Este documento presenta pautas para una comunicación efectiva con los clientes. Explica que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención del personal. Destaca la importancia de la cortesía, atención rápida, confiabilidad y simpatía al tratar con clientes. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, y diferentes tipos de clientes. El objetivo es enseñar a los empleados a satisfacer mejor las necesidades de los clientes a través de una buena comunicación.

1. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE TALLER : Pautas para una comunicación eficiente con el cliente Expositor: Ríchar Primo Silva

2. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE IMPORTANTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

3. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE ¿Porqué se pierden los clientes? 1 % Porque se mueren 3 % Porque se mudan a otra parte 5 % Porque se hacen amigos de otros 9 % Por los precios bajos de la competencia 14 % Por la mala calidad de los productos/servicios 68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.

5. los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE

8. Atención rápida

9. Confiabilidad

10. Atención personal

11. Suficiente información

14. Precisión

15. Conocimiento

17. La modulación

18. Ser precisos

19. No omitir detalles

20. Reflexionar antes de hablar

22. Postura

23. Presencia

24. SeguridadLa comunicación no verbal

26. El contacto visual

27. La simpatía

28. La gestualidad

29. El dinamismo

31. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

32. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

33. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.¿Quién es el cliente?

35. Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.

36. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.¿Quién es el cliente?

38. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

39. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.¿Quién es el cliente?

41. El cliente exigente

42. El cliente coqueteador

43. El cliente indeciso

44. El cliente discutidor

45. El cliente enojado

46. El cliente conversador

47. El cliente ofensivo

49. Modulación de la voz

50. Lenguaje correcto

51. Exposición de la información

52. Cultura general

53. Correcto cierre de la comunicación.