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1 de 38
Emotionale Kompetenz
Die Kunst mit Emotionen / Gefühlen umzugehen
1
Überblick
Emotion, was ist das und was passiert da?

Emotionen, wozu der ganze Aufwand?

Emotionale Kompetenz, worum geht es da?

Überlegungen zur Regulation emotionaler
Zustände
2
Emotionen
sind komplizierte
(psychophysiologische)
Prozesse, die in
verschiedenen Bereichen
unseres Organismus ablaufen

sind gekennzeichnet durch
das Zusammenspiel von
Gedanken, Gefühlen und
körperlichen Reaktionen
3
Emotionen
beinhalten immer
Interpretationen und
Bewertungen

beeinflussen unser Verhalten
und unsere Wahrnehmung

sind Teil der
zwischenmenschlichen
Kommunikation
4
Emotionen
sind relativ kurz und intensiv

werden ausgelöst durch die
bewusste Wahrnehmung eines
Objekts

treten bei Menschen und
höheren Tieren auf
5
Emotionen
sind gefühlsmäßige Reaktionen auf
Ereignisse, die uns betreffen

übermitteln wichtige Informationen über
aktuelle Gefühlszustände

sind wesentlicher Bestandteil sozialer
Interaktionen
6
„gespielte Gefühle“
sind vorgetäuschte Emotionen auf Ereignisse,
die uns nicht wirklich betreffen

werden gezielt eingesetzt, um das
Gegenüber zu beeinflussen

sind kein Ausdruck emotionaler Kompetenz,
sondern eher sozialer Kompetenz
7
Entstehung von Emotionen
8
körperliche
Reaktion
Gefühl
Gedanke /
Kognition
Entstehung von Emotionen
9
körperliche
Reaktion
Gefühl
Gedanke /
Kognition
Reh läuft auf die Straße Gefühl: Schreck
Körperliche Reaktion: Herzrasen, Zittern
Gedanke: Ich fahre gefährlich schnell
Emotion: Überraschung / Angst
Entstehung von Emotionen
10
körperliche
Reaktion
Gefühl
Gedanke /
KognitionGesprächstermin mit Chef
Gedanke: Er wird mich anschreien
Gefühl: sehr unangenehm
Körperliche Reaktion: Herzklopfen, Schweiß
Emotion: Angst / Wut
Entstehung von Emotionen
11
körperliche
Reaktion
Gefühl
Gedanke /
Kognition
Fahrt im engen Fahrstuhl mit attraktiver
Frau / attraktivem Mann
Körperliche Reaktion: Wärme, Herzklopfen
Gedanke: „Attraktive Frau“ / „Attraktiver
Mann“
Gefühl: Ich fühle mich zu ihr / Ihm
hingezogen
Emotion: Freude / Angst
sechs Basis-Emotionen
Freude

Trauer 

Ärger / Wut 

Angst 

Ekel 

Überraschung

12
Diese Emotionen sind weltweit in allen
Kulturen zu finden und können von
allen Menschen relativ sicher erkannt
und zugeordnet werden
Emotionen - Wozu?
Basisemotionen sind in allen Kulturen gleich

Emotionen dienen in der Kommunikation zur
Beziehungsklärung

Wie sieht der andere mich Wie sehe ich den anderen

Emotionen dienen der Handlungssteuerung

Emotionen sind wesentlich für unser Verständnis
unserer Umwelt
13
Wozu dienen Emotionen?
Freude ...

dient der
Beziehungspflege

dient der
Kontaktaufnahme

ist positive
Bewusstmachung der
Wichtigkeit einer
Sache
14
Wozu dienen Emotionen?
Trauer ...

signalisiert der
Umgebung, dass wir
Trost und
Zuwendung
brauchen

signalisiert den
Verlust von etwas
persönlich
Wichtigem
15
Wozu dienen Emotionen?
Ärger / Wut ...

setzt Energie für
eine effektive
Verteidigung frei

aktiviert zu eigenem
gezieltem Handeln
16
Wozu dienen Emotionen?
Angst ...

dient der
Vermeidung von
Gefahren

signalisiert anderen,
wie wichtig wir ein
bedrohtes Objekt
nehmen
17
Wozu dienen Emotionen?
Ekel ...

schützt uns vor
Vergiftung und
Verunreinigung
18
Wozu dienen Emotionen?
Überraschung ...

fördert Neugier und
Interesse

steuert unsere
Aufmerksamkeit

motiviert zur
Nachforschung und
aktiven
Auseinandersetzung
19
Wozu dienen Emotionen?
Verachtung ...

distanziert andere
hierarchisch von uns

wertet uns selbst
auf

dient dem Schutz
vor
Selbstwertverlust
20
wir üben mal...
21
© Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz
Welche Emotion zeigt sie?
Freude
angehobene Mundwinkel
leuchtende Augen
Fältchen im Bereich der
Augenwinkel
offener, einladender Blick
Freude
✓angehobene Mundwinkel

✓leuchtende Augen

✓Fältchen im Bereich der
Augenwinkel

✓offener einladender Blick
22
© Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz
Welche Emotion zeigt sie?
Trauer
herabgezogene Mundwinkel
leicht angehobene
Augenbrauen
Querfalten auf der Stirn
schmerzhafter Blick
Trauer
✓herabgezogene Mundwinkel

✓leicht angehobene Augenbrauen

✓Querfalten auf der Stirn

✓schmerzhafter Blick
23
© Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz
Welche Emotion zeigt sie?
Ärger / Wut
zusammen gepresste Lippen
zusammen gezogene
Augenbrauen (Längsfalte
zwischen den Augen)
zusammen gekniffene Augen
strenger Blick
Ärger / Wut
✓zusammen gepresste Lippen

✓zusammen gezogenen
Augenbrauen (Längsfalte)

✓zusammen gekniffene Augen

✓strenger Blick
24
© Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz
Welche Emotion zeigt sie?
Angst
weit aufgerissene Augen
angehobene Augenbrauen
Kinn leicht hochgezogen
unsicherer Blick
Angst
✓weit aufgerissene Augen

✓angehobene Augenbrauen

✓Kinn leicht hochgezogen

✓unsicherer Blick
25
© Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz
Welche Emotion zeigt sie?
Ekel
hochgezogene Nase
starke Betonung der
Nasolabialfalten
hochgezogenes Kinn
herabgezogene Augenbrauen
abwehrender Blick
Ekel
✓hochgezogene Nase

✓starke Betonung der
Nasobialfalten

✓hochgezognenes Kinn

✓herabgezogene Augenbrauen

✓abwehrender Blick
26
© Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz
Welche Emotion zeigt sie?
Überraschung
weit aufgerissene Augen
Kinn nach unten geschoben
leicht geöffneter Mund
ungläubiger Blick
oft Querfalten auf der Stirn
Überraschung
✓weit aufgerissene Augen

✓Kinn nach unten geschoben

✓leicht geöffneter Mund

✓ungläubiger Blick

✓oft Querfalten auf der Stirn
27
© Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz
Welche Emotion zeigt sie?
Verachtung
Mundwinkel an einer Seite
hochgezogen, an der anderen
nicht
zusammen gekniffene Augen
herablassender Blick
evtl. Kinn leicht hochgezogen
Verachtung
✓Mundwinkel an einer Seite
hochgezogen, an der anderen
nicht

✓zusammen gekniffene Augen

✓herablassender Blick

✓evtl Kinn leicht hochgezogen
28
emotionales Erleben und Verhalten
29
emotionales Erleben

✓ Gedanken

✓ Gefühle

✓ körperliche Reaktion
Verhalten
beeinflusst
emotionale Kompetenz
30
Ein erfahrener Leiter eines Software-Entwicklungsprojektes präsentiert dem
Vizepräsidenten das Ergebnis der monatelangen Arbeit seines Teams.
Er und die Männern und Frauen, die Tage, Wochen und Monate investiert haben
führen stolz die Frucht ihrer harten Arbeit vor.
Am Ende der Präsentation stellt ihm der Vizepräsident die sarkastische Frage:
„Wann haben Sie eigentlich Ihr Diplom gemacht? Diese Spezifikationen sind
lachhaft. Ich werde sie auf keinen Fall genehmigen.“
Aus allen Wolken gefallen und peinlich berührt, sitzt der Ingenieur bedrückt da
und bringt kein Wort heraus. Einige Männer und Frauen seines Teams ersuchen,
mit unzusammenhängenden und feindseligen Bemerkungen ihre Arbeit zu
verteidigen.
Als der Vizepräsident dann herausgerufen wird, ist die Besprechung abrupt zu
Ende; zurück bleibt ein Rest von Bitterkeit und Zorn.
Welche Emotionen sind hier enthalten?
Freude, Überraschung, Ärger/Wut, Verachtung, Trauer
31
Was ist überhaupt
emotionale Kompetenz?
wir reagieren auf Ereignisse in unserer Umwelt mit
Emotionen

wir passen unsere Emotionen gemäß unserer sozialen
Umwelt an

wichtig ist dabei eine gut gelingende
Emotionsregulation

Emotionale Kompetenz ist ein wichtiger Bestandteil
gelingender zwischenmenschlicher Beziehungen im
Alltag und am Arbeitsplatz
32
Dem Ingenieur geht die Bemerkung des Vizepräsidenten in den folgenden zwei
Wochen nicht mehr aus dem Sinn. Er ist entmutigt und bedrückt und denkt über
seine berufliche Zukunft nach.
Schließlich sucht er den Vizepräsidenten auf und erinnert an die Besprechung, an
die kritische Bemerkung und ihre demoralisierende Wirkung.
Dann stellte er eine vorsichtig formulierte Frage: „Ich verstehe nicht ganz,
worauf Sie hinaus wollten. Ich nehme nicht an, dass Sie mich in Verlegenheit
bringen wollten. Was wollten Sie eigentlich erreichen?“
Hier zeigt sich emotional kompetentes Verhalten, da der
Ingenieur seine Emotionen angemessen reguliert und eine
Problemlösung geschafft hat.
33
Definition emotionale
Kompetenz
Eine Person ist emotional kompetent wenn sie….

✓die eigenen Emotionen richtig erkennen und
bewerten kann und

✓Emotionen anderer anwesender Personen
korrekt einschätzen kann und

✓Emotionen situationsangemessen ausdrücken
kann und
34
Definition emotionale
Kompetenz
Eine Person ist emotional kompetent wenn sie….

✓ die Fähigkeit zu einfühlendem Verstehen und
Verhalten gegenüber ihren Mitmenschen zeigt und

✓ unterschiedliche Strategien zur Emotionsregulation
kennt und effektiv anwenden kann und

✓ Emotionen gezielt und nutzbringend in sozialen
Interaktionen einsetzen kann!
Kennzeichen emotionaler
Kompetenz
35
Fähigkeit zur
Wahrnehmung von
Emotionen
Fähigkeit zum
Ausdruck von
Emotionen
Fähigkeit zum
Verstehen von
Emotionen
Fähigkeit zur
Regulation von
Emotionen
Ansätze zur Regulation
emotionaler Zustände
36
abwartendes Verhalten

Überzeugung, keinen Einfluss auf die eigenen
Emotionen zu haben

fortwährendes inneres Verharren in negativen
Gefühlszuständen („sich reinsteigern“)

Konzentration auf negative Emotionen
unkontrolliertes Ausleben negativer Emotionen
ineffektives Vorgehen
Ansätze zur Regulation
emotionaler Zustände
37
gedankliche (kognitive) Ablenkung 

Suche nach sozialer Unterstützung 

Verstärkung positiver Gefühle 

Vorstellung angenehmer Erlebnisse

Anwendung spezieller Techniken (z.B.
Entspannungsübungen, Ausdauersport, Stopp-
Technik, Lächeln, angespannte Muskelgruppen
gezielt lockern, bewusst langsam sprechen)
effektives Vorgehen
38
© Austrup & Associates 2015
alle Bilder: CC Lizenzen / sxc.hu

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Emotionale Kompetenz

  • 1. Emotionale Kompetenz Die Kunst mit Emotionen / Gefühlen umzugehen 1
  • 2. Überblick Emotion, was ist das und was passiert da? Emotionen, wozu der ganze Aufwand? Emotionale Kompetenz, worum geht es da? Überlegungen zur Regulation emotionaler Zustände 2
  • 3. Emotionen sind komplizierte (psychophysiologische) Prozesse, die in verschiedenen Bereichen unseres Organismus ablaufen sind gekennzeichnet durch das Zusammenspiel von Gedanken, Gefühlen und körperlichen Reaktionen 3
  • 4. Emotionen beinhalten immer Interpretationen und Bewertungen beeinflussen unser Verhalten und unsere Wahrnehmung sind Teil der zwischenmenschlichen Kommunikation 4
  • 5. Emotionen sind relativ kurz und intensiv werden ausgelöst durch die bewusste Wahrnehmung eines Objekts treten bei Menschen und höheren Tieren auf 5
  • 6. Emotionen sind gefühlsmäßige Reaktionen auf Ereignisse, die uns betreffen übermitteln wichtige Informationen über aktuelle Gefühlszustände sind wesentlicher Bestandteil sozialer Interaktionen 6
  • 7. „gespielte Gefühle“ sind vorgetäuschte Emotionen auf Ereignisse, die uns nicht wirklich betreffen werden gezielt eingesetzt, um das Gegenüber zu beeinflussen sind kein Ausdruck emotionaler Kompetenz, sondern eher sozialer Kompetenz 7
  • 9. Entstehung von Emotionen 9 körperliche Reaktion Gefühl Gedanke / Kognition Reh läuft auf die Straße Gefühl: Schreck Körperliche Reaktion: Herzrasen, Zittern Gedanke: Ich fahre gefährlich schnell Emotion: Überraschung / Angst
  • 10. Entstehung von Emotionen 10 körperliche Reaktion Gefühl Gedanke / KognitionGesprächstermin mit Chef Gedanke: Er wird mich anschreien Gefühl: sehr unangenehm Körperliche Reaktion: Herzklopfen, Schweiß Emotion: Angst / Wut
  • 11. Entstehung von Emotionen 11 körperliche Reaktion Gefühl Gedanke / Kognition Fahrt im engen Fahrstuhl mit attraktiver Frau / attraktivem Mann Körperliche Reaktion: Wärme, Herzklopfen Gedanke: „Attraktive Frau“ / „Attraktiver Mann“ Gefühl: Ich fühle mich zu ihr / Ihm hingezogen Emotion: Freude / Angst
  • 12. sechs Basis-Emotionen Freude Trauer Ärger / Wut Angst Ekel Überraschung 12 Diese Emotionen sind weltweit in allen Kulturen zu finden und können von allen Menschen relativ sicher erkannt und zugeordnet werden
  • 13. Emotionen - Wozu? Basisemotionen sind in allen Kulturen gleich Emotionen dienen in der Kommunikation zur Beziehungsklärung Wie sieht der andere mich Wie sehe ich den anderen Emotionen dienen der Handlungssteuerung Emotionen sind wesentlich für unser Verständnis unserer Umwelt 13
  • 14. Wozu dienen Emotionen? Freude ... dient der Beziehungspflege dient der Kontaktaufnahme ist positive Bewusstmachung der Wichtigkeit einer Sache 14
  • 15. Wozu dienen Emotionen? Trauer ... signalisiert der Umgebung, dass wir Trost und Zuwendung brauchen signalisiert den Verlust von etwas persönlich Wichtigem 15
  • 16. Wozu dienen Emotionen? Ärger / Wut ... setzt Energie für eine effektive Verteidigung frei aktiviert zu eigenem gezieltem Handeln 16
  • 17. Wozu dienen Emotionen? Angst ... dient der Vermeidung von Gefahren signalisiert anderen, wie wichtig wir ein bedrohtes Objekt nehmen 17
  • 18. Wozu dienen Emotionen? Ekel ... schützt uns vor Vergiftung und Verunreinigung 18
  • 19. Wozu dienen Emotionen? Überraschung ... fördert Neugier und Interesse steuert unsere Aufmerksamkeit motiviert zur Nachforschung und aktiven Auseinandersetzung 19
  • 20. Wozu dienen Emotionen? Verachtung ... distanziert andere hierarchisch von uns wertet uns selbst auf dient dem Schutz vor Selbstwertverlust 20
  • 22. © Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz Welche Emotion zeigt sie? Freude angehobene Mundwinkel leuchtende Augen Fältchen im Bereich der Augenwinkel offener, einladender Blick Freude ✓angehobene Mundwinkel ✓leuchtende Augen ✓Fältchen im Bereich der Augenwinkel ✓offener einladender Blick 22
  • 23. © Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz Welche Emotion zeigt sie? Trauer herabgezogene Mundwinkel leicht angehobene Augenbrauen Querfalten auf der Stirn schmerzhafter Blick Trauer ✓herabgezogene Mundwinkel ✓leicht angehobene Augenbrauen ✓Querfalten auf der Stirn ✓schmerzhafter Blick 23
  • 24. © Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz Welche Emotion zeigt sie? Ärger / Wut zusammen gepresste Lippen zusammen gezogene Augenbrauen (Längsfalte zwischen den Augen) zusammen gekniffene Augen strenger Blick Ärger / Wut ✓zusammen gepresste Lippen ✓zusammen gezogenen Augenbrauen (Längsfalte) ✓zusammen gekniffene Augen ✓strenger Blick 24
  • 25. © Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz Welche Emotion zeigt sie? Angst weit aufgerissene Augen angehobene Augenbrauen Kinn leicht hochgezogen unsicherer Blick Angst ✓weit aufgerissene Augen ✓angehobene Augenbrauen ✓Kinn leicht hochgezogen ✓unsicherer Blick 25
  • 26. © Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz Welche Emotion zeigt sie? Ekel hochgezogene Nase starke Betonung der Nasolabialfalten hochgezogenes Kinn herabgezogene Augenbrauen abwehrender Blick Ekel ✓hochgezogene Nase ✓starke Betonung der Nasobialfalten ✓hochgezognenes Kinn ✓herabgezogene Augenbrauen ✓abwehrender Blick 26
  • 27. © Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz Welche Emotion zeigt sie? Überraschung weit aufgerissene Augen Kinn nach unten geschoben leicht geöffneter Mund ungläubiger Blick oft Querfalten auf der Stirn Überraschung ✓weit aufgerissene Augen ✓Kinn nach unten geschoben ✓leicht geöffneter Mund ✓ungläubiger Blick ✓oft Querfalten auf der Stirn 27
  • 28. © Hemsing personalis 2007 Emotionale Kompetenz Welche Emotion zeigt sie? Verachtung Mundwinkel an einer Seite hochgezogen, an der anderen nicht zusammen gekniffene Augen herablassender Blick evtl. Kinn leicht hochgezogen Verachtung ✓Mundwinkel an einer Seite hochgezogen, an der anderen nicht ✓zusammen gekniffene Augen ✓herablassender Blick ✓evtl Kinn leicht hochgezogen 28
  • 29. emotionales Erleben und Verhalten 29 emotionales Erleben ✓ Gedanken ✓ Gefühle ✓ körperliche Reaktion Verhalten beeinflusst emotionale Kompetenz
  • 30. 30 Ein erfahrener Leiter eines Software-Entwicklungsprojektes präsentiert dem Vizepräsidenten das Ergebnis der monatelangen Arbeit seines Teams. Er und die Männern und Frauen, die Tage, Wochen und Monate investiert haben führen stolz die Frucht ihrer harten Arbeit vor. Am Ende der Präsentation stellt ihm der Vizepräsident die sarkastische Frage: „Wann haben Sie eigentlich Ihr Diplom gemacht? Diese Spezifikationen sind lachhaft. Ich werde sie auf keinen Fall genehmigen.“ Aus allen Wolken gefallen und peinlich berührt, sitzt der Ingenieur bedrückt da und bringt kein Wort heraus. Einige Männer und Frauen seines Teams ersuchen, mit unzusammenhängenden und feindseligen Bemerkungen ihre Arbeit zu verteidigen. Als der Vizepräsident dann herausgerufen wird, ist die Besprechung abrupt zu Ende; zurück bleibt ein Rest von Bitterkeit und Zorn. Welche Emotionen sind hier enthalten? Freude, Überraschung, Ärger/Wut, Verachtung, Trauer
  • 31. 31 Was ist überhaupt emotionale Kompetenz? wir reagieren auf Ereignisse in unserer Umwelt mit Emotionen wir passen unsere Emotionen gemäß unserer sozialen Umwelt an wichtig ist dabei eine gut gelingende Emotionsregulation Emotionale Kompetenz ist ein wichtiger Bestandteil gelingender zwischenmenschlicher Beziehungen im Alltag und am Arbeitsplatz
  • 32. 32 Dem Ingenieur geht die Bemerkung des Vizepräsidenten in den folgenden zwei Wochen nicht mehr aus dem Sinn. Er ist entmutigt und bedrückt und denkt über seine berufliche Zukunft nach. Schließlich sucht er den Vizepräsidenten auf und erinnert an die Besprechung, an die kritische Bemerkung und ihre demoralisierende Wirkung. Dann stellte er eine vorsichtig formulierte Frage: „Ich verstehe nicht ganz, worauf Sie hinaus wollten. Ich nehme nicht an, dass Sie mich in Verlegenheit bringen wollten. Was wollten Sie eigentlich erreichen?“ Hier zeigt sich emotional kompetentes Verhalten, da der Ingenieur seine Emotionen angemessen reguliert und eine Problemlösung geschafft hat.
  • 33. 33 Definition emotionale Kompetenz Eine Person ist emotional kompetent wenn sie…. ✓die eigenen Emotionen richtig erkennen und bewerten kann und ✓Emotionen anderer anwesender Personen korrekt einschätzen kann und ✓Emotionen situationsangemessen ausdrücken kann und
  • 34. 34 Definition emotionale Kompetenz Eine Person ist emotional kompetent wenn sie…. ✓ die Fähigkeit zu einfühlendem Verstehen und Verhalten gegenüber ihren Mitmenschen zeigt und ✓ unterschiedliche Strategien zur Emotionsregulation kennt und effektiv anwenden kann und ✓ Emotionen gezielt und nutzbringend in sozialen Interaktionen einsetzen kann!
  • 35. Kennzeichen emotionaler Kompetenz 35 Fähigkeit zur Wahrnehmung von Emotionen Fähigkeit zum Ausdruck von Emotionen Fähigkeit zum Verstehen von Emotionen Fähigkeit zur Regulation von Emotionen
  • 36. Ansätze zur Regulation emotionaler Zustände 36 abwartendes Verhalten Überzeugung, keinen Einfluss auf die eigenen Emotionen zu haben fortwährendes inneres Verharren in negativen Gefühlszuständen („sich reinsteigern“) Konzentration auf negative Emotionen unkontrolliertes Ausleben negativer Emotionen ineffektives Vorgehen
  • 37. Ansätze zur Regulation emotionaler Zustände 37 gedankliche (kognitive) Ablenkung Suche nach sozialer Unterstützung Verstärkung positiver Gefühle Vorstellung angenehmer Erlebnisse Anwendung spezieller Techniken (z.B. Entspannungsübungen, Ausdauersport, Stopp- Technik, Lächeln, angespannte Muskelgruppen gezielt lockern, bewusst langsam sprechen) effektives Vorgehen
  • 38. 38 © Austrup & Associates 2015 alle Bilder: CC Lizenzen / sxc.hu