El documento describe cómo el momento cero de la verdad, en el que los consumidores buscan información sobre productos en Internet antes de tomar una decisión de compra, se ha convertido en el momento más importante que influye en las decisiones de compra. Explica que las marcas deben estar presentes en este momento a través de revisiones, comentarios y otras fuentes para que los consumidores las encuentren, de lo contrario elegirán otras marcas. También recomienda que las marcas realicen investigaciones para comprender el comportamiento de los consumidores en este momento y desarrollar e
3. www.arkix.com
250 mil palabras por minuto en Blogger.
48 horas de video subidas a Youtube por
minuto.
70 mil fotos subidas a Facebook por minuto.
40 millones de usuarios en Google + en
solo 3 semanas.
100 mil Teewts posteados por minuto.
6. www.arkix.com
El mundo
conectado
Digital es Digital es Digital es
masivo multi-plataforma funcional
Sources:
D’Alessio, IROL, “La performance de Internet de Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Perú, PR y República
Dominicana”
Pyramid Research Mobile Data Forecasts, Latin America, Q1 2009
7. www.arkix.com
Digital es masivo
Brasil
+19%
México +21%
Argentina
+11%
2009
Colombia +33% 2010
Chile
+13%
Venezuela
+26%
Puerto Rico
+16%
10. www.arkix.com
Cada dispositivo tiene un uso propio
Hourly Distribution of Searches by Platform
(doesn’t reflect absolute traffic volume)
12:00 AM 3:00 AM 6:00 AM 9:00 AM 12:00 PM 3:00 PM 6:00 PM 9:00 PM
Tablet Mobile Desktop
21. www.arkix.com
Años atrás existía:
Estímulo Primer Momento Segundo Momento
de la Verdad de la Verdad
22. www.arkix.com
Estímulo Primer Momento Segundo Momento
de la Verdad de la Verdad
Momento
Cero de la Verdad
23. www.arkix.com
Investigar un producto en
Internet
Compararlo con otros
Buscar las experiencias de otras
personas
Encontrar
precios, descuentos, cupones.
Seguir una marca en Facebook
24. www.arkix.com
…a través de:
√ Calificaciones
√ Comentarios
√ Opiniones de amigos
√ Titulares de noticias
√ Videos (testimonios)
√ Críticas
√ Comunidades
√ Demostraciones
√ Foros
√ Incluso el sitio web de la marca
25. www.arkix.com
Algunos momentos cero de la verdad
Una pareja entrando a Unicentro y a su vez consultando
en el smartphone las críticas de la película que van a .
ver.
Un joven en su casa buscando comentarios de la
mejor facultad de administración en Colombia.
Un ama de casa en los pasillos de Carrefour buscando
en su smartphone las promociones del día.
Un oficinista que, mientras espera su almuerzo, busca
comparaciones entre Iphone o Galaxy.
26. www.arkix.com
Estímulo
Fuentes cuando el
promedio de uso es
superior a 17%
Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA, abril de
2011
27. www.arkix.com
Momento Cero de la
Verdad
Primer Momento de la
Verdad
Macroestudio sobre el momento cero de la
verdad, USA, abril de 2011
28. www.arkix.com
10 millones de búsquedas diarias sobre recetas
54% hicieron comparaciones de productos
62% de los usuarios buscan descuentos online
76% recibieron el Estímulo
84% decidieron en el Momento Cero
77% al Primer Momento
10,4% fuentes consultadas
1de cada 3 consultó su Smartphone
Shopper Sciences 2011
31. www.arkix.com
74% de los usuarios inician su búsqueda en Google
83% de las madres buscan en Internet lo que ven en TV
89% buscan tecnología: cámaras, tabletas, electrodomésticos
69% van a Internet antes que al concesionario
55% consultan Internet antes de ir a una tienda retail
62% consultó los comentarios de otros antes de adquirir productos financieros
30% están dejando sus experiencias con un producto o servicio
Estudios ROPO, Touchpoint & Global Auto.
32. www.arkix.com
Por qué las personas toman decisiones con
base en las opiniones de desconocidos?
Nano-nichos
Experiencias
Conocer gente
No es publicidad
Google +
33. www.arkix.com
El
Prosumidor
no come cuento. Ya
no cree en lo que
dicen las marcas a
través de la
publicidad.
Hoy confía en lo
que digan sus
peers a través de
la red.
34. www.arkix.com
Si su marca está disponible en el momento cero, sus clientes
la encontrarán justo cuando están pensando en comprar.
Su mensaje puede ser
personalizado, de
manera que tenga un
mayor impacto en la
motivación de su cliente.
También lo puede dirigir a
quienes desee.
Pero…….
35. www.arkix.com
….si su marca
no está en el
momento cero de
sus audiencias, con
seguridad habrá
otra marca que sí
estará.
37. www.arkix.com
Su marca ya está ahí?
[Your Brand] Search
[Your Brand] Review Search
Best [Your Category] Search
38. www.arkix.com
Pasos para ganar el Momento Cero de la Verdad?
Designar un encargado
Investigar
Segmentar
Aparecer
Y medir, medir, medir.
39. www.arkix.com
Investigador, estratega, creativo y medidor consumado.
Pero también….
Es un adicto al café
Busca su nombre en Google
Ama ver los Simpsons
Suele comer frente a la computadora
Tiene más amigos en FB que en el mundo real
Era quien destruía juguetes para ver su funcionamiento
Es un apasionado, gomoso, curioso
40. www.arkix.com
• Qué sitios visitan
• A qué hora, de dónde
• Temática
• Palabras claves
• Cómo lo califican un producto
• Quiénes leen esas calificaciones
• Dónde comentan sobre su marca
• Sentimiento + - 0
• Influenciadores
• Cuánto tiempo permanecen en su
website
• Por qué se van de su website
42. www.arkix.com
Targeting Contextual
(Automático) Marketing por
Categoría de Intereses
Cuando lee acerca de
temas relacionados a la Si previamente visitó
marca en blogs o sitios sitios relacionados a su
marca
Targeting Manual Remarketing
(por sitios y
categorías) Si ha estado en su sitio
Cuando se encuentra
en sitios específicos
43. www.arkix.com
• Institucional: Website
• Pagada: SEM
• Ganada:
Bloggers, prensa
• Compartida: Redes “El 80% de la vida
consiste en
Sociales mostrar”.
-Woody Allen
44. www.arkix.com
Buen diseño
Call to Action
Un framework bien planeado
• Institucional: Website Un diseño orientado al objetivo
• Pagada: SEM Usabilidad
Amigabilidad
• Ganada: SEO, bloggers Compartibilidad
• Compartida: Redes Indexación en motores
Calidad del contenido y relevancia
Sociales
Medición y análisis
45. www.arkix.com
• Institucional: Website
• Pagada: SEM
• Ganada: SEO, bloggers
• Compartida: Redes
52. www.arkix.com
Contacto:
Roberto Agudelo
Director de Negocios
Arkix S.A
El Momento Cero de
PBX: 57+4+4448899 Ext. 121
Mobile: 57+3118289258
Medellín – Bogotá
la Verdad: la góndola
Email: roberto.agudelo@arkix.com
www.linkedin.com/in/robertoagudelo
digital
www.robertoagudelo.com
Por Roberto Agudelo
La información contenida en este documento es propiedad de ARKIX S.A. La presente información es de carácter
confidencial y está prohibido su uso, distribución, divulgación o almacenamiento, salvo autorización escrita de ARKIX S.A.
Notas do Editor
Pero, lo intersante de Internet, más allá de la rapidez de su desarrollo, es la forma en la que ha modificado nuestras vidas. Y esto, señores y señoras, es por un motivo: INTERNET ES FUNCIONALUno con la TV de entretiene, con los medios impresos se informa. Con Internet uno puede hacer un variedad de acciones diferentes: Informarse, comunicarse, entretenerse, relacionarse, y comprar y vender. En todas estas areas, Internet a introducido importantes cambios: Vayamos una por una:
Pero, lo intersante de Internet, más allá de la rapidez de su desarrollo, es la forma en la que ha modificado nuestras vidas. Y esto, señores y señoras, es por un motivo: INTERNET ES FUNCIONALUno con la TV de entretiene, con los medios impresos se informa. Con Internet uno puede hacer un variedad de acciones diferentes: Informarse, comunicarse, entretenerse, relacionarse, y comprar y vender. En todas estas areas, Internet a introducido importantes cambios: Vayamos una por una:
Facts 1. Según la Superintendencia de Industria y Comercio, en el país la penetración de la telefonía móvil se acerca cada vez más al 100%. En Colombia se calcula que hay 44 millones de habitantes y la entidad estima que los abonados a la telefonía móvil ya llegan a 42,32 millones.2. El tercer trimestre de 2010 mostró un crecimiento del 1,42% frente al mismo período del año pasado. En 10 años, la penetración de líneas celulares pasó del 10 al 92,9%. 3. Con este porcentaje, Colombia sigue los pasos de los 3 países que ya llegaron al 100%: Argentina –que terminó 2009 con el 120%–, Venezuela y Chile, y va muy por delante de México y Brasil.
Para este año se pronostica que casi el 30% de los celulares vendidos sean smartphones. Pensemos lo que esto significa en relación al acceso y utilización de Internet. La utilización que se le da a Internet varía para cada medio. Hablar de la INDIA.
Y si hablamos de diferentes plataformas, tenemos que hablar de las Tablets. Hoy en Colombia casi el 40% del tráfico en internet de dispositivos móviles proviene de las Tablet. En este sentido, Colombia es el país dentro de America Latina con mayor utililización de Tablets.
Y si hablamos de diferentes plataformas, tenemos que hablar de las Tablets. Hoy en Colombia casi el 40% del tráfico en internet de dispositivos móviles proviene de las Tablet. En este sentido, Colombia es el país dentro de America Latina con mayor utililización de Tablets.
Derrumando mitos: Pentracion Mundial: 30% - en LATAM: 35% - en Colombia: 50%Utilización de Internet: el 80% de los usuarios fue influenciado en alguna compra por internetClases altas: el 51% del público online de LATAM es clase media – media bajaVentas: MercadoLibre – Despegar – Peixe Urbano
Derrumando mitos: Pentracion Mundial: 30% - en LATAM: 35% - en Colombia: 50%Utilización de Internet: el 80% de los usuarios fue influenciado en alguna compra por internetClases altas: el 51% del público online de LATAM es clase media – media bajaVentas: MercadoLibre – Despegar – Peixe Urbano
Trancisión: Y la realidad por la que Internet es un medio subestimado en Colombia es porque hay desconocimiento acerca de las estrategias de mercadeo digital.
Nuevo Momento : ZMOT (momento zero de la verdad) Investigación, comparación -Que cambio? El acceso a la información: rapidez y relevanciaCual es su ZMOT: Automotive? Real State? Turismo?
Nuevo Momento : ZMOT (momento zero de la verdad) Investigación, comparación -Que cambio? El acceso a la información: rapidez y relevanciaCual es su ZMOT: Automotive? Real State? Turismo?