O documento discute estratégias de marketing para redes sociais no turismo. Ele explica o que é marketing estratégico e fornece etapas para desenvolvimento de estratégias, analisando também redes sociais populares e como empresas podem usá-las para se conectar com clientes de diferentes idades.

1. Seminário - Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"
Rita Rocha – Hotel Reid’s – Funchal, 29 de Janeiro de 2011

2. Marketing Estratégico para Redes Sociais
O que é o marketing estratégico?
É a definição de um conjunto de parâmetros
fundamentais que vão nortear o futuro a médio
e a longo prazo de uma empresa/organização.
Tem como objectivo fundamental definir o rumo
mais adequado para uma organização, tendo
em conta as suas características internas e
envolvente externa
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3. Marketing Estratégico para Redes Sociais
Etapas:
• Definição da missão e objectivos estratégicos;
• Análise externa (prognostico);
• Análise interna (diagnostico);
• Análise SWOT/5 forças de Porter;
• Estratégia de negócio (alvos e planos);
• Orçamento;
• Implementação;
• Monitorização (evolução e controlo).
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4. Marketing Estratégico para Redes Sociais
QUEM?
QUANDO?
COMO?
ONDE?
PORQUÊ?
O QUÊ?
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5. Marketing Estratégico para Redes Sociais
O que são as redes sociais?
• fenómeno sociológico actual alargado;
• ajudam a todos aqueles que aderem a sentirem-se
que fazem parte de uma comunidade mais vasta;
• estrutura social composta por pessoas ou
organizações, conectadas por um ou vários tipos de
relações, que partilham valores e objectivos
comuns;
• possibilitam relacionamentos horizontais (livre de
hierarquias);
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6. Marketing Estratégico para Redes Sociais
As redes proporcionam:
• Maior proximidade e interacção com o público;
• Maior capacidade de partilhar informação;
• Maior dinâmica e facilidade de promoção;
• Maior rapidez no acesso e à exposição de
questões, dúvidas e / ou sugestões;
• Maior interactividade;
• Relacionamentos mais personalizados.
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7. Marketing Estratégico para Redes Sociais
No entanto as redes devem ser encaradas
como:
– Complemento de uma empresa;
– Via de divulgação;
– Nova ferramenta de marketing e gestão
de produtos;
– Nova evolução do turismo “boca – orelha”
(WOM).
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8. Marketing Estratégico para Redes Sociais
Definições de algumas redes:
– Trip Advisor é um site de relacionamento social vertical
onde se partilham experiências, especializado em viagens;
– Flickr e Youtube são sites que possibilitam a partilha de
imagens e vídeos;
– ISSUU é um sites de partilha de documentos online no qual
são disponibilizadas, para consulta e/ou impressão, as
brochuras e diverso material existente da empresa e/ou
produtos;
– Wikipedia e Wikitravel são sites de partilha de
conhecimento;
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9. Marketing Estratégico para Redes Sociais
– Ainda existem os sites de partilha geográfica como o
Google Maps
– Facebook e Hi5 são redes sociais;
– LinkedIn: Rede profissional;
– Twitter é uma rede social de microblogging que
permite aos usuarios enviar e receber actualizações
pessoais de outros contactos (em textos de até 140
caracteres: os "tweets”). As actualizações são
exibidas no perfil do usuário em tempo real e também
enviadas a outros usuários seguidores que tenham
assinado para recebê-las.
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10. Marketing Estratégico para Redes Sociais
Observação: Não é necessário registar-se nos sites de partilha.
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11. Marketing Estratégico para Redes Sociais
Utilização das redes por idade:
15-25 anos: mySpace, Facebook e Youtube.
Preferências: partilha de experiências de viagens, videos e fotos.
30-45 anos: tripadvisor, travelpod, tripit, Wiki.
Usam ferramentas e recursos e preferem visitar grupos
relacionados com determinados nichos.
Adoram visitar e escrever em sites de “reviews”.
Profissionais da área do turismo: Linkedin, Plaxo, FastPitch,
wiwih e Twitter
Juntam-se a associações profissionais relacionadas com turismo.
+ de 45 anos: Exploram devagar as redes sociais disponíveis,
sentem-se intrigados pelas mesmas mas ao mesmo tempo
confusos. Necessita de ter páginas simples com FAQ’s e “calls to
action” também simples.
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12. Marketing Estratégico paraRedes Sociais
Plano de acção de Marketing online:
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13. Marketing Estratégico para Redes Sociais
Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"

14. Marketing Estratégico para Redes Sociais
A regra da web não
é simplesmente
estar online, mas
estar presente nas
redes sociais com
qualidade!
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15. Marketing Estratégico para Redes Sociais
Obrigada pela atenção!
ritakydd@yahoo.com