RésOT-Alsace - AG 2008

Assemblée générale du RésOT-Alsace – le 29/02/2008 au Musée Würth à Erstein

Faire de la qualité de l'accueil
une attractivité supplémentaire
pour l'Alsace et ses destinations


1. Ouverture de l'AG

Patrick TONON
Président


Ordre du jour
1 - Ouverture de l'Assemblée Générale
2 - Allocutions de bienvenue
3 - Appel et gestion des membres
4 - Approbation du compte-rendu de la précédente AG du13 mars 2007
5 - Rapport moral du président
6 - Rapport d'activités sur les différentes missions
7 - Compte-rendu financier : bilan 2007
8 - Compte-rendu du commissaire aux comptes
9 - Projets 2008
10 - Cotisations
11 - Budget 2008
12 - Élection du Conseil d'Administration
13 - Date et lieu AG 2009
14 - Divers et discussions
15 - Allocution des personnalités


2. Allocutions de bienvenue

Jacqueline LOUICHE
Présidente de l'OT d'Erstein


2. Allocutions de bienvenue

Viktoria VON DER BRÜGGEN
Directrice du Musée Würth


3. Appel et gestion des membres
£ Appel des membres
£ Proposition de radiations pour non-paiement de la
cotisation
▶ SI de Betschdorf
▶ SI de Grendelbruch
▶ SI de Itterswiller
▶ SI de Mittelbergheim

£ Proposition de nouveaux membres
▶ Membres associés : Gîtes de France 67, Gîtes de France 68, Logis de France 67,
Logis de France 68


4. Approbation du compte rendu

Une modification est demandée : le suppléant du commissaire aux
comptes n'est pas M. Dan GOMPEL, mais M. Bruno SCHNITZLER.


5. Rapport moral

Patrick TONON
Président


quot;Faire de la qualité de
l'accueil une attractivité
supplémentaire pour l'Alsace
et ses destinationsquot;

6.1 Rapport d'activité 2007

Gwenaëlle de LINAGE
Marine ZIPPERT
Sandrine SEHR
Jean-François BAAS
Paul FABING


£ Le RésOT-Alsace à votre service
▶ Une équipe de 5 personnes
▶ Plus de 310 demandes traitées chaque mois
▶ 22 réunions sur le terrain par mois


£ La démarche Qualité
▶ Animation d'une démarche collective pour accompagner les OT dans leurs
démarches Qualité et les mener vers le label quot; Qualité Tourisme quot;
▶ 3 OT engagés au printemps + 3 à l'automne
▶ Une formation de 3 jours pour les référents Qualité, une assistance collective,
un audit conseil
▶ Proposition d'un badge quot; accueil quot;
▶ Collaboration inter-régionale
▶ Lancement de la démarche Qualité interne au RésOT


£ La formation
▶ Fréquentation en forte baisse : 10 formations et 109 stagiaires pour 784 heures-
stagiaires (270 stagiaires en 2003 !)
▶ Versement volontaire au quot; Groupe quot; en 2007 : 26 OT pour 15 000€ (52 OT pour
27 500€ en 2003)
Nb stagiaires
300
270
250
216
200 194
168
150 138
109
100

50 40

0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007


£ Le Système d'Information Touristique
▶ L'hébergement-maintenance du Lieu d'Échange de l'Information (LEI)
▶ La gestion et l'animation du LEI
▶ L'assistance technique et la fourniture de services aux structures participantes
▶ La participation au projet de Plate-forme de Commercialisation Alsace (PCA)


▶ Nombre de structures quot; apporteuses quot; d'informations dans le LEI
70
65
60 58

50

40 38
35 OT
Autres
30
Total

20

10

0
1998 2001 2004 2007


▶ Nombre et visibilité des fiches LEI
28000

24500

21000

17500

Nb fiches
14000
Nb fiches sur
Internet
10500
Nb fiches avec tél
7000 Nb fiches avec au
-1 photo
3500

0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008


▶ Nombre de sites Internet interfacés avec le LEI
70
63
60
54
50
50
45

40

31
30
24
20

10
10

2 2
0
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008


▶ En 2007, assistance pour plus d'une quinzaine d'éditions quot; automatiques quot;
▶ Nouvelle infrastructure plus performante et mutualisée avec le CRT Limousin
▶ 2 modules de formations LEI, 1 formation complète (3 jours) et des formations
spécifiques à la demande d'une structure
▶ Des réunions régulières sur le terrain (les réunions du jeudi)
▶ 150 demandes traitées et 10 réunions en moyenne par mois !


£ Les meublés
▶ Aucune décision de financement avant juin...
▶ 67 : signature d'une convention avec l'ADT 67 pour le classement et la
labellisation Clévacances ; 106 visites et 62 classements, 8 meublés et 4
chambres labellisés en décembre
▶ 68 : subvention partielle accordée en juin ; 110 visites et 45 classements ; pour
Clévacances : 20 visites


£ Les opérations thématiques
▶ Noël : coordination du comité de pilotage, édition de
quot; l'essentiel des festivités de Noël, organisation des
Chasses aux trésors dans 16 villes, assistance aux
Pays de Noël, ...
▶ Rhin vivant : organisation de journées de
sensibilisation au tourisme durable
▶ Voix et route romanes : lancement d'une
collaboration


£ Mise en place de l'observatoire des OTSI
▶ Enquête systématique en vis-à-vis à l'automne 2007
▶ Objectifs : connaître le poids économique des OTSI, la structure et le volume de
personnel, les types de liens avec les collectivités, etc.
▶ Création d'une base de données détaillée
▶ Analyse comparative selon différentes segmentations
▶ Rendu global et individualisé (mars-avril 2008)
▶ Actualisation de l'observatoire tous les 3 ans


£ Observatoire des OTSI – Comparatif des budgets
▶ Analyse des budgets moyens par classement (40 budgets analysés)

Tous OT **** OT *** OT ** OT * SI
Nb OT 40 3 6 14 13 4

Moyenne produits 292 k€ 1 813 k€ 391 k€ 200 k€ 57 k€ 87 k€
dont subventions 192 k€ 1 153 k€ 294 k€ 137 k€ 39 k€ 10 k€
Taux subvention 66% 64% 75% 69% 67% 11%

Moyenne charges 284 k€ 1 776 k€ 356 k€ 200 k€ 57 k€ 89 k€

▶ L'ensemble des OT analysés disposent de 11 674 000 € en budgets cumulés, dont
7 689 000 € de subventions (taxe de séjour incluse)


£ Observatoire des OTSI - Comparatif des sites Internet
▶ Une étude menée entre novembre 2007 et janvier 2008
▶ Une étude réalisée par Fabienne MARZOLF et Nathalie KLEIN (projet tutoré de la
licence professionnelle à l'IUT de Colmar)
▶ Une grille d'analyse mise en place en Île de France, Aquitaine et Midi-Pyrénées
(utilisée pour les trophées de l'etourisme)
▶ 4 volets : la visibilité, l'ergonomie et la navigation, le contenu, l'approche
marketing et commerciale
▶ 66 sites évalués : 51 sites d'OT alsaciens, CRT, ADT 67, ADT 68 + divers sites
français et étrangers


▶ Résultats des 51 OT alsaciens par catégorie de classement
20,0

18,0

16,0

14,0

12,0
11,0
10,0
8,9
7,9 7,5 8,0
6,4 6,2
6,0

4,0

2,0

0,0
SI OT * OT ** OT *** OT **** Moyenne OTSI
visibilité ergonomie contenu marketing moy. gén.
coeff.1 coeff. 1 coeff. 2 coeff.1 note/20


ADT 67 15,7
▶ Classement général (tous les sites) Schwarzwald 15,6
CRT Midi Pyrénées 15,5
Zürich 13,7
CRT Nord Pas de Calais 13,6
CDT Moselle 13,6
Basel 13,0
Freiburg 12,9
CRT Alsace 12,3
Breisach 12,0
Lyon 11,9
Bruxelles 11,6
OT **** Alsace 11,0
OT *** Alsace 8,9
OT ** Alsace 7,9
Luxembourg 7,7
Mayotte 7,3
SI Alsace 6,4
OT * Alsace 6,2
ADT 68 6,2


▶ ... and the winner is .... Colmar 12,3
Sélestat 11,4
Mulhouse 11,4
Thann 11,2
Eguisheim 10,9
Neuf Brisach 10,9
Diemeringen 10,6
Ribeauvillé Riquewihr 10,4
Kaysersberg 10,3
Wissembourg 10,1
Seltz 9,9

Assemblée générale du RésOT-Alsace – le 29/02/2008 au Musée Würth à Erstein c

7. Bilan 2007

Fernand BURGERT
Trésorier


7. Bilan 2007
£ Le compte de résultats


7. Bilan 2007
£ Bilan - Actif


7. Bilan 2007
£ Bilan - Passif


8. Commissariat aux comptes

Dan GOMPEL
Commissaire aux comptes


9. Projets 2008

Paul FABING
Directeur


9. Projets 2008
£ Animation du réseau
▶ Réflexion prospective et stratégique sur le futur des OT
▶ Rencontres du RésOT
▶ Comité technique régional
▶ Classement des OTSI
▶ Communication interne
▶ Nouvel extranet
▶ Centre de ressources en ligne
▶ Conseils et assistance OT
▶ Veille eTourisme
▶ Mutualisation entre OT
▶ Réunions territoriales ADT 67
▶ Atelier de développement touristique (ADT 67)


9. Projets 2008
▶ Hébergement-maintenance LEI
▶ Réunions par territoire
▶ Conseils et assistance OT
▶ Formations techniques
▶ Assistance aux webmasters ADT, CRT, OT
▶ Sensibilisation et assistance au scoring
▶ Développement nouvelles fonctionnalités
▶ Développement interface LEI/Nethotels
▶ Partenariat PCA
▶ Soutien et assistance à la mutualisation entre OT
▶ mTourisme
▶ Les 1O ans du LEI ! (10 janvier 2008)


9. Projets 2008
£ La formation
▶ Refonte des thématiques et des méthodes de formation
▶ Relance de la sensibilisation aux besoins de formation
▶ Mise en place d'un programme local de formation
▶ Échanges inter-régionaux
▶ Renforcement du partenariat avec le CNFPT
▶ Recherche de partenariat avec les CCI pour une approche inter-filières


9. Projets 2008
£ Les meublés
▶ Classement et labellisation Clévacances des meublés 67 (convention ADT 67)
▶ Classement des meublés 68 en autofinancement


9. Projets 2008
£ La démarche Qualité
▶ Animation régionale de la démarche et sensibilisation des OT
▶ Lancement de la 3ème vague au printemps
▶ Suivi et assistance aux 1ère et 2ème vagues
▶ Formations des référents Qualité
▶ Accompagnement pour l'obtention du label Qualité Tourisme pour la vague 1
▶ Poursuite de la démarche Qualité interne RésOT-Alsace
▶ Recherche de partenariat avec les CCI pour une approche inter-filières
▶ Échanges inter-régionaux


9. Projets 2008
£ Les opérations thématiques
▶ Coordination de l'opération quot; Noël quot;
▶ Pilotage des quot; Chasses aux trésors de Noël quot;
▶ Assistance au CRT pour l'EMC (Enquête Marketing des Clientèles)
▶ Assistance au CRT pour l'édition de la carte touristique
▶ Rhin vivant
▶ Noël en Alsace
▶ Voies et route romane
▶ L'exposition à la CCI de Strasbourg en juillet
▶ ...


9. Projets 2008
£ Le fonctionnement de la structure
▶ Représentation FNOTSI, CRT, ADT 67, ADT 68
▶ Fonctionnement statutaire


10. Cotisations 2008
£ Cotisation RésOT-Alsace
RésOT RésOT 2007 Différence
2008 67 68
montant montant montant 67 68
OT 4* 1 100 € 942 € 924 € 159 € 177 €

OT 3* 950 € 760 € 805 € 190 € 145 €

OT 2* 700 € 695 € 5€

OT 2* (67) 600 € 485 € 115 €

OT 1* 580 € 570 € 10 €

OT 1* (67) 480 € 396 € 84 €

SI 442 € 157 € 442 € 285 € 0€


10. Cotisations 2008
£ Cotisation FNOTSI
montant
2008
OT 4* 896,00 €

OT 3* 720,00 €

OT 2* 215,00 €

OT 1* 58,00 €

SI 35,00 €

Antenne 50,00 €


11. Budget prévisionnel 2008
Prévis. Prévis. Prévis. Prévis.
Charges d'exploitation 2008 2007
évol Produits d'exploitation 2008 2007
évol
k€ k€ k€ k€ k€ k€
Investissements Recettes RESOT
invest. informatiques 5,0 3,5 1,5 Cotisations des OTSI 47,0 45,6 1,4
invest. autres 1,5 1,0 0,5 Particip. des OT aux actions 2,0 6,2 -4,2
Fonctionnement Prest. RésOT formation 18,0 20,0 -2,0
Achats Particip. opé. thématiques 4,5 10,0 -5,5
électricité 4,0 2,8 1,2 Prest. RésOT LEI 3,5 10,0 -6,5
fournitures 6,8 3,0 3,8 Recettes meublés 67 19,7 0,0 19,7
achats divers 2,0 2,0 0,0 Recettes meublés 68 24,0 0,0 24,0
Services extérieurs Prest. Qualité 0,0
sous-traitance LEI 55,0 42,0 13,0 Produits financiers 0,3 0,3 0,0
sous-traitance formation 14,0 14,0 0,0 Reprise / provisions 14,6 -14,6
sous-traitance organisation 10,0 21,8 -11,8 Produits 67
sous-traitance opér. thém. 40,0 50,0 -10,0 Conv. ADT 67 meublés + CV 30,3 0,0 30,3
sous-traitance meublés 2,0 2,0 Particip. ADT 67 Dévt PCA 5,0 0,0 5,0
sous-traitance qualité 7,0 12,0 -5,0 Subvention CG 67 40,0 35,0 5,0
loyer bureau 24,0 20,0 4,0 Produits 68
loyer photocop. 2,0 2,0 0,0 Particip. ADT 68 Dévt PCA 5,0 0,0 5,0
location véhicule + frais 7,2 0,0 7,2 Subvention CG 68 32,0 31,4 0,6
assurance, entretien-répar. 3,0 5,0 -2,0 Produits Région Alsace
doc générale 1,0 1,0 0,0 Subvention Région 310,2 305,1 5,1
frais de séminaires 2,0 2,0 0,0 Subv Région chasses Noël 5,0 8,6 -3,6
Autres services Produits CCI
hon. compta 7,5 6,5 1,0 Subvention CCI 10,0 10,9 -0,8
déplacements-réceptions 25,0 25,0 0,0 Produits État
affranch., tél, internet 13,0 8,5 4,5 Subvention DRT Qualité 2,0 2,0
cotisations 17,0 16,0 1,0 CNASEA 17,0 21,0 -4,0
Charges de personnel Total recettes 575,5 518,6 56,9
Sal + charges 311,5 273,5 38,0 311,5
Divers taxes et charges 11,0 4,0 7,0
Charges diverses
frais et services financiers 1,5 1,5 0,0
Divers 2,5 1,5 1,0
Total dépenses 575,5 518,6 56,9


11. Budget prévisionnel 2008

Structure 18,10% Thématiques 11,70%

Qualité 8,80%

Anim. réseau 17,70% Meublés 12,50%

Formation 7,00%
SIT 24,20%


12. Élection du CA
£ Les membres actifs candidats Membre CA 2007
OT Barr
OT Cernay x
OT Châtenois-Scherwiller x
OT vallée de Kaysersberg x
OT Turckheim x
OT Sélestat x
OT Obernai x
OT Marckolsheim x
OTI Guebwiller-Soultz x
SI Initiative évènements x
OTI Ribeauvillé Riquewihr x
OT Thann x
OT Suisse d'Alsace x
OT Saverne x
OT Vallée de la Sauer x
OT Rosheim x
OT Bords du Rhin x
OT Eguisheim
OT Saint Amarin
Nb de candidats : 19

13. Date et lieu de l'AG 2009


14. Points divers

£ Le club des quot; Jardins remarquables d'Alsace quot; -
intervention d'Éric JACOB, coordinateur

£ L'enquête du CRT pour une quot; qualification de l'offre et
des territoires quot; - intervention de Philippe
CHOUKROUN, directeur


15. Allocution des personnalités

£ Michel HABIG, vice-président du Conseil général du
Haut-Rhin

£ Alfred BECKER, vice-président du Conseil général du
Bas-Rhin

£ Jean-Paul OMEYER, Conseiller régional d'Alsace


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