Como as Redes Sociais podem trazer RESULTADOS para o seu negócio

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Como as Redes Sociais podem trazer RESULTADOS para o seu negócio e que tipo de mudanças você precisa fazer para estar presente, com soluções e entrega de valor, quando seu cliente precisar de você

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Como as Redes Sociais podem trazer RESULTADOS para o seu negócio

  1. 1. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  2. 2. Renato SiqueiraGerente de Marketing Digital – AutenticisConsultor de Marketing Digital e de Estratégia DigitalProfessor de Marketing Digital do IGEC - 18 anos de experiência em TI (4 como Gestor) - 10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como Consultor) - 10 anos de experiência como Educador - Apaixonado por Tecnologia, Comunicação e Educação - Estudante profissional (Estudo por amor, não por obrigação) - Pai da Julia – Meu pequeno troll  http://facebook.renatosiqueira.com.br http://twitter.renatosiqueira.com.br http://linkedin.renatosiqueira.com.br http://plus.renatosiqueira.com.br http://www.renatosiqueira.com.br
  3. 3. Renato Siqueira
  4. 4. Dr. Renato Siqueira Especialidades: - Otorrinolaringologia Empresarial - Oftalmologia Corporativahttp://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  5. 5. Missão: Ajudar sua empresa a ouvir melhor o seu cliente e a ver melhor o que está acontecendo no mercado!http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  6. 6. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.br Sua empresa tem se comportado assim?http://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  7. 7. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  8. 8. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  9. 9. “…As pessoas dizem que o tempo muda tudo. Não é verdade. Fazer coisas é o que muda algo. Não fazer nada, deixa as coisas do jeito que eram…” “Palavras não importam. Ações importam. E se suas ações contradizem suas palavras, eu nunca vou acreditar em você…” “Ganhe o respeito dos demais tendo a ousadia de ser você mesmo…” “Perserverança não é igual a merecimento…” “Pessoas agem em benefício próprio. Vocês estão todos aqui porque vocês todos estão felizes por estarem aqui. Ou, pelo menos, porque essa é a melhor opção de vocês…”http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  10. 10. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  11. 11. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  12. 12. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  13. 13. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  14. 14. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  15. 15. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  16. 16. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  17. 17. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  18. 18. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  19. 19. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  20. 20. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  21. 21. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  22. 22. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  23. 23. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  24. 24. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  25. 25. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  26. 26. Os brasileiros estão aderindo cada vez mais aos tablets. Com a queda nos preços, as vendas crescem no País e avançam sobre notebooks e desktops (computadores de mesa). Mais de 370 mil aparelhos foram vendidos nos três primeiros meses do ano no País segundo dados divulgados com exclusividade à Agência Estado pela consultoria especializada em tecnologia IDC, o que representa um aumento de 351% sobre o mesmo período do ano passado. Nos cálculos da IDC, o Brasil deve fechar 2012 com a venda de 2 5 milhões de aparelhos, ante 800 mil do ano passado - alta de 212,5%. Em 2010, foram 110 mil. "A taxa de crescimento da venda de tablets é mais acelerada que a dos notebooks e desktops", diz o analista para o mercado de tablets da IDC, Attila Belavary.http://ne10.uol.com.br/canal/cotidiano/economia/noticia/2012/06/24/venda-de-tablets-cresce-351_porcento-no-pais-350645.php
  27. 27. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  28. 28. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  29. 29. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  30. 30. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  31. 31. Informação, assim como tudo no mundo, é perecível!http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  32. 32. Renato Siqueira
  33. 33. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  34. 34. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  35. 35. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  36. 36. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  37. 37. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  38. 38. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  39. 39. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  40. 40. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  41. 41. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  42. 42. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  43. 43. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  44. 44. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  45. 45. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  46. 46. “Marketing é satisfazer as necessidades do cliente” - Philip Kotlerhttp://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  47. 47. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  48. 48. Seres humanos são totalmenterelacionais. Nossa espécie vive em grupoe temos necessidade de estarmos juntosde outras pessoas.
  49. 49. Vivemos emfamília, amigos, tribos, religião, etc.Sempre estamos inseridos num grupo
  50. 50. Essa é a grande primeira causa do usoem excesso de mídias sociais. Atravésdelas, podemos nos relacionar commilhares de pessoas.
  51. 51. Podemos pertencer a comunidades egrupos, podemos nos relacionar sem abarreira geográfica. As mídias sociaispotencializam nossa satisfação emrelacionamentos.
  52. 52. Todos nós temos a necessidade deexternalizar nossos pensamentos esentimentos.
  53. 53. Num mundo corrido como o de hoje, essanecessidade passa a ser um desafio aindamaior. Não temos mais tanto tempo parasentar e ter uma longa conversa.
  54. 54. Precisamos contar o que está por dentro, enada melhor do que as mídias sociais parafazermos isso.
  55. 55. É nossa porta de saída para o mundo.Agora podemos externalizar a qualquerhora, em tempo real, para todos.
  56. 56. http://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf A busca pelo conhecimento nunca saiu da cabeça humana. Estamos descobrindo o novo desde o tempo das cavernas.http://www.karenreis.com.br/cogeae-pucsp-social-learning-como-utilizar-as-redes-sociais-a-favor-da-educacao-corporativa-e-continuada/
  57. 57. http://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf Antes as descobertas eram lentas, mas hoje estamos aprendendo algo novo a cada segundo. Onde buscar esse conhecimento a jato? Nas mídias sociais!http://www.karenreis.com.br/cogeae-pucsp-social-learning-como-utilizar-as-redes-sociais-a-favor-da-educacao-corporativa-e-continuada/
  58. 58. Usuários estão buscando conteúdo e mais conteúdo para http://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf descobrir o novo, buscar inovações e renovar a mente. As mídias sociais são um banquete de conhecimento e satisfazem nossa sede de aprendizado.http://www.karenreis.com.br/cogeae-pucsp-social-learning-como-utilizar-as-redes-sociais-a-favor-da-educacao-corporativa-e-continuada/
  59. 59. A colaboração está, atualmente, no centro davontade humana mais do que nunca. Queremosajudar, participar e promover algo em torno deum bem comum.
  60. 60. Queremos fazer parte de algo maior.Queremos nos juntar a uma causa ecolaborar com algo importante.
  61. 61. As mídias sociais são, de novo, nosso canal desatisfação, possibilitando a colaboraçãomútua em grandes e diversas causas. Isso fazbem para a consciência humana.
  62. 62. Sempre estamos buscando por reconhecimento e issoé parte da nossa natureza. É o comportamento normal.
  63. 63. Todos merecem o seu devido reconhecimento. Aqui estáoutro grande poder de satisfação das mídias sociais.
  64. 64. O fato de ser reconhecido publicamente fica ainda melhor na frentede milhares de pessoas na web. Reconhecer é motivar e fidelizar!
  65. 65. Talvez essa seja a necessidade mais fácil de satisfazer, umsimples RT/Curtir/Compartilhar/Mencionar faz a diferença.
  66. 66. E sua empresa? Como você pode usar o conhecimento sobre estas necessidades e desenvolver estratégias e ações para satisfazê-las. Não é difícil gerar satisfação através das mídias sociais para seus usuários. Os usuários estão ansiosos pela satisfação das suas necessidades. Quem for capaz de satisfazê-las ganhará mais que clientes, ganhará seguidores e fãs, no sentido real dessas palavras.http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  67. 67. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  68. 68. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  69. 69. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  70. 70. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  71. 71. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  72. 72. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  73. 73. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  74. 74. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  75. 75. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  76. 76. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  77. 77. Rede Social é – no sentido amplo – a união de pessoas para a comunicação em torno de um tema comum.http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  78. 78. http://iabbrasil.ning.com/profiles/blogs/pesquisa-aponta-que-79-das No Brasil, 61,4% das compras tem sido influenciadas por recomendações em redes sociais! (em 2011)http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  79. 79. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  80. 80. Explicando resumidamente, SEO é o ramo do marketing digital responsável por otimizar o seu site para que as pessoas o encontrem com mais facilidade no Google e em outros mecanismos de busca, pois quanto mais otimizado estiver seu site, maior é a chance dele aparecer em primeiro lugar no Google para determinadas palavras chave ligadas ao seu negócio.http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  81. 81. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  82. 82. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  83. 83. - Atrair Visitantes - Convertê-los em Clientes - Manter sua Base de Clientes - Medir sua Operação, Ajustar e Recomeçar o Processohttp://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  84. 84. de 2012 aumentam 76% no Primeiro Quadrimestre Compras em Ecommerce multicanalhttp://idgnow.uol.com.br/internet/2012/06/14/e-commerce-tem-crescimento-elevado-nos-primeiros-meses-do-ano/
  85. 85. E você? Já está tirando proveito das enormes possibilidades de lucro que o Ecommerce proporciona aos micro e pequenos empresários?http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  86. 86. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  87. 87. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  88. 88. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  89. 89. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  90. 90. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  91. 91. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  92. 92. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  93. 93. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  94. 94. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  95. 95. Você acha que essecara representa umaameaça ao seunegócio?http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  96. 96. E ela? Você acha que essa menina representa algum tipo de problema para seu negócio?http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  97. 97. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  98. 98. O boca-a-boca ainda funciona e tem tanto poder quanto antes, só que agora, além de continuar sendo poderoso como antes, o boca-a-boca é muito mais rápido, pois uma reclamação pode alcançar milhares de pessoas em questão de horas, ou mesmo minutos!http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  99. 99. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  100. 100. Difusão dos smartphones no Brasil 14% de adoção Informações confidenciais e reservadas do Google 6Base: população nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento?
  101. 101. Os smartphones são um elementocentral de nosso cotidiano40%usaram seussmartphones todosos dias nos últimossete diasBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 7Q18: considerando os últimos sete dias, em quantos dias você esteve on-line com...?
  102. 102. Os smartphones estão sempre presentes e sempre com você73%não saem de casasem seus dispositivos Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; Informações confidenciais e reservadas do Google 8 escala de 5 – concordo totalmente a 1 – discordo totalmente. “Não saio de casa sem meu smartphone”
  103. 103. Permite que os usuários permaneçam totalmenteconectados Sites de redes sociais 59% E-mail 57% 42% acessam a Internet Mecanismos de pesquisa 55% em seus smartphones pelo menos Sites de compartilhamento de 41% uma vez por dia vídeosBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral, Informações confidenciais e reservadas do Google 10 além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
  104. 104. Os smartphones se tornaram tão importantespara os consumidores que…27%preferem ficar semTV do que sem seussmartphonesBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; escala de 5 – concordo totalmente a Informações confidenciais e reservadas do Google 1 – discordo 12 totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone”
  105. 105. Os smartphonessão um ponto deacesso importantepara a pesquisa 50% pesquisam em seus smartphones todos os dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Informações confidenciais e reservadas do Google 14 Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
  106. 106. Smartphones são um portal para váriasatividades 86% Acessaram uma rede social (por exemplo, atualizaram mensagens de 72% status, verificaram mensagens ou páginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam) 71% Comunicação 61% Leram notícias em portais de jornais ou NOTÍCIAS revistas 57% Analisaram websites, blogs ou Manter-se 21% fórunsmessage boards informado Navegaram na Internet 79% 92% Ouviram música Assistiram a vídeos em um website de compartilhamento de vídeos (por 46% 71% Entretenimento exemplo, YouTube.com) Usaram jogos 39%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 16Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
  107. 107. Os usuários de smartphones acessamredes sociais com frequência88%acessamredes sociais53%o fazem pelomenos umavez por diaBase: usuários particulares de smartphones que usam Informações confidenciais e reservadas do Google 19a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: comque frequência você acessa um site de rede social(através de websites ou aplicativos) em seu...?
  108. 108. Os smartphones são usados durante outrastarefas com outras mídias Ouvem músicas 63% Leem um livro Assistem TV 15% 46% 88% usam Assistem a filmes smartphones Usam a Internet 29% enquanto… 55% Leem revistas/ Jogam videogames jornais 18% 26%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram Informações confidenciais e reservadas do Google 20 on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?
  109. 109. 88% dos usuários de smartphones já procuraram informações locais 92% realizaram ações em decorrência dissoBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento) Informações confidenciais e reservadas do Google 22Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  110. 110. Os usuários que procuram informaçõeslocais tomam ação 63% Ligaram para uma empresa ou um 50% serviço Procuraram uma empresa em um entraram em mapa ou obtiveram rotas para uma 38% contato com a empresa ou um serviço empresa 66% Acessaram o website de uma empresa 56% ou um serviço Visitaram uma empresa (por exemplo, visitaram a 37% loja ou restaurante) empresa 41% falaram a outras Recomendaram uma empresa ou um serviço a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliação 18% 34% pessoas sobre uma empresa ou um serviço sobre isso 55% fizeram uma compra Efetuaram uma compra em uma empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja 31% 43%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações Informações confidenciais e reservadas do Google 24 menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  111. 111. Os smartphones permitem que os usuários pesquisem produtos a qualquer momento, em qualquer lugar Local da pesquisa Casa 55% 55% Em casa Trabalho 39% Restaurante 20% 17% Trânsito Café ou cafeteria 18% Transporte público 18% Trânsito 17% 15% Em uma loja Loja 15%ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 26 Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
  112. 112. 80%pesquisaram umproduto ou serviçoem seu celularBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 27Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
  113. 113. Os smartphones são nossa principal companhianas compras Levo meu smartphone comigo intencionalmente para comparar preços e 31% me informar sobre os produtos. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço 30% on-line como resultado das informações que coletei com meu smartphone. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço na loja como resultado das informações que coletei 29% com meu smartphone.Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 28Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você concorda totalmente com a declaração.
  114. 114. As pesquisas que começam em smartphonesresultam em compras em outros meios Pesquisas em smartphones e depois compraram 45% e depois compraram pelo computador 30% e depois compraram off-line ABERTOBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 29Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços, indique qual declaração se aplica a você.
  115. 115. O comércio por celularcontinuará crescendo 38% esperam fazer mais compras pelo celular no futuroBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51: Informações confidenciais e reservadas do Google 32 você espera fazer compras em seu smartphone com mais frequência nos próximos 12 meses?
  116. 116. A exposição de anúncios off-line levaà pesquisa para celular Local do anúncio 75% 67% TV Loja/empresa 69% realizaram uma Pôsteres/outdoors Pesquisa para celular Revistas 62% 48% depois de visualizar um anúncioBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939 Informações confidenciais e reservadas do Google 35Q43a: com que frequência você usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anúncio que visualizou em uma revista, em um pôster, na TV ou em uma loja/empresa?
  117. 117. A primeira página dos resultados de Pesquisapara celular é fundamental 47%analisam somente a primeira página dos resultados aorealizar uma pesquisa em 1 2 3 4 5 6 7 8 Próxi ma seus smartphonesBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através Informações confidenciais e reservadas do Google 36 de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958Q32: quantas páginas de resultados de pesquisa você analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?
  118. 118. Informações demográficas Feminino 32% Sexo Masculino 68% De 18 a 24 anos 30% De 25 a 34 anos 35% De 35 a 44 anos 25% Idade De 45 a 54 anos 5% Acima de 55 anos 5% Urbana 97% Área Suburbana 2% Rural 1% Solteiro 42% Estado Mora com parceiro 11% civil Casado 39% Viúvo 1% Divorciado/ 7%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 41S2. Indique o sexo./S1. Qual é sua idade?/D3. Em qual área você vive? D2. Qual é seu estado civil?
  119. 119. Informações demográficas Básico 3% Médio completo 49% Escolaridade Superior completo 35% Pós-graduado/Mestre/PhD 13% Empregado (tempo integral/meio período) 76% Estudante 10% Emprego Desempregado/dona de casa 9% Status Outro 5% Menos de R$ 700,00 2% R$ 701,00 - R$ 1.300,00 14% R$ 1.301,00 - R$ 2.300,00 18% R$ 2.301,00 - R$ 4.200,00 27% Renda R$ 4.201,00 - R$ 7.900,00 20% R$ 7.901,00 - R$19.000,00 11% R$19.001,00 ou mais 2% Não sabe/não respondeu 6%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000D4. Qual é o nível mais elevado de educação que você concluiu? D5. Qual das opções a seguir descreve melhor seu status de emprego? Informações confidenciais e reservadas do Google 42 D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer dedução para o Imposto de Renda etc.?
  120. 120. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
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  122. 122. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  123. 123. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  124. 124. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  125. 125. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  126. 126. Anota aí: As mensagempostadas por seus clientesirritados ou mal atendidos nasredes sociais fazem estragosmaiores que armas de fogo!
  127. 127. As Redes Sociais se tornaram uma espécie delinguagem universal, que é utilizada por todas aspessoas, com objetivos diversos, mas também commuitas semelhanças!
  128. 128. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  129. 129. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  130. 130. Quem deve ser responsávelpor representar sua empresanas Redes Socias?
  131. 131. Aquele seu “sobrinho” queentende “tudo” desse negóciode internet, porque mexemcom “esses negócios decomputador”…http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  132. 132. Ou aquela sua secretária quevocê contratou por ter ótimos“atributos” e que faz tudinho queo chefinho dela manda parapoder “subir” na empresa?...http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  133. 133. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  134. 134. Qual é o profissional que eu devo procurar para cuidar da minha empresa nas redes sociais?http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  135. 135. Quem deve ser responsável por representar sua empresa nas Redes Socias?http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  136. 136. O Profissional de Redes Sociais se encontra dentrodas Redes Sociais!http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  137. 137. O profissional de Redes Sociais pode estar trabalhando em qualquer lugar, mas sempre será antenado e altamente conectado!http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  138. 138. Busque profissionais que estejam constantemente investindo em sua carreira e sua educaçãohttp://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  139. 139. Ser um bom profissional de Marketing Digital significa estudar onegócio do cliente, conhecer o cenário onde este cliente estáinserido, as possíveis ameaças e desafios e, além de tudo, enteder aempresa do cliente POR DENTRO, pois somente assim é possível teruma presença digital consistente! http://facebook.renatosiqueira.com.br http://twitter.renatosiqueira.com.br http://linkedin.renatosiqueira.com.br http://plus.renatosiqueira.com.br http://www.renatosiqueira.com.br
  140. 140. Os melhores profissionais sempre se diferenciam no mercado. Eles podem trazer os melhores resultados para sua empresa!http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  141. 141. O profissional que se mantém atualizado e que investe emsua qualificação consegue interagir com as mídias sociaisde forma profissional, harmoniosa, e com isso, consegueentregar resultados significativos para sua empresa.http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  142. 142. O Profissional de Redes Sociais precisa entender de aspectostécnicos, mas também precisa entender o negócio do cliente, ascaracterísticas do público alvo do negócio e das regras de marketingque são relevantes para a obtenção de Resultados
  143. 143. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  144. 144. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  145. 145. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  146. 146. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  147. 147. Usar as redes sociais apenas para tentar venderpara seus clientes é como gritar com ummegafone da cara deles: É desagradável, maleducado e revela desinteresse naspessoas, mostrando a elas que a única coisa queimporta é o dinheiro delas. NÃO FAÇA ISSO!http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  148. 148. Seja útil aos seus clientes. Demonstre que pode entregar soluções para seus problemas. Isso não significa que eles comprarão de você, mashttp://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.br certamente fará que eles se lembrem de vocêhttp://linkedin.renatosiqueira.com.br como alguém que resolve os seus problemas, ehttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br isso é tudo que você precisa!
  149. 149. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  150. 150. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  151. 151. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  152. 152. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  153. 153. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  154. 154. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  155. 155. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  156. 156. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  157. 157. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
  158. 158. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
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  160. 160. http://facebook.renatosiqueira.com.brhttp://twitter.renatosiqueira.com.brhttp://linkedin.renatosiqueira.com.brhttp://plus.renatosiqueira.com.brhttp://www.renatosiqueira.com.br
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