O documento discute os desafios da pesquisa com usuários para projetos de design. Ele enfatiza a importância de entender as necessidades e interesses tanto dos negócios quanto das pessoas, e de mostrar como aproximar esses interesses ao projetar produtos, ambientes e experiências digitais que sejam efetivos, eficientes e satisfatórios para os usuários. O autor também destaca os desafios de entender o negócio, aplicar métodos de pesquisa, mostrar resultados concretos e transformar pesquisas em recomendações para o projeto.

1. O DESAFIO DA
PESQUISA COM
USUÁRIOS
ROBSON SANTOS, D.Sc.

2. Robson Santos
Senior UX researcher
Doutor em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Bacharel em Desenho Industrial
Esdi/Uerj
Especialista em inovação em tecnologia e experiência do
usuário, Itaú Unibanco

3. Listen to the
users!

4. h"p://www.dreams.me.com/royalty-­‐free-­‐stock-­‐image-­‐see-­‐hear-­‐speak-­‐no-­‐evil-­‐businessman-­‐image16464296

5. Usuários não
sabem o que
querem!

6. h"p://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg

7. h"p://corvopa.ns.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-­‐e-­‐amigos.html

8. Projetar para
usuários

9. Projetar com
usuários

10. Quem é o
usuário?

11. >comprador
>consumidor
>gestor
>operador

12. NECESSIDADES
e
INTERESSES

13. negócios

15. pessoas

17. negócios
pessoas

18. “Se [uma organização] conseguir
entender melhor os clientes, ela atenderá
melhor às necessidades deles. Essa é a
fonte mais segura de lucratividade de
longo prazo e crescimento
sustentável.”
Tim Brown

19. experiência
relacionamento

22. marca
ambientes
produtos
usabilidade

23. marca
ambientes
produtos
usabilidade

24. Usabilidade
>efetividade
>eficiência
>satisfação

25. Usabilidade
Não se trata de
amenizar os efeitos da
ignorância do usuário.

26. Usabilidade
Trata-se de aumentar
a inteligência dos
sistemas e adequá-los
às pessoas.

30. Desafio
Entender o negócio
(business thinking)

31. Desafio
Conhecer métodos,
técnicas e
procedimentos

32. Desafio
Exercer na prática e
mostrar resultados

33. Desafio
Mostrar como aproximar
interesses de negócio às
necessidades das
pessoas.

34. Desafio
Transformar resultados
de pesquisas em
recomendações para
projeto.

35. O desafio está
lançado.

37. Vai encarar?

38. Obrigado! interfaceando@gmail.com
@interfaceando
São
Paulo,
14
de
março
de
2013