Este documento trata sobre la importancia de construir organizaciones saludables mediante la confianza, la claridad y el trabajo en equipo. Enfatiza la necesidad de comunicar claramente la misión y valores de la organización, gestionar el talento de acuerdo a la cultura, y crear un equipo unido basado en la confianza y vulnerabilidad mutua.

1. Organizaciones
saludables ysaludables y
responsables
(el poder de la
confianza)

2. ¡ Jo ! Vaya título de la ponencia
¡ A mi se me quedo la misma cara !

3. SOCIEDAD CIUDADANO
CLIENTE PASIVOS
SOCIEDAD CIUDADANO
CLIENTE PROACTIVO
EL PARADIGMA
ESTA CAMBIANDO
e– SOCIEDAD

4. satisfacción
Cliente
Cliente
Fidelizado
+
En los servicios, la satisfacción se da por hecho, solo se
consigue fidelización con la alta satisfacción
Fidelización
Cliente
Puntual
habitual
+
Un servicio excelente es aquel donde el cliente no sabe
si va a comprar lo que tenia en mente, pero si sabe que
se lo vamos a vender nosotros (Tigani)

5. La Misión del PMD de XXXX es la promoción, organización y
autorización de actividades deportivas en todos los sectores de
población, con espacial atención al deporte-base y al deporte-salud.
El Patronato Municipal de Deportes de XXXX debe liderar el
funcionamiento eficaz del Sistema Deportivo Local para garantizar, a
través de un servicio público de calidad, el acceso de todos/as los/as
ciudadanos a la práctica deportiva
¿QUIÉN ES QUIÉN?
La Misión del PMD de XXXX es contribuir a la calidad de vida de los
ciudadanos a través de actividades físico deportivas
El Patronato Municipal de Deportes de XXXX tiene como misión
principal la promoción de la actividad física y deportiva como hábito
saludable para los ciudadanos de Alcobendas,

6. La Misión del PMD de Aljaraque es la promoción, organización y
autorización de actividades deportivas en todos los sectores de
población, con espacial atención al deporte-base y al deporte-salud.
El Patronato Municipal de Deportes de Donostia debe liderar el
funcionamiento eficaz del Sistema Deportivo Local para garantizar, a
través de un servicio público de calidad, el acceso de todos/as los/as
donostiarras a la práctica deportiva
¿QUIÉN ES QUIÉN?
La Misión del PMD de Benalmádena es contribuir a la calidad de vida
de los ciudadanos a través de actividades físico deportivas
El Patronato Municipal de Deportes de Alcobendas tiene como
misión principal la promoción de la actividad física y deportiva como
hábito saludable para los ciudadanos de Alcobendas,

7. ¿Qué las hace diferentes?¿Qué las hace diferentes?¿Qué las hace diferentes?¿Qué las hace diferentes?

8. Los periodos de diferenciación son muy
cortos, y se van acortando cada vez más
¿Qué hace que una
empresa sea diferente deempresa sea diferente de
otra?
¿Cómo conseguir algo que
diferencie a mi empresa y
no se pueda copiar?

9. Comunican³ la
claridad
33
Crean un Equipo
Líderes Unidos
11
ORGANIZACIÓN SALUDABLE:
SER O NO SER
Crean claridad en la
Organización
22
Refuerzan la
claridad de la
organización en la
gestión del talento44

10. Crean un Equipo
Líderes Unidos
11
¿Cual es la base de la creación de un Equipo?
La confianza

11. ¿Ya nos vas a
pedir confianza?

12. Test EDA
Estilos de aprendizajeEstilos de aprendizaje

13. • Describe la forma en la que
aprendemos y como
afrontamos las situaciones
diarias de nuestro trabajo
• Todos tenemos diferentes
formas de aprenderformas de aprender
• Nos ayudará a entender
como son nuestros
compañeros/as a la hora de
resolver problemas,
establecer objetivos o
trabajar en equipo

14. ¿TODO BIEN?¿TODO BIEN?

15. Crean un
Equipo Líderes
Unidos 11
Un equipo unido es eficaz
Todos se implican e involucran
Se pelean: sobre los
comportamientos y los temas
¿Son estimulantes nuestras reuniones? ¿se
tratan en ellas cuestiones importantes?
¿se implican los miembros del equipo en un
debate sin reglas? ¿se enfrentan entre si con
honestidad?
¿se excusan los miembros cuando se pasan de
la raya? ¿se han pasado de la raya?
¿se comprenden entre si los miembros del
equipo?
¿evitan lo miembros del equipo chismorrear
sobre los demás?

16. • Como la Dirección
“predica con el
ejemplo”
• Ejemplo de BUDA
• El éxito o fracaso en
LIDERAZGO
• El éxito o fracaso en
el camino hacia la
excelencia depende
en gran manera del
empuje del equipo
directivo
• Misión, visión y
valores

17. IMPLANTA,
DESARROLLA,
MEJORA
Sistema de Gestión
1b
Internamente
CLIENTES,
PARTNERS,
SOCIEDAD, OTROS
1c
Externamente
DESARROLLO
Misión, Visión,
Valores
1a
Referentes de la
Organización
LIDERAZGO
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
COMUNICA,
MOTIVA, APOYA,
RECONOCE
Personas
Organización
1e
Personas
IDENTIFICA,
IMPULSA EL
CAMBIO
Gestión del cambio
1d

18. Crean claridad en la
Organización
22
¿Cómo se consigue “claridad” en una Organización?
Misión, Visión, Valores, y
sistema de gestión

19. Misión
Visión,
Valores
¿SISTEMAS DE GESTIÓN
EN LAS EMPRESAS?
Recursos

20. Organigrama
Responsabilidades Misión
Visión
Misión
SISTEMAS
DE GESTIÓN
Procesos
Recursos
IndicadoresEquipos
Instalaciones
Objetivos
RR.HH

21. Estructura
Responsabilidades Misión
Visión
SISTEMAS
DE GESTIÓN
Misión
Visión
Documentos
Recursos
Indicadores
Equipos
Instalaciones
Objetivos

22. ¿MISIÓN
VISIÓN?
“En la fabrica producimos cosméticos,
en la tienda vendemos esperanzas”
Louis Revlon

23. Comunican³ la
claridad
33
¿Cómo comunicar eficazmente quienes somos?
Repetición, mensajes
sencillos, medios múltiples

24. Comunicar al inicioComunicar al inicioComunicar al inicioComunicar al inicio

25. Comunicar en cada contacto

27. Comunicar en cada formación

28. Refuerzan la
claridad de la
organización en la
gestión del talento44
¿Cómo reforzar la organización mediante la
gestión del talento?
Perfiles, encaje en la cultura,
sistemas, reconocimiento

29. ¿QUIENES SON LOS TALENTOS DE MI ORGANIZACIÓN?

30. Todo el
mundo
tienetiene
talento

33. • Cómo selecciona,
planifica y
desarrolla los
RR.HH.
• Integración con
GESTIÓN DE
LOS TALENTOS
• Integración con
las estrategias
• Comunicación,
remuneración,
reconocimiento,
delegación

34. PLANIFICA,
GESTIONA Y
MEJORA
Recursos Humanos
3a
IMPLICACIÓN Y
ASUNCIÓN DE
RESPONSABILIDAD
Personas
Organización
3c RECOMPENSA,
RECONOCE,
TALENTO
Política de RR.HH. Implicación de las Personas Reconocimientos
RECONOCE,
ATIENDE
Personas
2e
DIALOGO
A todos los niveles
3d
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
IDENTIFICA,
DESARROLLA,
MANTIENE
Conocimiento y
capacidades
3b

35. APUESTA
DEL SECTOR DEPORTIVO
PROCESO B
si
no
PROCESO C
PROCESOS
PERSONAS
si
no
si
no
PROCESO D
La mejora de los procesos y la formación de las
personas, son las actividades que mayor valor
aportan a las empresas

36. GESTIONAR PROCESOS
Y PERSONAS
PERSONAS
La competitividad de nuestra
Empresa debe estar basada en la
calidad.
Un factor estratégico (crítico) son
las personas.PERSONAS
La diferencia entre un “buen centro deportivo”
y “un centro excelente” esta en el Contacto
Humano.
las personas.

37. GESTIONAR PROCESOS
Y PERSONAS
PERSONAS
Luis Rullan (Port Aventura, 1994)
“La atracción de Disney “Los
piratas del Caribe” costo 7.000
millones de pesetas.
Lo mas curioso es que el mejorLo mas curioso es que el mejor
recuerdo que conservo de la
atracción fue el empleado que
supo hacer una broma divertida”
“En los Servicios (deportivos) es donde mas valor añadido
se puede crear”

38. • Un lenguaje común, una identidad, una
cultura (masa crítica)
• Transparencia. Conocimiento colectivo
¿ QUÉ
CONSEGUIMOS ?
• Transparencia. Conocimiento colectivo
• Menor tiempo adaptación personal
nuevo
• A veces una “certificación” o “marca”
externa: no solo lo hacemos bien, sino
que alguien nos dice que es así

39. @Sistematizamos nuestras
actividades y procesos
@Normalizamos nuestros
servicios
¿ Y EN NUESTRO
TRABAJO DIARIO ?
servicios
@Tendremos criterios comunes
@Tendré autonomía
@Mejorará mi trabajo

40. GESTION BASADA EN
PROCESOS: EFECTO BIO
MEJORAR
POR DENTRO
EFECTO
BIO
SE NOTE
POR FUERA

41. ¿Conocemos las necesidades y expectativas
de nuestros Clientes?
¿QUÉ QUIEREN LOS
CLIENTES ?

42. Los clientes no sólo buscan “prestigio” o
“capacidad científico - técnica”, sino que
valoran otros aspectos de la empresa
¿QUÉ QUIEREN LOS
CLIENTES ?
Accesibilidad telefónica, tramites,
tiempos de espera, escucha del
personal, amabilidad, limpieza,
edificio, local, y las instalaciones,
Información, tecnología,….Y sobre
todo LAS EMOCIONES
El hombre que no sabe sonreir, no debe abrir tienda
(proverbio chino)

43. Escuchar en cada contacto

44. ¿DONDE
ESTÁ LA CLAVE?
PRODUCTO
SERVICIO
NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS
EMOCIONES

45. ¿CÓMO ENGANCHAR
A LOS CLIENTES?
En la medida en que el Centro
sea capaz de “generar
emociones”, será capaz de
crear un factor diferencial mas
duradero, y una mayor
fidelización

46. ¿CÓMO ENGANCHAR
A LOS CLIENTES?
Si es capaz de mejorar su “cuenta de resultados emocional”,
mejorará sus resultados empresariales

47. Gestión de los talentos
Hipercomunicar la claridad
Construir una Organización Saludable
Claridad en la organización
Construir un equipo unido: la base es la
confianza

49. Fantasías Realidades
Uno confía o no confía La confianza puede ser creada
Una vez que se pierde la confianza, no
puede ser restablecida
La confianza, se puede restablecer si se
generan las condiciones apropiadas.
MITOS Y REALIDADES
SOBRE LA CONFIANZA
No se puede enseñar a confiar Se puede enseñar y aprender a confiar
Confiar en la gente es muy riesgoso No confiar en la gente, puede ser peor.
La confianza puede establecerse, solo con
una personal a la vez
Si se establece la confianza con una
persona, se puede establecer la confianza
con muchos

50. • Surge de la falta de disposición de los miembros del
equipo para ser vulnerables ante el resto del grupo.
• Los miembros del equipo sienten el temor de que sus
debilidades sean utilizadas en su contra.
• Es la falta de seguridad que tienen los miembros del
AUSENCIA DE CONFIANZA
• Es la falta de seguridad que tienen los miembros del
equipo sobre la buena intención de sus compañeros.
• Los miembros del equipo están a la defensiva y son
cautelosos.
• Quienes no están dispuestos a abrirse ante los otros
para aceptar errores y responsabilidades, imposibilitan
la construcción de las bases de la confianza.

51. • Se ocultan mutuamente debilidades y errores.
• Vacilan antes de pedir ayuda o pedir opiniones.
• Se ocultan información acerca de sus indicadores y
desempeño.
• Llegan a conclusiones a priori acerca de hechos e
EQUIPOS SIN CONFIANZA
intenciones.
• No reconocen, ni aprovechan la experiencia de los
demás.
• Fingen conductas para generar un efecto determinado.
• Ocultan resentimientos.
• Evaden las reuniones de grupo y las desestimulan.

52. Las
La
organización
genera
Las personas
confían en
otras
personas
Las
personas
actúan
generando
confianza
en otras
personas
genera
confianza en
las personas

53. ¿Pero como trabajar la
confianza?
La base de la confianza es la
VULNERABILIDAD

54. ¿Queeeeeeeeee?
¿Que tengo que
hacermehacerme
vulnerable para
que la gente
confie en mi?

55. Nadie confía en los invulnerables

56. Invulnerable
Vulnerable

57. ¿Qué es una organización socialmente responsable?

58. SocialSocial
Social
Los aspectos relacionados con las
personas de la organización, pero
también con la comunidad donde la
organización desarrolla su actividad
Económica
La Responsabilidad Social de las
Empresas es un equilibrio
MedioambientalMedioambiental
EconómicaEconómica
Medioambiental
Abarca aspectos relacionados con el
compromiso medioambiental de la
organización, tanto en su dimensión
interna, como externa y de relaciones con
las comunidad
Económica
Quizás la más importante, y que hace
referencia a la Ética y el Buen Gobierno,
la Eficiencia en las operaciones, y la
cadena de suministro, entre otros
aspectos

59. se refiere a como la organización se relaciona con los
grupos de interés externos, pero también con su
entorno social y medioambiental, (p.e. ciudadanos,
proveedores, comunidad, asociaciones de vecinos,
administraciones, entre otros)
DIMENSIONES DE LA RSE
Externa
se refiere a los aspectos relacionados con los
trabajadores, la gestión ética y de buen gobierno de la
organización, la calidad de los productos y servicios,
los sistemas de gestión implantados, y también los
aspectos medioambientales vinculados con la
producción y/o prestación de servicios y productos,
(p.e. gestión de recursos humanos, Prevención, salud y
seguridad en el trabajo, innovación, gestión de los
aspectos e impactos medioambientales, consumo de
recursos, entre otros)
Interna

60. Personas
1
• Mejora imagen pública
• Mejor reputación corporativa
• Mejora acceso a mercados globales
• Anticipa tendencias
• Fideliza clientes • Facilita la Captación de Talento
• Mejora la retención del Talento
• Relaciones de largo plazo con el
personal
• Alinea a las personas
• Mejora la Gestión de la diversidad
3
2
4
R S E
Ética y
Gobierno
Corporativo
Medio
Ambiente
Desarrollo
Social
Personas
• Activa la Innovación
• Mejor entendimiento de los
requisitos legales y
reguladores
• Reduce presión de los
fiscalizadores
• Incrementa confianza
accionistas
• Mejora percepción riesgo
• Facilita la obtención de
alianzas
• Atrae inversiones
3
¿ POR QUÉ DEBEMOS TRABAJAR SOBRE LA RSE?

61. +
marketing
estratégicas
¿QUÉ ESTÁ PASANDO
EN LA ACTUALIDAD?
+-
-
EMPRESAS QUE ACTUAN
EMPRESASQUECOMUNICAN
comprometidas
“los otros”

62. a trabajar la
vulnerabilidad !!!!vulnerabilidad !!!!

63. EL ESCUDO DE ARMAS
Debeis dibujar un Escudo de Armas, dividido en 3 partes: una
que indique el pasado, otra el presente y otra el futuro

66. Pero seamos
realistas
! No es nada fácil ¡

67. ¿Pero son los mismos enfoques
en la Gran Empresa que en la
Pyme?
Tenemos que cambiarnos de
Gafas

68. RSE Pymes

69. ¿alguna cuestión
que podamos
resolver?

70. José Joya Roldán
Director General
ROADMAPROADMAP
jjoya@roadmap.es
www.roadmap.es
www.entornoresponsable.com
www.slideshare.net/roadmap
Pueden encontrar esta presentación en:
http://www.slideshare.net/roadmap/rse-cepaim-valencia

71. Roadmap
Socia Fundadora
ASEPAM
Miembro Club
Excelencia en la
Gestión

72. ¿QUÉ ES UN LIDER?
¿QUIÉNES SON LOS LÍDERES¿QUIÉNES SON LOS LÍDERES
EN MC?