Palestra: Comércio Eletrônico e as Redes Sociais

Elaborado por Roberto Dias Duarte em julho de 2012 Imagens compradas em: www.istock.com e www.depositphotos.com

t e
r
Autorizado apenas para uso não Comercial, sem adaptações, citando o autor

u a
D
Comércio Eletrônico e
a s
as Redes i Sociais
D
t o
r
Como vender muito {e gastar pouco}

e
o b
© Roberto Dias Duarte
terça-feira, 17 de julho de 12
R

t e
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u
D
as
i
D
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o b
© Roberto Dias Duarte R

{Sobre mim}

t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Sobre mim}

t e
a r
u
D
“Só sei que inada
as sei”
D Sócrates

t o
e r
o b
R

{Sobre mim}

t e
a r
u
“O otimismo é a D
as
i
fé em ação”
D Bob Marley
t o
e r
o b

{III Milênio}

t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Internet}

t e
a r
u
Internet é realmenteD
as
i
importante?
D
t o
e r
o b [Números... muitos números]


{Internet}

t e
a r
79,9 milhões
u
200

193

D
de internautas
150

as
i [41% da população]
100

80 D
t o
r
50

0

b e
o
População Internautas

R
Milhões de pessoas

© Roberto Dias Duarte Fonte: Ibope NetRatings e Fecomécio-RJ/Ipsos

{Internet}

t e
r
80% têm
a
20%
u
acesso à
D
as Internet
i
D
80% r t o
b e
R o
[população economicamente ativa]
Fonte: Ibope NetRatings e Fecomécio-RJ/Ipsos

{Internet}

Mulheres usam maistase
redes sociaisa
r
u
D
as
i
[escrevem sobre emoções

D
e relacionamentos]

t o
e r
o b
Fonte: Universidade de Bath (Reino Unido)

{Internet}

Homens: notícias e jogos t e
a r
u
[e gostam de provocar os outros]

D
as
i
D
t o
e r
o b
R
Fonte: Universidade de Bath (Reino Unido)

{Internet}

71% dos idosos usam t e
a r
redes sociais u
D
as [20milhões de idosos no país]
i
D
t o
e r
o b
R
Fonte: Instituto QualiBest

{Internet}

69 horas rt e
por
u
mêsa
D
s
[tempo médio de navegação]

a
i
D
t o
e r
o b
Fonte: NielsenNetratings, julho 2011

{Internet}

t e
a r
u
5:28 por dia D
as
assistindoi TV
D
t o
e r
[dobro do tempo da Internet]

o b
Fonte: IBOPE

{Internet}

t
Quem acessa a Internet e
pelo celular? a r
u
D
as 17%
i
D
t o
6%
e r
5% 5%
2008
o b 2009 2010 2011

R
[Percentual sobre o total de pessoas que utilizaram telefone celular nos últimos 3 meses]

© Roberto Dias Duarte Fonte: CGI.BR

{Internet}
Domicílios com acesso àe
Internet por Classe rt
u a
D 96%

s
91% 90% 90%

i a 76%

D
64% 65%
58%

t o 35%

16%

e r 21% 24%

b
1% 3% 3% 5%

2008

R o 2009

A B C
2010

DE
2011

© Roberto Dias Duarte [Percentual sobre o total de domicílios] Fonte: CGI.BR

{e-Commerce}

t e
a r
e-Commerce u
D
realmente
as é
i
D
importante?
t o
e r
o b
[Mais números... muitos números]


{e-Commerce}

t e
Venda globais do
a r
varejo on-line u
(bi U$) D 399

as 347

i 300

D
274
255
214

t o
e r
o b 2011

R
2009 2010
2007 2008
2006
© Roberto Dias Duarte [em bilhões de Dólares] Fonte: Euromonitor

{e-Commerce}

e
18,70

Faturamento do rt
e-commerce no Brasil u a 14,80

(bi R$) D
as 10,60

i 8,20

D 6,30

t o 4,40

e r
1,75
2,50

b
0,85 1,18
0,54

2001 2002

R o2003 2004 2005 2006 2007

[em bilhões de Reais]
2008 2009 2010 2011

© Roberto Dias Duarte Fonte: e-Bit

{e-Commerce}

t e
a r
u
18% ao ano D
as
até D i
2016
t o
r
[estimativa de crescimento vendas on-line no Brasil]

e
o b
Fonte: Valor Econômico

{e-Commerce} 45,0

t e 40,0

U$ 22 bilhões r
u a 34,0

em 2016 D
30,0

as 24,0

i 18,7

D 14,8

t o 10,6

e r 4,4
6,3
8,2

0,5 0,9 1,2

o b
1,8
2,5

R
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
[estimativa de vendas on-line no Brasil em bilhões de Reais]
© Roberto Dias Duarte Fonte: Valor Econômico

{e-Commerce}

t e
a r
Crescimento 3x u
D
maior as
i
D
que o total do varejo
t o
e r
[estimativa de crescimento vendas on-line no Brasil]

o b
Fonte: Valor Econômico

{e-Commerce}

e
Crescimento das vendas
t
a r
76,0%
u
D
57,4%

as
48,3%
i
38,8%
42,9%

D 43,2%
39,6%

t o 30,2% 29,3%
26,4%

e r 15,2%

b
10,3% 9,5% 9,6% 9,7% 10,6% 9,4% 10,6%
7,6%

o
2,5%

R
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

e-commerce supermercados
© Roberto Dias Duarte Fonte: e-BIT e ABAS

{e-Commerce}
Crescimentoe
rt
31,7% médio
a u 2011]
D
[2009, 2010,
as
i
D
t o 10,2%

e r
o b
e-commerce
supermercados

{e-Commerce}

t e
a r
u
Quem compra D pela
as
i
Internet?
D
t o
e r
o b [Mais números... muitos números]


{e-Commerce}

t e
a r
u
32 milhões D
as
i
de brasileiros
D
o
[compraram pela Internet em 2011]
t
e r
o b
Fonte: e-Bit

{e-Commerce}

t e
9 milhões a r
u
pela primeira vezD
as
[em 2011]
i
D
t o
e r
o b
Fonte: e-Bit

{Internet}

e
Quantos internautas aderiram
t
ao e-commerce?ar
u
D 59%

as
i
52% 50%
pesquisa preço

D
44% compra

t o 29%

16%

e r19% 19%

o b
R
2008 2009 2010 2011

[Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet]
© Roberto Dias Duarte Fonte: CGI.BR

{e-Commerce}
57% acreditam e que
rt
“lojas sem website
u a
não existirão”
D
as
i
D
t o
e r
o b
©[estudo sobre o
Roberto Dias Duarte R
Neoconsumidor Brasileiro] Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft

{e-Commerce}
84% dos internautas
t e
pesquisam na rWeb
u
antes de comprar
a na loja
D
as
i
D
t o
e r
o b
[estudo sobre o Neoconsumidor Brasileiro]
Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft

{e-Commerce}
81% dos
e-shoppers t e
r
apreço
comparam u
antess D comprar
de
i a
D
t o
e r
o b
[estudo sobre o Neoconsumidor Brasileiro]

{e-Commerce}

Mas não é só preço... t e
a r
u
Comodidade
D
s Variedade
a Preço
i
D
t o Segurança
e r Pagamento
o b Conteúdo
R

{e-Commerce}
2º país em e
oportunidades rt
u a
para o e-commerce
D
as
i
D
t o
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o b
Fonte: A. T. Kearney

{e-Business}

t e
a r
e-commerce
u
D
oua
s
i
D
e-business?
t o
e r
o b

{e-Business}

t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{e-Business}

t e
a r
u
Quem já s D
está
i a
praticando?
D
t o
e r
o b [Alguns casos reais]


{exemplo real}

t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{e-Business}

t e
a r
u
Fora do as D
Brasil
nãoD i
vale!
t o
e r
o b

{exemplo real}
exemplo de e-commerce
t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{exemplo real}

t e
a r
u
Coincidência? D
as
i
D
t o
[Por quê eles vendem quase a mesma coisa?]

e r
o b
Fonte: e-Bit

{e-Commerce}

Os mais vendidos: t e
a r
u
D
Livros

a s
Eletrônicos
i Eletrodomésticos
D Informática
t o
e r Saúde e beleza

o b Moda e acessórios
Fonte: e-Bit

{exemplo real}

t e
a r
u
9ª rede dospaís D
i a
D
t o
{Maior de Santa Catarina}

e r
o b
Fonte: e-Bit

{e-Commerce}
Por que não?
e
rt
[Algumas objeções]

u a
D
as
i
D
t o
e r
o b
Fonte: e-Bit

{mitos}

Canibalização?
t e
a r
[e-commerce “rouba” vendas
u
“por impulso” das lojas]
D
as
i
D
t o
e r
o b

{e-Commerce}

t e
Não consigo competir
a r
com os grandes!
u
D
[não tenho preço, escala, nem tecnologia]

as
i
D
t o
e r
o b

{mitos}
Não consigo
t e
r
entregar!
a
u
[produtos precisaram ser vistos]
D
as
i
D
t o
e r
o b

{mitos}

t e
a r
u
Como começar? D
as
i
D
t o
e r
[Quero começar, mas não sei como]

o b

{como começar}

t e
a r
u
D
O que são
as
Redes D i
Sociais?
t o
e r
o b

{como começar}

t e
Vendemos a r
u
idéias
D
as
i
[os produtos entregam as idéias]

D
t o
e r
o b

{Meu caso}

t e
a r
2 mil

u
exemplares
4 mil 2 mil 4 mil
exemplares exemplares
D
exemplares

as
i
D
t o
e r
o b 100 mil
downloads


{Meu caso}

t
Início da história: o Blog (2007)e
a r
u
D
Abril/2007

as
Palestras, dúvidas...
i
D
o
Blogspot.com

Quanto gastei?
rt
b e
R o

{Meu caso}

Agosto de 2008 t e
a r
u
D
16 meses depois
as
i
Venda do livro no blog
D
Quanto gastei?
t o
e r
o b

{Meu caso}

t
Agosto de 2009: 3mil exemplarese
a r
u
12 meses após
D
as
Divulgação: Palestras,
i
Google AdWords
D
o
E muitos textos

rt
Pagamento Digital,

e
Pagseguro, Paypal

b
R o

{Meu caso}

t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso}
Google AdWords
t e
[links patrocinados]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

0"
50"
100"
150"
200"
250"
abr.07"

jun.07"

R © Roberto Dias Duarte
ago.07"
out.07"

o
{Meu caso}

dez.07"

b
fev.08"
abr.08"

e
jun.08"

r
ago.08"

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out.08"
dez.08"

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fev.09"
abr.09"
jun.09"
D
i
ago.09"
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dez.09"
s

fev.10"
abr.10"
jun.10"
D

ago.10"
u

out.10"
dez.10"
a

fev.11"
r

abr.11"
t

jun.11"
e
Textos do Blog
[avaliando resultados]

{Meu caso}
Google Analytics
t e
[avaliando resultados]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso}
Registro de domínio
t e
[proﬁssionalismo]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Mais tecnologia
t e
[proﬁssionalismo]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Design é fundamental
t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Atualização fácil
t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Resultado
t e
{proﬁssionalismo}

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Hospedagem
t e
[infraestrutura]

a r
u
D
as
i
Primeiro valor R$19,90

emails, domínio, banco de
D
dados

t o
e r
o b

{Meu caso} Feedburner
t e
[Para quê?]

a r
u
D
as
i Notícias por email

D Cadastro

t o Interesses

e r
o b

{Meu caso} Feedburner
t e
[Por quê?]

a r
u
D
as
i Análises

D Perﬁs

t o Interesses

e r
o b

{Meu caso} Loja
t e
[É boa?]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Lojas
t e
[Quais opções?]

a r
u
D
as
i
D
Grátis x pago

t o
Formatação

e r
Controles

o b

{Meu caso} Youtube
t e
[Para quê?]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Youtube
t e
[Por quê?]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Twitter
t e
[Para quê?]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Twitter
t e
[Por quê?]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Facebook
t e
[Para quê?]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Linkedin
t e
{Para quê?}

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Linkedin
t e
[Por quê?]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Google+
t e
[Por quê?]

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Meu caso} Outros...
t e
{Por quê?}

a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}

t e
a r
u
Dicas para começar D
as
i
D
t o
e r [como faço e-business?]

o b
R

{primeiros passos}

t e
Venda umaridéia
u a
[Pense: como você é diferente?]

D
as
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}

t e
Rede social é social
a r
u
D
[Você vai se expor]

as
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}

e
Faça o que sabe
t
a r
[de um jeito novo]
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}

e
Deﬁna o público,
t
a r
tema e conteúdo
u
D
[não dá para ser bom em

s
tudo ao mesmo tempo]
a
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}
Deﬁna o
t e
conteudista
r a
u
[a responsabilidade é grande]

D
as
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}
Tenha apoioe
rt
tecnológico
a u
[se você for “geração X”]
D
as
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}

t e
E a loja? a r
u
[O que vou vender?] D
as
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}

t
Interaja sempre e
a r
[pesquise, entenda, ajude, resolva]
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}

t e
Ensine seu público a r
[comprar, armazenar, utilizar] u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{primeiros passos}

t e
a r
{“O mercado de vizinhança é
u
cada vez mais promissor por causa

D
do ganho de renda da população e

s
por se enquadrar ao perﬁl do
a
i
comprador moderno de todas as

D
classes sociais, em constante
busca por conveniência,

t oproximidade e atendimento

e r personalizado.”}

o b
Fonte: Revista SuperHiper, junho de 2012

{primeiros passos}

t
A idéia é criar umae
vizinhançaua
r
on-line
D
as
i
D
t o
e r
o b
Fonte: e-Bit

{Caso real}

t e
a r
u
Eles criaram D
s
a virtuais
“vizinhanças” i
D
t o
e r
o b
R

{Caso real}

t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b
Fonte: e-Bit

{Caso real}

t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b

{Exemplo de temas}

t e
a r
Outros exemplos u
D
“vizinhança” ason-line
i
D
t o
r
[as possibilidades são inﬁnitas]

b e
R o

{Exemplo de temas}

t e
a r
u
D
as
i
D
t o
e r
o b
Fonte: e-Bit

{Exemplo de temas}

t e
a r
u
D
s
Expanda o
a
i conceito!
D
t o
e r
o b

{exemplo de temas}
O que esse e
rt
público compra?
u a
D
as Livros
i
D Eletrônicos

t o Eletrodomésticos

e r Informática

o b Saúde e beleza

Moda e acessórios

{exemplo de temas}
O que esse
t e
r
público compra?
a
u
D
Livros
as
Eletrônicos i
D
Eletrodomésticos

t o
Informática

e r
Saúde e beleza

o b
R
Moda e acessórios

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