03 - Entrevista

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03 - Entrevista

  1. 1. Pesquisa com Usuários 3 ROBSON SANTOS
  2. 2. <ul><li>FACILITADOR </li></ul>Robson santos Robson Santos é designer, doutor em Design e mestre em Design, ambos pela PUC-Rio, com ênfase em Ergonomia e Usabilidade da Interação Humano-computador. Pesquisador e docente em cursos de graduação e de pós-graduação, também atua como consultor independente na área de projeto e desenvolvimento de produtos baseados em princípios de Ergodesign e Usabilidade.
  3. 3. <ul><li>OBJETIVOS </li></ul><ul><li>Promover o valor da Ergonomia e do projeto centrado no usuário. </li></ul><ul><li>Oferecer ferramental para levantamento de dados de usuários . </li></ul>
  4. 4. <ul><li>AGENDA DO WORKSHOP </li></ul><ul><li>Base conseitual </li></ul><ul><li>Pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa </li></ul><ul><li>Observações </li></ul><ul><li>Inquirições e entrevistas </li></ul><ul><li>Grupos de foco </li></ul><ul><li>Outras técnicas </li></ul>
  5. 5. <ul><li>ENTREVISTA </li></ul>
  6. 6. entrevista Entrevista é uma técnica largamente utilizada no campo das ciências sociais em que o pesquisador se coloca frente ao entrevistado e formula perguntas para obter dados de interesse da pesquisa. É uma conversação para obter informações em uma investigação pode envolver uma ou mais pessoas.
  7. 7. entrevista Destaca-se, no entanto, que não se trata de uma simples conversa, mas uma conversa orientada para um objetivo definido , constituída por um interrogatório feito pelo entrevistador ao entrevistado em um processo interativo que envolve não só palavras, mas também as expressões fisionômicas, a inflexão de voz gestos e outras manifestações de comportamento.
  8. 8. entrevista É uma discussão orientada para um objetivo definido, em que o entrevistado é levado a falar sobre temas específicos. Toda entrevista é uma construção comunicativa de um simples registro de discursos dos entrevistados. Esse discurso ocorre em resposta a uma investigação em que se encontram presentes entrevistador e entrevistado.
  9. 9. entrevista O processo de obtenção de informações depende tanto de elementos interno, quanto de elementos externos à situação de entrevista. Os fatores internos apontados são: o entrevistador; o entrevistado; o tema em questão. Os fatores externos são: a sociedade; a comunidade; a cultura. É importante que o entrevistador tenha consciência desses elementos, a fim de considerar possíveis influências sobre os dados coletados.
  10. 10. entrevista ENTREVISTA ESTRUTURADA É composta por questões formalmente elaboradas que seguem uma seqüência padronizada, com linguagem sistematizada e de preferência fechada, voltando-se para a obtenção de informação através de respostas curtas e concisas.
  11. 11. entrevista ENTREVISTA ESTRUTURADA Entrevista estruturada também pode ser chamada de padronizada . Esta modalidade de entrevista segue uma estrutura bem definida, permitindo esclarecimentos, dentro de limites. Os entrevistados respondem às mesmas perguntas, na mesma ordem e formuladas com as mesmas palavras.
  12. 12. entrevista ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA Se presta para uma exploração em profundidade e requer capacitação do entrevistador para manter o foco e evitar o tendenciamento dos resultados. Pode ser chamada de focalizada. As questões devem ser formuladas para possibilitar que o entrevistado verbalize seus pensamentos, tendências e reflexões.
  13. 13. entrevista ENTREVISTA LIVRE Não há questões formalizadas. Nem mesmo perguntas abertas, pois as informações são coletadas por meio de um relato oral feito pelo entrevistado sem a interferência do entrevistador. Esse tipo de entrevista dá ao entrevistado liberdade e flexibilidade para expressar seu conhecimento sobre o tema tratado.
  14. 14. entrevista ENTREVISTA INFORMAL Desenvolve-se de maneira não estruturada, se diferencia da conversação simples pelo fato de haver um objetivo para coleta de dados. Descreve a entrevista informal como uma conversa complementada ou não por observações de comportamento. Deve-se partir de um guia ou lista de assuntos a serem investigados.
  15. 15. entrevista ENTREVISTA INFORMAL Uma entrevista não estruturada como um procedimento onde o pesquisador faz uma série de perguntas abertas , o que dá ao respondente a oportunidade de levar a discussão para questões que ache relevante.
  16. 16. entrevista É necessário dar tempo para que o entrevistado discorra de maneira satisfatória sobre o assunto em questão. O entrevistador deve deter o controle da entrevista, com o cuidado de reconduzir o informante ao objeto da entrevista. Deve-se escolher um entrevistado de acordo com sua familiaridade ou autoridade em relação ao assunto pesquisado.
  17. 17. entrevista <ul><li>Devido a suas características interpessoais, é necessário que o entrevistador possua algumas características: </li></ul><ul><li>imparcialidade; </li></ul><ul><li>boa educação e cultura média; </li></ul><ul><li>precisão no trabalho; </li></ul><ul><li>boa apresentação e simpatia; </li></ul><ul><li>boa capacidade de observação; </li></ul><ul><li>facilidade de comunicação e de adaptação e honestidade. </li></ul>
  18. 18. entrevista Em relação às perguntas e à obtenção de respostas, o autor reforça que as perguntas devem ser claras e ter o mesmo significado para a população entrevistada. O entrevistador deve se manter isento e procurar não influenciar o entrevistado, que deve se sentir à vontade. É importante reforçar que o entrevistado tem o direito de não responder a alguma das perguntas.
  19. 19. entrevista O processo de obtenção de informações depende tanto de elementos interno, quanto de elementos externos à situação de entrevista. Os fatores internos são: o entrevistador ; o entrevistado ; o tema em questão. Os fatores externos são: a sociedade ; a comunidade ; a cultura .
  20. 20. entrevista <ul><li>OBJETIVOS DE UMA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Averiguação de fatos </li></ul><ul><li>Determinação das opiniões sobre os fatos </li></ul><ul><li>Determinação de sentimentos </li></ul><ul><li>Descoberta de planos de ação </li></ul><ul><li>Conduta atual ou do passado </li></ul><ul><li>Motivos conscientes para opiniões, sentimentos, sistemas ou condutas </li></ul>
  21. 21. entrevista <ul><li>LIMITAÇÕES DA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Disposição do entrevistado em dar as informações necessárias. </li></ul><ul><li>Retenção de alguns dados importantes, receando que sua identidade seja revelada. </li></ul><ul><li>Pequeno grau de controle sobre uma situação de coleta de dados. </li></ul><ul><li>Ocupa muito tempo e é difícil de ser realizada. </li></ul>
  22. 22. entrevista <ul><li>LIMITAÇÕES DA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Dificuldades de expressão e comunicação entre ambas as partes. </li></ul><ul><li>Incompreensão, por parte do informante, do significado das perguntas, da pesquisa, que pode levar a uma falsa interpretação. </li></ul><ul><li>Possibilidade de o entrevistado ser influenciado, consciente ou inconscientemente, pelo questionador, pelo seu aspecto físico, suas atitudes, idéias, opiniões etc. </li></ul>
  23. 23. entrevista <ul><li>PREPARAÇÃO DA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Planejamento da entrevista: ter em vista o objetivo </li></ul><ul><li>Conhecimento prévio do entrevistado </li></ul><ul><li>Oportunidade da entrevista </li></ul><ul><li>Condições favoráveis </li></ul><ul><li>Contato com líderes </li></ul><ul><li>Conhecimento prévio do campo </li></ul><ul><li>Preparação específica (roteiro ou pauta) </li></ul>
  24. 24. entrevista <ul><li>DIRETRIZES DA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Contato inicial </li></ul><ul><li>Formulação de perguntas </li></ul><ul><li>Registro das respostas </li></ul><ul><li>Término da entrevista </li></ul><ul><li>Registros importantes </li></ul>
  25. 25. ATIVIDADE PRÁTICA entrevista
  26. 26. <ul><li>www. ROBSON SANTOS .com </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Visitem meu blog: interfaceando.blogspot.com </li></ul>Obrigado!

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