1. COMO VENDER MAS
ATRAVES DEL MARKETING
EN INTERNET Y LAS
REDES SOCIALES
Ing. Ricardo Zegarra V.
Asesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la
Información

2. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Uso y evolución del Internet.

Inicios del Internet.

La Red Científica Peruana

El fenómeno en 1997 - 1999

Las cabinas de Internet

Las Redes Sociales

Internet esta en la Prehistoria

Internet en los negocios: mailing.

3. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Uso de las redes sociales.
 La versión 1 de la Web (INFORMACION).
 La versión 2 de la Web (PERSONAS).
 La versión 3 de la Web (CONOCIMIENTO)
 La versión 4 de la Web (INTELIGENCIA).

La finalidad de las redes sociales (versión 2).

4. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO

5. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Indicadores de uso de Portales y redes
sociales en nuestro país.
Comscore, empresa
estadounidense de investigación de
mercados en Internet, indica que
usar redes sociales es la actividad
online más popular del mundo con
1,2 mil millones de usuarios.


6. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Indicadores de uso de Portales y redes
sociales en nuestro país.
 El Perú puesto 8 en el ranking de los 10
mercados más enganchados con redes
sociales del mundo.
 En este top ten, liderado por Israel,
figuran otros 4 países latinoamericanos:
Argentina (2), Chile (5), Colombia (7) y
Venezuela (9), demostrando “una
predisposición regional” para la vida
social en Internet.

7. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Indicadores de uso de Portales y redes
sociales en nuestro país.
 Las 5 redes sociales más usadas en el
Perú (partiendo de un universo que solo
considera a la población mayor de 15
años y que no usa cabinas) son
Facebook (3.987.000 usuarios),
Windows Live Profile (1.525.000),
Slideshare (856 mil), Sónico (684 mil) y
Twitter (620 mil).

8. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Hábitos de uso y consumo.

36.5%, de la población de 6 a más
años tiene acceso a Internet

61.7% , jóvenes entre 19 y 24 años (6
millones de p).

51.3%, una vez a la semana en
promedio

37.1% accede por lo menos una vez al
día (3.7 mill)

56.1%, cabinas publicas.

9. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO



36% desde su hogar (el 25% de los
hogares tiene computadora y el 16.5%
acceso a Internet)
15.7% desde su trabajo (1.5 millones
de personas), herramientas multimedia
(youtube, flash, chat) son reducidos o
restringidos.
66.2% usan para entretenimiento,
74.1% para comunicarse, 93% para
obtener información.

10. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO



9% para educación (menos de un
millón de personas). El 5.9% lo
transacciones financieras.
511 millones es la cantidad de
búsquedas en la Web por mes.
86.8% es el nivel de penetración entre
internautas de los sitios de
entretenimiento

11. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO





66.9% es la penetración de los blogs.
7.2 millones de personas en Perú
tienen una cuenta en Facebook
33% de los afiliados a Facebook tiene
entre 18 y 24 años (2.4 millones).
5 veces a la semana se conecta en
promedio el usuario de redes sociales
40% de los usuarios de redes sociales
ha visto publicidad en sus páginas y
ha accedido a los anuncios.

12. COMO EMPEZAR






TALLER:
Crear la cuenta GMAIL.
Servicios del GMAIL.
Youtube – Blogspot – Redes Sociales.
RECOMENDACIÓN:
Empezar con una cuenta de Google Mail.

13. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Tendencias de comportamiento del
consumidor.

El consumidor participa, pide
información.

El prospecto opina.

El engagament es importante.

El prospecto le gusta presionar el
PLAY.

El prospecto compara información.

14. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
El Engagement.

Es el sinceramiento por parte de la
empresa al emitir.

Es la conversación sincera, la
promesa realizada.

Claro, preciso, directo y necesario.

Se debe generar contenidos.

15. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
El marketing de contenidos.

Es la información a través de
artículos, fotos, videos que la
empresa sobre sus productos y
servicios, destacando las
características, diferenciaciones,
bondades del producto o servicio.

INUNDAR EL INTERNET de
CONTENIDOS, es el REY.

16. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
El Video marketing

Es la herramienta mas poderosa
para el contenido, engagement.

Las personas pasan mas tiempo
viendo videos.

A las personas le gusta dar PLAY.

La persona es multisensorial.

El video retiene mas tiempo al
prospecto en la Web.

17. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Como vender más con la Web 2.0 –
3.0

Presencia en las redes sociales.

Las paginas Web son vitales.

Genere contenidos.

Mobile Marketing:
http://www.youtube.com/watch?
v=24Z0zLxp8q0 (1)

Utilice las herramientas:
www.gonebus.com/30.html

18. El INTERNET Y LA NUEVA CONDUCTA DEL CLIENTE /
PROSPECTO
Estrategias de Marketing Online:
casos locales.

Casos: BEMBOS.
http://www.facebook.com/#!/bemb
os?fref=ts

Caso RIPLEY:
http://www.facebook.com/RipleyP
eru/app_275913469137348?
ref=ts#!/RipleyPeru

19. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
Redes sociales: generadores de
nuevos canales de mercado.

Las redes sociales ayudan a generar
y apertura nuevos mercados.

Crea contactos.

Dicen que un sitio Web ya no tiene
importancia, pero…

¿Facebook es mas que una red
social?.

20. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
Técnicas de difusión y promoción en
Redes Sociales.

Contar con la FANPAGE.

Obsequiar un cupón, oferta etc.

Tener una pagina de aterrizaje.

Generar listas.

Conversar con el prospecto.

El blog, el post, videos.

21. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
La figura del Community Manager –
Pautas de acción y estrategias.

Es el encargado de manejar LAS
REDES SOCIALES DE UNA
FORMA EFECTIVA. Aquí un video
que explica:

http://www.youtube.com/watch?
v=M-h-iDenavM&feature=related
(2)

22. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
Marketing de Contenidos, Guerrilla, Viral y
Marketing Relacional 2.0

Marketing de Atracción: CONTENIDOS.

Marketing de Guerrillas: NICHOS DE
MERCADO, METODOS POCOS
CONVENCIONALES.

Marketing Viral: MENSAJES
PUBLICITARIOS, TECNICAS, MOBIL

Marketing Relacional: GENERA
RELACIONALES.

23. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
¿Cómo vender a través de las redes
profesionales?.

La Red Profesional es LINKEDIN.

La red profesional permite contactos
profesionales de alto nivel.

Es usado por las empresas para
acceder a profesionales de alto nivel.

Ver video:
http://www.youtube.com/watch?
v=R5n7Or0ab_0 (3)

24. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
Análisis, estadística y retorno de inversión de
las redes sociales.
Las estadísticas lo dicen:
http://www.youtube.com/watch?
v=PTm4lEdBqxU&feature=related (4)
El ROI: El retorno de inversión de las Redes
Sociales: ROI son las siglas en inglés de
Return On Investment y es un porcentaje que
se calcula en función de la inversión y los
beneficios obtenidos, para obtener el ratio de
retorno de inversión.

25. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
Publicidad en redes sociales
(anuncios pagados con
Facebook).

Es poner un anuncio en Facebook,
aparecen al lado derecho, el pago
es por clic, etc.

http://www.youtube.com/watch
?v=7vFV0_6TEoE (5)

26. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
La red de Pinterest y la nueva forma
de difundir con imágenes.
1. Es una red de compartir imágenes.
Las imágenes se clasifican y se
puede crear catalogos de servicios
o productos.
2. http://www.youtube.com/watch?
v=lVi1_RLcUyA (6)

27. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
La geo localización con el
Foursquare.

Permite compartir donde estas con
tus amigos.

Bajar aplicación, logear y lo que
hace.

FOURSQUARE y la geolocalizacion.

Se puede instalar en la PC:
Foursquarefox, para FIREFOX

28. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
La geo localización con el
Foursquare.




Es una red social.
Interacción, lugar donde se encuentran los
demás.
Registrar vistas a lugares
http://www.youtube.com/watch?v=eP0aGD5Q_E (7)

29. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
Gestión del Facebook.

El comunity Manager.

La Fan Page

Los Grupos.

Los Eventos.

30. Taller: Creación de una FANPAGE
La fanpage es una pagina de seguidores
sobre la empresa o persona u
organización, etc.
 Es necesario contar con esa Fanpage.
 CREAR LA FANPAGE:
 https://www.facebook.com/pages/create.p
hp


31. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Las palabras de búsqueda y su
importancia.

La palabra de búsqueda es la
parte neurálgica del negocio.

Antes de realizar el sitio Web hay
que tener en claro las palabras de
búsqueda.

¿Como encuentro las palabras de
búsqueda? ...

Cruzar información...

Encontrar las palabras relevantes.

32. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO




Se recomienda encontrar la palabra
de búsqueda.
Esta es una frase u oración.
De preferencia comprar el dominio
para esa palabra de búsqueda.
Separar 7 palabras de búsqueda
para las etiquetas en las redes
sociales.

33. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO




Una vez se tenga en claro las
palabras estas se deben incluir en el
sitio Web.
El posicionamiento es llegar a los
primeros lugares.
A partir de ese momento se genera
información y contenidos en donde
se incluyan las palabras de
búsqueda.
El contenido es texto, imagen y
video.

34. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Marketing y anuncios en Buscadores,
SEO, SEM.

El SEO como funciona…

El SEM como funciona…

Las Redes Sociales…

35. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Implementación de las Técnicas SEO Y
SEM.
 Para el SEO descargar:
www.gonebus.com/30.html
 Para el SEM: Google Adwords,
Facebook, Foursquare, Twitter.

36. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Técnicas para aumentar las ventas y la
rentabilidad de su negocio.

La Landing Page.

La Fan Page

37. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Cómo gestionar y utilizar YouTube,
Facebook y Twitter de forma
eficaz.

El Youtube a través del canal.

El Facebook con la Fan Page.

El Twitter con sus twets

38. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Recomendaciones para gestionar y
manejar las redes sociales de
forma rentable y eficaz.
1. Creación de Contenidos.
2. Conversación con el prospecto.
3. Video marketing.
4. Ofertas, Cupones.
5. Creación de campañas.

39. TECNICAS DE BUSQUEDA Y POSICIONAMIENTO
Herramientas del Internet
complementarias.

El autocontestador.

La Sala Virtual.

Botón de llamadas.

El blog.

40. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
La seguridad con el sitio Web.
 El dominio: www.sihdomains.com
 El hosting:
http://secure.hostgator.com/~affiliat/cgi
-bin/affiliates/clickthru.cgi?id=riczeg.
 La herramienta: Wordpress / Joomla /
Drupal.
 Dar de alta en Google
 Contar con accesos

41. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
El poder del vídeo marketing.

El video marketing.

Convence mas.

Tiene como aliado a Youtube.

Estas son las características
que debe tener el video…

42. TALLER
Creación de un Video.
1. Recomendaciones.
2. Grabación de Video.
3. Edición de Video.
4. Subir Video.
5. Insertar video en Blogs.
6. Compartir con la lista.
7. Compartir con las redes sociales.

43. TALLER
Configurar un video en Youtube.
1. Formatos adecuados.
2. Titulo del video.
3. Detalles del video.
4. Etiquetas del video.
5. El Link Activo.

44. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
El acercamiento a través del blog.
 El blog sirve para generar
contenidos.
 Se puede integrar el video con el
blog.
 Generar artículos una vez a la
semana como mínimo.

45. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
El motor del negocio: el auto
contestador.
 Es un manejador de bases de
datos.
 Esta información se recoge a
través de las Landing page.
 http://aweber.com/?403665

46. TALLER
Creación de una Landing Page.
1. Crear el Encabezado.
2. Creación del Video.
3. Uso del programa HTML.
4. Uso del Autocontestador.
5. Es necesario tener una sala virtual:
www.meetcheap.com /
www.gvoconference.com

47. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
La generación de confianza a través
del boletín informativo.

El branding personal ayuda
muchísimo para estos casos.

Nuestro blog puede ser el boletin
informativo:
www.ricardozegarra.com

48. TALLER
Creación de un Boletín Informativo.
1. Crear el Contenido.
2. Publicarlo en el Blog.
3. Configurar el envío.
4. Envío.

49. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
La atención online a través de la
sala virtual.
 Son espacios por la cual estamos
en contacto con el prospecto.
 Es necesario adquirirlos:
www.gvoconference.com

50. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
La optimización de la calidad con el
botón de llamadas en la Web.
El botón de llamadas ayuda a la
atencion online.
Aquí el enlace:
http://www.ricardozegarra.com/wor
dpress/?p=267

51. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
Implementación del área de ventas
por Internet o la Tercerización.
 Implementar la atención online.
 Buscar al Comunity Manager.
 Utilizar las diversas herramientas.
 Buscar una agencia de marketing
que sea el vendedor online.

52. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
Sensibilización de los miembros de la
empresa.

Reunión con los que laboran.

A todo nivel.

Solicitar la colaboración de todos.

A ninguno se exceptúa.

Debe existir un filtro.

53. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS GANAR CLIENTES
Recomendaciones finales.

Abrazar a Google.

Encuentre las palabras de búsqueda.

Difunda a traves de las redes.

Crear la FANPAGE.

Tener un sistema de reclutamiento.

Haga marketing con videos.

Genere contenidos.

Reoriente su Web.

Involucre a todo el personal de la empresa.

Todo esto es una actividad constante.

54. MUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA
Telf. 990280926
www.ricardozegarra.com
www.gonebus.com
info@gonebus.com