O documento discute estratégias de marketing digital para pequenas empresas, incluindo o uso de redes sociais e comércio eletrônico. Aborda tópicos como a inovação por pequenas empresas, o perfil dos empreendedores brasileiros, o crescimento do e-commerce no Brasil e estratégias para pequenas empresas se tornarem mais inovadoras e se desenvolverem no ambiente online e digital.

1. Redes Sociais & Comércio Eletrônico
Inovação & pequenas empresas
contato@robertodiasduarte.com.br
sexta-feira, 8 de novembro de 13

2. Roberto Dias Duarte
Só sei que nada sei
Sócrates
contato@robertodiasduarte.com.br
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3. O otimismo é a fé em ação
Roberto Dias Duarte
Bob Marley
contato@robertodiasduarte.com.br
sexta-feira, 8 de novembro de 13

4. Pequenas empresas
contato@robertodiasduarte.com.br
sexta-feira, 8 de novembro de 13

5. Quem quer empreender?
sexta-feira, 8 de novembro de 13

6. Quem quer empreender?
sexta-feira, 8 de novembro de 13

7. 36 milhões de
brasileiros são
empreendedores
sexta-feira, 8 de novembro de 13

8. 99% das empresas brasileiras
52% dos empregos formais
27.500
25% do PIB
pequenas empresas
2.929
Informais
(x 1.000)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
MEI
4.000
1.100
Simples
190
L.Presumido
L.Real

9. Baixo investimento em inovação
“o desempenho
tecnológico das economias
do continente permanece
abaixo da média”
sexta-feira, 8 de novembro de 13

10. Need seekers
Estratégias de inovação
antecipando necessidades dos clientes
sexta-feira, 8 de novembro de 13

11. Market readers
Estratégias de inovação
melhorando o que já existe
sexta-feira, 8 de novembro de 13

12. Technology drivers
Estratégias de inovação
uso intensivo de tecnologias
sexta-feira, 8 de novembro de 13

13. Se você inovar frequentemente terá
muitos fracassos, mas se você não
inovar, sairá do mapa
Philip Kotler
sexta-feira, 8 de novembro de 13

14. Comércio Eletrônico
contato@robertodiasduarte.com.br
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15. Domicílios com acesso à internet
91%
90%
16%
1%
2008
(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
90%
21%
33%
24%
3%
3%
2009
A
4%
2011
2010
B
C
97%
78%
73%
65%
64%
58%
97%
36%
6%
2012
DE
Fonte: CGI.BR

16. Internautas que compraram pela
internet em 2012
69%
43%
20%
10%
2012
A
(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
B
C
DE
Fonte: CGI.BR

17. Internautas que pesquisaram
preços em 2012
86%
74%
57%
35%
2012
A
(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
B
C
DE
Fonte: CGI.BR

18. Como você chegou a essa loja?
Redes Sociais
5,63%
6%
4,5%
3,44%
3%
1,5%
1,16%
0,53%
0%
2010
(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
2011
2012
2013
Fonte: e-Bit

19. Share do M-Commerce
(Volume transacional)
3,6%
4%
3%
2,5%
2%
1,3%
0,8%
1%
0%
0%
jan/2010
(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
0%
0,1%
jun/2010
jan/2011
0,3%
jun/2011
jan/2012
jun/2012
jan/2013
jun/2013
Fonte: e-Bit

20. Número de e-consumidores
(em milhões)
51
42,2
17,3
2009
(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
23,4
2010
32
2011
2012
2013
Fonte: e-Bit

21. Balanço do 1º Semestre 2013
(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Fonte: e-Bit

22. Categorias mais vendidas
(volume de pedidos)
(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Fonte: e-Bit

23. Faturamento do
e-commerce no Brasil
28,00
22,50
18,70
14,80
10,60
8,20
6,30
4,40
0,54
0,85
1,18
1,75
2,50
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
(em bilhões de Reais)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Fonte: e-Bit

24. e-consumidores na América Latina
70%
65%
64%
50%
Argentina
Chile
México
Colômbia
Fonte: e-Bit
sexta-feira, 8 de novembro de 13

25. (Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Fonte: e-Bit

26. Inovando com
o comércio eletrônico
contato@robertodiasduarte.com.br
sexta-feira, 8 de novembro de 13

27. Modelo de negócios
sexta-feira, 8 de novembro de 13

28. Marketing
A ciência e a arte de conquistar e manter
clientes e desenvolver relacionamentos
lucrativos com eles
Philip Kotler
sexta-feira, 8 de novembro de 13

29. Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13

30. Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13

31. Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13

32. Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13

33. Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13

34. Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13

35. Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13

36. Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13

37. Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13

38. Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13

39. Chame seus consumidores para
desenvolverem seus produtos com você
Philip Kotler
sexta-feira, 8 de novembro de 13

40. Crowdsourcing
merchandisinhg
sexta-feira, 8 de novembro de 13

41. Crowdsourcing
merchandisinhg
sexta-feira, 8 de novembro de 13

42. Crowdsourcing
merchandisinhg
[modelo de negócios]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

43. Crowdsourcing
merchandisinhg
sexta-feira, 8 de novembro de 13

44. Estoque exclusivo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

45. Estoque exclusivo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

46. Mercado de nicho
sexta-feira, 8 de novembro de 13

47. Mercado de nicho
sexta-feira, 8 de novembro de 13

48. O que é bom para a sociedade, é bom
para a empresa
Kotler
Philip Kotler
sexta-feira, 8 de novembro de 13

49. Consumo colaborativo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

50. Consumo colaborativo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

51. Consumo colaborativo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

52. Consumo colaborativo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

53. Customização
sexta-feira, 8 de novembro de 13

54. Customização
sexta-feira, 8 de novembro de 13

55. Customização
sexta-feira, 8 de novembro de 13

56. Mídia
sexta-feira, 8 de novembro de 13

57. Gestão primorosa
sexta-feira, 8 de novembro de 13

58. O marketing é um processo que deve
passar por quatro etapas:
planejamento, gestão, execução e
mensuração
Philip Kotler
sexta-feira, 8 de novembro de 13

59. #1
Custo de aquisição de visitantes
LOJA A
Investimento em Marketing
Custo de aquisição de
visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
LOJA B
R$10.000,00
R$0,50
R$10.000,00
R$1,00
20.000
1%
10.000
1%
Quantidade de vendas
Ticket médio
200
R$400,00
100
R$400,00
Receita sobre as vendas
Retorno do investimento
R$80.000
8
R$40.000
4
sexta-feira, 8 de novembro de 13

60. Reduzindo o custo de aquisição
sexta-feira, 8 de novembro de 13

61. Viral
sexta-feira, 8 de novembro de 13

62. Viral
sexta-feira, 8 de novembro de 13

63. Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

64. Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

65. Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

66. Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

67. Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

68. Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13

69. Versão básica gratuita e versões
pagas com mais capacidade
Teste gratuito
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Freemium
Versão básica gratuita e conteúdo
complementar vendido

70. Afiliados
sexta-feira, 8 de novembro de 13

71. Afiliados
sexta-feira, 8 de novembro de 13

72. #2
Investimento em Marketing
Custo de aquisição de
visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
Quantidade de vendas
Ticket médio
Receita sobre as vendas
Retorno do investimento
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Taxa de conversão
LOJA A
R$10.000,00
R$1,00
LOJA B
R$10.000,00
R$1,00
10.000
0,25%
25
R$400,00
R$10.000,00
1,0
10.000
0,5%
50
R$400,00
R$20.000,00
2,0

73. Gestão de aquisição de clientes
Mensurar
O que atrai o cliente
De onde ele vem
Quantas páginas ele vê
Quanto tempo navega
Qual a mensagem de conversão
sexta-feira, 8 de novembro de 13

74. Recompra
#3
LOJA A
Investimento em Marketing
Receita sobre as vendas
Quantidade de vendas
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
Retorno do investimento
sexta-feira, 8 de novembro de 13
LOJA B
R$10.000,00
R$80.000,00
R$10.000,00
R$80.000,00
200
200
0%
10,0%
0
R$200,00
R$0
R$80.000
20
R$200,00
R$4.000
R$84.000
8
8,40

75. Life Time Value
Mensurar
Quantas compras o cliente faz
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Qual a periodicidade
Quanto vale um cliente

76. #4
Investimento em Marketing
Receita sobre as vendas
Quantidade de vendas
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
Custo de aquisição de
cliente (CAC)
Life Time Value
LTV/CAC
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Life Time Value
LOJA A
R$10.000,00
R$20.000,00
50
0%
0
R$200,00
R$0
R$20.000
R$200
LOJA B
R$10.000,00
R$20.000,00
50
20%
10
R$200,00
R$2.000
R$22.000
R$200
R$400
2
R$440
2,20

77. Conquistar o coração
Engajar
Boa experiência
Responder
Antecipar
sexta-feira, 8 de novembro de 13

78. Mensurar o “coração” do cliente
Você me recomendaria?
sexta-feira, 8 de novembro de 13

79. Mensurar ciclo de caixa
Ciclo de caixa < zero
sexta-feira, 8 de novembro de 13
ciclo de caixa =
estoque
+ contas a pagar
- contas a receber

80. Olho do dono
sexta-feira, 8 de novembro de 13

81. Simples e rápido
sexta-feira, 8 de novembro de 13

82. Variedade
Conveniência
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Preço

83. {como começar}
O que são
Redes Sociais?
sexta-feira, 8 de novembro de 13

84. Não use o Facebook para vender seu
produto, use para fazer relações
Philip Kotler
sexta-feira, 8 de novembro de 13

85. Roberto Dias Duarte
{como começar}
Vendemos idéias
[os produtos entregam as idéias]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

86. 4 mil
exemplare
2 mil
exemplare
2 mil
exemplare
4 mil
exemplare
100 mil
downloads
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

87. 2 mil
exemplare
4 mil
exemplare
R$20,00
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
R$100,00

88. Início da história: o Blog (2007)
Abril/2007
Palestras, dúvidas...
Blogspot.com
Quanto gastei?
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

89. Início da história: o Blog (2007)
Abril/2007
Palestras, dúvidas...
Blogspot.com
Quanto gastei?
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

90. Agosto de 2008
16 meses depois
Venda do livro no blog
Quanto gastei?
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

91. Agosto de 2009: 3mil exemplares
12 meses após
Divulgação:
Palestras, Google
AdWords
E muitos textos
Pagamento Digital,
Pagseguro, Paypal
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

92. Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
sexta-feira, 8 de novembro de 13

93. Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
sexta-feira, 8 de novembro de 13

94. Google AdWords
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
[links patrocinados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

95. Google AdWords
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
[links patrocinados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

96. Google AdWords
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
[links patrocinados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

97. sexta-feira, 8 de novembro de 13
[avaliando resultados]
Qtde%de%ar(gos%
250"
200"
150"
100"
50"
0"
Roberto Dias Duarte
jun.11"
abr.11"
fev.11"
dez.10"
out.10"
ago.10"
jun.10"
abr.10"
fev.10"
dez.09"
out.09"
ago.09"
jun.09"
abr.09"
fev.09"
dez.08"
out.08"
ago.08"
jun.08"
abr.08"
fev.08"
dez.07"
out.07"
ago.07"
jun.07"
abr.07"
{Meu caso}
Textos do Blog

98. Google Analytics
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
[avaliando resultados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

99. Google Analytics
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
[avaliando resultados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

100. Google Analytics
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
[avaliando resultados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

101. Google Analytics
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
[avaliando resultados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

102. Registro de domínio
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
[profissionalismo]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

103. Mais tecnologia
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
[profissionalismo]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

104. Design é fundamental
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
sexta-feira, 8 de novembro de 13

105. Design é fundamental
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
sexta-feira, 8 de novembro de 13

106. Atualização fácil
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
sexta-feira, 8 de novembro de 13

107. Resultado
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
{profissionalismo}
sexta-feira, 8 de novembro de 13

108. Hospedagem
[infraestrutura]
Primeiro valor R$19,90
emails, domínio, banco de
dados
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

109. Feedburner
[Para quê?]
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
Notícias por email
Cadastro
Interesses
sexta-feira, 8 de novembro de 13

110. Feedburner
[Por quê?]
Análises
Perfis
Interesses
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

111. Loja
[É boa?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

112. {Meu caso}
Lojas
Grátis x pago
Formatação
Controles
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
[Quais opções?]

113. Youtube
[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

114. Youtube
[Por quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

115. Twitter
[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

116. Twitter
[Por quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

117. Linkedin
{Para quê?}
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

118. Linkedin
[Por quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

119. Facebook
[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

120. Facebook
[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

121. Facebook
[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

122. Facebook
[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

123. Facebook
[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

124. Facebook
[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

125. Google+
[Por quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}

126. {Meu caso}
Próximos passos
Roberto Dias Duarte
[O que fazer?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13

127. sexta-feira, 8 de novembro de 13

128. sexta-feira, 8 de novembro de 13

129. Seja a mudança
Também estou no
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Gandhi
sexta-feira, 8 de novembro de 13

130. Roberto Dias Duarte
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sexta-feira, 8 de novembro de 13