 História Missão Visão de Futuro Princípios Identidade EssênciaAv. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660....
Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380Criada no ano 2000...
MISSÃOPromover tranquilidade ao cliente, protegendo sua integridadefísica e de seu patrimônio de forma discreta e eficient...
VISÃO DE FUTUROEstarmos, até 2014, entre as cinco melhoresempresas na prestação de serviços de SegurançaPatrimonial, Segur...
Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380PRINCÍPIOS Atende...
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Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380SEGURANÇA PATRIMON...
SEGURANÇA ELETRÔNICADisponibilizamos serviços, com qualidade e garantia em: Monitoramento: Alarmes e CFTV; Rastreamento:...
SERVIÇOS GERAISConservação e Limpeza: Ambientes limpos e bem conservados este é o nossocompromisso.Portaria: Prestar infor...
PRODUTOS CFTV Alarmes Controles de Acesso Ponto Eletrônico Protetores PerimetraisAv. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores...
Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380ESTRATÉGIA ORGANIZ...
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Integração entre asÁreas5 3,58 1,24Implantar de um Sistema de GestãointegradaCom a finalidade demelhorar acomunicação dosc...
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GRÁFICO DE BARRAS3,54 É O ESCORE MÍNIMO IDEAL PARA O FATOR GERAR INFLUÊNCIA ADEQUADA NO CLIMA ORGANIZACIONALAlta satisfaçã...
Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380PERFIL DA LIDERANÇ...
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GRÁFICO DE LINHA - MÉDIA MOTIVACIONAL DOS COLABORADORES DO GRUPO SERSEPA empresa GRUPO SERSEP, como resultado da avaliação...
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO GRUPO SERSEP
Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380CONCLUSÕES E SUGES...
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Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380(92) 3654-4500O GR...
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  1. 1.  História Missão Visão de Futuro Princípios Identidade EssênciaAv. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380Áreas de Atuação Estratégia Organizacional Portal GRUPO SERSEP Organograma Clima Organizacional FinalizarCONHEÇA NOSSA EMPRESA
  2. 2. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380Criada no ano 2000, sua primeira sede localizava-se no Conj. Rio Maracanã, ondehoje está a base da Segurança Patrimonial, com apenas 33 funcionários aSERSEP atuava apenas na área de vigilância patrimonial, porém a visão e osplanos estratégicos dos gestores da empresa tornaram o sonho possível, sendohoje um grupo formado pela SERSEP SEGURANÇA PATRIMONIAL, SERSEPELETRÔNICA e SERSEP SERVIÇOS, possuindo ainda uma loja de produtos deeletrônica e de informática, para dar um apoio logístico à SERSEP ELETRÔNICAe também para atender o público em geral. Atualmente possui 375 funcionários eessa história ainda terá muito o que contar.HISTÓRIA
  3. 3. MISSÃOPromover tranquilidade ao cliente, protegendo sua integridadefísica e de seu patrimônio de forma discreta e eficiente comconfiança, ética e comprometimento, além de prestarserviços, através de um alto padrão de qualidade eexcelência, em Segurança Eletrônica e Serviços Gerais.Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380
  4. 4. VISÃO DE FUTUROEstarmos, até 2014, entre as cinco melhoresempresas na prestação de serviços de SegurançaPatrimonial, Segurança Eletrônica e ServiçosGerais, criando uma marca de reconhecimento erespeito.Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380
  5. 5. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380PRINCÍPIOS Atender as necessidades dos clientes; Identificar problemas e solucioná-los; Tomar decisões com base em dados e fatos; Gerenciamento preventivo; Respeitar os colaboradores; Perseverança como base para o sucesso; Tolerância para um constante aprendizado; Postura ética nos negócios; Crença no trabalho em equipe; Valorização e crescimento do ser humano; Qualidade em todos os segmentos; Responsabilidade social.
  6. 6. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380IDENTIDADEQueremos que nossos clientes, parceiros diversos etodos aqueles que de diferentes formas se relacionamcom o GRUPO SERSEP, vejam nossa marca comosinônimo de oportunidade de desenvolvimento,confiança, qualidade, inovação, amizade, bonsnegócios e se sintam parte de uma comunidade degente comprometida com a construção de umsociedade melhor.
  7. 7. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380ESSÊNCIATrabalhar com segurança e comprometimento paracom nossos clientes e a sociedade. Sabendo ouvir efazendo com que cada um de nossos colaboradoresmelhorarem como pessoa e como profissional a cadadia, ser o exemplo sempre – este é o papel doGRUPO SERSEP.
  8. 8. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380ÁREAS DE ATUAÇÃO Segurança Patrimonial Segurança Eletrônica Serviços Gerais Produtos
  9. 9. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380SEGURANÇA PATRIMONIALO Serviço de Vigilância e Segurança Patrimonial do GrupoSERSEP, tem como finalidade vigiar, proteger e guardaros seus bens móveis e imóveis, evitando furtos, roubos edepredações, assim como prover segurança, dentro doslimites do seu patrimônio.
  10. 10. SEGURANÇA ELETRÔNICADisponibilizamos serviços, com qualidade e garantia em: Monitoramento: Alarmes e CFTV; Rastreamento: Pessoas, Veículos e Embarcações; Redes: Instalação e Cabeamento; Telefonia: Instalação e cabeamento.Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380
  11. 11. SERVIÇOS GERAISConservação e Limpeza: Ambientes limpos e bem conservados este é o nossocompromisso.Portaria: Prestar informações de apoio a clientela e proporcionar fluxo adequado,mantendo a ordem no ambiente.Jardinagem: Serviço de jardinagem em geral, poda, corte de grama, plantaçõesem geral.Copeira: Se o seu desejo é uma recepção profissional e eficiente dispomos decopeiras para cuidar do atendimento dos seus clientes. Oferecemos aos nossosclientes um serviço que garanta a conformidade e o bom atendimento segundo ospadrões, éticos, de etiqueta social e higiene pessoal.Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380
  12. 12. PRODUTOS CFTV Alarmes Controles de Acesso Ponto Eletrônico Protetores PerimetraisAv. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380 Rastreadores Produtos de Informática Produtos de Eletrônica Produtos de Telefonia OutrosConheça nosso Portal na Internet: www.gruposersep.com.br
  13. 13. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Percepção extraordinária dos clientes; Estratégia empresarial voltada para os valores dos clientes; Compromisso com a qualidade em todos os níveis; Aprimoramento contínuo dos produtos e processos; Administração por fatos e feedback’s.
  14. 14. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380PORTAL GRUPO SERSEP - www.gruposersep.com.br Nossos Serviços; Conheça Nossa Loja; Serviços Web; Web Mail Fale Conosco Trabalhe Conosco Links Biblioteca SERSEP Responsabilidade Social Tá On-Line Notícias Chat Mapa do Site
  15. 15. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380ORGANOGRAMADIREÇÃOGERÊNCIA GERALSUPERVISÃO OPERACIONALINSPETORIA MONITORAMNETOVIGILÂNCIA SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS ENCARREGADOFATURAMENTO / FINANCEIROASSISTENTEDEPARTAMENTO PESSOALDEPARTAMENTO DE TI GERÊNCIA COMERCIALASSIST. ADM.DPF / DOC. FATURATECNICO DESEG. DO TRABALHOASSIST. ADM.DOCUMENTOSASSIST. ADM.COMPRAS/CONTAS A PAGAR
  16. 16. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL“Se os colaboradoresdefiniram como real umasituação, ela é real, pelomenos nas suasconseqüências.”
  17. 17. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380CULTURA ORGANIZACIONALA pesquisa do ambiente organizacional é um retrato do cenário da empresa pintado por quem mais entendede gestão de pessoas naquela hora: seus funcionários. “ É um conjunto de percepções que um grupo tem daprópria vida, sobre o que acontece diariamente numa organização”, afirma André Fischer, um dos coordenadoresda metodologia usada no guia “ AS MELHORES EMPRESAS PARA VOCÊ TRABALHAR” publicado pela editoraAbril em 2007.Ao permitir que seus funcionários tracem esse retrato , a empresa tem um poderoso instrumento em mãos paraajudá-la em duas missões de extrema importância: a primeira é estudar como reverter os pontos negativospercebidos pelo time em pontos positivos; a segunda é trabalhar para manter as práticas avaliadas como boaspelos funcionários nos próximos anos.E, quando tudo está excelente, não é preciso mais fazer pesquisa? Errado. Mesmo quando a empresa já atingiu umcerto nível de maturidade em que chefe e subordinados discutem a relação no dia-a-dia, a pesquisa é necessária.Isso se chama gerenciamento de clima. “ Nesse tipo de empresa os contratos são claros, não há manipulação e ofuncionário se sente também dono do negócio”, diz André Fischer. Ponto para a empresa que, por meio doresultado da pesquisa , terá um relatório crítico e condizente com a realidade. Ponto para o funcionário que tem aoportunidade de expor de forma transparente e autêntica suas necessidades. E são justamente esses os principaisingredientes para a manutenção do clima na empresa: clareza, credibilidade, autenticidade e transparência.Revista Você S/A - Edição Especial - Setembro 2007 – As melhores empresas para você trabalhar.O CLIMA É PROBLEMA SEU.O ambiente de trabalho é fruto do RH , dos gestores e dos funcionários.
  18. 18. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380INTRODUÇÃO Liderança Organizacional; Ambiente-Empresa; Gestão Participativa; Comunicação interna; Espírito de Equipe; Relacionamentos; Reconhecimento e Valorização; Planejamento; Mudanças;O presente relatório apresenta os resultados obtidos na Pesquisa de Clima Organizacional realizada na GRUPOSERSEP em AGOSTO /2009. Esta pesquisa foi norteada por dezessete aspectos fundamentais. São eles: Comprometimento; Identificação com as atividades; Benefícios; Integração entre as áreas; Desenvolvimento profissional; Remuneração; Treinamentos. Meio ambiente
  19. 19. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380PLANO DE AÇÕES PARA MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONALDATA DA REALIZAÇÃO: NUMERO DE COLABORADORES QUE PARTICIPARAM: PARCIAL/COMPLETA:Junho / 2009 33 PARCIALPESQUISA REALIZADA POR ORGÃO: NOME DA INSTITUIÇÃO: CNPJ:( ) INTERNO ( X ) EXTERNOGRUPO SERSEP (SERSEP Segurança Patrimonial /Matos & Holanda)07.819.821/0002-84INDICE DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES: META DA EMPRESA COM INDICE DE SATISFAÇÃO:70,75% Elevar o índice de satisfação na empresa para 100%.Aspectos Críticos METAValor DesvioAções Desenvolvidas Por quê Como Responsável PrazoPriorizados Obtido PadrãoLiderança Organizacional 5 3,45 1,34Estabelecer canais decomunicações, através daInternet e melhorando o contatodireto entre os líderes e oscolaboradoresPara estimular arelação líder /subordinadoDesenvolvendoferramentastecnológicas para umacomunicação maisdinâmicaValter / Jundiahy/ LeandroImplantado emsetembro /2009Ambiente-Empresa 5 3,64 1,20Criação de um programa para amelhorar o ambiente detrabalho dos colaboradoresPara tornar maisagradável o ambientede trabalho docolaboradorImplantando umprograma quepromoverá um estudosobre as condições defísicas do ambiente detrabalhoRH / Segurançado TrabalhoImplantado emsetembro /2009
  20. 20. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380Gestão Participativa 5 3,03 1,33Integração dos colaboradores aosfatos importante da empresaCom o intuito deintegrar oscolaboradores com osfatos relevantes àempresaCriando um cronograma dereuniões com a participaçãodos gestores ecolaboradoresValter /Jundiahy /LeandroImplantadoemsetembro /2009Comunicação Interna 5 3,48 1,25Uso de ferramentas internas quepermitem um diálogo direto com ocolaboradorDevido a necessidade dediminuir a distânciaentre o colaborador e aempresaUtilizando meiostecnológicos como: Chat,skype e -mail.TIImplantadoemsetembro /2009Espírito de Equipe 5 4,02 1,08Criação de um programa deTreinamento e aperfeiçoamentocom profissionais especializadosPara melhorar aintegração entre oscolaboradoresEstabelecendo parceriascom institutos e centros detreinamentos profissionaisRHA partir dejaneiro / 2010Ambiente deTrabalho -Relacionamentos5 3,99 0,94Implantação de um programa detreinamento e aperfeiçoamentoprofissional com profissionaisespecializadosCom o finalidade demelhorar o climaorganizacionalEstabelecendo parceriascom institutos e centros detreinamentos profissionaisRHA partir dejaneiro / 2010Reconhecimento eValorização5 2,99 1,31Criação de um Programa deValorização e Reconhecimentobaseados em critérios de avaliaçãopreviamente estabelecidosPara valorizar eestimular o colaboradorCriando o programa"Funcionário do Mês", queterá seu nome e seusméritos divulgados no siteda empresa e nos muraisValter /Jundiahy /LeandroA partir deoutubro /2010PlanejamentoEmpresarial5 3,57 1,24Definir metas e planos estratégicospara criação de novos projetosPara ter um controlemais específico daorganização da empresaIdentificando a qualidadedos projetos, as falhas noprocesso para que possamser corrigidas e verificar seas metas estão sendocumpridasValter /Jundiahy /LeandroImplantadoemsetembro /2009
  21. 21. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380Mudanças 5 3,67 1,20Desenvolver de um programa paramensurar a credibilidade doscolaboradores junto às mudançaspropostasDevido a necessidadede dar credibilidade àsnovas propostasCriando uma enquete noSite do Grupo onde oscolaboradores irãoinformar se estãoacreditando nos projetospropostosValter /Jundiahy /LeandroA partir deoutubro /2010Comprometimento 5 4,08 1,15Incentivar os colaboradores para aconscientização da participação dosmesmos para a melhoria da empresaatravés de palestras e informativosPara medir e melhoraro nível decomprometimento doscolaboradoresApresentado palestras edivulgando materialinformativo nos muraisda empresa sobre aimportância docomprometimento docolaborador na empresaRHA partir deoutubro /2010Identificação com asAtividades5 4,66 0,64Criação de um Sistema Informatizadopara identificar o perfil profissional docolaboradorCom o intuito deverificar se oprofissional seenquadra na suaatividade e poderaproveitá-lo em outrasáreasDesenvolvendo umsistema de cadastro decurrículos que analisaráo perfil do colaborador everificará se o mesmo seidentifica com aatividadeTIA partir dejaneiro / 2010Benefícios 5 3,07 1,38 Estudo para criação de novos benefíciosPara satisfazer eincentivar asnecessidades docolaboradorAnalisando asnecessidades docolaborador epossibilidades daempresa para aimplantação de novosbenefíciosVALTER / RHA partir deoutubro /2010
  22. 22. Integração entre asÁreas5 3,58 1,24Implantar de um Sistema de GestãointegradaCom a finalidade demelhorar acomunicação dosclientes internosDesenvolvendo eimplantandoferramentas tecnológicasque integrem as áreas,facilitando o controledos gestores e o trabalhodos colaboradoresTIA partir dejaneiro / 2010DesenvolvimentoProfissional5 3,19 1,38Treinar e aperfeiçoar os profissionaisem suas respectivas áreas de atuaçãoPara valorizar acompetência,aperfeiçoar e estimularo profissionalEstabelecendo parceriascom institutos e centrosde treinamentosprofissionaisRHA partir dejaneiro / 2010Remuneração 5 3,15 1,54Criar um plano de cargos e salárioscompatível os aplicados no mercadoCom o intuito devalorizar, reconhecer ecompensar de formajusta os colaboradoresEstudando a receita daempresa e asremunerações aplicadasno mercado para acriação a criação de umplano de cargos esaláriosVALTER / RHA partir denovembro /2009Treinamento 5 2,96 1,41Treinar e aperfeiçoar os colaboradoresem suas respectivas áreasPara qualificar eidentificar o potencialdos colaboradoresEstabelecendo parceriascom institutos e centrosde treinamentosprofissionaisRHA partir dejaneiro / 2010Meio Ambiente 5 3,61 1,29Desenvolver um Programa capaz deconscientizar os colaboradores sobre aimportância ao meio ambiente equalidade de vidaCom a finalidade demelhorar a qualidadede vida doscolaboradoresCriando um programapara divulgar aimportância do meioambiente através depalestras e informativose reforçando a utilizaçãodo Programa 5S.RHImplantadoemsetembro /2009
  23. 23. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380INTERPRETAÇÃO E SIGNIFICADO DO DESVIO PADRÃO DE CADA ASPECTO AVALIADOO desvio-padrão visa mostrar o grau de homogeneidade nas percepções dos colaboradores acerca do aspectoavaliado, isto é, se os colaboradores percebem o mesmo aspecto de forma e intensidade aproximada.Quando o aspecto avaliado obtém desvio-padrão inferior a 1, significa que de forma geral todos os colaboradorespercebem aproximadamente da mesma forma o item avaliado. Por exemplo;ASPECTO IDENTIFICAÇÃO COM AS ATIVIDADES NO GRUPO SERSEPESCORE OBTIDO = 4,66DESVIO-PADRÃO = 0,64Significa que os colaboradores se identificam e se sentem motivados pela atividade que executa, tendo interesse nabusca da melhoria contínua no exercício da atividade e oportunidade de inovar na atividade executada.ASPECTO BENEFÍCIOS NO GRUPO SERSEPESCORE OBTIDO = 3,07DESVIO-PADRÃO = 1,38Significa que partes dos colaboradores estão insatisfeitos acerca dos benefícios oferecidos pela empresa em termos dedivulgação e conhecimento.Como pode ser observado na tabela acima, 12% dos desvio-padrão são iguais ou inferiores a 1, significando umavisão heterogênea acerca dos aspectos avaliados , isto é , que existe dispersão, de tal forma que as percepções doscolaboradores são semelhantes, contudo 88% dos desvio-padrão dos aspectos avaliados são superiores a 1,significando que há pouca homogeneidade na percepção dos colaboradores, isto é , que existe pouca dispersão, de talforma que as percepções dos colaboradores são semelhantes. Os desvios padrão obtidos mostram nitidamente aconsistência dos resultados, no sentido de garantir que esse é o pensamento real dos colaboradores que participaram dapesquisa.Ambos os casos merece uma análise criteriosa por parte dos dirigentes da empresa.
  24. 24. GRÁFICO DE BARRAS3,54 É O ESCORE MÍNIMO IDEAL PARA O FATOR GERAR INFLUÊNCIA ADEQUADA NO CLIMA ORGANIZACIONALAlta satisfação InsatisfaçãoBaixa satisfaçãoMédia satisfaçãoAlta satisfação InsatisfaçãoBaixa satisfaçãoMédia satisfação
  25. 25. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380PERFIL DA LIDERANÇA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA GRUPO SERSEPA pesquisa procurou também identificar o perfil da liderança exercida na organização. Para tanto, usou como referência omodelo que caracteriza os 4 tipos de “líderes” , como está descrito abaixo. O objetivo não classificar ou estereotipar oslíderes da empresa quanto a esse ou aquele tipo mas, e principalmente, evidenciar uma tendência no exercício da liderança,possibilitando assim uma auto-avaliação e um repensar na prática da mesma, visando melhorar e/ou fortalecer o climaorganizacional. A liderança na empresa GRUPO SERSEP foi avaliada quanto a intensidade dos 4 estilos e aquele queapresentou o maior escore representa a tendência e a forma de exercer o controle no que se refere ao perfil da liderança.TIPOS DE LÍDERES1 - LÍDER AUTOCRÁTICO (AUTORITÁRIO)Autoritário, concentra o poder de decisão. Dita sozinho as normas e atividades do grupo. É auto-suficiente. Não distribui opoder de decisão. Não promove lideranças. Não estimula a iniciativa dos membros do grupo. Mata o entusiasmo. Sómanda, proíbe, ameaça, exige e castiga. É o ditador.2 - LÍDER PATERNALISTASe o autocrático mantém o grupo dependente através da dominação, o paternalista obtém o mesmo resultado através dasuperproteção, do << assistencialismo>>. Quer fazer tudo ele. Não valoriza a iniciativa alheia, substitui-se à mesma.Também não promove lideranças. Tende a criar individualidades infantis, indecisas e inseguras. Todo mundo deve recorrera ele para solução.3 - LÍDER <<LAISSEZ-FAIRE>> (DEIXA-CORRER)Ao contrário dos outros dois, não toma iniciativa nenhuma. Não assume, não dirige, não coordena. É inseguro edesligado. Não existe nada definido. O grupo se desintegra, pelo desinteresse ou pelos conflitos que se criam.4 - LÍDER DEMOCRÁTICOValoriza as idéias e iniciativas do grupo. Coordena, anima, promove a participação e a cooperação. Favorece osurgimento de lideranças. Distribui o poder de decisão, exercendo-o de forma cooperativa. Cria clima de liberdade, decomunicação e integração.
  26. 26. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380PERFIL DA LIDERANÇA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA GRUPO SERSEPDEMOCRÁTICO PATERNALISTALAISSEZ-FAIREAUTOCRÁTICO(Tendência do estilo deliderança presente naGRUPO SERSEP)
  27. 27. GRÁFICO DE LINHA - MÉDIA MOTIVACIONAL DOS COLABORADORES DO GRUPO SERSEPA empresa GRUPO SERSEP, como resultado da avaliação dos 17 fatores pertinentes ao ambiente organizacional, apresentou uma médiamotivacional de 3,54 caracterizando um ambiente organizacional muito bom e uma alta satisfação dos colaboradores, contudo existe grandesoportunidades para melhoria do clima organizacional da empresa
  28. 28. ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO GRUPO SERSEP
  29. 29. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380CONCLUSÕES E SUGESTÕESO estudo do clima organizacional da empresa GRUPO SERSEP revelou o dinamismo da empresa e algunsfatores que são alavancadores do seu desenvolvimento. Os colaboradores identificaram e revelaramconfigurações globais do seu ambiente a partir da percepção de diversos atributos que são altamente relevantespara eles. Cabe lembrar o teorema de Tomas adaptando-o à realidade do SERSEP;“Se os colaboradores definiram como real uma situação, ela é real, pelo menos nas suas conseqüências.”O GRUPO SERSEP é uma realidade construída socialmente, através de paradigmas compartilhados que, emúltima análise encontram-se na mente dos colaboradores. Fortalecer os paradigmas compartilhados peloscolaboradores é o caminho real para se obter mudanças ao nível do clima organizacional.Sugere-se que a empresa GRUPO SERSEP empenhe esforços para fortalecer os fatores: MUDANÇAS; AMBIENTE-EMPRESA; MEIO-AMBIENTE; INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS; PLANEJAMENTO; COMUNICAÇÃO INTERNA; LIDERANÇA; DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL; REMUNERAÇÃO; BENEFÍCIOS; GESTÃO PARTICIPATIVA; RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO; TREINAMENTOS.
  30. 30. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380SUGESTÕES, DECLARAÇÕES E PROPOSTAS DE MELHORIAS Gostaria que a empresa tratasse seus colaboradores com mais humanismo, evalorizasse a cada um. Gostaria que se criasse um setor chamado “SAC” Serviço de Atendimento aoColaborador que realmente funcionasse e que um banco para oferecer empréstimo deacordo com suas necessidades. Agradeço a oportunidade e a confiança que a empresa depositou em mim., ao medar oportunidade de fazer parte da mesma. Ela deixa muita a desejar em relação aos funcionários. Gostaria que a empresa pagasse cursos profissionalizantes aos funcionários comdesconto em folha. O colaborador precisa ser mais valorizado nessa empresa. Como funcionário dessa empresa não estamos satisfeitos com somos tratados pelogerentes e muitos outros do setor administrativo. Salário descontado, vale transporte errado, horas extras que não recebemos, valealimentação que não é depositado integral, adicional noturno que atrasam.
  31. 31. Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380(92) 3654-4500O GRUPO SERSEP agradece a presença de todos. OBRIGADO!"O futuro não é inevitável, massim uma questão de escolha.Quem faz escolha, escreve suaprópria história, constrói seuspróprios caminhos e fazacontecer.

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