7. Mintzberg ‘de inrichting van de organisatie’ C Stabiel Turbulent s i m p e L c o m p l e x Professionele bureaucratie Machine bureaucratie Startende onderneming Adhocratie = taken primair proces = omgevingsfactoren
Fase 1: activiteitgeoriënteerd Hiërarchische organisatie Vakmanschap medewerkers Operationeel leiderschap Kwaliteitsbewaking door eindcontroles Top-down communicatie Fase 2: Procesgeoriënteerd Focus op hoofdproces/kernactiviteit van de organisatie Per processtap normen en criteria Kwaliteit in het proces inbouwen Meten is weten Procesbesturing en efficiency Verbeteren (soms met verbeterteams) Verschuiving naar horizontale communicatie in primair proces Fase 3: Systeemgeörienteerd Bewust van samenhang hoofdproces en ondersteunende processen (systeem) Afdelingsdoelstellingen gebaseerd op indicatoren in processen Klantgerichtheid Coachend leidinggeven Horizontale communicatie Fase 4: Ketengeörienteerd co-makership Ketenintegratie Win-winsituatie klant en leveranciers Als keten concurreren Wederzijds vertrouwen Gericht op eindconsument Communicatieprocessen binnen de keten Fase 5: Excelleren en transformeren Pro-actief Lange termijnvisie Uitblinken Communicatie als dialoog met de samenleving Verbeteren en innnoveren in cultuur verankerd