10 Bons Argumentos para iniciar ou desenvolver o monitoramento de Redes Sociais.

1. 10
Mo&vos
para
Monitorar
a
sua
Marca
nas
Redes
Sociais

2. A
importância
do
monitoramento
das
redes
sociais
O
primeiro
passo
para
atuar
dentro
das
redes
sociais
é
iden4ficar
onde
e
quem
são
as
pessoas
que
estão
falando
de
sua
marca,
produto
ou
serviço.
Esta
apresentação
demonstrará
como
o
monitoramento
pode
ir
muito
além
do
básico
de
gerenciar
a
marca
nas
redes
sociais
ou
reverter
crises.
Todos
os
10
Mo4vos
encontram
na
ferramenta
BUZZER
os
recursos
tecnológicos
para
a
geração
de
dados,
tão
importantes
para
as
análises
quan4ta4vas
e
qualita4vas.
É,
sem
dúvida,
o
cenário
dos
sonhos
de
todo
departamento
de
marke4ng
que
quer
conhecer
o
seu
público
antes
de
qualquer
ação
ou
lançamento
de
um
novo
produto.
Isso
faz
toda
a
diferença.

3. 1.
ESCUTAR
Não
tenha
medo
de
ouvir
seus
clientes

4. 1.
ESCUTAR
Não
tenha
medo
de
ouvir
seus
clientes
Os
consumidores
utilizam
cada
vez
mais
a
comunicação
via
web
para
obter
informações
que
fundamentam
suas
decisões.
Utilizam
as
comunidades
virtuais
e
outros
formatos
on-­‐line
para
compartilhar
idéias
e
manter
contato
com
colegas
consumidores
que
são
vistos
como
fontes
de
informação
mais
objetiva.
O
estudo
dos
padrões
de
comunicação
e
de
conteúdo
dentro
dos
grupos
sociais
na
internet
é
um
método
de
análise
netnográfico.
E
o
resultado
disso,
quando
bem
aproveitado,
pode
trazer
enormes
oportunidades:
tanto
para
melhorias
em
algum
produto
ou
serviço,
ou
até
para
a
imagem
que
as
pessoas
têm
da
sua
marca.
40
Gráfico
de
classificação
de
sentimento
do
monitoramento
Buzzer.

5. 2.
IDENTIFICAR
Quem
são
os
influenciadores
e
advogados
da
marca

6. 2.
IDENTIFICAR
Quem
são
os
influenciadores
e
advogados
da
marca
A
sobrevivência
de
uma
marca
ou
empresa
nas
Redes
Sociais
hoje
passa
muito
pelo
que
estão
falando
dela,
e
não
apenas
pelo
que
a
própria
marca
produz.
Este
tipo
de
atitude
proveniente
do
consumidor
é
o
que
chamamos
de
“advogado
da
marca”,
aquele
que
tem
sempre
uma
opinião
positiva
para
dar
e
que
normalmente
ajuda
a
empresa
a
ter
destaque,
dentre
tantas
outras,
através
da
divulgação
natural
de
sua
opinião
positiva
em
Redes
Sociais.
http://www.buzzsocialmedia.com.br/2011/03/os-­‐advogados-­‐da-­‐marca/

7. 3.
ATUARSe
comunicar
corretamente
em
prol
do
resultado

8. 3.
ATUAR
Se
comunicar
corretamente
em
prol
do
resultado
Após
compreender
o
mercado
onde
sua
marca
será
inserida,
o
próximo
passo
é
verificar
se
você
está
preparado
para
a
demanda
que
ela
exige.
O
monitoramento
entra
como
papel
importante
para
identificar
não
só
cenários
de
crises
ou
problemas,
mas
sim
a
demanda
de
oportunidades
de
divulgação
da
marca,
produtos
e
serviços
dentro
das
redes.
Assim
é
possível,
inclusive
através
do
monitoramento,
conversões
em
venda
ou
ativos
para
o
seu
site
(cadastros).
É
o
que
hoje
se
chama
PR
2.0.
Oportunidade
identificada
pelo
Buzzer
no
Twitter
Resposta
da
equipe
de
seeding
http://www.buzzsocialmedia.com.br/2011/01/social-­‐media-­‐marketing-­‐por-­‐onde-­‐comecar/

9. 4.
OTIMIZAR
Iden&fique
as
palavras
mais
relevantes
para
você

10. 4.
OTIMIZAR
Iden&fique
as
palavras
mais
relevantes
para
você
A
nuvens
de
termos
geradas
pelo
monitoramento,
trazem
um
caminho
em
tempo
real
do
que
seus
clientes
e
potenciais
clientes
estão
buscando
em
seu
segmento.
O
uso
correto
de
técnicas
de
SEO
e
a
aplicação
destes
termos
em
campanhas
de
SEM,
fazem
com
que
os
mecanismos
de
busca
indexem
mais
páginas
e
por
consequencia,
ajudam
a
levar
mais
tráfego
ao
seu
site.
As
tags
aplicadas
ao
conteúdo
e
aos
títulos
ajudam
o
site
a
ranquear
melhor
nas
palavras-­‐chave
corespondentes
e
entregam
insights
interessantes
para
novas
palavras
para
compras
de
links
patrocinados.
Top
Words
e
Nuvem
de
termos
geradas
pelo
monitoramento
Buzzer.

11. 5.
PESQUISAR
Tenha
uma
visão
ampla
do
seu
mercado

12. 5.
PESQUISAR
Tenha
uma
visão
ampla
do
seu
mercado
Aproveite
o
monitoramento
das
mídias
sociais
para
estruturar
a
pesquisa
online
do
seu
mercado:
descubra
demandas
ocultas;
monitore
opiniões
e
feedbacks;
identifique
o
cenário
e
os
influenciadores
do
seu
nicho
de
mercado;
com
a
coleta
de
dados
invista
em
inteligência
competitiva
e
compare
com
os
números
e
dados
das
marcas
concorrentes.
O
Buzzer
é
a
ferramenta
ideal,
pois
sua
engine
de
busca
traz
números
superiores
de
incidências
incluindo
todos
os
canais
de
redes
sociais
e
web.
Exemplos
de
gráficos
gerados
pelo
Buzzer
para
Pesquisas
de
Mercado.

13. 6.
CONCORRER
O
que
seus
concorrentes
têm
feito

14. 6.
CONCORRER
O
que
seus
concorrentes
têm
feito
O
Monitoramento
da
concorrência
deve
ser
iniciado
antes
da
atuação
em
redes
sociais,
ou
seja,
no
pré
seeding.
Isto
funciona
bem
para
identificação
de
todos
números
e
seus
dados
no
seu
nicho
de
mercado.
Com
isso,
se
descobre
onde
e
quando
investir
e
“atacar”
para
ter
mais
visibilidade
e
vendas,
identificando
seus
pontos
fortes
e
fracos.
Através
desta
análise,
é
possível
observar
a
evolução
do
produto
comparando
com
o
desempenho
dos
concorrentes
na
web
como
um
todo,
e
em
especial
em
redes
sociais.
Se
torna
necessário
também
para
analisar
o
progresso
das
ações
promocionais
e
suas
repercussões
nos
meios
online.
O
Buzzer
apresenta
seu
monitoramento
de
concorrentes
em
3
linhas:
•
Relatórios
de
pré-­‐seeding
para
identificação
de
cenário
com
análise
qualitativa;
•
Identificação
por
amostragem
do
cenário
(positivo
e
negativo)
das
concorrentes;
•
Identificação
por
amostragem
dos
principais
assuntos
relacionado
às
marcas
concorrentes.

15. 7.
CRIARIden&fique
insights
matadores
para
seus
clientes

16. 7.
CRIAR
Iden&fique
insights
matadores
para
seus
clientes
As
maiores
vantagens
do
monitoramento
de
redes
sociais
e
web
em
tempo
real
são
os
insights
pontuais
e
tendências
decorrentes
desta
análise.
Relatórios
longos,
de
produção
demorada
e
com
pouca
periodicidade
ficarão
ultrapassados.
Com
isso,
as
redes
sociais
vão
produzir
um
novo
tipo
de
analista
de
mercado,
que
precisará
usar
softwares
especializados
como
o
Buzzer
que
garantam
esse
dinamismo.
Além
disso,
insights
vindos
deste
monitoramento
podem
sugerir
mudança
de
postura
ou
até
a
mudança
de
algum
serviço
deficiente
prestado
pela
empresa.
Identificar
primeiro
o
movimento
dos
usuários,
por
exemplo,
de
uma
rede
para
a
outra,
ou
até
o
surgimento
de
uma
nova
rede
social
é
uma
enorme
vantagem
para
criar
ações
e
conseguir
os
melhores
resultados.

17. 8.
PLANEJAR
Tenha
um
estudo
sólido
para
planejar
estratégias

18. 8.
PLANEJAR
Tenha
um
estudo
sólido
para
planejar
estratégias
Ao
planejar
sua
campanha
nas
redes
sociais,
tenha
como
principal
a
escolha
dos
seus
objetivos.
O
monitoramento
Buzzer
fornece
uma
série
de
dados
para
embasar
de
forma
correta
o
seu
planejamento
trazendo
dados
sólidos
para
identificação
deste
objetivos
e
seus
KPIs
(métricas).
Isso
é
válido
para
antes,
durante
e
depois
de
campanhas,
permitindo
mudanças
estratégicas
a
qualquer
momento.
Com
o
nosso
relatório
de
monitoramento
periódico
você
consegue:
•
Visualizar
cenários
onde
se
pretende
atuar;
•
Conhecer
seus
clientes;
•
Mapear
os
canais;
•
Identificar
crises;
•
Criar
ações;
•
Números
durante
e
no
final
de
campanhas.

19. 9.
MEDIRA
importância
de
es&pular
KPIs
dos
projetos

20. 9.
MEDIR
A
importância
de
es&pular
KPIs
dos
projetos
Uma
métrica
é
um
sistema
de
mensuração
que
quantifica
uma
tendência,
dinâmica
ou
característica.
Elas
são
usadas
para
explicar
fenomenos,
diagnosticar
causas,
compartilhar
e
projetar
resultados
de
eventos
futuros.
(por
Paul
Farris,
Neil
Bendle,
Philip
Pfeifer,
David
Rebstein)
Confira
na
tabela
abaixo
exemplos
do
que
é
importante
como
métricas
(KPIs)
em
redes
sociais:
Ação

21. 10.
FATURAR
Traçar
obje&vos
e
extrair
o
máximo
deles

22. 10.
FATURAR
Traçar
obje&vos
e
extrair
o
máximo
deles
Muito
se
fala
sobre
a
dificuldade
de
se
chegar
ao
ROI
(sigla
em
inglês
para
“retorno
sobre
o
investimento”)
com
o
trabalho
em
redes
socias.
Isso
acontece
quando
se
pensa
somente
no
retorno
em
vendas
que
aquele
blog
ou
canal
vai
conseguir
gerar.
Mas
não
precisa
ser
sempre
medido
pela
moeda
corrente.
Deve-­‐se
analisar
que
objetivos
de
marketing,
o
trabalho
pode
atender:
o
envolvimento,
comportamento,
perfil,
relacionamento
e
divulgação
de
sua
maraca
pelos
consumidores/seguidores
em
redes
sociais.
Incluem
ai
os
parâmetros
óbvios,
como
o
número
de
visitas
e
o
tempo
gasto
ali,
mas
também
algo
como
o
grau
de
atratividade
dos
comentários
deixados
no
blog
e
o
número
de
citações
à
marca
no
Facebook
ou
no
Twitter.
Resumindo:
embora
os
altos
executivos
precisem
de
números
para
saber
se
seu
investimento
está
se
pagando,
querer
apenas
isso
tem
raízes
na
mídia
tradicional,
de
massa.
E
não
se
aplica
nas
midias
sociais.
No
final
das
contas,
quanto
mais
menções
e
leads
possíveis
para
e
sobre
sua
marca
em
Redes
Sociais,
mais
se
é
praticado
o
Brand
Awareness
(Branding
=
Buzz).
O
aumento
das
vendas
ocorrem
de
maneira
natural
e
na
outra
ponta
desta
cadeia.

23. Afinal
de
contas,
o
que
é
o
BUZZER
Entenda
como
funciona
o
monitoramento
feito
por
quem
conhece
O
Buzzer
foi
totalmente
desenvolvido
pela
Buzz
Social
Media
Marketing,
agência
digital
especializada
em
redes
sociais.
O
monitoramento
automatizado
do
Buzzer
é
feito
através
de
softwares,
que
varrem
as
redes
sociais,
incluindo
blogs,
fóruns,
portais,
sites
etc.,
em
busca
de
conteúdos
relevantes
mencionados
por
seus
usuários.
Esses
conteúdos
são
identificados
através
de
comparações.
O
software
compara
os
termos
que
foram
previamente
cadastrados
no
briefing
com
o
texto
postado
nas
redes
sociais.
Caso
ele
encontre
uma
ou
mais
incidências
de
termos
do
briefing
no
conteúdo
postado,
esse
conteúdo
é
cadastrado
na
base
de
dados
e
mostrado
no
painel
de
classificação.
Em
redes
sociais
fechadas,
como
exemplo
o
Orkut,
também
é
possível
realizar
o
monitoramento
automático.
O
software
é
capaz
de
autenticar-­‐se
e
realizar
o
escaneamento
em
comunidades
que
abordam
assuntos
referentes
à
marca
ou
empresa
monitorada,
também
utilizando
os
termos
do
briefing
como
referência
para
determinar
a
relevância
do
conteúdo
e
cadastrá-­‐lo
na
base
para
futura
classificação.
Com
a
busca
automática,
ganha-­‐se
em
produtividade
e
volume
de
incidências.
O
software
é
capaz
de
ler
centenas
de
páginas
e
identificar
os
conteúdos
em
poucos
segundos,
sendo
humanamente
impossível
realizar
tais
tarefas
tão
rapidamente.
O
software
roda
em
uma
infra-­‐estrutura
de
máquinas
servidores,
que
otimiza
o
poder
de
processamento
dos
dados.
Grande
parte
desses
dados
são
textos
extensos,
encontrados
em
blogs
etc.,
logo
demandam
muito
processamento
ao
consumi-­‐lo.
Quão
mais
poderosa
forem
as
máquinas
que
o
servem,
maior
e
melhor
será
seu
desempenho.
Estamos
sempre
a
disposição
para
aprofundar
ainda
mais
o
assunto.
Obrigado!

24. Ricardo
Perro+a
ricardo@buzzsocialmedia.com.br
@buzz_smm
buzzsocialmedia.com.br
11
3627-­‐3686