2º Treinamento Itensivo JMV      Controle Processual
Apresentação:   Josserrand: estagiário             parcerias             sede própria e filiais  O Escritório:*Epecializ...
Departamemento Inicial   Fabriza/Vanessa – SupervisãoCintia França – RecepçãoKeysiane - RecepçãoNeuma – RecepçãoTatiane –...
Departamento InicialLaís Brito– IniciaisWemerson – IniciaisMoacir – LaudoViviane – LaudoJadson – LaudoAnne -Abertura de pa...
Atendimento a cliente novo   Na seguinte ordem:   1ª opção: Alessandra   2ª opção: Ricardo   3ª opção: Luana   4ª opç...
Departamento Inicial   Quais são os documentos necessários    para dar entrada em um processo?   O que é a assistência j...
Suporte ao departamento Inicial   Josserrand – passar prévias   Alessandra – Atendimento a clientes novos   Ricardo – A...
Andamento Processual   Izadora/Alessandra/Ana Karita- SupervisãoCinthya Rafaella- andamentoCristiane– andamentoMarcus Aur...
Telefonistas   Jordhânia - Supervisão   Simone – Fax/Telefonista   Renataobs: Cadastro de Documentos
Andamento Processual   O que é a carta administrativa para a    Serasa e para a seguradora? Ela resolve?   Listra negra ...
Controle Processual   Izadora – supervisão   Tatiane – agendamento, conferência e    controle de prazos   Anna Luisa – ...
Controle Processual   Rafayane – fórum   Fernanda – fórum   Yza Paulla – análise e juntada de depositos  Quais são os ...
Controle Processual   Desarquivamento   Finais   Expedição de Documentos   Homologação de Acordo   A importância da a...
Produção   Stephania – supervisora adv.   Gustavo – peticiona   Anna Paula – peticiona   Ariane – fórum
Prazos Recursais, Tipos de    Recurso, Peças Processuais e           Interlocutórias   Contestação - 15   Impugnação - 1...
Ações Diversas   Ludmila   Nivanor   Heitor   Patricia   Adriano   Indenizatorias e etc...
Pré Acordo e Finalização   Anayram e Maysa - supervisão   Júlia - finalização   Lorrany - finalização   Cynthia Maria ...
Pré Acordo e Finalização   Ingrid – negociações/casos josserrand   Brenda – serviço administrativo   Keila – fórum   C...
Pré Acordo e Finalização   Como calcular os honorarios?   Pode haver alteração?   Desistência   Contrato prestes a ven...
Pós Acordo   Lucas – supervisor   Gilbiclesser – análise e andamento adm.   Giovana– petições   Marcos Vinícios – peti...
Pós Acordo   Jéssica Maiara – atendimento por telefone   Karlla Raphaela – atendimento por telefone   Karla Cyntia – at...
B.A   Aristela – supervisora   Mariane – devolução amigável e acordos   Suzan – controle administrativo   Murilo – con...
B.A   Marcos Vinícius – consulta CPF   Douglas – restituição, fórum, casos    especiais   Mateus – petições e fórum   ...
Atendimento de B.A   Aristela   Mariane   Douglas   Suzan   Matheus
Financeiro   Karine – supervisora/atendimento   Marília – alvarás e controle de guias   Laiane – atendimento   Lorena ...
Financeiro   Boletos HSBC   Sucumbência   Livro Caixa
Arquivo   Walef Bruno – supervisor   Luana Almeida – digitaliza docs.   Rafael – digitaliza docs.   Geicy – digitaliza...
Arquivo   Planilha de Solicitações   Casos de Pasta sem telefone   Casos de homônimos   Arquivo físico e pastas digita...
Informática   Frederico   Spark, e-mail, interner e telefone são    controlados
Execuções   Juliana Glorisse   Ynaê   Clientes que fazem acordo diretamente    com o banco e não querem pagar    honorá...
Controladoria   Izadora – casos josserrand   Fabrizia   Priscila   Janecleide   Tatyane
Pessoas que complementam nossa             equipe   Nilda   Rodrigo - AM   Adriano - AM   Afonso - PM   Carlos – PM ...
Filial Goianésia   Francine   Ana Carolina   Teófilo
Filial Anápolis   Rafaela Ramos   Ricardo ás quartasObs: As filias não abrem aos sabádos
A importância do Bom             Atendimento   500 anos de mal atendimento no Brasil   Competição   Seja Visto   Pront...
Bom atendimento   Sorria, o sorriso abre portas   5 sentidos   Elogie (carência)   Velocidade nas informações   Cartã...
Atitudes básicas de um vencedor   Obstinação   Disciplina   Bons Hábitos   Foco   Não Crie Empecilhos   Seja positiv...
Dicas Importantes   1- Organize-se   2-Priorize o tempo – lembre-se existem    tarefas úteis e as necessárias   3- Não ...
Dicas Importantes   7- Pergunte sempre a si mesmo: O que    posso fazer hoje, que tornará melhor o meu    dia amanhã?   ...
Elogio  O Beijo da Alma   ...
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  1. 1. 2º Treinamento Itensivo JMV Controle Processual
  2. 2. Apresentação: Josserrand: estagiário parcerias sede própria e filiais O Escritório:*Epecializado em revisionais de veículo e empréstimos pessoais.*Porque não trabalhamos com revisionais de imóvel?* Indicações e parcerias
  3. 3. Departamemento Inicial Fabriza/Vanessa – SupervisãoCintia França – RecepçãoKeysiane - RecepçãoNeuma – RecepçãoTatiane – OrçamentoTâmara – OrçamentoLorena – ProcuraçãoLuana - Entradas
  4. 4. Departamento InicialLaís Brito– IniciaisWemerson – IniciaisMoacir – LaudoViviane – LaudoJadson – LaudoAnne -Abertura de pasta e colagemMaycon – Abertura de pasta e colagem
  5. 5. Atendimento a cliente novo Na seguinte ordem: 1ª opção: Alessandra 2ª opção: Ricardo 3ª opção: Luana 4ª opção: Jadson 5ª opção: Fabrizia/Vanessaobs: Tâmara e Tatiane são as últimas opções.
  6. 6. Departamento Inicial Quais são os documentos necessários para dar entrada em um processo? O que é a assistência judiciária? Atualização de Laudo Informativo Contrato de Honorários Pedidos da petição inicial e da Cautelar
  7. 7. Suporte ao departamento Inicial Josserrand – passar prévias Alessandra – Atendimento a clientes novos Ricardo – Auxilia nos atendimentos
  8. 8. Andamento Processual Izadora/Alessandra/Ana Karita- SupervisãoCinthya Rafaella- andamentoCristiane– andamentoMarcus Aurélio – andamentoJonathas – atendimento pessoal
  9. 9. Telefonistas Jordhânia - Supervisão Simone – Fax/Telefonista Renataobs: Cadastro de Documentos
  10. 10. Andamento Processual O que é a carta administrativa para a Serasa e para a seguradora? Ela resolve? Listra negra existe? Bacen
  11. 11. Controle Processual Izadora – supervisão Tatiane – agendamento, conferência e controle de prazos Anna Luisa – petições e cobrança de guia Layz – autorizações Giovanna Patrícia– Cobrança de docs. Marcelo – cobrança de guias Ana Eugênia – cobrança de guias Taynara - liminares
  12. 12. Controle Processual Rafayane – fórum Fernanda – fórum Yza Paulla – análise e juntada de depositos Quais são os tipos de guia:NarrativaLocomoçãoPostagemIniciaisComplementares - abatimento
  13. 13. Controle Processual Desarquivamento Finais Expedição de Documentos Homologação de Acordo A importância da autorização de deposito A importancia da citação válida Casos de débito em conta Clientes que continuam pagando para o banco
  14. 14. Produção Stephania – supervisora adv. Gustavo – peticiona Anna Paula – peticiona Ariane – fórum
  15. 15. Prazos Recursais, Tipos de Recurso, Peças Processuais e Interlocutórias Contestação - 15 Impugnação - 10 Agravo de Instrumento - 10 Apelação - 15 Contrarrazões – mesmo prazo do recurso Agravo Regimental - 5 Embargos de Declaração-5 Recurso Especial -15
  16. 16. Ações Diversas Ludmila Nivanor Heitor Patricia Adriano Indenizatorias e etc...
  17. 17. Pré Acordo e Finalização Anayram e Maysa - supervisão Júlia - finalização Lorrany - finalização Cynthia Maria – finalização Wilkes – finalização Mayara – finalização Thalita – negociações Beatriz – negociações Lucianna Campos – negociações Luciana Souza - negociações
  18. 18. Pré Acordo e Finalização Ingrid – negociações/casos josserrand Brenda – serviço administrativo Keila – fórum Crislayne – atendimento pessoal
  19. 19. Pré Acordo e Finalização Como calcular os honorarios? Pode haver alteração? Desistência Contrato prestes a vencer Clientes sem economia
  20. 20. Pós Acordo Lucas – supervisor Gilbiclesser – análise e andamento adm. Giovana– petições Marcos Vinícios – petições Joyce – análise de pendências e contato com assessorias Andréia – controle fórum Mirian – fórum Sandra – fórum Vitor - fórum
  21. 21. Pós Acordo Jéssica Maiara – atendimento por telefone Karlla Raphaela – atendimento por telefone Karla Cyntia – atendimento pot telefone Nataglia – relatórios e análise processual Autorização com pagamento e sem pagamento Saldo remanescente Levantamento de Alvará Baixa de Gravame
  22. 22. B.A Aristela – supervisora Mariane – devolução amigável e acordos Suzan – controle administrativo Murilo – consulta processual Gutemberg – consulta processual Ana Alice – consulta CPF Fernanda – consulta CPF Mariana– consulta CPF Iohana – consulta CPF
  23. 23. B.A Marcos Vinícius – consulta CPF Douglas – restituição, fórum, casos especiais Mateus – petições e fórum Não passar informações Não liberar veículo Jogar a responsabilidade para o cliente Prevenção – art. 106 e 219 CPC
  24. 24. Atendimento de B.A Aristela Mariane Douglas Suzan Matheus
  25. 25. Financeiro Karine – supervisora/atendimento Marília – alvarás e controle de guias Laiane – atendimento Lorena Rosa – aut. com pagamento e boletos Janaina – cobrança de honorários Ana Carolina – cobrança de guia interlocutória Debora – lançamentos no financeiro
  26. 26. Financeiro Boletos HSBC Sucumbência Livro Caixa
  27. 27. Arquivo Walef Bruno – supervisor Luana Almeida – digitaliza docs. Rafael – digitaliza docs. Geicy – digitaliza docs. Jaqueline – digitaliza docs. Mysmamidian Néia – digitaliza docs. Evandro – serviço externo Fabricio – serviço externo Thais Lopes – Correio
  28. 28. Arquivo Planilha de Solicitações Casos de Pasta sem telefone Casos de homônimos Arquivo físico e pastas digitalizadas A importância da organização de um arquivo e dos docs. digitalizados.
  29. 29. Informática Frederico Spark, e-mail, interner e telefone são controlados
  30. 30. Execuções Juliana Glorisse Ynaê Clientes que fazem acordo diretamente com o banco e não querem pagar honorários Honorários de Sucumbência Importância do AR e do contrato de honorários
  31. 31. Controladoria Izadora – casos josserrand Fabrizia Priscila Janecleide Tatyane
  32. 32. Pessoas que complementam nossa equipe Nilda Rodrigo - AM Adriano - AM Afonso - PM Carlos – PM Manobrista Ana Karita - Israel - Monnyelle - marketing
  33. 33. Filial Goianésia Francine Ana Carolina Teófilo
  34. 34. Filial Anápolis Rafaela Ramos Ricardo ás quartasObs: As filias não abrem aos sabádos
  35. 35. A importância do Bom Atendimento 500 anos de mal atendimento no Brasil Competição Seja Visto Prontidão Atitude Clareza Qualidade no atendimento 1ª Impressão é a que fica Porque um empresa perde seus clientes Como agir com um cliente insatisfeito
  36. 36. Bom atendimento Sorria, o sorriso abre portas 5 sentidos Elogie (carência) Velocidade nas informações Cartão de visita da empresa Coloque-se no lugar no cliente Fale baixo Desculpe-se Atualizar dados: n apagar e sim acrescentar AT NV Exemplo: Supermecado Marcos
  37. 37. Atitudes básicas de um vencedor Obstinação Disciplina Bons Hábitos Foco Não Crie Empecilhos Seja positivo e afirmativo
  38. 38. Dicas Importantes 1- Organize-se 2-Priorize o tempo – lembre-se existem tarefas úteis e as necessárias 3- Não interrompa o que esta fazendo quando chegar a correspondência 4-Se for necessário algum tipo de Ação aja de uma vez – não lide mais de uma vez como mesmo documento. 5- Aprenda a fazer uma triagem dos recados 6-Sincronize os retornos
  39. 39. Dicas Importantes 7- Pergunte sempre a si mesmo: O que posso fazer hoje, que tornará melhor o meu dia amanhã? 8- Tome cuidado com a doença do urgente
  40. 40. Elogio O Beijo da Alma ...

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