Contingut teòric de la formació per a professors a La Salle de la Seu d'Urgell

1. +
Treball en xarxa/cloud
per Fernando Blanco
Col.legi La Salle de La Seu d’Urgell.
Setembre de 2013.

2. +
Què és el cloud computing?

3. +
Què és el cloud computing?
• És un paradigma que permet oferir serveis
de computació a través d'Internet.
• En aquest tipus de computació tot el que pot
oferir un sistema informàtic s'ofereix com a
servei, de manera que els usuaris puguin
accedir als serveis disponibles "en el núvol
d'Internet" sense coneixements.

4. +
El cloud computing?
Com a exemples de Cloud
Computing destaquen Amazon EC2,
Google Apps, eyeOS i Microsoft
Azure, que proveeixen aplicacions
comuns de negocis online
accessibles des d'un navegador web,
mentre el software i les dades
s'emmagatzemen en els servidors.

5. +
El cloud computing
El concepte Cloud Computing va començar amb
proveïdors de servei d'Internet de gran escala com
ara Google, Amazon i altres, qui van construir la seva
pròpia infraestructura.
Una arquitectura va emergir: un sistema de recursos
horitzontalment distribuïts, introduïts com a serveis
virtuals TI massivament escalats i manegats com a
recursos contínuament configurats i mancomunats.

6. +
El cloud computing
En general, els clients no són propietaris de la
infraestructura física, sinó que paguen pel lloguer d'ús d'un
proveïdor extern. Consumeixen recursos com a servei i
paguen només pels recursos que utilitzen.
Molts proveïdors utilitzen un model anàleg a com es
consumeixen les formes tradicionals dels serveis públics
(com ara l'electricitat), mentre d'altres ho facturen en la
base de subscripció. També hi ha sistemes freemium i amb
publicitat (núvols de consum en mòvils)

7. +
Avantatges del CC
• Implementació més ràpida i amb menys riscos.
• Les actualitzacions automàtiques no afecten negativament els
recursos de TI de l’empresa.
• Si arribessin a ocórrer incidents de seguretat, els núvols tenen una
gran lectura forense, que és la capacitat de rastrejar la causa d'un
incident, i en molts casos respondre de manera més ràpida i
apropiada.
• Es construeixen extensions dels mecanismes de recuperació de
catàstrofes i proves d'autenticitat dins de la pròpia plataforma.
• Per conservar la competitivitat, els proveïdors de còmput en el
núvol tenen l'incentiu de millorar contínuament l'acompliment dels
seus processos de seguretat.
• La distribució de la infraestructura física manté els recursos físics i
les dades protegits de intrusions externes.

8. +
Disavantatges del CC
• La disponibilitat de les aplicacions estan lligades a la
disponibilitat d'accés a internet.
• Les dades "sensibles" del negoci no resideixen en les
instal·lacions de les empreses i estan exposada a un robatori
d'informació.
• La fiabilitat dels serveis depèn de la "salut" tecnològica i
financera dels proveïdors de serveis en núvol.
• La disponibilitat de serveis altament especialitzats podria trigar
mesos o fins i tot anys perquè siguin factibles de ser
desplegats a la xarxa.
• La informació de l'empresa ha de recórrer diferents nodes per
arribar al seu destí.

9. +
Les capes del Cloud Computing

10. +
Software as a Service (SaaS)
• S’hi troba a la capa més alta i caracteritza una
aplicació completa oferta com un servei, on
demand, via multitinença, que vol dir que una sola
instància del software que corre en la infraestructura
del proveïdor

11. +
Plataform as a Service (PaaS)
• La capa intermitja, o PaaS, és l'encapsulació d'una
abstracció d'un ambient de desenvolupament i
l'empaquetament d'un càrrega de serveis.

12. +
Infraestructure as a Service (IaaS)
IaaS (o HaaS) és un mitjà per lliurar servidors,
emmagatzematge, connexions, routers i altres
sistemes que es concentren per portar tipus específics
de càrregues de treball, presentats com a serveis
estandaritzats a la xarxa.

13. +
Tipus de núvols
Els núvols públics es gestionen
mitjançant terceres parts, i els
treballs de molts diferents clients
poden ser barrejats als servidors,
als sistemes d'emmagatzematge
o a una altra infraestructura dins
del núvol.
Els núvols privats estan en una
infraestructura on demand,
utilitzada per un sol client qui
controla que aplicacions córrer, i
a on.

14. +
En resum

15. +
Blogging

16. +
Blogging

17. +
Serveis gratuïts

18. +
Característiques d’un blog

19. +
Exemples de blogs

20. +
Handicaps del blog corporatiu

21. +
Claus per a l’èxit

22. +
Edmodo

23. +
Què és Edmodo?

24. +
Com funciona Edmodo?

25. +
Cloud en l’educació en general

26. +
Cloud en l’educació

27. +
ERP-CRM
El núvol a l’empresa

28. +
SAP, Microsoft i IBM
Tercer proveïdor de software del món
Major fabricant de software d'Europa
Té 32,000 empleats
Factura 7,500M €/any

29. +
Implementació d'un ERP
• Sovint triga al voltant d'un any.
• Requereix una Consultoria de Negoci i una de Tècnica.
• La CN estudia els processos actuals i avalua la correspondència a l'ERP.
• La CT requereix programació.
• Existeix la figura de l'”empresa integradora” (CN+CT).
• Personalitzar un ERP pot resultar molt car.
• Avui hi ha un bon nombre que funcionen sota interfície web.

30. +
Què és el CRM?
1. L'administració basada en la relació amb els clients. CRM, és un
model de gestió de tota l'organització, basada en l'orientació al client (o
orientació al mercat). El concepte més proper és Màrqueting relacional i
té molta vinculació amb altres conceptes com Clienting, Màrqueting 1x1 o
Màrqueting directe de base de dades.
2. L'administració de la relació amb els clients. CRM és sinònim de
Servei al client, o de Gestió de clients. Amb aquest significat CRM es
refereix només a una part de la gestió de l'empresa.
3. Software per a l'administració de la relació amb els clients. Sistemes
informàtics de suport a la gestió de les relacions amb els clients, a la
venda i al màrqueting. Amb aquest significat CRM es refereix al sistema
que administra un Datawarehouse (Magatzem de Dades) amb la
informació de la gestió de vendes i dels clients de l'empresa.

31. +
Problemàtiques comercials
La informació dels
clients està
descentralitzada
(Illes d'informació)
Hi ha dificultat de
fer seguiment de
negocis
potencials i de
propostes fetes.
Dependència
excesiva dels
venedors a l'hora
de tenir
informació
comercial.

32. +
Problemàtiques de servei
Dificultat per
crear un registre,
estadístiques o
monitoreig dels
serveis.
Dificultat per
integrar una visió
única del client
(“foto”) entre
servei i venda.

33. +
Problemàtiques de marketing
Dificultat de
construir llistats
de clients
perfilats.

34. +
Software CRM

35. +
Software CRM

36. +
El rol de la tecnologia
Facilitar
l'administració
de la base del
coneixement de
clients.
Adaptar-se als
processos del
nostre negoci.
Flexibilitat.
Capacitat de
generar
indicadors en
temps real.
Ubiquitat.

37. +
En definitiva: què és el CRM?
Processos
Persones
TecnologiaConeixement
del client
Estratègia de negoci centrada
exclusivament en el
coneixement del client.
No és només tecnologia. És
un component integral.

38. +
Què és el sCRM?
Social CRM és una estratègia a on les companyes responen a les
converses o diàlegs que els clients realitzen en les xarxes socials amb
l'objectiu de mantenir-los o atraure nous clients i prospects.

39. +
Evolució del CRM cap al sCRM

40. +
sCRM: primers pasos
ESCOLTAR APRENDRE CONNECTAR INFLUIR ANALITZAR
On són els nostres clients?
Quan els trobem?
Per on entren els inputs?
Que fan els prospects?
Qui son els + rellevants?
Qui son els + influents?
Donar eines per dinamitzar.
Agrair la viralització.
Fer mètriques i tracking.
Què, com, quan, per què, qui i a on?

41. +
Moltes gràcies per l'atenció!
www.sisegrau.com