2. Apresentação:
Josserrand: estagiário
parcerias
sede própria e filiais
O Escritório:
*Epecializado em revisionais de veículo e
empréstimos pessoais.
*Porque não trabalhamos com revisionais
de imóvel?
* Indicações e parcerias
4. Departamento Inicial
Laís Brito– Iniciais
Wemerson – Iniciais
Moacir – Laudo
Viviane – Laudo
Jadson – Laudo
Anne -Abertura de pasta e colagem
Maycon – Abertura de pasta e colagem
5. Atendimento a cliente novo
Na seguinte ordem:
1ª opção: Alessandra
2ª opção: Ricardo
3ª opção: Luana
4ª opção: Jadson
5ª opção: Fabrizia/Vanessa
obs: Tâmara e Tatiane são as últimas
opções.
6. Departamento Inicial
Quais são os documentos necessários
para dar entrada em um processo?
O que é a assistência judiciária?
Atualização de Laudo
Informativo
Contrato de Honorários
Pedidos da petição inicial e da Cautelar
7. Suporte ao departamento Inicial
Josserrand – passar prévias
Alessandra – Atendimento a clientes novos
Ricardo – Auxilia nos atendimentos
10. Andamento Processual
O que é a carta administrativa para a
Serasa e para a seguradora? Ela resolve?
Listra negra existe?
Bacen
11. Controle Processual
Izadora – supervisão
Tatiane – agendamento, conferência e
controle de prazos
Anna Luisa – petições e cobrança de guia
Layz – autorizações
Giovanna Patrícia– Cobrança de docs.
Marcelo – cobrança de guias
Ana Eugênia – cobrança de guias
Taynara - liminares
12. Controle Processual
Rafayane – fórum
Fernanda – fórum
Yza Paulla – análise e juntada de depositos
Quais são os tipos de guia:
Narrativa
Locomoção
Postagem
Iniciais
Complementares - abatimento
13. Controle Processual
Desarquivamento
Finais
Expedição de Documentos
Homologação de Acordo
A importância da autorização de deposito
A importancia da citação válida
Casos de débito em conta
Clientes que continuam pagando para o
banco
14. Produção
Stephania – supervisora adv.
Gustavo – peticiona
Anna Paula – peticiona
Ariane – fórum
15. Prazos Recursais, Tipos de
Recurso, Peças Processuais e
Interlocutórias
Contestação - 15
Impugnação - 10
Agravo de Instrumento - 10
Apelação - 15
Contrarrazões – mesmo prazo do recurso
Agravo Regimental - 5
Embargos de Declaração-5
Recurso Especial -15
16. Ações Diversas
Ludmila
Nivanor
Heitor
Patricia
Adriano
Indenizatorias e etc...
18. Pré Acordo e Finalização
Ingrid – negociações/casos josserrand
Brenda – serviço administrativo
Keila – fórum
Crislayne – atendimento pessoal
19. Pré Acordo e Finalização
Como calcular os honorarios?
Pode haver alteração?
Desistência
Contrato prestes a vencer
Clientes sem economia
20. Pós Acordo
Lucas – supervisor
Gilbiclesser – análise e andamento adm.
Giovana– petições
Marcos Vinícios – petições
Joyce – análise de pendências e contato
com assessorias
Andréia – controle fórum
Mirian – fórum
Sandra – fórum
Vitor - fórum
21. Pós Acordo
Jéssica Maiara – atendimento por telefone
Karlla Raphaela – atendimento por telefone
Karla Cyntia – atendimento pot telefone
Nataglia – relatórios e análise processual
Autorização com pagamento e sem
pagamento
Saldo remanescente
Levantamento de Alvará
Baixa de Gravame
28. Arquivo
Planilha de Solicitações
Casos de Pasta sem telefone
Casos de homônimos
Arquivo físico e pastas digitalizadas
A importância da organização de um
arquivo e dos docs. digitalizados.
29. Informática
Frederico
Spark, e-mail, interner e telefone são
controlados
30. Execuções
Juliana Glorisse
Ynaê
Clientes que fazem acordo diretamente
com o banco e não querem pagar
honorários
Honorários de Sucumbência
Importância do AR e do contrato de
honorários
32. Pessoas que complementam nossa
equipe
Nilda
Rodrigo - AM
Adriano - AM
Afonso - PM
Carlos – PM
Manobrista
Ana Karita -
Israel -
Monnyelle - marketing
34. Filial Anápolis
Rafaela Ramos
Ricardo ás quartas
Obs: As filias não abrem aos sabádos
35. A importância do Bom
Atendimento
500 anos de mal atendimento no Brasil
Competição
Seja Visto
Prontidão
Atitude
Clareza
Qualidade no atendimento
1ª Impressão é a que fica
Porque um empresa perde seus clientes
Como agir com um cliente insatisfeito
36. Bom atendimento
Sorria, o sorriso abre portas
5 sentidos
Elogie (carência)
Velocidade nas informações
Cartão de visita da empresa
Coloque-se no lugar no cliente
Fale baixo
Desculpe-se
Atualizar dados: n apagar e sim
acrescentar AT NV
Exemplo: Supermecado Marcos
37. Atitudes básicas de um vencedor
Obstinação
Disciplina
Bons Hábitos
Foco
Não Crie Empecilhos
Seja positivo e afirmativo
38. Dicas Importantes
1- Organize-se
2-Priorize o tempo – lembre-se existem
tarefas úteis e as necessárias
3- Não interrompa o que esta fazendo
quando chegar a correspondência
4-Se for necessário algum tipo de Ação aja
de uma vez – não lide mais de uma vez
como mesmo documento.
5- Aprenda a fazer uma triagem dos
recados
6-Sincronize os retornos
39. Dicas Importantes
7- Pergunte sempre a si mesmo: O que
posso fazer hoje, que tornará melhor o meu
dia amanhã?
8- Tome cuidado com a doença do urgente