Como impacta internet en su empresa
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Como impacta internet en su empresa
- 1. 1 New Digital Way Techbreak Como impacta Internet en sunegocio. Unamanera de entendery saber dondepararnos con respecto a Internet
- 2. 2 New Digital Way Techbreak Agenda 1 Internet en el mundo y America Látina. Internet en Argentina 2 Como impacta Internet en su negocio. 3 ¿ Que entendemos por Internet ? 4 5 Internet como “media” 6 Internet como Marketing 7 Internet como “e-commerce”
- 3. Europe 47.7% North America 73.1% Población online (%): 100% 5.1% 97 - 99 12.0% 93 - 96 Latin America / Caribbean 89 - 92 23.8% 85 - 88 81 - 84 77 - 80 73 - 76 69 - 72 8.6% 65 - 68 61 - 64 Africa 57 - 60 5.3% 53 - 56 Oceania Pacific 49 - 52 57.0% 45 - 48 41 - 44 0.5% 37 - 40 33 - 36 14.3% 29 - 32 25 - 28 21 - 24 17 - 20 13 - 16 9 - 12 5 - 8 1 - 4 0 % n.a. Internet en el mundo.Mapa de distribución. Asia 14.0% http://researchreinvented.blogspot.com 56.6% Middle East 21.3% 3.0% 3 New Digital Way Techbreak
- 6. Asia siguecreciendo de manerasostenida en los últimosaños.
- 7. Se esperaque el crecimiento en America Latina siga firma, basado en en incremento de lascuentas de bandaancharesidenciales.Crecimiento de la población online En millones. 1,800.2 1,365.2 960.2 Agosto 2009 Agosto 2010 Agosto 2008 Crecimiento de la poblaciónporregión En millones. Agosto 2008 22% Agosto 2009 477.2 20% 389.6 325.6 4% 271.1 28% 79% 191.0 183.8 90.2 81.2 70.3 45.4 Europa Asia Pacifico Africa y Asia America del Norte America Látina 4 New Digital Way Techbreak
- 9. Mas del 50% se conecta a Inernet.Población online en millones. 21.8 19.9 15.9 El 30% de los usuarios online, yacompropor Internet. 1 de cada 3. Agosto 2009 Agosto 2008 Agosto 2007 1 de cada 3 usuarios de Internet es de clase socio economicabaja. Promedio de edad en baja 28 años Agosto 2007 24 años Mashoras en Internet 22 hs. Agosto 2008 Agosto 2008 14 hs. Agosto 2007 5 New Digital Way Techbreak
- 10. Internet en Argentina.Evolucion de cuentas en la Argentina. 6 New Digital Way Techbreak 2007 2008 2009 2010
- 11. Evolucion de los cybercafes en la Argentina. 7 New Digital Way Techbreak
- 13. El e-marketing y el e-commerce, son dos de los agentes de cambio mas desafiantes para las empresas de los proximos 10 años.
- 14. El impacto interno, se caracteriza por una mayor fluidez en la comunicacion, y el uso compartido de la informacion. La inmediatez en las respuestas, y una mayor habilidad para realizar “multi tasking”.
- 17. Banda ancha
- 18. Satelites
- 19. MicroondasLAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION NO TIENEN FRONTERAS. ACCESO GLOBAL A LA INFORMACION. POLITICA, MILITARES, ECONOMICAS (FINANCIERAS ESPECIALMENTE), SOCIALES Y EMPRESARIALES SE INTERCAMBIAN Y TRANSMITEN A TODO EL MUNDO. ALDEA GLOBAL Mac Luhan. SOCIEDAD GLOBALIZADA. 9 New Digital Way Techbreak
- 20. ¿ Como impacta Internet en sunegocio ?Evolución de los modeloseconómicosysociales INFORMACION OPORTUNA PARA TOMAR LAS MEJORES DECISIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, PROCESAN MILLONES DE DATOS 10 New Digital Way Techbreak
- 21. ¿ Queentendemospor Internet ? 11 New Digital Way Techbreak
- 22. Internet como… 12 New Digital Way Techbreak
- 23. emedia Internet comomedio / tráfico.El modelo del embudo, comotraccionar a la audiencia. TRÁFICO GENERAL DE INTERNET Internet S E M S E O AD WORDS BANNERS BUSCADORES SITIOS WEB 2.0 OTROS SITIOS NEWSLETTERS TRÁF. DIRECTO home SITIO WEB Módulo de registración LOGIN SERVICIOS TV Channel Promociones de captación orientadas a “new users” Informacion , noticias y novedades. Blogs, encuestas, foros moderados Base de datos DATA MINING Área ventas online marketing personalización 13 New Digital Way Techbreak
- 24. Internet como marketingDel banner al posicionamiento en buscadores, hasta la web 2.0 emarketing Etapa 1 / Banners Control total Internet Los primeros pasos en web marketing. Tamaños regulados por el mercado 468 x 60. Skycrappers. Esquema tradicional. Control total sobre la marca y su distribución. Etapa 2 / Buscadores Control Parcial Posicionamiento en motores de busqueda. Pagerank, SEO, SEM, Adsense, Adwords. Resultados de busquedas de las marcas no deseados. Etapa 3 / Web 2.0 Perdida de control Se pierde el control sobre la marca digital. Millones de personas intervienen en la reputación de la marca de una empresa. Marketing de reputación. Participación de los usuarios en el reconocimiento de las marcas. 14 New Digital Way Techbreak
- 25. Internet como marketingCaracteristicasprincipales del emarketing emarketing Internet 15 New Digital Way Techbreak Amplia los alcances de Internet. Gestion de datos de los clientesdigitales. Gestionelectrónica de la relacion con clientes, e-CRM . Unifica aspectos creativos y tecnicos. Publicidad. Desarrollo. Diseño Ventas. Facil integracion con las redes sociales. Viralización. “Cross links”, entre el sitio web y sitios de web 2.0 Cualidades únicas Global Interactivo Inmediatez en la respuesta.
- 26. 16 New Digital Way Techbreak Internet como marketingCaracteristicasprincipales del emarketing emarketing Internet
- 27. 17 New Digital Way Techbreak Micro Interacciones + Compromisodirecto en 2.0 El patron de conducto del consumidorestacambiando: emarketing De consumidor pásivo a participante áctivo Internet Los participantes La comunidad El consumidor El usuario. el productor El cliente
- 28. Internet como marketingWeb 2.0 / Caso Dell. emarketing Internet New Digital Way Techbreak 18
- 29. Internet como marketingWeb 2.0 / Blog. emarketing Internet New Digital Way Techbreak 19
- 30. New Digital Way Techbreak 20 Internet como marketingWeb 2.0 / Caso Dell / Twitter-Web TV ( studio Dell). emarketing Internet
- 31. New Digital Way Techbreak 21 Internet como marketing Creatividad en forma de “T” (T-Shaped Creativity) emarketing Impulsada en la experiencia de navegación (usuario) Internet UTIL USABLE DESEABLE CONCEPTO GRAN IDEA Impulsada en la creatividad LLUVIA DE IDEAS
- 32. New Digital Way Techbreak 22 Internet como marketing Triangulo de Oro emarketing Afinidad con la marca a través de Historias + Experiencias Internet Media Util Usable Contadores de historias Experiencia de La gente Historia de la marca Escencia de la marca Deseable Proposición de valor para la marca
- 33. New Digital Way Techbreak 23 Internet como marketingWeb 2.0 / Nike running. emarketing Internet
- 34. New Digital Way Techbreak 24 Internet como ecommerceCaracteristicasprincipales del ecommerce. Internet ecommerce Llevar compradores, es mas facil, rapido y barato que en el sisitema tradicional de una tienda fisica. Se puede trabajar en la inteligencia de datos, sobre la navegación de los usuarios, pudiendo vender de manera segmentada. Esta abierto las 24 horas del dia, lso 365 dias del año. Es mucho mas economico que montar un local fisico. No tiene limites geograficos, mas alla de los de caracter impositivo.
- 35. New Digital Way Techbreak 25 Internet como ecommerceNumeros en Argentina Facturación en dolaresdurante2009u$s1.000millones. Crecimiento annual para los proximos5años del 36%. El 90% de los compradoreselectrónicosplaneangastar lo mismoo masdurante 2010. (estudio Pyramid Research) Un 26% de los 23 millones de usuarios de Internet son usuariosfrecuentes de e-commerce, ypara el 2010, se esperaqueesacifrasuba al 30%, asumiendoque el universo de usuarios de Internet crecerá 2 millonesmas, llegando a fines del 2010 a los 25millones de usuarios. (Fuente CACE, Camara Argentina del ComercioElectrónico ) Internet ecommerce
- 36. New Digital Way Techbreak 26 ¿ Alguna pregunta ? Preguntas y Respuestas
- 37. New Digital Way Techbreak 27 Muchas gracias !! Contacto New Digital Way Arq. Roby Cibrian CampoySocio / DIrector Ibera 2180 Buenos AIres Argentina Telefono: 4701 0190, int 102 Email: rcibrian@ndway.com www.ndway.com
Notas do Editor
- El desarrollotecnológico –Internet, comunicacionesmóviles, banda ancha, satélites, microondas, etc.– estáproduciendocambiossignificativos en la estructuraeconómicay social, y en el conjunto de lasrelacionessociales. La información se ha convertido en el ejepromotor de cambiossociales, económicosyculturales. El auge de lastelecomunicaciones ha producidounatransformación de lastecnologías de la informacióny de la comunicación, cuyoimpacto ha afectado a todos los sectores de la economíay de la sociedad.La expansión de redesinformáticas ha hechoposible la universalización de los intercambiosyrelaciones, al poner en comunicación a ampliossectores de ciudadanosresidentes en espaciosgeográficosmuydistantes entre sí. Los espaciosnacionales se hanvistosuperadosporlastecnologías de lasinformaciónque no tienenfronteras: informacionespolíticas, militares, económicas –especialmentefinancieras–, sociales, empresariales, etc. se intercambiany se transmitencadadíaportodo el mundo, de maneraquenuestravidaestácondicionada en cadamomentopor lo queestásucediendo a miles de kilómetros de distancia. Cualquieracontecimientopolíticooeconómicoocurrido en un paíspuedetenerunarepercusiónimportante en la actividadeconómica de otrasnaciones. La subida de los tipos de interés en EstadosUnidos, porejemplo, afecta al precio del dinero en Europay, consiguientemente, a la liquidezmonetaria de los ciudadanos, yportanto, a susposibilidades de consumoybienestar.La información ha contribuido a que los acontecimientosque se suceden a escalamundial, continental onacionalnosresultenmáscercanos, yque la idea de la "aldea global" de MacLuhan se vayahaciendorealidad. Nuestravisión del mundoestáadquiriendounanuevadimensiónporencima de países, comunidadesylocalidades, lo mismoque le sucede a lasempresas. Estamos ante un nuevomodelo social, la "sociedadglobalizada" , en el quelasfronterasdesaparecen en beneficio de los intercambios de ideas, mensajes, productos, servicios, personas...
- La evoluciónhistórica de lasTecnologías de la InformaciónylasComunicacionesTIC), en sucortaandadura de menos de 40 años, vive un caminoparalelo al de lascorrientesorganizativasquehansidoimplantadas en lasempresas. La coincidencia de estehechoobedece a unacondición de reciprocidad entre los cambiosorganizativosy los tecnológicosque los posibilitan. En estaevoluciónhistórica, podemosdeterminarcuatroetapasqueresumen el cambioproducido en relación a la aplicación de lastecnologías de la información:La importanciaeinfluencia de lastecnologías en una empresaestándirectamenteligadas a lascaracterísticas de la misma, portantoserándiferentebien se trate de unaPYMEo de una Gran Empresa. Con frecuencia, en lasempresas no existeunaverdaderareflexiónrespecto a siesbuenotenerunagrandimensión, sinoque se pretendecrecersiempreque se pueda. Sueleasociarsetamaño a ventajas; sin embargo, esto no es del todocierto, yaque no siempreresultabeneficiosoquelasempresascrezcan, pues se podríaperder el controlyeso, siempre, tiene un impactonegativo.Importancia de lasnuevastecnologíasHoy en día, los progresos en lasdenominadastecnologías de la información, queabarcan los equiposyaplicacionesinformáticasylastelecomunicaciones, estánteniendo un granefecto. De hecho, se dice queestamos en un nuevotipo de sociedadllamadaSociedad de la informaciónoSociedad de Conocimiento, queviene a reemplazar a los dos modelossocioeconómicosprecedentes, la sociedadagrariay la sociedad industrial.En el modeloagrario, la explotación de la tierra era la manera de generarriqueza. En el modelo industrial, lasnuevastecnologíasy los nuevossistemasproductivos, posibilitaron la fabricaciónmasiva de productos de consumo. Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidadtienequever con otrasmaneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de capitaly de la tecnologíaproductiva, lo que en verdad se convierte en algodecisivoes saber quéquieren los clientes, quéhacen los competidores, dóndey a quién se puedecomprary vender en mejorescondiciones, quécambioslegislativospuedenafectar a la empresao a un sector, etcétera.En definitiva, resulta fundamental contar con la informaciónoportunaparatomarlasmejoresdecisiones en el momentoadecuado. En estasituaciónlasnuevastecnologías de la información son muyrelevantes. Permitenobteneryprocesarmuchamásinformaciónque los mediosmanuales. Asíquelasempresasinvierten en ellas.Sin embargo, comocualquiertecnología, se debetenerpresentequelas TIC son sólo un instrumento (esosí, muypotentey flexible) para la gestión de lasempresas. Portanto, esevidentequelasnuevastecnologías son un elementoimprescindibley en continuo desarrollodentro de cualquierempresa. No obstante lastecnologíasestán mucho máspresentes en lasgrandesempresasque en lasmedianasypequeñas (PYME); esto se debeprincipalmente a la dimensión de la empresay, comoconsecuencia, al ámbito de actuación de la mismay a sucapacidad de inversiónygestión, aunquepoco a pocoestadiferencia se vaacortando, yaquemuchas PYME estánempezando a ser conscientes de que el uso de las TIC esunacuestión clave parasuexpansiónysupervivencia.
- Es importanteentenderquequeremosdecircuandohablamos de Internet. Yaqueexistendiversas areas en lascualestieneimpacto, yes a la vez un vehiculoutilyeficaz en diversossegmentos.Con el solo objetivo de iniciarunaclasificacion, generamos un esquema a partir del cualinteractuanyconvivendiversosusos.Internet comomedio de comunicacion. A partir del protocolo http, y la estandarizacionmasiva del lenguaje de conexion entre computadoras, yaseanestasservidores, opcs de usuarios, comenzó a exixsitir un nuevomedioparacomunicarcontenidos.A la vez, asicomo los contenidosencontraron un nuevovehiculo de llegada, tambien el marketing encontro un nuevomedio de llegada a los potencialesconsumidores, con la ventaja de tener la capacidad de segmentaciónypersonalizacion. Tener el vehiculoquellega a cadausuario, o a cadasegmento de usuarios de maneraseparada, con distintoscontenidos.Es ahidonde la publicidad digital aparececomo un potencialenorme.Sumado al modo de llegar a targets de manerasegmentadaypersonalizada con productos “ad-hoc”, surge el comercioelectronico, y la posibildad de vender los mismos en Internet. Se abre de estamanera un nuevo canal de ventas.Tambienpodemosentender Internet comounaherramientatecnologicacapaz de analizar los datos de navegacion de los usuarios, incorporando el modelo de inteligencia de negociosytransformarse en un vehiculo de informacion de negociossumamentevaliosa.Internet esádemasuna via de economia de costos, yeficienciasdentro de lascompañias, transformandoseasi en un vehiculoparamejorar los margenenesoperativos de lasempresas. Intranet, elearning, son entre otras, aplicacionesquesuman en estesentido.
- Como atraer a la masa de usuariosqueingresan al universoinfinito de contenidos en Internet, con mas 63mil millones de sitios en el mundo.A razon de 250 mil sitiosnuevoscada dia. Y el númerova en aumento.Entonces, la preguntaes, comoatraigo el tráfico a mi página, en el medio de tamñanacompetencia. Porque van a elegirdetenerse en mi parada, y no en otra, opeoraun, despues de haberconseguido el milagro de que lo hicieran, quehagopararetenerlosyquevuelvan a mi sitio?.Yodesarrolle un modeloquedefinicomo “el modelo del embudo”. La manera en la queyopercibo el fenomeno del flujo de tráfico en Internet, es el de un embudo, el cualtieneuna parte superior espaciosaygrande, en el cualpuedoteneruna primer capa de interes, esdeciraquellosusuariosquellegarónahiporcasualidad, porqueescucharonhablar del sitio ( Tráficodirecto ), los quellegarón a través de algunaacción de marketing online pago ( SEM, Search Engine Marketing ), o los quellegaron a partir de acciones de Marketing Organico, no pago (SEO, Search Engine Optimaztion). En esta parte esdondetengoquerecurrir a todaslasherramientas de tracciónposibles, orientadasretener al usuario, yque no se vayanibienabraunapágina. El tan temido “bounce rate”, oefectorebote ( lo veremosmas en detallecuandoveamos Google Analytics.No solo que no se vaya, sinoquerepita la visita. Para ello, el sitiotienequecontar con contenidosatractivos, interactivos, dinamicosyrapidos de navegar. Unavezque se logra el obketivo de la fidelizacion, el siguienteobjetivoescaptar la informacion del usuario, la mas simple, comoes el email. A paritr de esedato del usuarios, el sitiopuedecomenzar a implementaracciones de “Data mining”, oInteligencia de navegacion del usuario, personalizandocontenidos, ocreandocampañas de email marketing segmentadas.Tambien se obtienendatosrelevantesparatraspasar al area comercial, a partir de los “leads” online generadospor el sitio web.
- En los inicios, el marketing por Internet, se reducia a unacampaña de banners, o carteles, piezaspublicitarias, de diversasmedidasque se insertaban en los sitios de traficoelevado, con el fin de promocionar, tanto la marca, comollevartráfico al sitio. Este fue el primer modelo de publicidad en Internet, bastanteineficienteporcierto.La evolucion de los banners fue la de segmentarsuaparicion en funcion de suimpresion en distintascategorias de contenidos. Hasta ahi, la empresatenia el CONTROL total de sumarca digital, de manera similar al resto de los mediostradicionales.Despuesllegó Google adwords, y Google Adsense, dos formatosquemarcaron un punto de quiebre, un antes y un despues en la publicidad en Internet. Tambienaparecieroncompañiasque se especializaban en entender de quemanera los robots de los buscadores, llevaban de maneraorgánica a que un sitioapareciera en los primerospuestos del pagerank, u orden de aparicion en los resultados de los buscadores.Google concentra mas del 80% de lasbusquedas en la red. Lo quecomenzo a suceder, esquecuandoalguienponia el nombre de unaempresa en Internet, lo queaparecia en los primeroslugares, no era lo deseado, se empezaba a perder el control de la marca, y la comunicacion de lasempresas en Internet.Por ultimo aparece la web 2.0, o la denominada web social, quepermitecrearcontenidos, a partir de los blogs, y sitioscomo Facebook o MySpace, de maneramuysencilla, bienorganizada, y sobre de unamaneraque le gusta mucho a los robots de los buscadoresparaencontrar lo que el usuarionecesita.Estoimplicaque mas empresasquedenexpuestas a la espontanea opinion de susconsumidores, y del publico en general.
- En los inicios, el marketing por Internet, se reducia a unacampaña de banners, o carteles, piezaspublicitarias, de diversasmedidasque se insertaban en los sitios de traficoelevado, con el fin de promocionar, tanto la marca, comollevartráfico al sitio. Este fue el primer modelo de publicidad en Internet, bastanteineficienteporcierto.La evolucion de los banners fue la de segmentarsuaparicion en funcion de suimpresion en distintascategorias de contenidos. Hasta ahi, la empresatenia el CONTROL total de sumarca digital, de manera similar al resto de los mediostradicionales.Despuesllegó Google adwords, y Google Adsense, dos formatosquemarcaron un punto de quiebre, un antes y un despues en la publicidad en Internet. Tambienaparecieroncompañiasque se especializaban en entender de quemanera los robots de los buscadores, llevaban de maneraorgánica a que un sitioapareciera en los primerospuestos del pagerank, u orden de aparicion en los resultados de los buscadores.Google concentra mas del 80% de lasbusquedas en la red. Lo quecomenzo a suceder, esquecuandoalguienponia el nombre de unaempresa en Internet, lo queaparecia en los primeroslugares, no era lo deseado, se empezaba a perder el control de la marca, y la comunicacion de lasempresas en Internet.Por ultimo aparece la web 2.0, o la denominada web social, quepermitecrearcontenidos, a partir de los blogs, y sitioscomo Facebook o MySpace, de maneramuysencilla, bienorganizada, y sobre de unamaneraque le gusta mucho a los robots de los buscadoresparaencontrar lo que el usuarionecesita.Estoimplicaque mas empresasquedenexpuestas a la espontanea opinion de susconsumidores, y del publico en general.
- Modelos de NegocioEl e-marketing estáasociado con variosmodelos de negocio: • e-commerce - estoescuandolasmercancías se vendendirectamente al consumidor (B2C) oempresas (B2B) • Publicaciones - estoes la venta de publicidad• sitios web con base de precontactos- éstaesunaorganizaciónque genera valor mediante la adquisición de precontactos de ventas en susitio web.• marketing de afiliados - estees el proceso en el que se vende un productooserviciodesarrolladoporuna persona porotrosvendedoresexternos, a través de unaparticipación en lasutilidades. El propietario del productonormalmenteproporcionanalgun material de marketing (carta de ventas, red de afiliados, seguimiento de lastransacciones). • marketing negro (blackhat) - estaesuna forma de marketing en Internet queemplea formulas engañosas, abusivas, oquecrean links falsosparaconducir el tráfico web a unapágina web. Este métodoincluye a veces el spam, encubrimientodentro de laspáginas de resultados de motores de búsqueda, odirigir a los usuarios a páginasque no hayansolicitadoinicialmente. Modelo del “Uno a Uno”.El usuariosuele ser un “blanco” quenavega el Internet de manerasolitaria, por lo que los mensajes de marketing puedellegar a el de manera personal. Este enfoque se utiliza en el marketing de búsqueda, donde los anuncios se basan en palabras clave del motor de búsquedaintroducidospor los usuarios. Y ahora con el advenimiento de lasherramientas Web 2.0, muchosusuariospuedenconectarsecomo "gruposafines". InteresporinteresesespecíficosEl e-marketing y el geo-marketing hacenhincapié en la busqueda de grupos de usuarios con un comportamientoespecíficoo de determinadosinteréses, en lugar de llegar a un grupodemográficoampliamentedefinido. "On-y off-line" en marketing tradicionalmente se suelesegmentar los mercadosporgrupos de edad, el género, la geografía, yotrosfactoresgenerales. Con el geo-marketing los vendedorestienen el lujo de poderapuntarporactividadylocalizacióngeográfica. Porejemplo, unacompañía de kayak puededisponeranuncios de kayaks ycanoas en sitios web con contenidosrelacionados, con la certeza de que el públicoquevisitaesossitios, tiene un interés en dichosproductos, yademaslocalizar la ofertaporubicaciongeografica.Geo targetingGeo-targeting (en el e-marketing) y el geo-marketing, son los métodosdisponiblesparadeterminar la localizacióngeográfica (la ubicaciónfísica) de un visitante del sitio Web mediante el uso de un software de geolocalización, y a partir de ahi, poderentregarofertas de contenidosdiferenciales, en función de la localizacióngeografica del usuario, comopaís, regiónoestado, ciudad, código de metro / código postal, organización, protocolo de Internet (IP), proveedor de Internet uotroscriterios. PorelecciónUn ejemplotípicopara la entrega de diferentescontenidos a partir de la elección de la ubicacióngeográfica, es el sitio web de FedEx en FedEx.comdonde los usuariostienen la opción de seleccionarsuubicación, siendo la primer eleccion la del pais, paraque, a partir de dicha info, se le entregue un contenido en la página de inicio en funcion de suseleccion. Contenidodiferencialesautomatizados.Con el contenidodiferencialautomati
- Modelos de NegocioEl e-marketing estáasociado con variosmodelos de negocio: • e-commerce - estoescuandolasmercancías se vendendirectamente al consumidor (B2C) o empresas (B2B) • Publicaciones - estoes la venta de publicidad• sitios web con base de precontactos- éstaesunaorganizaciónque genera valor mediante la adquisición de precontactos de ventas en susitio web.• marketing de afiliados - estees el proceso en el que se vende un producto o serviciodesarrolladoporuna persona porotrosvendedoresexternos, a través de unaparticipación en lasutilidades. El propietario del productonormalmenteproporcionanalgun material de marketing (carta de ventas, red de afiliados, seguimiento de lastransacciones). • marketing negro (blackhat) - estaesuna forma de marketing en Internet queemplea formulas engañosas, abusivas, o quecrean links falsosparaconducir el tráfico web a unapágina web. Este métodoincluye a veces el spam, encubrimientodentro de laspáginas de resultados de motores de búsqueda, o dirigir a los usuarios a páginasque no hayansolicitadoinicialmente.
- Lacreatividad en forma de T esuna forma de ver un tipo de procesocreativoubicado en la intersección de la experiencia del Marketing Interactivo + Diseño. Estavisualizaciónparecesimplista, pero en realidadesdifícil de quitar. Implicaconseguir la talla de un buenguinista, los estrategas de la marcayexperimentadosdiseñadoresparacoordinarlasactividades. Con solo sacar un solo "elementoconstitutivo" de la "T” la experienciainteractivaesincompleta.
- Es muytentador el poderresumircómo se relacionanlasmarcas con lo querepresentasuhistoriay la manera en que un clienteexperimentaesamarca a través de unavariedad de puntos de contacto. En últimainstancialashistoriasylasexperiencias se sumandandocomoresultado el modo en que un individuopercibesumarca. Sin embargo, al nivel del suelo-en el centro, tiene dos tipos de personas quetrabajan entre bastidoresparacrearestasexperienciasycontarlashistorias. Esto me lleva a los tiemposquecorren. Desde mi punto de vista podemoshablar de experienciassobre los grandesyconvincenteshistoriastantocomoqueremos, perocreoqueunarealidademergenteesque la genteExperienciaynarradores van a tenerquerealizarprogresosconsiderables en la forma en quenosrelacionamosunos con otros. En mi opinión, unaíntimarelación con la marcaestáformadaporunacolección de experienciasyreforzados a través de historias. Piensa en ello en estostérminos. Si ustedtrabajaparaunaagenciay se estáenfocando en unainiciativainteractiva, ¿cuánto hay de coordinación a nivel de estrategia de marca? ¿Cuánto entre los equiposqueconciben la mensajeríay los quecreanlasexperiencias? Perohacíatiempoquesabía. Y aprendí a disfrutarlo. Me dicuenta de quemuchos de los principios de diseñoque me enseñaron en la escuela se podríaaplicar en esteámbito. Para simplificar. Para no abrumar. Para ayudar a guiar a los usuarios a través de un proceso de proporcionarseñalesvisuales. Esoes lo que la comunicación visual se trata,
- En esesentido, la Argentina muestraquelasoperaciones de comercioelectrónico entre consumidores, y entre empresasyconsumidores finales, totalizaron 1000 millones de dólaresdurante 2009, según un informepresentadopor Pyramid Research. El estudioafirmaque el comercioelectrónico en el paísprevé un crecimientoanual del 36% para los próximoscincoaños. Según Pyramid Research, el 90% de los compradoreselectrónicos de la Argentina planeangastar lo mismoomásduranteesteaño.Las cifras de Pyramid se complementan con datos de la Cámara Argentina de ComercioElectrónico (CACE), queprevéque un 26% de los 23 millones de usuarios de Internet que hay en el país son usuariosfrecuentes de e-commerce yquepara el año en curso se esperaqueeseporcentajecrezca al 30%, con la suma de 2 millones de nuevosusuarios.
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- Unaencuestarealizada en México a fines de 2009 a más de 3000 consumidoresmayores de 18 años, reflejóque el 97 % compróalgúnproducto en los 6 mesesanteriores. Sobreeseporcentaje, hubounagran parte querealizósucompradespués de haberbuscado en Internet, sobretodo en productos de computación (82 %), electrónica (80 %), accesoriosinformáticos (76 %), electrodomésticos (66 %), tarjetas de crédito (66 %), músicaypelículas (65 %) yseguros (64 %). Sin embargo, al momento de efectuar el pago, los porcentajescaendrásticamente, llegando a un máximo del 15 % en artículos de computaciónyaccesoriosinformáticosy un mínimo de apenas 7 % en electrodomésticos.En resumen, el estudioarrojóque la mayoría de lascompras se buscan online pero se concretan offline. Efectivamente, más de la mitado el 56 % son buscadas en Internet, pero de ellasmenos de 1 sobre 10 (el 9 %) son compradasluego online. Pero la buenanoticiaesque, a pesar de lo expuesto, el e-commerce continúa en expansión, porque el 22 % de los encuestadosconfesaronhaberincursionado en suprimeracompra online en los 12 mesesanteriores. Los anuncios en líneaprovocanunaacción de compra mucho másefectivamostrándole al consumidorlascaracterísitacasyopcionessobre el productooservicioquenecesitaayudando a motivar la venta. Así, lasventas en Internet representaron el 16% de lasventastotales en México en 2009.
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