A presentation on the history and future of social networking and the value of social networking for organisations, knowledge managent en CRM.

1. Het perspectief van de
“socialised enterprise”
Dr. René M. Jansen
Winkwaves
Conceptbureau voor social networking en kennisdeling
rene@winkwaves.com

2. Winkwaves Chaos is non-understood order

3. Hoe het begon...
3

4. Wat web 1.0 ons heeft gebracht
“Vindbaarheid en Transparantie”
4

5. Wat web 1.0 ons verder heeft gebracht
“Stroomlijning en toegankelijkheid
van diensten en transacties”
5

6. Wat web 2.0 daar aan toevoegt
“Sociale leven, groepen vormen en identiteit”
6

7. Wat web 2.0 daar verder aan toevoegt
“Jezelf ontwikkelen, meningsvorming en reflectie”
7

8. Imagine...

9. “The earth is degenerating these days.
Bribery and corruption abound.
Children no longer mind parents.
And it is evident:
the end of the world is approaching fast.”
(Syrian tablet, 2800 B.C.)

10. Houvast...

11. Iedereen
op loopafstand

12. Communicatie en
betekenisgeving...

13. Mobiliteit bracht vrijheid

14. en afstand...

15. “mediated communicatie”

16. Massa communicatie

17. Stephen J. Williams
Meta trend:
individualisatie en weak ties

18. Opkomst social networking
om weak ties terug te vinden...
18

19. Social Networking in brede zin...
...te onderhouden,
of om nieuwe weak ties aan te gaan...
19

20. 17 ?
Looser!!!!
Primaire drijfveer volgens SCP:
“Eigen marktwaarde, persoonlijke welvaart,
individueel welzijn”
20

21. N:M als aanvulling op 1:1 communicatie
Creëert binding en groepsgevoel, en nodigt uit tot werkelijke contacten...
21

22. Iedereen eigen plek(ken) op internet...
22

23. Digitale afspiegeling van ons leven
23

24. Impact op organisaties?
24

25. The new digital divide
2.0 believers
2.0 believers in organisaties
(die niet weten hoe het in hun organisatie te organiseren...)
De rest...
SCP: “Individuele mensen zijn de motor van verandering, en worden
vaak meer gehinderd dan geholpen door instituties en organisaties”

26. Enterprise 2.0
Kennismanagement 2.0
Minder behoefte aan zekerheid leidt tot veel ZZP-ers
- laag risico hoog rendement -
Zegt ook iets over inefficiëntie traditionele organisatievormen?
26

27. Spotlight: “Boeien en binden” via radio 2.0
pt
Co nce
Winkwaves 27

28. Case: Plein66
Enterprise social networking and knowledge sharing

29. Social Networking
Search on name, expertise or
relevance (who should I drink coffee with today...)

30. Extensive and dynamic user profiles
Factual information
Knowledge Card CV
Expert Profiling
Dynamic Tag Cloud
describing areas of activity
Visit as well this users...

31. All kind of subjects for conversations...
Group Blog
Social Bookmarking
Q&A Smart Forum
Document Management

32. Form and engage in groups
Department groups
Communities of interest
Open, closed or even secret places
to meetup and share knowledge
Social Groups

33. Is it about functionality or sociality?
20 technically equal platforms...
Winkwaves 33

34. ... trigger completely different behaviour...
Profileerder
Storyteller
Tipper
Bookmarker
Blogger
Eendagsvlieg
Responder
Geregistreerde Lurker
Observation:
Expectation of actors directs role behaviour
Winkwaves 34

35. Cast of characters
Registered Lurker Bookmarker
“I’m here for inspiration” “Efficiënt for myself”
One day fly Tipper
“Nice. But just checking out...” “Bumped into this. Interesting 4u?”
Responder Story teller
“Conversation with interesting people” “I like to share my vision”
Blogger Profiler
“Increase my Google page rank” “Profiling as a subject matter expert”
Design for roles by understanding
objectives, attitude and behavior Persona’s
Winkwaves 35

36. Maar, waarom komen
mensen uit hun stoel?

37. Belangrijkste omslag voor organisaties
Foto: Lennart Woltering
Sociality = 1. Seeking companionship
2. Forming or extending social groups
Winkwaves 37

38. Example: What does it mean for “Bank 2.0”?
Design question: What is the social object where
sociality evolves around?
Winkwaves 38

39. Ontwerpen voor “sociality”
Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam

40. Vertaling naar
burgerparticipatie?

41. Overheidscommunicatie
via verhalen van weak ties
die raken...

42. Internet als infrastructuur
voor verhalen van weak ties

44. “een” concept voor
overheidscommunicatie 2.0
Reinout
Traffic
Bannering - Massamedia
Facilitering
Thema setting
Ambassadeurschap Thematerrassen
Widgets en voorlichting
Reinout
Heldere scheiding
Overheidscommunicatie en
verhalen van mensen

45. Waarom doen “Reinouts” mee?
Reinout
16 miljoen minister presidenten:
Als ik Jan Peter zou
zijn, dan zou ik...
1500 clicks Maar wie luistert er
of fame? naar me?
Ze doen het al...?
Hoge mate
van betrokkenheid, anderen
hiervoor behoeden?

46. Waarom doen “Fatima’s” mee?
Steun aan hun eigen
strong en weak ties?
Ze doen het al...?
Mensen
worden geraakt
door mensen?

47. Risico’s?
Azijnpissers?
Zelfreinigend vermogen door
koppeling aan eigen identiteit
Verzonnen verhalen?
Zijn óf niet authentiek (en raken dus niet) of zijn
effectief om aandacht te vragen voor thema

48. Haalbaarheid?
Aanname: Als 5% zijn verhaal
deelt, zijn er 50 verhalen
Als 50% van strong ties hierdoor
geraakt is, zijn er 5000 ambassadeurs
Als 10% van weak ties hierdoor geraakt is,
zijn er 100.000 ambassadeurs
Als 10% van hun weak ties bezoekt,
zijn er 2.000.000 “bereikt”
Verhouding met aantal bezoekers
“wordtgeenslaaprijder.nl”?

49. Help, de klant praat terug!
49

50. Geweldig, de klant praat terug!
50

51. Co-design en co-creation
Herbal Garden 2.0
51

52. Maatschappelijk nut
Museum stimuleert online sociale binding
52

53. The Long Tail - Chris Anderson
Niet-lokale soul mates vinden elkaar
53

54. Communities: betekenisgeving in
ontzuilde samenleving
Zuilen vervangen door Affiniteit, Commitment en Aandacht
54

55. Pfff, zijn er niet gewoon 3
gouden tips voor een
constructief online gesprek?

56. Tip for constructive co-creation 1:
Building identity
The power of opportunism and transparancy

57. Tip for constructive co-creation 2:
Social control
Ability to report and power to change

58. Tip for constructive co-creation 3:
Context
Create street lights in a dark tunnel...

59. Tip: Focus on people instead
of technology
Most frequently used scenario Enterprise 2.0 scenario
Spending time with people
Spending time and money on ICT
who matter
NB: What happens when an employee leaves the company?

60. Summary: “wa’k zegge wou!”

61. Case design for sociality: Nabuur.com
Online community for Online Volunteering
Winkwaves 61

62. Winkwaves Bron: Bouman et al, 2007
62

63. Exercise Nabuur
What kind of sociality?
What can you say about practice and identity?
How should you improve the website
to better enable the practice
to better mimick reality
to better facilitate the building of identity
to better facilitate the actualising of self
For all your answers: explain why...
Winkwaves 63

64. The perspective of the
socialized enterprise
Download whitepapers on Winkwaves.com
Dr. René M. Jansen
Treating humans as humans in the digital environment...
Winkwaves - Concept agency for social networking and knowledge sharing
rene@winkwaves.com