Observação da experiência e questões de usabilidade encontradas ao utilizar TV a cabo NET. Proposta de soluções para os problemas encontrados.

1. Interface de TV a cabo
Rafael Yukio Kanaoka
Questão Design de Interface

2. Diretrizes da resolução da questão
•Mapeamento das minhas tarefas ao assistir TV a cabo NET
•Diagnóstico dos problemas encontrados
•Proposta de soluções

3. Mapeamento das minhas tarefas ao assistir TV a cabo NET
•Ligar a TV
•Buscar canal
–Navegando pelo portal
–Navegando pelo mosaico
–Pelo botão seletor de canais
•Ver programação
•Ver sinopse
•Selecionar o canal
•Ajustar o programa
–Selecionar idioma
–Selecionar legendas
–Aumentar/Reduzir o volume

4. PORTAL
Foco do cursor não está no começo da lista, o que dificulta sua encontrabilidade
Interface demora para responder e não há um feedback na interface que o sinal da ação foi recebido
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5. MOSAICO
Não se utiliza as mesmas opções de navegação do portal como, por exemplo, a ordenação por ordem alfabética e mais informações
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PORTAL
MOSAICO
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6. PROGRAMAÇÃO
Ao acessar a sinopse pela tela de programações e voltar, o foco do cursor vai para o canal NET TV, interrompendo a busca do usuário
São apresentados todos os canais, incluindo os que não estão no pacote do cliente. Estes canais não inclusos, não são sinalizados como não disponíveis, fazendo o usuário acessá-lo e precisando recomeçar a busca
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Seleciona “Mais Informações” para FOX Sports
Voltar para programação
Perde a busca e vai para NET TV
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7. VER A SINOPSE
Ao acessar a informação resumida pelo botão “INFO”, não é informado que há mais informações que podem ser visualizada
Não há instruções e pistas de como navegar entre as sinopses
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Mais informação...
Mais informação?
Mais informação??
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E Agora? Dá para se navegar entre as sinopses da programação ?

8. Controle remoto
As funcionalidades de alguns botões não estão claros no rótulo, as ações não são bem definidas e perceptivas para botões como “Agora”, “Áudio” e “FAV”;
Há uma complicação visual na organização dos botões, não há uma organização bem definida e lógica para o posicionamento dos elementos;
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9. Proposta de soluções
PORTAL
•Focar o cursor para o começo da lista e instruir o usuário de como navegar pelo portal
•Dar um feedback na interface para que o usuário perceba que o sinal da ação foi recebido
MOSAICO
•Padronizar as opções de navegação do portal e o comportamento entre as páginas como, por exemplo, a ordenação por ordem alfabética
PROGRAMAÇÃO
•Ao acessar a sinopse pela tela de programações e voltar, manter o foco do cursor no mesmo lugar de onde o usuário parou, não interrompendo a busca do usuário
•Deveriam ser apresentados somente os canais que estão inclusos no pacote do cliente, ou sinalizar na listagem quais os canais não estão disponíveis
VER A SINOPSE
•Ao acessar a informação resumida pelo botão “INFO”, sinalizar que existem mais informações a serem visualizadas ao se clicar no botão INFO novamente
•Instruir o usuário como navegar entre as sinopses na interface, a partir de pistas pela tela
CONTROLE REMOTO
•Revisar a taxonomia utilizada na comunicação do controle remoto, definindo a ação descrita no botão com a sua ação respectiva como, por exemplo, “Agora” para “Programação”, “Áudio” para “Idioma” e “FAV” para “Favoritos”
•Agrupar os botões por aspectos funcionais e visualmente bem definidos para um usuário leigo

10. Rafael Yukio Kanaoka
Estudante de Arquitetura de Informação e UX na Faculdade Impacta de Tecnologia; formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas no IFSP, Analista de Sistemas na Amdocs, Fundador do projeto SamuraiUX (samuraiux.com.br)