taller en català que explica com ser un bon comandament

1. Barcelona, Abril de 2009 Taller per al Comandament Ricard de la Vega Alemparte

2. Expectatives .....

4. A què em comprometo jo

5. “ Leadership, like swimming, cannot be learnt by reading about it” Defugir de les abstraccions teòriques Pràctica per a tothom !! Henry Mintzberg

6. Respecte de la personalitat de cadascú

7. No volem canviar què som sinó com actuem Neil Strauss Enfocament conductual doncs cal respectar la personalitat de cadascú

9. Ens calen eines

11. Unes idees i reflexions prèvies

12. Per a què existeix la meva organització?

14. El propòsit d’una ORGANITZACIÓ és.......... Generar valor social !!

15. V ivim en un mon de serveis Les persones generen el valor INTANGIBLES CAL DIRIGIR PERSONES

16. Generar valor social !! MITJANÇANT LES PERSONES MITJANÇANT LES CONDUCTES

17. Tota conducta té conseqüències Els estils de direcció també !! C E No és una entelèquia, és una realitat !

18. LLAVORS Què hem de fer per convertir-nos en un bon comandament ?

19. Qui és un exemple de bon comandament ?

20. Què implica ser un comandament? En positiu En negatiu

21. Què implica a nivell de conductes ? En positiu En negatiu

22. El GRAN PREJUDICI TEORIES IMPLÍCITES X vs Y Douglas McGregor

23. CAL DESAPRENDRE Trist època la nostra. És més fàcil separar un àtom que esborrar un prejudici

27. Perquè gestionem incorrectament les persones? Acceptem que hem perdut el control

28. No existeixen ni el bé ni el mal, només decisions i conseqüències.

29. El poder ……………………

30. ........................ es pot exercir de manera abjecta.

31. però les persones es rebel·laran contra allò que consideren injust

32. Distingir entre opinió i fet empíric Entre com creiem que funcionen les coses i com funcionen les coses No és lo mateix una teoria científica que una opinió

33. Eliminar les falses teories subjacents Cal que ens desprenguem d’elles perquè ens limiten.

34. Defugir del one best way o una única manera de ser cap I que hàgim de ser clons

35. SOSTENIBILITAT No és important fer nous fixatges sinó optimitzar el que ja tenim

36. El problema del feedback de les nostres accions

37. El problema del feedback de les nostres accions

38. El problema de la mesura o com afecta la nostra conducta a la productivitat Walter Campbell Short

39. Els homes només recolzen allò que han ajudat a crear Necessitem eines i les idees són les eines més potents

40. 1. El rol del comandament

41. Què és un comandament ?

42. Tota aquella persona que té persones al seu càrrec, que assoleix resultats de manera indirecta mitjançant la participació d’altres persones .

44. Què és ser comandament? Teoria del pernil del sandwich

48. Si ocupar una posició de comandament implica assolir resultats mitjançant altres persones . Llavors la incògnita és com podem fer-ho de la millor manera possible per aconseguir que els nostres col·laboradors assoleixin el que s’ha acordat.

49. Pràctica individual inventari estil comandament Omplir inventari autopercepció X/Y

53. INPUT NECESIDAD OUTPUT SATISFACCIÓN Direcció Gestió Coneixement i recerca Planificació i Acció Territorial Desenvolupament i Projecció Difusió i Explotació

54. INPUT OUTPUT

55. REGNES DE TAIFES o SILS

57. Sense coordinació global, l’orquestra no pot plasmar bé la simfonia Tots han d’actuar a la vegada, com un tot indivisible Només si el global funciona, podrem assolim el propòsit !!!! Repte principal de la coordinació

58. Principis organitzatius Henry Mintzberg

59. Com organitzo la meva unitat? Vertical Horitzontal Matricial

61. Per processos mapa d’activitat

62. Per processos mapa de processos TRAMITAR CONCESSIONS TRAMITAR COMPRES TRAMITAR ACTUACIONS CONTRACTAR ASSESSORAR INFORMAR REGISTRAR CONTRACTAR DONAR SUPORT A LA PRESA DE DECISIONS LLOGAR ESPAIS SOL·LICITAR ESPAIS ARRANJAR ESPAIS AVALUAR SERVEIS ADMINISTRAR CONTROLAR

63. Per processos mapa de processos

64. Per processos mapa qui - què

65. Els agents: client, coproductor, proveïdor,.... AGENTS EXTERNS ( Pot haver-hi Client Intern ) Allò que faig jo Allò que els gestors veuen Procés Procediment Què puc demanar? Resultat CLIENT CLIENT Prestació Sol·licitar CCE Prestació CCE signat Macro Procés AGENTS INTERNS AGENTS EXTERNS PRODUCTOR CO-PRODUCTOR PROMOTOR PROVEÏDOR CLIENT INTERN USUARI Allò que el client veu i pot demanar Subprocés Activitat

69. 3. Ús eficient del temps

82. Com establir prioritats IMPORTANT NO IMPORTANT URGENT NO URGENT Fes-ho ara Delega-ho Pots decidir quan fer-ho Paperera Respecte al temps Respecte a un objectiu primordial

86. Maneres de millorar la gestió del temps Tinc un pot gran, pedres de la mida d’un puny, pedres petites, sorra i aigua. Què fico primer?

94. Reflexions No hi ha res més frustrant a la vida que fixar-se un objectiu, que passi el temps i no assolir-ho... Però pot ser pitjor perseguir un objectiu, assolir-ho i llavors adonar-se de que no serveix per a res. Henry Kissinger.

95. Reflexions Un minut que passa és irrecuperable. Coneixent-ho, ¿com podem malgastar tantes hores? GANDHI Més val una paraula a temps que cent a destemps. CERVANTES Vaig malgastar el meu temps, i ara el temps en malgasta a mi SHAKESPEARE Pren-te temps per deliberar, però quan arribi l’hora de l’acció deixa de pensar i actua. JACKSON Quan insensat és l’home que deixa transcórrer el temps inútilment. GOETHE Time is money. Benjamin Franklin

101. 4. Matriu d’estils de comandament contingent

102. Què significa contingent ?

115. La conducta dels col·laboradors Maduresa tècnica Maduresa psicològica Desmotivat Alta Baixa Alta Baixa Sap i vol Sap però no vol No sap però vol Ni sap ni vol Desastre Passerell Estrella NP 1

116. Maduresa tècnica Maduresa psicològica Desmotivat Alta Baixa Alta Baixa Sap i vol Sap però no vol No sap però vol Ni sap ni vol Desastre Passerell Estrella Participatiu Delegatiu Autoritari Persuasiu Ajust entre el NP i l’EPL EPL 1

119. Orientador Persuasiu Directiu Autoritari Delegador Recolzador Participatiu Estrella Desmotivat Novat Desastre OK OK OK OK Desastre a curt termini Desastre a mig termini Desmotivat a curt termini El cap perd el temps ? Molesta el control ? ? El cap perd el temps Fracàs Desastre a mig termini ? CONSEQÜÈNCIES D’APLICAR UN ESTIL NO CONTINGENT

124. Què és un projecte ?

125. “ Un projecte és un conjunt d’accions amb una finalitat inherent que no es repeteix al llarg del temps i que té un inici i una fi concretes”. “ Un conjunt d’activitats planificades, que, amb recursos limitats, tenen com a objectiu crear un producte o servei únic respectant els requeriments pactats pel que fa al cost, temps i als recursos”

135. TÈCNICA DEL CICLE DE VIDA

136. cicle de vida d’un projecte especificar planificar controlar executar tancar

139. cicle de vida Especificar planificar controlar executar tancar Executar: fer les tasques, d’acord amb la planificació Controlar: Obtenim els resultats esperats en els temps assignats? Són correctes les previsions de despeses?

140. cicle de vida Especificar planificar controlar executar tancar Tancar: verificar acompliment dels resultats + constatar l’acceptació formal del client + generar i compartir coneixement intern Informe de tancament de projecte

141. GANTT Projecte de gran mitjana o petita escala, en la que es poden ordenar temporalment En una única seqüència temporal totes les accions a portar a terme.

142. PERT Projecte de gran escala, amb la participació de molta gent o organitzacions, que conflueixen en el tems, no rutinaris i amb camins paral·lels que conflueixen posteriorment.

143. Dos conceptes del PERT Camí Crític : el camí més llarg però mínim per completar el projecte en un cas ideal és el camí crític Cadena Crítica : és la sèrie d’activitats que determinen la duració total del projecte. En cas que no existeixi conflicte de recursos, la cadena crítica coincideix amb el camí crític

149. 6. Establiment d’objectius (DPO)

154. Els tres moments de la DPO FORMALITZACIÓ DELS OBJECTIUS SEGUIMENT DELS OBJECTIUS POSADA EN COMÚ OBJECTIUS

156. Plantilla per a un objectiu

157. 1. Han de ser adequats organitzativament 2. Han de definir-se en termes de resultat esperat Decàleg per formalitzar un objectiu

158. 3. Han de ser específics 4. Han de ser mesurables Decàleg per formalitzar un objectiu

159. 5. Han de ser breus i comprensibles 6. Han de ser possibles Decàleg per formalitzar un objectiu

160. 7. Han de comptar amb una programació (i per tant un seguiment acurat) 8. Han de ser determinats conjuntament (no és regateig ni unilateralitat , és diàleg, raonabilitat i consens ) 2000 JUNY 1 2 3 4 5 6 9 7 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 27 22 23 24 25 26 28 29 30 Decàleg per formalitzar un objectiu

161. 9. No han de ser gaires (fixar prioritats) 10. Han de estar coordinats entre si (els objectius no poden entrar en conflicte) Decàleg per formalitzar un objectiu

162. (E)S específic i simple M mesurable A assignable R realista T temps acotat MARTE ¿Com es defineixen els objectius des del punt de vista tècnic? - regla mnemotècnica - Regles d’or

163. Regles d’or

165. ¿Com es defineixen els objectius des del punt de vista de les persones? - regla mnemotècnica - De les CATARATES DEL NIÀGARA a la FONT DE MONTJUÏC. És un sistema sostenible ja que té en compta els recursos de les persones . Regles d’or

171. 7. Delegació, feedback i empowerment

172. Què és el poder ? Què és l’autoritat ? Què és delegar ? Què és el feedback ? Què és l' empowerment ?

188. Què és ser? assertiu agressiu passiu

189. Què és l’assertivitat? És saber dir no sense sentir-se incòmode ni generar tensió a l’altra part, mantenint oberta la relació, sense deteriorament de la relació entre les dues parts. És saber demanar allò que volem o necessitem sense ofendre ni pressionar excessivament a l’altre. Assertivitat no és sortir-me sempre amb la meva.

190. Què és l’agressivitat? Passar-se d’assertiu, negant els drets de l’altra part; podem sortir-nos amb la nostra però amb la certesa d’un deteriorament de la relació de cara a un futur.

191. Què és la passivitat? Evadir la defensa de la nostra posició, cedir, abdicar davant D’una petició d’una altra persona. Abaixar el cap.

192. Tipologies de comandaments Un comandament assertiu es centra en el problema, no en la persona. Un comandament agressiu es centra en guanyar a l’altre sense tenir en compte les necessitats o objeccions del col·laborador. Un comandament passiu cedeix als desitjos dels col·laborador tot i tenir-ne de propis.

193. Per poder ser assertiu, cal diferenciar clarament Les emocions que experimentem d’allò que fem amb les emocions Les emocions no són correctes o incorrectes; però el que fem amb elles pot ser eficaç o ineficaç . Regla bàsica de l’assertivitat: DESCRIURE és millor que VALORAR.

194. Per poder ser assertiu Hem d’evitar l’ús del PERÒ

195. Com informar Ser directe donant la informació neutra, sense opinions Descrivint la realitat Actuant de manera imparcial No aconsellant (és millor que l’altre resolgui el seu problema)

196. Com opinar Mantenint els nostres drets - la nostra opinió - Fent-nos escoltar – no amagar la nostra opinió - Personalitzant amb un “jo” No disculpant-nos No intimidant

197. Com exposar necessitats Tenir clar què és el que vull Explicitar les nostres suposicions – donar a conèixer allò que pensem – Incitar a l’altre a respondre No soscavar-me a mi mateix

199. Com manegar una crítica Analitza-la, no reaccionis immediatament doncs potser és pertinent No contraataquis immediatament Demana suggeriments Reconeix les teves errades si cal No permetis que et manipulin Si la crítica és il·lògica, ignora-la

200. Com comunicar un sí o un no Decideix la teva postura Usa el sí o el no sense ambigüitat Sigues breu Sigues ferm No abusis del no No et justifiquis

203. L’escolta activa Escolta atentament i reformula el contingut sense reaccionar personalment Demana dades suplementàries Escolta acríticament

204. L’empatia Reconeix els sentiments de l’altre Reflecteix la percepció d’aquests sentiments No alteris aquesta percepció ni li neguis a l’altre

205. Eines de l’assertivitat Reformulació / Escolta activa Disc rallat Banc de boira

206. Disc rallat Repetir el nostre argument de forma convincent i pacífica una i altra vegada sense aixecar la veu, alterar-nos emocionalment ni atacar a l’altre. La clau està en la persistència

207. Banc de boira Negar el que demana o diu l’altre però sense fer-ho. Es fa servir davant d’una crítica destructiva. Comencem acceptant per després rebutjar el missatge. Si tu ho dius/Potser si que .. però jo crec que ... Jo tampoc canviaré d’opinió. No implica posar-se a al defensiva.

208. Seqüència de l’assertivitat FET NO HAS ACABAT LA TASCA SENTIMENT M’HE AMOÏNAT CONDUCTA DEMANA AJUT CONSEQÜÈNCIA PER TENIR-LA A TEMPS

213. 9. El conflicte i la negociació

214. Què és un conflicte ? Què és un problema ? Què és la negociació ?

215. Un conflicte és un problema entre els interessos de dues parts

216. Un problema és un dilema entre dues condicions necessàries

217. Una negociació és el procés mitjançant el qual dues bandes amb interessos, posicions diferents o un problema compartit busquen trobar un acord satisfactori per ambdues parts. Si una de les parts no vol moure la seva posició, no es pot negociar. Així doncs, és un mètode per resoldre conflictes

218. Sovint, un conflicte comporta un problema que conté un dilema o necessitat de lligar dues condicions oposades Mantenir a la persona rendint sense pujar-li el sou

219. Cal diferenciar el conflicte de la persona NO Podem matar el missatger Cal atacar el conflicte, no la persona Cal identificar l’interès de l’altra part, no només les seves peticions

220. El conflicte no és bo o dolent, és funcional o disfuncional, adequat o inadequat El conflicte no és negatiu doncs forma part de la vida. A més, ens ajuda a identificar com podem arribar a un acord mitjançant el coneixement de les necessitats de l’altra part.

221. El primer que hem de fer és decidir què volem aconseguir, definir el nostre objectiu. Hem de identificar la idea principal per establir un full de ruta i unes tàctiques per assolir-ho. ¿Perquè vull això? ¿Per a què ho vull? Una vegada engegada la negociació, hem de descobrir els punts/posicions de l’altra banda així com tractar d’entendre els seus interessos.

226. PA PE PO JO L’ALTRA PART Posicions i interessos PE Benefici màxim Punt d’inici PA Mínim a acceptar PO M’interessa acordar per millor que MAAN PE Benefici màxim Punt d’inici PA Mínim a acceptar PO M’interessa acordar per millor que MAAN

230. Competència Col·laboració Conciliació Evasió Compromís Assertiu Passiu M’interessa col·laborar No puc col·laborar En quin quadrant estic? Com puc negociar amb l’altre part?

231. Competència Es necessita una acció ràpida i decidida En temes importants amb solucions impopulars Si estic convençut de tenir raó Front a persones agressives Col·laboració Per trobar una solució integradora Quan tothom ha de guanyar alguna cosa Quan no és possible arribar al compromís Per ajuntar diferents perspectives necessàries Per resoldre problemes emocionals Compromís Quan la meta és important però no es pot ser més assertiu Igualtat de poder en ambdós parts però amb metes oposades Per assolir acords temporals Per arribar a solucions ràpides o expeditives

232. Evasió Si el tema és trivial o n’hi ha d’altres més importants a curt termini Quan podem donar-li una victòria tàctica a l’altre Si les conseqüències negatives superen a les positives Si volem que es “refredi” la situació Quan necessitem recollir informació abans d’arribar a una solució o acord Conciliació Si és més important pels altres que per mi per demostrar que soc raonable Per mantenir la cooperació Per guanyar punts al meu favor Per minimitzar les pèrdues, si és que estic perdut Si l’harmonia és fonamental Per contribuir al desenvolupament de les persones

234. Què passa si falla la negociació? MEDIACIÓ Un bon mediador és neutral i imparcial, com un jutge.

235. Planteja un conflicte actual en l’entorn AQU i com abordar-ho

238. 10. Implicació i Motivació

239. Què és la implicació? Què és la motivació?

240. La implicació és el resultat d’aconseguir que una persona estigui motivada per assolir un objectiu o fita. La motivació és el procés (o eines per) que ens ajuda a aconseguir la implicació d’una persona. Es pot parlar d’implicació com a resultat i de motivació com a eina o factor causal.

241. INDEFENSIÓ APRESA LEARNED HELPLESSNESS

242. Teories sobre la motivació Motivació com causa o efecte ?

243. Teories sobre la motivació Motivació Intrínseca – causada per la personalitat – Extrínseca – causada per una recompensa -

250. 11. La comunicació

251. Què és la comunicació?

254. La comunicació pot ser Verbal Escrita (memo, email, document,..) Presentació I es dona davant Una persona, un auditori, un mitjà, un client

255. Elements d’una comunicació ¿Perquè? ¿Què? - contingut - ¿A qui va adreçada? - destinatari - ¿Com?

256. Elements d’una comunicació Emissor Receptor Missatge Codi Canal Context Soroll (interferències) Filtre (barreres mentals) Feedback (retorn)

260. Els Ulls

271. UNS APUNTS FINALS

272. Rol de comandament

273. Rol de comandament

274. Organització de la meva unitat

275. Organització de la meva unitat

276. Ús eficient del temps

277. Matriu d’estils de comandament

278. Matriu d’estils de comandament

279. Treball per projectes

280. Delegació, feedback i empowerment

281. Delegació, feedback i empowerment

282. Assertivitat, empatia i escolta activa

283. Implicació i motivació

284. Implicació i motivació

285. Comunicació

286. FI CURS PER AL COMANDAMENT