O documento discute o desenvolvimento do VoIP (Voice over IP) e como ele se tornou um serviço baseado na Internet semelhante ao email. Apresenta o VoIP tradicional que ainda dependia de PBXs e gateways PSTN dentro de cada domínio, versus o novo VoIP que usa servidores baseados na nuvem acessíveis por URLs e números lógicos, permitindo roaming de usuários e chamadas locais e internacionais de baixo custo.