Der digitale Wandel, Social Media und das Internet verändern die Spielregeln für Markenführung und Kommunikation in Franchise-Systemen und werfen spezielle Fragen auf: - Wie gehe ich das Thema von Anfang an richtig an? - Wie organisieren ich Social Media in Franchise-Systemen? - Wofür ist der Franchise-Geber zuständig, wofür der Franchise-Nehmer? - Welche rechtlichen Besonderheiten sind zu beachten? - Kann Social Media genutzt werden, um neue Franchise-Nehmer zu gewinnen? Zusammenfassung des rlvnt Workshops "Social Media" zum 1. Franchise Barcamp am 12.05.2015 in Berlin.

1. ©RLVNTBERATUNGFÜRRELEVANZUNDREPUTATIONGMBH2015
1. FRANCHISE BARCAMP
DIGITALE TRANSFORMATION
TEIL 2: MARKE UND KOMMUNIKATION
12. Mai 2015
Matthias Biebl
rlvnt Beratung für Relevanz und Reputation GmbH
05 11-35 39 96 30
matthias.biebl@rlvnt.de

2. ©RLVNTBERATUNGFÜRRELEVANZUNDREPUTATIONGMBH2015
FÜR FRANCHISE-SYSTEME ERGEBEN SICH BESONDERE FRAGEN
Nichts geht ohne Strategie! Social Media ist Teil der Marken- nicht der Marketingstrategie. Letztere kann nur ein Teil sein: Social Media ist
(gesellschaftlicher) Dialog unterschiedlicher Gruppen und Interessen. Ressourcen einplanen für Konversation von Mensch zu Mensch.
1. Wie gehen wir das Thema richtig an und vermeiden Fehler, die sich nur schwer oder zu hohen Kosten korrigieren lassen?
Dialog mit breiter Öffentlichkeit wird von der Unternehmenskommunikation koordiniert. Franchise-Nehmer als lokale Unternehmer
bieten DIE Chance für relevanten Dialog. Daher: Schlüssel für Erfolg liegt in richtiger Aufteilung zwischen Franchise-Geber und -Nehmer.
2. Wie organisieren wir Social Media innerhalb des Unternehmens und des Franchise-Systems?
Bei Inhalten unbedingt auf Urheber- und Persönlichkeitsrechte achten (Schulung der Franchise-Nehmer wichtig). Impressumspflicht
beachten. Inhalte (Franchise-Geber oder -Nehmer) sauber voneinander trennen – Absender muss eindeutig und erkennbar sein.
3. Welche juristischen Fragestellungen sind zu berücksichtigen?
Berufs-/Karriereplattformen wie Xing (u.a. mit dem Xing Talentmanager) und LinkedIn sind hervorragend zur Recherche geeignet.
Persönliche Ansprache (z.B. durch Geschäftsführer) wichtig. Ressourcen einplanen für persönliche Betreuung und Kontaktpflege.
4. Lassen sich Social Media Plattformen auch dazu nutzen, um Franchise-Nehmer zu finden?

3. ©RLVNTBERATUNGFÜRRELEVANZUNDREPUTATIONGMBH2015
NEUES VERSTÄNDNIS: MARKENMANAGEMENT UND -FÜHRUNG
„Eine Marke ist nicht eine Idee oder ein Versprechen oder eine Vision. Eine Marke ist die Summe aller
relevanten Interaktionen und Erfahrungen, die ich mit einem Unternehmen habe und mache.“
AMIR KASSAEI, CCO DDB WORLDWIDE
Franchise-Systeme: Die meisten und wichtigsten Interaktionspunkte liegen beim Franchise-Nehmer
Markenmanagement = Franchise-Geber
Markenführung = Franchise-Geber + Franchise-Nehmer
Foto: Elmer van der Marel Hollandse-Hoogte
Franchise-Geber
Produkt/Dienstleistung
PoS
Werbung
PR
Website
Social Media
Kundenservice
PoS-Mitarbeiter
Werbung
PR
Websites/Apps
Social Media
Kundenservice
Franchise-Nehmer
Social Media
Familie/Bekannte
Medien
Internet
(N)GO‘s
Produkt

4. ©RLVNTBERATUNGFÜRRELEVANZUNDREPUTATIONGMBH2015
WARUM FRANCHISE-NEHMER SOCIAL MEDIA NUTZEN SOLLTEN
http://www.edelman.de/de/studien/articles/trust-barometer-sonderausgabe
1. Stärkstes Vertrauen in Familienunternehmen
Große Unternehmen verlieren an Vertrauen, Familienunter-
nehmen nicht. Hier liegt eine Chance für Franchise-Systeme.
https://www.facebook.com/CleverFitKirchheimTeck/reviews
2. Lokale Inhalte haben größte Relevanz
Nutzer verbinden sich mit Orten, bewerten lokal und erwar-
ten ein lokales Feedback. Außerdem: Mitarbeitergewinnung!
3. Social Media Inhalte bleiben meist lokal
95 5
Durch gezieltes Targeting
lässt sich eine regionale
Ansprache von Social
Media Nutzern erzielen.
Erfahrungswert: 95% der
Fans einer lokalen
Facebook-Seite stammen
aus der Region. Damit
selbst mit geringeren
Fanzahlen eine hohe
regionale Durchdringung!
4. Geringeres Shitstorm-Risiko
Kritiker suchen nach
reichweitenstarken Platt-
formen. Lokale Social
Media Auftritte sind meist
zu klein und damit nicht
interessant als Ziel von
Shitstorm-Attacken.
https://www.facebook.com/mcd/photos_stream?
tab=photos

5. ©RLVNTBERATUNGFÜRRELEVANZUNDREPUTATIONGMBH2015
WISSENSWERTE SOCIAL MEDIA FAKTEN
Facebook 28%
WhatsApp 26%
Facebook Messenger 15%
Skype 9%
Twitter 7%
Google+ 7%
Shazam
Instagram
LinkedIn
Tumblr
4%
4%
4%
4%
Top 10 Social Media Plattformen in Deutschland
Anteil der Bevölkerung, die die betreffende Social Media Plattform im Januar 2015 genutzt hat.
http://wearesocial.de/blog/2015/01/global-digital-report-2015/
Internet und eCommerce in Deutschland
89%der Deutschen nutzen Internet
Social Media Nutzer: 35%
63% der Deutschen kaufen
im Internet ein (Platz 2 weltweit)
20%mit dem Smartphone
Social Media Nutzung pro Tag: 2 Stunden
Am häufigsten: Kontakt mit Freunden
http://wearesocial.de/blog/2015/01/global-digital-report-2015/
http://www.futurebiz.de/artikel/fotos-rzielen-wenigsten-organische-reichweite-im-facebook-news-feed/
Laut‚Socialbakers‘ erzielen Video-Posts auf Facebook im Vergleich zu Links und Texten eine rund doppelt so hohe organische
(unbezahlte) Reichweite – und sogar viermal so viel wie Foto-Posts!

6. ©RLVNTBERATUNGFÜRRELEVANZUNDREPUTATIONGMBH2015
rlvnt ist eine Strategieberatung und Kommunikations-Agentur mit Sitz in Hannover.
In Zeiten des gesellschaftlichen und digitalen Wandels gelten neue Spielregeln für Markenführung
und Kommunikation. Dies betrifft Strukturen und Prozesse eines Unternehmens ebenso, wie Strategien
und deren Umsetzung. Gerade für Franchise-Systeme stellen sich hierbei aufgrund ihrer besonderen
Organisationsstruktur ganz spezielle Fragen.
Wir haben diese Veränderungen in leitenden Positionen großer Unternehmen erlebt und gestaltet –
darunter sechs Jahre in der Verantwortung für die Kommunikation von McDonald‘s Deutschland.
Mit dieser Erfahrung unterstützen wir heute Franchise-Geber wie -Nehmer.
Weitere Informationen zu uns, unserer Arbeitsweise und unseren Kunden erhalten Sie im Internet unter
http://rlvnt.de oder gerne auch bei einem persönlichen Gespräch. Wir freuen uns!
rlvnt Beratung für Relevanz und Reputation GmbH
Schaufelder Straße 11
30167 Hannover
Tel. 05 11-35 39 96 30 | Fax 05 11-35 39 96 59 | rlvnt.de
01 71-5 42 42 42 | matthias.biebl@rlvnt.de | @matthiasbiebl