Sistem penanganan keluhan di sekolah terbagi menjadi 4 tingkatan, dimulai dari guru kelas, kepala sekolah, hingga yayasan. Setiap tingkatan menangani keluhan berdasarkan cakupan masalahnya, mulai dari kelas sampai kebijakan sekolah.

1. Complaint-handling Management
Level of Complaint
Definition
Person Responsible (PRs)
Level 1
Materi complaint meliputi:
1. Manajemen kelas secara
individual
2. Kurikulum Sekolah secara
umum
3. Pengorganisasian aktivitas
belajar di luar kelas,
aktivitas sekelas Assembly
4. Permasalahan anak didik
di kelas terkait
5. Kebersihan dan
kenyamanan kelas terkait
6. Kedisplinan anak didik di
kelas terkait
•
•
•
•
Guru Kelas
Asisten Kelas
Partner Guru Kelas
Level 2
Materi complaint meliputi:
1. Manajemen kelas secara
umum (dalam kasus yg
melibatkan lebih dari satu
kelas)
2. Kurikulum Sekolah secara
khusus (Ekskul, Outing/
Outdoor, Outbond)
3. Pengorganisasian event
sekolah
4. Permasalahan anak didik
yg melibatkan lebih dari
satu kelas
5. Kebersihan dan
kenyamanan fasilitas
sekolah secara umum
6. Kedisplinan anak didik di
beberapa kelas
7. Kedisplinan guru
8. Administrasi sekolah
secara umum (SPP,
pendaftaran free trial,
atau program-program
sekolah terkait
penerimaan siswa baru,
dll)
•
•
•
Team Guru Kelas (yang
terkait)
PIC Event (khusus no. 3)
Welfare & Maintenance
Coordinator (P. To)(khusus
no. 5)
Teacher Supervisor (untuk
no. 6 dan 7)
HSOD ( khusus no. 2)
Staf Admins (khusus no. 8)
1. Semua permasalahan di
•
Kepala Sekolah
Level 3
•
•
•

2. Level 4
Level 1 & 2 yang belum
mendapat penyelesaian
dari PRs, bisa diajukan
kepada Kepala Sekolah
untuk mendapatkan solusi
dan kebijakan serta
ketetapan.
2. Khusus untuk yang terkait
Kurikulum Sekolah dan
kedisplinan guru yang
belum selesai di Level 1 &
2 menjadi bagian HSOD.
3. Khusus masalah
keuangan sekolah, dan
lebih khusus lagi terkait
masalah pendaftaran
siswa baru (misalnya
negosiasi diskon atau
special promo) menjadi
bagian Kepala Sekolah.
Segala permasalahan di
Level 1, 2, dan 3 yang masih
belum mendapat
penyelesaian, atau yang
berdampak langsung
kepada sistem manajemen
sekolah dan mengancam
keberlangsungan sekolah
menjadi bagian Yayasan.
•
HSOD
•
Yayasan