Introductie social media en het zakelijk gebruik van Twitter en Linkedin.

1. 25 januari 2013

2. Wat is social media?
Waarom moeten we er iets mee?
Wat kunnen we er mee?
Voorwaarden voor het gebruik
Wat is Twitter?
Wat is Linkedin?
Vragen?

3. Wat is social media?
Communicatiewet van vroeger…
Dat wat het merk vertelde…
… was waarschijnlijk wel waar.

4. Wat is social media?
Communicatiewet van nu…
Wo(l)rd of mouth:
We vertrouwen eerder de mening van een onbekende
consument (78%), dan de mening van een merk (14%).

5. Wat is social media?
aankoopproces vroeger…

6. Wat is social media?
aankoopproces nu…

7. Wat is social media?
Minder merkentrouw

8. Wat is social media?
Niet gebonden aan plaats en tijd

9. Wat is social media?
Waar hebben we het over?

10. Wat is social media?
Traditionele media
mening van de Locatiegebonden
zender
zenden gedateerd
Tijdgebonden: duur 1-richtingsverkeer
zender massa
bepaalt het
moment moeilijk te delen Moeilijk meetbaar

11. Wat is social media?
Sociale media

12. Wat is social media?
Communicatie tussen mensen
luisteren
meetbaar goedkoop
ontvanger
bepaalt
realtime, actueel en snel
mobiel komt naar (ook snel verouderd)
je toe
voice of the
customer
delen persoonlijk
1 op 1
ongecontroleerd
relevant

13. Wat is social media?
WTG

14. Wat is social media?
SOCIAL MEDIA
DIRECT MAIL
EVENTS
e-nieuwsbrief
BEURZEN
dm print
DIVERSEN SPONSORING
huisstijl en RELATIE
ADVERTISING
online
offline/print

15. Waarom moeten we er iets mee?
Waarom moeten we er iets mee?
Wij zijn de
specialist!

16. Waarom moeten we er iets mee?
Waarom moeten we er iets mee?
Onze kennis delen
Onze expertise delen
Onze ervaringen delen
Onze visie presenteren
Onze mening delen
Discussiëren
Reageren

17. Waarom moeten we er iets mee?
Waarom moeten we er iets mee?
Autoriteit
Onderscheidend vermogen
Extra’s bieden
Alleen de kennis en ervaring die we in huis
hebben, in combinatie met proactieve houding
(richting onze netwerken), in combinatie met
optimaal gemak (offline en online
functionaliteiten), goede service en goede prijs,
stelt ons in staat om markt te behouden/te winnen.

18. Waarom moeten we er iets mee?
Waarom moeten we er iets mee?
Negeren is geen optie
Online wordt er (niet) over ons gesproken
Dé manier om mensen (1 op 1) te spreken, die je
normaal gesproken niet spreekt
Dé manier om mensen te informeren en aan je
te binden: snel, persoonlijk, effectief, goedkoop

19. Wat kunnen we er mee?
Wat kunnen we ermee? Dialoog
• Informatie vergaren
• kennis delen > branding > autoriteit! Binding met
de klant
• Eenvoudig, snel contact maken
• Beter gevonden worden Merkvoorkeur
• Dialoog met klanten: b2b en b2c
• Mening vragen/innoveren
• Webcare: wat wordt er over je gezegd? Loyaliteit
• Sales
• Service verlenen Conversie/
verkoop
• ……..

20. Voorwaarden voor het gebruik
Belangrijke voorwaarden:
1. Relevant? (tekst, beeld, geluid, film)
is het waardevol voor de ontvanger?
2. Het waard om te delen?
viral, actueel, uniek, etc?
3. Is delen mogelijk?
via welke sociale media?
welke content op welk medium?

21. Voorwaarden voor het gebruik
Gouden driehoek van het netwerken
geven of delen
bedanken
vragen

22. Voorwaarden voor het gebruik
Maak delen mogelijk…

23. Voorwaarden voor het gebruik
Maak delen mogelijk…

24. Voorwaarden voor het gebruik
Relevante content hoeft niet voor niets…
Veel gebruikt
bij het delen
van kennis, bij
‘whitepapers’
bijvoorbeeld

25. Voorwaarden voor het gebruik
Consequenties?
• Iedereen heeft een gelijke stem
• Iedereen is zender en mensen worden mondiger
• ‘Personal branding’ gaat een rol spelen
• Het netwerk wordt belangrijker
• Realtime betekent ook ‘snel verouderd’
• Je moet er bovenop zitten en dat betekent …
• werk en privé komen samen: wat je privé deelt, kan effect hebben op
reputatie bedrijf
• Emotie en ratio komen samen en dat betekent…
• richtlijnen voor goed gebruik van social media

26. Social media is een proces
Experimenteer Leer te delen, Webcare Strategie
Kijk, volg en weet wat Wat wordt er doelen en hoe
ervaar relevant is over je gezegd? stuur je bij?
Maar vooral een kwestie van …

27. Social media moet zich terugverdienen

28. Hoe starten?
1. Ga naar een sociaal medium (www)
2. Maak een account aan
3. Zoek mensen die jij interessant vindt
4. Kijk wat er gebeurt
5. Zoek eens op bepaalde woorden
6. Reageer als je ‘benaderd’ wordt
…. en de rest gaat vanzelf!

29. Nog 3 dingen:
1. Richtlijnen voor gebruik
2. Content, waar haal ik dat vandaan?
3. Hoe pakken we dit nu op?
- iedereen heeft een netwerk
- doelstellingen per vestiging
- andere sociale media

30. 3
iedereen heeft een
netwerk
elke vestiging een
account: iedereen?
Zakelijk en privé? Andere media? Richtlijnen

31. How To... Twitter

32. Twitter, wat is dat?

33. De centrale vraag:
What are you doing?

34. Definitie van Twitter
“Twitter is een trend die sinds 2007 in een groeistuip
zit. Het wordt wel microbloggen genoemd, waarbij je
geacht wordt antwoord te geven op de vraag: ‘What
are you doing?’ Dat doe je in berichtjes van
maximaal 140 tekens. Je verstuurt ze via de website
Twitter.com, je mobiele telefoon of een widget op je
desktop.”

35. Hoe werkt Twitter?
• Twitter is een publieke vorm van chatten
• Besloten twitteren kan ook, via een slotje
• Je deelt berichten met vrienden
• Die vrienden selecteer je zelf
• Je ziet alleen berichten van jouw vrienden
• Twitteren kan zowel zakelijk als privé (maar
daarover straks meer)

36. Twitter-terminologie
• Twitteren: het gebruiken van Twitter
• Tweet: een Twitter-bericht
• Tweep: een twitteraar
• Follower: een Twitter-vriend
• Reply: reactie op iemand anders
• Retweet: iemand anders citeren
• DM: direct message via Twitter

37. Maak een account aan

38. Jouw profiel op Twitter
• Bedenk een logische, eenvoudige en
herkenbare profielnaam.
• Avatar: zoek er een leuke, bijpassende
profielfoto bij.
• Vul ook vooral je bio in. Daar kijken mensen
echt naar. Wie ben je?
• Link naar je eigen profiel- of website

39. Aan de slag!
• Maak een begin met twitteren
• Ervaar hoe het werkt
• Ga relevante mensen followen
• Handige site: www.twittergids.nl
• Wees selectief wie je zelf als follower
accepteert. (Veel spammers!)

40. Ga gesprekken voeren
• Je ziet je followers in jouw timeline
• Reageer op een ander door @replies aan hen te
sturen
• Wie jou niét volgt, ziet alleen jouw @replies aan
hen, maar wordt dan wellicht nieuwsgierig
• Kijk ook op wie anderen reageren. Klik op die
profielen. Interessante contacten voor jou?
• Bedenk: door interessante of gewoon leuke reacties
te plaatsen, gaat men jou volgen

41. Privacy op Twitter (2)
• Je kunt ook een-op-een praten
• Stuur een direct message (dm)

42. Hoe hou je overzicht?
• Door dm’s naar je mailbox te laten sturen
• Door @replies regelmatig te checken
• Via http://search.twitter.com

43. Twitter Search: Obama

44. Twitter Search: Lelystad

45. Toverwoord: INTERACTIE
• Luister / kijk
• Praat / typ terug (gedoseerd, doordacht)
• Word niet boos: geen negatieve emoties
• Gebruik de externe input

46. Een berichtendienst waarbij je in max 140 tekens bericht plaatst
Snelle verslaggeving bij gebeurtenissen: nú gebeurt het.
@arminvanbuuren Facts
Tweets per dag wereldwijd: 340 miljoen
Aantal accounts wereldwijd: 500 miljoen
Aantal actief wereldwijd: 140 miljoen
Aantal accounts Nederland: 5,2 miljoen

48. Een virtueel sociaal netwerk, dat gericht is op vakmensen.
Snel en eenvoudig contact leggen met mensen die je zakelijk van dienst kunnen zijn.
Figs & facts
Aantal accounts wereldwijd: 154 miljoen
Aantal accounts Nederland: 3,5 miljoen
Wat kan je ermee?
Bezoek en verkoop stimuleren
Mensen aanschrijven
Nieuwe klanten werven
Branding
Personeelswerving
Community / groepen maken
Etc…

49. • Linkedin = een opgewarmde cold call
• Je kent iemand al iets beter
• Je kent iemand die jij en jouw connectie
allebei kennen
• Oftewel, het gesprek is/begint anders!
Voorwaarde: actief zoeken en vinden!

50. www.linkedin.com
1. gevonden worden
2. mensen/bedrijven vinden
3. mensen binden
1e, 2e en 3e graads relaties
1. Goed profiel, samenvatting, taal
2. namen, keywords, functies, (on)bekend
3. Deel info, doe mee, interactie, verras