Taller Email Marketing para Pymes
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Taller sobre Email Marketing para Pymes ofrecido por @RodrigoMPaz en el marco del Congreso Web Zaragoza 2012.
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Taller Email Marketing para Pymes
- 1. Email Marketing para PyMEs Instructor: Rodrigo Mantillán (@RodrigoMPaz) de Gipande Agencia Digital martes, 28 de mayo de 13
- 2. Por qué enviar e-mails en 2013? Es una obviedad, pero debo decirlo: Leer (y enviar) emails aún es una de las tareas que más se realizan en internet Fuente: http://www.pewinternet.org/Trend-Data-(Adults)/Online-Activites-Total.aspx 0" 10" 20" 30" 40" 50" 60" 70" 80" 90" 100" Usa"un" buscador"para" obtener" información" Envía"o"lee" emails."" Busca" información" sobre"una" afición"o" interés"" Busca"un" mapa"o" indicaciones" Averigua" sobre" climatología" Busca"info" médica" Busca" información" sobre"un" servicio"que" está"por" comprar"" Lee"noJcias"" Sólo"para" diverJrse"y" pasar"el" Jempo" Compra"un" producto" Mira"o" comparte"un" vídeo"(servs." Como" Youtube"o" Vimeo)" Ac#vidades*de*los*internautas*en*%* AcJvidades"de"los" internautas"en"%" 91% usa internet para e-mail martes, 28 de mayo de 13
- 3. Las Cinco W • Who? • What? • Where? • When? • Why? • How? En el periodismo, las cinco W (también conocidas como las cinco W (y una H)) es un concepto en el estilo de noticias, la investigación científica e investigaciones policiales que se considera básico en la reunión de información. Es una fórmula para obtener la historia "completa" sobre algo. La máxima de las cinco W (y una H) es que para que un informe sea considerado completo debe responder a una lista de verificación de seis preguntas, cada una de las cuales comprende una palabra interrogativa en inglés. Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Cinco_W martes, 28 de mayo de 13
- 4. Una de las preguntas más difíciles de responder, quizás se responda más fácil si la hacemos en negativo: A quién NO debo enviar mi campaña? • Lista descargada de internet • Lista comprada • Usuarios que solicitaron la baja • Usuarios no interesados en el producto que quiero vender • Usuarios que no me conocen WHO?: A quién? martes, 28 de mayo de 13
- 5. Qué envío a los usuarios de mi BBDD? • Información relevante • Productos complementarios a los comprados • Ofertas exclusivas • Podemos enviar casi cualquier cosa, pero el usuario debe ver claramente que nuestro envío le aporta valor! WHAT?: Qué? martes, 28 de mayo de 13
- 6. WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 7. • Gmail, Hotmail, Yahoo y el Outlook, no son herramientas de Email Marketing WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 8. Desde Dónde envío los emails? La entregabilidad es una cuestión fundamental en el mail marketing. • Opción A: Plataforma Propia con software en servidor (http://www.hotscripts.com/category/ scripts/php/scripts-programs/mailing-list-managers/) WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 9. • Opción A: Plataforma Propia con software en servidor • Ventajas: control total de Soft y servidor • Desventajas: escalabilidad, coste de mantenimiento, riesgo de baneos de IP Lista de soft: (http://www.hotscripts.com/category/scripts/php/scripts- programs/mailing-list-managers/) WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 10. • Opción B: Plataforma de envío externa (Sarbacán, Emailvision, Mailchimp) • Ventajas: escalabilidad, entregabilidad, IP validadas, acuerdos con gestores de mail, actualizaciones, mejoras, nulo coste técnico (a nivel servidor y a nivel desarrollo) • Desventajas: dependencia de un tercero,. WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 11. Sarbacán: solución de software de escritorio (sólo PC) que gestiona la cuenta. A Partir de 39€/mes. En español WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 12. Pixelnews: solución en la nube, compras créditos para hacer envíos, con el alta te regalan 50. En español WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 13. Emailvision: para grandes volúmenes, líder en el mercado. Super herramienta de gestión en el backoffice (Campaign Commander). En Español WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 14. MDirector: De Antevenio. Para grandes volúmenes. WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 15. Mailchimp: En mi opinión la solución ganadora, por versatilidad, integración, buenrrollismo, innovación, estadísticas en tiempo real. En Inglés. WHERE?: Desde Dónde? martes, 28 de mayo de 13
- 16. Cuándo realizo los envíos? Esta pregunta encierra dos respuestas: • Cada cuánto tiempo envío mis newsletters? • En qué momento del mes/semana/día las envío? WHEN?: Cuándo? martes, 28 de mayo de 13
- 17. Cada cuánto tiempo envío mis newsletters? Envíalas cuando tengas algo que interese al usuario de tu base de datos segmentada. Si segmentas correctamente quizás debas hacer envíos cada día: hoy: mujeres de ZGZ de entre 20 y 40 años, mañana: hombres de BCN de entre 40 y 60 con hijos, etc. Usa el sentido común, no más de 1 ó 2 al mes por usuario.... WHEN?: Cuándo? martes, 28 de mayo de 13
- 18. En qué momento de la semana? Cada sector/nicho es diferente, deberías conocer a tus usuarios lo suficiente como para saber si el lunes reciben pedidos o si son mamás y están recogiendo a sus hijos en el cole WHEN?: Cuándo? martes, 28 de mayo de 13
- 19. Por qué debo enviar este mail? Tu respuesta a esta pregunta debe ser segura y convencerte de que estás haciendo un favor enviando la info que contiene el mail WHY?: Por qué? martes, 28 de mayo de 13
- 20. Cómo consigo enviar un mailing que funcione y sea útil? • Asunto: informativo, corto y con llamada a la acción • Testeado en clientes de correo de escritorio y estándar y en diferentes navegadores. • Entregabilidad: debo evitar el spam: asunto serio, no mucha imágenes, no pesado • Contenido: no abusar del texto ni de las imágenes • Llamada a la acción: debe ser clara y medible. HOW?: Cómo? martes, 28 de mayo de 13
- 21. Resumen 5 W y 1 H • Who?: usuarios propios con interés en mi negocio • What?: contenido relevante y de interés • Where?: en la plataforma que mejor se adapte a mí • When?: cuando pueda ser relevante para mis usuarios • WhY?: porque tengo algo que no conseguirán en otro lado. • How?: presentado de una forma atractiva y orientado a conversión. martes, 28 de mayo de 13
- 22. Métricas a tener en cuenta • Bounce Rate: Hard Bounce y Soft Bounce • Ratio de Apertura • Ratio de Clicks • Conversiones martes, 28 de mayo de 13
- 23. 12 Errores de Principiante Todos podemos cometer errores al realizar una campaña de email marketing, pero hay 12 que podemos evitar para que nuestros usuarios no nos regalen una L para Reyes. martes, 28 de mayo de 13
- 24. 1.- enviar sin permiso Necesitas permiso de todos y cada uno de los destinatarios de tus campañas de email, permiso significa que QUIEREN recibir información comercial de tu empresa. martes, 28 de mayo de 13
- 25. 2.- Usar correos personales No envíes campañas de correo con tu dirección de Yahoo, Gmail o Hotmail como remitente martes, 28 de mayo de 13
- 26. 3.- Confundir emails transaccionales con correo comercial Los usuarios que hicieron una compra en tu tienda esperan recibir instrucciones de envío, no una lista con tus nuevas promociones. Ojo con la venta cruzada en mails transaccionales. martes, 28 de mayo de 13
- 27. 4.- Asumir que la gente quiere oir de tí Una lista de personas de un sector que “probablemente” hayan oído hablar de tu empresa no es una buena base de datos si no te han dado su permiso explicito para recibir comunicaciones comerciales. martes, 28 de mayo de 13
- 28. 5.- enviar con prisas Si no tienes tiempo de planificar, hacer un buen copy, diseñar, maquetar y preparar la campaña con tiempo, déjala para cuando puedas hacerlo. martes, 28 de mayo de 13
- 29. 6.- Creer que la gente sabe quién eres Si no has tenido contacto con tus usuarios en los últimos 6 meses debes volver a presentarte, probablemente no sepan que se dieron de alta en tu site, y quizás ni lo recuerden martes, 28 de mayo de 13
- 30. 7.- comprobar la lista antes de enviar Si eres una agencia y tu cliente (un ecommerce de reciente lanzamiento) tiene una lista de 30.000 usuarios a los que enviar correos, deberías hablar con él y explicarle los problemas que le puede acarrerar una acción de este tipo. martes, 28 de mayo de 13
- 31. 8.- Comprar listas Muchos de los que venden listas lo hacen de forma semi-legal, porque han dicho a sus usuarios que recibirían información comercial de otras empresas: no es lo deseable. Monta tu propia lista! martes, 28 de mayo de 13
- 32. 9.- Pensar en el corto plazo Piensa en el email marketing como una solución a medio plazo, no lances todas tus promociones en una sola campaña a todo el mundo, el mes próximo tendrás otra oportunidad... martes, 28 de mayo de 13
- 33. 10.- escribir como un “comercial pesado” 6 NO rotundos (si no quieres caer en el filtro de Spam): •No uses signos de exclamación como un loco •NO USES MAYÚSCULAS PARA TODO •No copies desde el Word •No metas texto de colores como en un anuncio de eBay •No dejes textos de test en asunto y contenido •No envíes sólo una imagen metida en una tabla martes, 28 de mayo de 13
- 34. 11.- Ignorar los reportes de la campaña Utiliza la información de hard bounces, aperturas, CTR, y conversiones para aprender y mejorar las próximas campañas. martes, 28 de mayo de 13
- 35. 12.- Olvidar testear en clientes de correo Obviamente deber probar Hotmail, Gmail y Yahoo, pero... ¿tienes usuarios en tu lista que aún usan Terra o Telefonica.net? No pruebes sólo en Outlook, también debería verse bien en Thunderbird y Mail (Mac) al menos. Fuente: http://mailchimp.com/resources/guides/common-rookie-mistakes/ martes, 28 de mayo de 13
- 36. Más dudas? Gracias Más formas de contacto: GIPANDE en G+ GIPANDE en Facebook GIPANDE en Twitter GIPANDE en LinkedIN @RodrigoMPaz martes, 28 de mayo de 13
Notas do Editor
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- Usa un buscador para obtener información\n91\nEnvía o lee emails. \n91\nBusca información sobre una afición o interés \n84\nBusca un mapa o indicaciones\n84\nAverigua sobre climatología\n81\nBusca info médica\n80\nBusca información sobre un servicio que está por comprar \n78\nLee noticias \n76\nSólo para divertirse y pasar el tiempo\n74\nCompra un producto\n71\nMira o comparte un vídeo (servs. Como Youtube o Vimeo)\n71\n\n
- En el periodismo, las cinco W (también conocidas como las cinco W (y una H)) es un concepto en el estilo de noticias, la investigación científica e investigaciones policiales que se considera básico en la reunión de información. Es una fórmula para obtener la historia "completa" sobre algo. La máxima de las cinco W (y una H) es que para que un informe sea considerado completo debe responder a una lista de verificación de seis preguntas, cada una de las cuales comprende una palabra interrogativa en inglés.\n \n
- Lista descargada de internet: en primer lugar es ilegal hacer envíos de este tipo. En segundo lugar: la conversión probablmente sea baja. \n Lista comprada: pese a que hay servicios que alquilan bases de datos (ahora mismo se me ocurren Adsalsa y Permission Lead) y otros que venden listados de marketing (sobre todo de empresas) entiendo que de manera legal, nunca compréis una base de datos en internet de fuentes no fiables, esos anuncios de 50.000 emails por 10€ no pueden traer nada bueno detrás. \n Usuarios que solicitaron la baja: aquí también estaríamos violando la LOPD ya que el usuario tiene derecho a solicitar la baja y que se respete su decisión.\n Usuarios no interesados en el producto que quiero vender: si un cliente compró un Ipad en mi tienda, puedo intentar venderle una funda de ipad, pero tiene mucho sentido enviarle una promoción de otro ipad o de un Kindle Fire o un Galaxy Tab. En muchas ocasiones los productos relacionados se generan haciendo una búsqueda sobre el producto, esto repetirá resultados... \n Usuarios que no me conocen: (o que no me conocen y actúo como si debieran conocerme) Presénta a tu empresa, no des por sabidas tus presunciones.\n
- Lista descargada de internet: en primer lugar es ilegal hacer envíos de este tipo. En segundo lugar: la conversión probablmente sea baja. \n Lista comprada: pese a que hay servicios que alquilan bases de datos (ahora mismo se me ocurren Adsalsa y Permission Lead) y otros que venden listados de marketing (sobre todo de empresas) entiendo que de manera legal, nunca compréis una base de datos en internet de fuentes no fiables, esos anuncios de 50.000 emails por 10€ no pueden traer nada bueno detrás. \n Usuarios que solicitaron la baja: aquí también estaríamos violando la LOPD ya que el usuario tiene derecho a solicitar la baja y que se respete su decisión.\n Usuarios no interesados en el producto que quiero vender: si un cliente compró un Ipad en mi tienda, puedo intentar venderle una funda de ipad, pero tiene mucho sentido enviarle una promoción de otro ipad o de un Kindle Fire o un Galaxy Tab. En muchas ocasiones los productos relacionados se generan haciendo una búsqueda sobre el producto, esto repetirá resultados... \n Usuarios que no me conocen: (o que no me conocen y actúo como si debieran conocerme) Presénta a tu empresa, no des por sabidas tus presunciones.\n
- Lista descargada de internet: en primer lugar es ilegal hacer envíos de este tipo. En segundo lugar: la conversión probablmente sea baja. \n Lista comprada: pese a que hay servicios que alquilan bases de datos (ahora mismo se me ocurren Adsalsa y Permission Lead) y otros que venden listados de marketing (sobre todo de empresas) entiendo que de manera legal, nunca compréis una base de datos en internet de fuentes no fiables, esos anuncios de 50.000 emails por 10€ no pueden traer nada bueno detrás. \n Usuarios que solicitaron la baja: aquí también estaríamos violando la LOPD ya que el usuario tiene derecho a solicitar la baja y que se respete su decisión.\n Usuarios no interesados en el producto que quiero vender: si un cliente compró un Ipad en mi tienda, puedo intentar venderle una funda de ipad, pero tiene mucho sentido enviarle una promoción de otro ipad o de un Kindle Fire o un Galaxy Tab. En muchas ocasiones los productos relacionados se generan haciendo una búsqueda sobre el producto, esto repetirá resultados... \n Usuarios que no me conocen: (o que no me conocen y actúo como si debieran conocerme) Presénta a tu empresa, no des por sabidas tus presunciones.\n
- Lista descargada de internet: en primer lugar es ilegal hacer envíos de este tipo. En segundo lugar: la conversión probablmente sea baja. \n Lista comprada: pese a que hay servicios que alquilan bases de datos (ahora mismo se me ocurren Adsalsa y Permission Lead) y otros que venden listados de marketing (sobre todo de empresas) entiendo que de manera legal, nunca compréis una base de datos en internet de fuentes no fiables, esos anuncios de 50.000 emails por 10€ no pueden traer nada bueno detrás. \n Usuarios que solicitaron la baja: aquí también estaríamos violando la LOPD ya que el usuario tiene derecho a solicitar la baja y que se respete su decisión.\n Usuarios no interesados en el producto que quiero vender: si un cliente compró un Ipad en mi tienda, puedo intentar venderle una funda de ipad, pero tiene mucho sentido enviarle una promoción de otro ipad o de un Kindle Fire o un Galaxy Tab. En muchas ocasiones los productos relacionados se generan haciendo una búsqueda sobre el producto, esto repetirá resultados... \n Usuarios que no me conocen: (o que no me conocen y actúo como si debieran conocerme) Presénta a tu empresa, no des por sabidas tus presunciones.\n
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- Lista descargada de internet: en primer lugar es ilegal hacer envíos de este tipo. En segundo lugar: la conversión probablmente sea baja. \n Lista comprada: pese a que hay servicios que alquilan bases de datos (ahora mismo se me ocurren Adsalsa y Permission Lead) y otros que venden listados de marketing (sobre todo de empresas) entiendo que de manera legal, nunca compréis una base de datos en internet de fuentes no fiables, esos anuncios de 50.000 emails por 10€ no pueden traer nada bueno detrás. \n Usuarios que solicitaron la baja: aquí también estaríamos violando la LOPD ya que el usuario tiene derecho a solicitar la baja y que se respete su decisión.\n Usuarios no interesados en el producto que quiero vender: si un cliente compró un Ipad en mi tienda, puedo intentar venderle una funda de ipad, pero tiene mucho sentido enviarle una promoción de otro ipad o de un Kindle Fire o un Galaxy Tab. En muchas ocasiones los productos relacionados se generan haciendo una búsqueda sobre el producto, esto repetirá resultados... \n Usuarios que no me conocen: (o que no me conocen y actúo como si debieran conocerme) Presénta a tu empresa, no des por sabidas tus presunciones.\n
- Lista descargada de internet: en primer lugar es ilegal hacer envíos de este tipo. En segundo lugar: la conversión probablmente sea baja. \n Lista comprada: pese a que hay servicios que alquilan bases de datos (ahora mismo se me ocurren Adsalsa y Permission Lead) y otros que venden listados de marketing (sobre todo de empresas) entiendo que de manera legal, nunca compréis una base de datos en internet de fuentes no fiables, esos anuncios de 50.000 emails por 10€ no pueden traer nada bueno detrás. \n Usuarios que solicitaron la baja: aquí también estaríamos violando la LOPD ya que el usuario tiene derecho a solicitar la baja y que se respete su decisión.\n Usuarios no interesados en el producto que quiero vender: si un cliente compró un Ipad en mi tienda, puedo intentar venderle una funda de ipad, pero tiene mucho sentido enviarle una promoción de otro ipad o de un Kindle Fire o un Galaxy Tab. En muchas ocasiones los productos relacionados se generan haciendo una búsqueda sobre el producto, esto repetirá resultados... \n Usuarios que no me conocen: (o que no me conocen y actúo como si debieran conocerme) Presénta a tu empresa, no des por sabidas tus presunciones.\n
- Lista descargada de internet: en primer lugar es ilegal hacer envíos de este tipo. En segundo lugar: la conversión probablmente sea baja. \n Lista comprada: pese a que hay servicios que alquilan bases de datos (ahora mismo se me ocurren Adsalsa y Permission Lead) y otros que venden listados de marketing (sobre todo de empresas) entiendo que de manera legal, nunca compréis una base de datos en internet de fuentes no fiables, esos anuncios de 50.000 emails por 10€ no pueden traer nada bueno detrás. \n Usuarios que solicitaron la baja: aquí también estaríamos violando la LOPD ya que el usuario tiene derecho a solicitar la baja y que se respete su decisión.\n Usuarios no interesados en el producto que quiero vender: si un cliente compró un Ipad en mi tienda, puedo intentar venderle una funda de ipad, pero tiene mucho sentido enviarle una promoción de otro ipad o de un Kindle Fire o un Galaxy Tab. En muchas ocasiones los productos relacionados se generan haciendo una búsqueda sobre el producto, esto repetirá resultados... \n Usuarios que no me conocen: (o que no me conocen y actúo como si debieran conocerme) Presénta a tu empresa, no des por sabidas tus presunciones.\n
- Esto no lo dejaré por escrito, pero algún comercial alguna vez me dijo: “Para que nos sentemos a explicarte cómo funciona el sistema debes pensar en un fee inicial de al menos 3000€”.\n
- Ya avanzaremos sobre ella más adelante en el taller porque haremos el ejemplo práctivo en vivo con Mailchimp, espero funcione la red. \n
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- Debemos tener en cuenta que: \na.- un mail que se envía con una frecuencia superior a un mes entre uno y otro tendrá difícil ayudarnos a generar conocimiento de marca.\nb.- las newsletters muy frecuentes (más de una a la semana) o poco frecuentes (menos de una al mes) deben ofrecer un valor o imacto excepcional\nc.- la frecuencia en cada caso debe venir determinada por la foto global, cuántos otros emails envías al usuario, no te dejes encandilar sólo por la parte de la newsletter, pe: envías muchos mails transaccionales, envías pushes diarios, etc... \n\nhttp://www.email-marketing-reports.com/emailnewsletters/frequency.htm\n\n
- El lunes suele ser un mal día para el B2B porque se acumulan los mails del viernes y el fin de semana y la gente suele hacer limpieza, podríamos hablar de que para las empresas se podrían enviar de martes a jueves. Los particulares no tienen este handicap porque se supone que chequean el mail también el fin de semana.\n
- El usuario nunca debería preguntarse “Por qué me han enviado esto?”, “Qué tiene que ver conmigo?”, o “qué novedad me aporta”. \n \n
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- Bounce Rate: Hard Bounce y Soft Bounce. Hard Bounce: esa dirección de mail no existe, Soft, la dirección ha superado el límite o no puede resolver DNS/MX\n Ratio de Apertura: porcentaje de usuarios que han visto el mail, se mide con un pixel oculto, si han visto el correo y no han descargado las imágenes no se medirrá, es una buena métrica para saber si tus asuntos son “sexies”\n Ratio de Clicks: porcentaje de usuarios que han clickado en elguno de los enlaces de tu mailing, comprueba que el más clicado no sea el de “Darse de baja”.\n Conversiones: Cuántos de los que han clickado hhan comprado/contactado/solicitado cita/etc.\n
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- Before you can send any email-marketing material, you must have permis- sion from every single one of your recipients. If your initial reaction to that statement was, “But what if...,” then stop what you’re doing, because you don’t have permission.\nPermission means that people requested email marketing from you. Before investing your time and money in an email-marketing program, start get- ting permission from your customers. It’s easier than you think, and it’ll result in fewer spam complaints, better deliverability, decreased legal liability and—most importantly—better open and click results. MailChimp automatically asks for a permission reminder in your campaigns.\nWhen you’re creating a new list in MailChimp’s Campaign Builder, you’ll have to include a reminder. And every time you manually add someone to your list, you’ll have to promise us that your subscribers asked to receive your newsletter.\n\n
- When you invite customers to your office, would you rather it be a big, professional office building, or the extra bedroom in your house? When you give someone your business card, would you rather it be printed on nice, professional paper stock, or hand-written on a sticky note?\nSame goes for email marketing. Don’t send a big email campaign to your customers, and use your “@yahoo.com” or “@aol.com” home email ad- dress. You have a website, don’t you? (If not, you probably shouldn’t be sending any email campaigns at all yet.) Use your website’s domain—you should already have email accounts set up under that domain. Some people like setting up an additional newsletter@companydomain.com ad- dress for their emails. That works too.\n\n
- Got a list of customers who purchased products from your e-commerce store? They’ll expect email receipts and email-shipping notifications. Those are transactional emails, and they’re different from email market- ing. Those emails should be sent from your own server, or by using our API for transactional support.\nEmail newsletters, coupons and promotions are considered marketing or commercial emails. If you send marketing email to a list of people without their permission, then you’re sending unsolicited commercial email (UCE), otherwise known as spam. Understand where that line is drawn, because if you cross it, you can expect a call from the FTC for violating their CAN- SPAM law. To summarize: Don’t be a spammer.\n\n
- Did everyone on your list specifically give you permission to email them? If not, then you’re just assuming they want to hear from you. Big mistake. They’re going to report you for spamming. Even if you “spent lots of time putting together that list of prospects.” Even if you “spent lots of money for this opt-in list.” Even if the list is made up of “people in your industry who have certainly heard of you.” If they didn’t specifically ask for emails from you and you put them on your email-marketing list, then you’re send- ing spam.\nThis concept seems to confuse a lot of people. They say, “But I get emails all the time from people I’ve never heard of, and I appreciate it.” Know that it’s different if someone sends one email directly to you, with a sales pitch. But when that same person crosses the line and “blasts” his sales pitch to an entire list of people, it quickly becomes spam. So don’t send email campaigns to a list of mere prospects, and don’t just compile all your sales-contact lists (some of them will just be possible prospects who’ve never even heard of you), and never, ever, ever purchase lists (even if they’re “opt-in”). If you have a list of clients and customers that know you, but they haven’t exactly opted-in for newsletters from you, then send them personal, individual email invitations asking them to join your marketing list.\n\n
- The biggest mistakes happen when marketers “have to get this campaign out yesterday!” They don’t do the proper design and coding. They don’t think through the content. They don’t plan their subject lines (perhaps the most important factor in your open rate). They don’t make sure their list\nis clean and totally opt-in. They ask the sales team, “Hey everyone, I’m blasting out an email. Gimme all your contact lists!” What happens next? Broken emails go out to lots of people who never opted in, forgot who you are, don’t remember signing up for your emails or haven’t heard from you in years. So what do they do? They click the “This is junk” button in their email program (studies show that anywhere from 10-30 percent of recipi- ents have done this, even to emails they requested, thinking it was the only effective way to unsubscribe from a list). Then what happens? Alerts get sent to their ISPs, who in turn blacklist the sender for spamming.\nSo slow down, take a breath, and make sure your list is in tip-top shape before you push it out the door.\n\n
- We’ve seen some marketers who created nice email-signup forms a long time ago, and they’re just now getting around to sending emails. Even though they responsibly acquired every recipient’s permission before sending, those recipients have most likely forgotten that they signed up. So when they get a full-blown email newsletter out of the blue, they report the sender for spamming. This happens more often than you think. A lot of email experts say that permission goes stale after only six months. If you’re not regularly contacting your list, then assume the old emails have already forgotten you. You’ll need to send them a “Remember me?” email.\n\n
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- By now, everyone should know better than to buy a “totally legitimate list of 30 million opt-in emails” via some sketchy piece of spam they got. That’s pretty obvious, but there are still some vendors out there selling “opt-in” lists the old-fashioned way. They collect email addresses and ask members if they’d like to “receive special offers from third parties.” Then, they sell those email addresses to other people. It’s not technically il- legal—but it sure is stupid. The correct way to do it is to keep the list, and then send special offers on behalf of third parties. Be wary of any groups that just want to give you a big list of emails. They should be doing the delivery for you, so their recipients will recognize the sender—and so you won’t get reported for spamming.\n\n
- We cringe when someone asks us if we can help them “blast” an email out to people. For one, the word “blast” should only be used in reference to missiles and tanks. Not permission marketing. Secondly, when people say “blast,” it usually means they think email is just a way to shoot outa bunch of emails, whether people want to hear from them or not. Email is all about getting permission from customers, sending them stuff they want to read, and listening to their feedback.\n\n
- Before you can send any email-marketing material, you must have permis- sion from every single one of your recipients. If your initial reaction to that statement was, “But what if...,” then stop what you’re doing, because you don’t have permission.\nPermission means that people requested email marketing from you. Before investing your time and money in an email-marketing program, start get- ting permission from your customers. It’s easier than you think, and it’ll result in fewer spam complaints, better deliverability, decreased legal liability and—most importantly—better open and click results. MailChimp automatically asks for a permission reminder in your campaigns.\nWhen you’re creating a new list in MailChimp’s Campaign Builder, you’ll have to include a reminder. And every time you manually add someone to your list, you’ll have to promise us that your subscribers asked to receive your newsletter.\n\n
- Once of the benefits of email-marketing services like MailChimp is that you can measure results after every email campaign. It’s tremendously useful. That’s why we’re still amazed to see some marketers sending doz- ens and dozens of campaigns but never looking at their reports. They don’t notice that their open rates have slipped from 60 percent to less than 10 percent. They don’t notice that their list is steadily shrinking after every campaign. They don’t notice that key clients are using email filters that reject their emails as spam.\nCheck your email stats after every single campaign you send. Look for trends. Make changes to campaigns to see if you can improve your open rates, click rates, and most importantly, conversions. What’s the best day to send your emails? What’s the best time? How can slight adjustments to your template affect sales? Remember: Always be checking.\n\n
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