Démarches et outils d'ereputation dans le tourisme. Etourisme et Ereputation.

2. «
Un
avis
néga+f
sur
Tripadvisor,
c’est
10
000
euros
de
perte
de
chiffres
d’affaires
»
Pierre
&
Vacances
«
Quand
un
voyageur
donne
son
avis
sur
un
site,
il
devient
producteur
de
votre
marke7ng,
il
génère
du
contenu
».
T.
Young
-­‐
Ar+ref
«
Un
établissement
qui
gagne
un
point
dans
sa
nota7on
sur
TripAdvisor
augmente
de
11,2%
son
chiffre
d’affaires
».
T.
Young
-­‐
Ar+ref
*
source
tourmag.com
–
Salon
Voyage
en
Mul7media
2014

3. L’e-­‐réputa+on
ne
se
limite
pas
à
ce
que
vous
produisez.
C’est
également
et
principalement
ce
que
l’on
dit
de
vous
sur
internet.
L’e-­‐réputa+on
est
l’image
construite
par
l’ensemble
des
contenus
posi7fs,
néga7fs
ou
neutres
sur
internet
sur
un
individu,
une
organisa+on
ou
une
marque.
Maitrisez
vous
cet
aspect
là
?
Ereputa+on

4. 73
846
70%
Ereputa+on
et
des+na+on
Réunion
*
source
REUNIVEILLE
–
du
14
avril
au
14
aout
2015.
Sources
francophones
25%
14%
14%
11%
8%
8%

5. Se
poser
la
bonne
ques+on…
Que
voulez
vous
savoir
?

6. 80%
des
informa7ons
publiées
sur
la
des7na7on
Réunion
proviennent
des
medias
sociaux.
Google
me
suffit
!!!

7. Alors
quel
ou+l
choisir
?

8. L’ou+l
au
service
de
votre
besoin,
les
différentes
étapes
1. Les
enjeux
de
veille
:
veille
concurren+elle,
veille
avis
clients,
veille
sectorielle,
…
2.
Les
condi7ons
nécessaires
à
la
mise
en
place
de
la
veille
:
2.1
-­‐
Analyse
de
l’existant
:
Ø De
quelles
informa+ons
a-­‐t-­‐on
besoin
?
Ø Où
se
trouvent
ces
informa+ons
?
Ø Comment
y
accéder
?
Ø Sont
elles
fiables
?
Ø A
qui
seront
des+nés
ces
informa+ons
?
Ø Quelles
bénéfices
adendre
de
cede
veille
?
2.2
-­‐
Iden+fica+on
des
ressources
humaines
à
impliquer
2.3
-­‐
Sélec+on
d’un
ou+l
adapté
au
besoin
2.4
-­‐
Planning
de
mise
en
place
2.5
-­‐
Légi+mer
la
mise
en
place
du
projet
(adhésion)
3.
Organisa7on
et
fonc7onnement
3.1
-­‐
Défini+on
des
axes
de
veille
3.2
–
Ressources
humaines
3.3
–
Mise
en
place
du
plan
de
veille
3.4
–
Iden+fica+on
des
des+nataires
3.5
–
Veille
3.6
–
Feedback

9. Zoom
sur
quelques
ou+ls
Men+on
(Medias
sociaux)
Google
Alertes
(le
minimum)
Netvibes

10. Zoom
sur
les
sites
d’avis
Sur
quel
site
votre
organisa7on
est-­‐elle
visible
?

11. Ne
pas
perdre
de
vue,
l’objec+f
:
Le
client.

12. Quelques
clients
&
partenaires
REUNIVEILLE
Nos
mé7ers
:
Ø Veille
stratégique
et
études
:
benchmark,
analyse
stratégique,
cartographie,
monitoring,
ereputa+on
Ø Assistance
à
maitrise
d’ouvrage
;
Ø Intelligence
Economique
Territoriale
:
coworking,
veille
collabora+ve,
open
innova+on,
ges+on
de
projets
territoriaux
;
Ø Diagnos+c
organisa+onnel
;
Ø Forma+on
et
Conférence
:
ereputa+on,
sécurité
économique,
veille
et
intelligence
économique.
Merci
Franck
DASILVA
06
92
92
77
82
contact@reuniveille.com