El empoderamiento de los empleados para detonar la productividad y competitividad

1. M.C. J. ROBERTO ESPINOZA P.

2. ¿ Que es el Empowerment ?

3. Dar o conceder poder; facultar, habilitar,
capacitar, autorizar, dar poder de,
potenciar, permitir, empoderar, otorgar el
derecho (o la facultad) de, conferir poderes
a los empleados.
Potenciación, empoderamiento,
apoderamiento.

4. “Significa crear un ambiente en el
cual los empleados y todos los
niveles sientan que ellos tienen una
real influencia sobre los estándares
de calidad, servicio, y eficiencia del
negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad”.

5.  Es una nueva filosofía.
 Implica Cambio de actitud y de
identificación con lo que se hace.
 Es un entendimiento interno entre usted
y la gente con la que trabaja.
 Supone una serie de cambios de
mentalidad.

6. Comparten:
 Poder.
 Responsabilidad.
 Comunicación.
 Expectativas y recompensas diferentes
de la organización piramidal.

7. 1) No significa dejar el poder.
2) No es disminuir su nivel de
responsabilidad.
EMPOWERMENT significa canalizar las
energías para el logro de las metas.

8. Un enfoque de este tipo podría
esquematizarse con un triángulo que tenga
en sus vértices la ESTRATEGIA, que ayude
a todos los empleados a comprender el
concepto de valor para el cliente, y cómo
lograrlo; la GENTE, que debe mostrar
espíritu de servicio, además del
conocimiento y las capacidades para
brindarlo; y los SISTEMAS, que ayuden a
los empleados a crear y brindar valor.

9.  Es la base de la Cultura Organizacional.
 Incrementa la Competitividad.
 Incrementa la Rentabilidad al mejorar el
valor de contribución del personal de la
organización.

10. Que se caracteriza por:
 Promover innovación y creatividad.
 Mejorar constantemente la calidad de
trabajo.
 Ampliar las habilidades y tareas que se
utilizan en el puesto.
 Tener más control sobre las decisiones
acerca del trabajo.
 Satisfacer al cliente.
 Tener orientación al mercado.

11. Las organizaciones necesitan de
empleados que puedan:
 Desplegar su iniciativa y creatividad.
 Encontrar soluciones a problemas.
 Tomar decisiones.
 Compartir responsabilidades.
 Obtengan reconocimiento por resultados
alcanzados.

12. Sin Empowerment Con Empowerment
Esperar órdenes
Hacer las cosas correctamente
Castigar el error
Pensamiento reactivo
Contenido solamente
Cantidad
Jefe responsable
Buscar Culpable
Tomar iniciativas
Hacer lo que corresponde
Aprender del error
Pensamiento creativo
Proceso más contenido
Cantidad más calidad
Todos responsables
Resolver problemas

13. FACTORES PIRAMIDAL CIRCULAR
Toma de decisiones La alta dirección El equipo de trabajo
Responsabilidad por el
trabajo
Personal Conjunta
Comunicaciones Descendente Multidireccional
Atención de la gente Hacia niveles superiores Hacia el cliente
Cadena jerárquica Vertical Horizontal
Cambios Pocos y lentos Permanentes

14.  Puestos ideados para que el empleado
tenga sentido de posesión y de
responsabilidad.
 Equipos de trabajo (organizados).
 Entrenamiento en habilidades
interpersonales para resolver problemas.
 Desarrollar el liderazgo.

15.  Definir responsabilidad.
 Delegar autoridad.
 Definir estándares de
desempeño.
 Entrenamiento y
desarrollo.
 Brindar información y
conocimiento.
 Brindar
retroalimentación.
 Reconocimiento.
Confianza
Respeto
Permiso para fallar

16.  Mejoras en la calidad de trabajo.
 Ampliación de las habilidades y tareas que se
utilizan en un puesto.
 Incentiva la innovación y creatividad.
 Mas control propio sobre las decisiones acerca
del trabajo.
 Se ejecutan tareas enteras, en vez de partes.
 Búsqueda de la Satisfacción del cliente.
 Orientación al mercado

17. Participación
Justicia
Moral
Comunicación
Reconocimiento
Trabajo en
equipo
Ambiente
sano
Empowerment
Claridad en el
propósito de la
Empresa
Claridad en el
propósito de
la empresa

27. 1.- Claridad en las tareas y
responsabilidades.
 Especifique claramente a los miembros de su equipo
cuáles son sus tareas y responsabilidades y qué
espera usted de ellos.
 Que todos se aprendan su Descripción de
Funciones... y que luego la rompan.
 Claridad de línea y áreas de autoridad es crucial.

28. 2.- Delegación completa.
7 pasos clave para la delegación
efectiva:
1. Aclare con su personal cuáles son las
reglas del juego.
2. Identifique el potencial de su gente.
3. Aclare sus objetivos más allá de cualquier
duda.
4. Asigne el proyecto junto con los recursos
para desarrollarlo.
5. Acuerde un cronograma de seguimiento.
6. Retroalimente al colaborador sobre su
avance.
7. Reconozca públicamente el éxito del
proyecto.

29. 3.- Medir la Excelencia.
 Ponga estándares de
excelencia.
 “Lo que se mide se
logra”.
 Somos una sociedad
orientada “al
marcador”.
 La no medición genera
frustración.

30. 4.- Capacitación.
 El Principio de Peter: “En su carrera
ascendente, todo empleado llega a
alcanzar su nivel de ineficiencia e
inoperancia”.
 El Principio de Anticipación Estratégica:
“Todo incremento en autoridad o en
responsabilidad debe ser precedido por
algún tipo de capacitación para la tarea o
el puesto”.

31. 5.- Comunicación
 Si hay una herramienta que puede transformar a un
equipo y a una organización, es una sana cultura
de comunicación.
 Mayoría de organizaciones funcionan con base en
una cultura de comunicación informal.
 La cultura de la reunión formal periódica es un
factor crucial.
 La buena comunicación incrementa el rendimiento
personal de la gente, incluso ante altos niveles de
insatisfacción por el puesto.
 La buena comunicación motiva y genera sentido de
pertenencia.

32. 6.- Retroalimentación.
 La crítica se enfoca a la persona.
 La retroalimentación tiene como objetivo mejorar
el desempeño.
 Un equipo “empoderado” generará
retroalimentación en todas direcciones, horizontal
y verticalmente, ascendente y lateral.
 El Empowerment llama a una filosofía de
retroalimentación constante: diálogo más que
información.

33. 7.- Reconocimiento.
 Reconózcales sus logros, avances e intentos.
 Identifique cuáles comportamientos deben
reconocérseles.
 No vaya a reconocer y premiar
comportamientos erróneos. (Como empresa
que premiaba por velocidad y no por calidad.)
 Creatividad, innovación, generación de ideas,
son ejemplos de lo que debe reconocerse y
premiarse.

34. 8.- Confianza.
 Confíe en ellos, y demuéstreselo.
 Para confiar en su gente, primero debe
conocerla.
 Identifique el potencial de su gente y ayúdelos
a maximizar ese potencial.

35. 9.- Margen de error.

36. 10.- Dignidad.
 Trátelos con dignidad y respeto.
 El cliente NO ES lo primero.
 “Si usted trata bien al personal, el personal tratará
bien al cliente, y el cliente le traerá el negocio”.
 Dignificar al personal, enfocarnos en su
AUTOESTIMA, fortalecer su yo interior... resulta en
un negocio fabuloso y altamente rentable.

37.  El Empowerment es un proceso estratégico que
busca una relación de socios entre la
organización y su gente, aumentar la confianza
responsabilidad autoridad y compromiso para
servir mejor al cliente o logro de los resultados
esperados.
 A veces, las empresas mueren de éxito mal
digerido. El Empowerment reductor de la
distancia entre el nosotros y el ellos viene a
asegurar la prosperidad de la empresa y ha de
terminar de orquestarse en la sexta fase, la fase
de estabilidad, para que ésta la estabilidad no se
quiebre.

38.  El Empowerment sólo funciona en condiciones
favorables, como tampoco las orquídeas crecen
en cualquier sitio. Los trabajadores deben
sentirse satisfechos con lo que ven a su
alrededor para decidirse a asumir gratuitamente
mayor compromiso y responsabilidad.