE LAS EMPRESAS
Pulverización del
mercado
Los consumidores buscan cada vez
productos más específicos para
necesidades cada vez más
personales
21. REALIDADES DE LAS EMPRESAS
LONG TAIL
PRODUCTOS
GENÉRICOS
PRODUCTOS DE
NICHO
23. LOS RETOS
1 Mantenerse vigente para el consumidor
Lanzar una estrategia que permita la interacción
Orientarse 100% al mercado
Generar contenido de interés para el consumidor
Diversificar los canales de interacción con el usuario
2 Vincularse a nivel de valores & emociones
Escuchar al consumidor
Magnificar el mensaje de la marca
Generar experiencias que aporten valor!
Lograr que el consumidor sea evangelizador de la marca WOM
3 Establecer una comunicación con el consumidor
Mantener la conversación en un nivel humano
4 Entrar al nivel conductual del consumidor
No basta que nos conozcan, ni que nos consideren buenos
debemos estar en su rutina
25. CONTEXTO 2015
Internet
• Según la SCT el 55% de los hogares tendrán conexión
a Internet en 2015
• Según Cisco en 2015 habrá 15,000 millones de
dispositivos móviles conectados a Internet
Según Google:
• el 50% de la publicidad Online será por video.
• El 75% de los anuncios Display serán sociales (se
podran comentar )
• Gracias a la Geolocalización la publicidad será en
tiempo real
Los consumidores solo son leales a lasmarcas con lasque se identifican y les satisfacen de manerapracticasunecesidad
Las marcas y las personas estaninvolucradas en unaespiralqueavanza y cambia segunlasnecesidades y aspiraciones de los consumidores
Las marcas y las personas estaninvolucradas en unaespiralqueavanza y cambia segunlasnecesidades y aspiraciones de los consumidores
Las marcas y las personas estaninvolucradas en unaespiralqueavanza y cambia segunlasnecesidades y aspiraciones de los consumidores
Las marcas y las personas estaninvolucradas en unaespiralqueavanza y cambia segunlasnecesidades y aspiraciones de los consumidores
El consumidor constantemente esta incursionando en nuevos canales de comunicación, están aglutinando a los medios masivos por su gran poder de referencia los medios digitales son elpivote estratégico de comunicación
Las marcas y las personas estaninvolucradas en unaespiralqueavanza y cambia segunlasnecesidades y aspiraciones de los consumidores
La evolución de los canales de comunicación va en relación al deseo de comunicación del usuario según John Battelle