Este documento describe estrategias de marketing y comunicación utilizando redes sociales. Explica cómo medir la reputación y percepción de marca en línea a través de análisis de menciones, sentimiento, competidores y presencia en medios. También cubre el proceso de gestión de contenidos y comunidades en redes, con ejemplos de cómo diferentes aerolíneas manejaron una crisis volcánica. Finalmente, presenta a Nomaders, una agencia de viajes en línea que utiliza un enfoque centrado en el usuario y ecosist

1. Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSS Rodrigo Miranda Beltrán Profesor Asociado Instituto de Empresa Director General Shackleton Buzz&Press Miércoles 12-13 Mayo 2010

2. Cansado de oir el caso DELL y StarBucks…

3. 0. Siglas??? http://vimeo.com/8592892

4. 0. Agenda

5. 0. Reputación MindMap (Buzz&Press)

6. 1. MEDIR

7. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online 1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociados Visión global: Concentra la información y conclusiones más relevantes en términos de: Indicadores de marca: Representa la proporción de menciones de la marca según diferentes conceptos temáticos Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de mi marca Medios: Representa los Top 5 medios en relevancia (volumen x reputación) Indicadores de marca: Analiza la temática y el tono de la información interpretada. Conceptos: Áreas temáticas de interés. Engloban características que son las que realmente se mencionan en los comentarios Características: Todas aquellos atributos por los que pueden llegar a mencionar a nuestra marca. Son dinámicas y reaccionan a la actualidad

8. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online 1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en Medios Competencia: Un cuadro comparativo que permite analizar el comportamiento de mi marca en comparación con mi competencia: Menciones: Distribuye la intensidad del “protagonismo” acaparado desde cada una de las marcas Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de cada una de las marcas permitiendo comparar la popularidad Presencia de medios: Analiza la intensidad de las menciones en relación con los medios desde las que se originan. Tipología de medio: Permite analizar como se está gestionando la comunicación online en Blogs, Redes Sociales, News, Webs… Afinidad de Medios: Permite identificar la afinidad de cada medio online con su marcaReputación del medio: Valoración del medio dónde se ha publicado la noticia

9. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online 1. ADN : Huella de identidad Online Florentino Pérez Juan Onieva

10. 2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO

12. 3. SMO-SMM ES UN PROCESO

14. U.S. Air Force It is a process or not?

15. 4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE GANAR

18. Interacción

19. Referencia a Contenidos

20. Dinamización Canales

21. Respuesta a Hilos Calientes

24. 5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS

26. 6. NOMADERS

27. ¿Qué es Nomaders? Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo: Ser un actor reconocido en el mundo de las agencias de viajes online para el gran público con la misión de ayudar a nuestros viajeros a disfrutar del destino. “Nomaders es la primera agencia española que te permite diseñar tu viaje a medida. Desde saltos en paracaídas en Australia hasta los hoteles que mejor se ajusten a tu presupuesto, pasando por entradas en musicales en Londres. Así hasta más de 4.000 actividades en 400 destinos.” Hay quien ha dicho de nosotros que somos la primera agencia de viajes Travel 2.0, pero… qué es eso?

28. Travel 2.0 El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategia Intervenir, influir, en distintos momentos del proceso de compra Conversación Participación Fomentar procesos de referencia Servicio

29. Ecosistema Nomaders Nomaders

30. Nomaders en facebook PERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK: Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo de información relacionada. NOMADERS, PERFIL DE EMPRESA: Conversación directa con los Fans

31. Nomaders en facebook: Mis Hoteles ¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental? Un forma divertida de intercambiar informaciones sobre Hoteles. Más de 2.300 fans

32. Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de Twitter Buzz Espíritu Nómada Ayuda ReTwittear Buscador Conversar Recomendar Seguir a Twitters Concursos Eventos Followfriday Listar Followers Seguimiento de Marca Fondo

33. Buzz Twittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.

34. Espíritu Nómada Twittear el título y enlace del último post del blog.

35. Ayuda Responder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.

36. Retwittear Buscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.

37. Buscador Eviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.

38. Conversar Leer lo que escriben los followers y aportar.

39. Recomendar Recomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.

40. Ej. ejemplo

41. Seguir a Twitters Seguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter

42. Concursos Información y soporte sobre concursos organizados.

43. Eventos Seguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders

44. Nomaders, tu asesor personal de viajes en Twitter El último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término más comentado en twitter en España ese día

45. #followfriday “Follow Friday” a destacados de la semana

46. Listar Followers Listar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com

47. Seguimiento de Marca Seguimiento de lo que se dice de Nomaders.

48. Fondo Información y soporte sobre concursos organizados.

49. Gracias! Rodrigo Miranda Beltrán Associate Professor Instituto de Empresa General Manager @ shackletondmo Partner @ nuubo, searchmedia, sintra Born in Chile, 36 YO, Married, 4 kids, Telecom Engineer, Executive MBA IESE, EO Member, HalfIronmanFinisher twitter.com/rmiranda www.rodrigomiranda.es www.linkedin.com/in/rodrigomiranda www.facebook.com/rodrigo.a.miranda www.strands.com/rodro http://picasaweb.google.es/rodrigo.a.miranda www.lastfm.es/user/rodrigomirandab www.slideshare.net/rodrigo.a.miranda www.nomaders.com arivela@nomaders.com Twitter: @arivela Twitter:@nomaders_com

50. 0. QUIENES SOMOS

51. Quiénes somos SOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º

52. Qué hacemos. Estrategia e Integración