Gestão de Conflitos
DIFERENTES ABORDAGENS PARA
CONSEGUIR MELHORES RESULTADOS
“O conflito é o processo
que começa quando os
interesses das pessoas,
ou as coisas com as
quais elas se importam,
parecem ...
Vantagens do Conflito
• Revela os problemas existentes.
• Gera ideias novas.
• Contribui para a redistribuição do
poder e ...
Desvantagens do Conflito
• Desvia a atenção dos
objetivos.
• Gera ressentimentos
entre os envolvidos
• Contribui para a
in...
Níveis de Conflito
• Intrapessoal
• Interpessoal
• Intragrupal
• Intergrupais
Duas Dimensões
Assertividade
• É o grau pelo qual se tenta satisfazer seus próprios
interesses, ou seja, tentar satisfazer...
Indispensável
Atuar de forma responsável e transparente
• Coerência, consciência, transparência, integridade, justiça
e co...
NÃO-ASSERTIVOASSERTIVO
NÃO-COOPERATIVO COOPERATIVO
Cooperatividade
Assertividade
Competindo
Colaborando
Conciliando
Evitan...
Competindo
“Do meu jeito ou nada”
Bom quando
• Você sabe que está certo
• Ações impopulares precisam ser
tomadas
• Ações r...
Quando usado em excesso
• Falta de feedback
• Redução de aprendizagem
• Baixo poder e autonomia (empowerment ) na equipe
•...
Evitando
“Vou pensar nisso amanhã”
Bom quando
• Diante de problemas de pouca importância
• Diante de problemas que outros ...
Quando usado em excesso
• Falta de posicionamento
• Decisões tomadas por inércia (default)
• Clima de cautela
Evitando
“Vo...
Concedendo
“Seria um prazer”
Bom quando
• Você é persuadido
• Você é voto vencido e não há mais
nada a fazer
• As outras p...
Quando usado em excesso
• Influência restrita
• Perda de contribuição
• Anarquia
Concedendo
“Seria um prazer”
Assertividad...
Colaborando
“Duas cabeças pensam
melhor que uma”
Bom quando
• Os interesses das partes são vitais
para a organização
• É i...
Quando usado em excesso
• Tempo excessivo em questões triviais
• Dilui a responsabilidade
• Pessoas tiram vantagem
• Carga...
Conciliando
“Vamos fazer um acordo”
Bom quando
• É preciso uma solução temporária
para uma questão complexa
• Estilos mais...
Quando usado em excesso
• Perda da visão macro
• Falta de confiança
• Clima de cinismo
Conciliando
“Vamos fazer um acordo”...
Qual a melhor forma?
Depende do contexto.
Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de
Comunicação e Marketing
Faltou algum...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados

6.036 visualizações

Publicada em

Como gerenciar conflitos? A apresentação traz vantagens e desvantagens do conflito, além de mostrar cinco diferentes abordagens, com base nas dimensões de assertividade e cooperatividade, para conseguir melhores resultados em negociações e gestão de equipes e projetos.

Publicada em: Educação
0 comentários
4 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
6.036
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
45
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
254
Comentários
0
Gostaram
4
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados

  1. 1. Gestão de Conflitos DIFERENTES ABORDAGENS PARA CONSEGUIR MELHORES RESULTADOS
  2. 2. “O conflito é o processo que começa quando os interesses das pessoas, ou as coisas com as quais elas se importam, parecem ser incompatíveis.
  3. 3. Vantagens do Conflito • Revela os problemas existentes. • Gera ideias novas. • Contribui para a redistribuição do poder e da influência. • Facilita o desenvolvimento.
  4. 4. Desvantagens do Conflito • Desvia a atenção dos objetivos. • Gera ressentimentos entre os envolvidos • Contribui para a insatisfação.
  5. 5. Níveis de Conflito • Intrapessoal • Interpessoal • Intragrupal • Intergrupais
  6. 6. Duas Dimensões Assertividade • É o grau pelo qual se tenta satisfazer seus próprios interesses, ou seja, tentar satisfazer suas necessidades ou obter apoio para suas idéias. Cooperatividade • É o grau pelo qual se tenta satisfazer os interesses da outra pessoa, ou seja, ajudar os outros a atingir seus objetivos ou ser receptivo às idéias das outras pessoas.
  7. 7. Indispensável Atuar de forma responsável e transparente • Coerência, consciência, transparência, integridade, justiça e compromisso com o desenvolvimento social. Respeito às pessoas e disposição para aprender • Respeito à vida e ao meio-ambiente, diversidade como oportunidade, disposição para desaprender e aprender, reconhecimento da pessoa, disposição para ouvir e honra ao compromisso. ÉticaRespeito
  8. 8. NÃO-ASSERTIVOASSERTIVO NÃO-COOPERATIVO COOPERATIVO Cooperatividade Assertividade Competindo Colaborando Conciliando Evitando Concedendo
  9. 9. Competindo “Do meu jeito ou nada” Bom quando • Você sabe que está certo • Ações impopulares precisam ser tomadas • Ações rápidas e decisivas são necessárias Cooperação Assertividade Cooperação
  10. 10. Quando usado em excesso • Falta de feedback • Redução de aprendizagem • Baixo poder e autonomia (empowerment ) na equipe • Cercado por pessoas que só dizem sim Competindo “Do meu jeito ou nada”Cooperação Assertividade Cooperação
  11. 11. Evitando “Vou pensar nisso amanhã” Bom quando • Diante de problemas de pouca importância • Diante de problemas que outros podem solucionar • É necessário coletar informações fundamentais para melhor entendimento da questão Assertividade Cooperação
  12. 12. Quando usado em excesso • Falta de posicionamento • Decisões tomadas por inércia (default) • Clima de cautela Evitando “Vou pensar nisso amanhã” Assertividade Cooperação
  13. 13. Concedendo “Seria um prazer” Bom quando • Você é persuadido • Você é voto vencido e não há mais nada a fazer • As outras partes envolvidas precisam caminhar com autonomia e assumir a responsabilidade pelas próprias decisões Assertividade Cooperação
  14. 14. Quando usado em excesso • Influência restrita • Perda de contribuição • Anarquia Concedendo “Seria um prazer” Assertividade Cooperação
  15. 15. Colaborando “Duas cabeças pensam melhor que uma” Bom quando • Os interesses das partes são vitais para a organização • É importante combinar insights vindos de diferentes perspectivas • Quer-se resolver problemas em relacionamento Assertividade Cooperação
  16. 16. Quando usado em excesso • Tempo excessivo em questões triviais • Dilui a responsabilidade • Pessoas tiram vantagem • Carga excessiva de trabalho Colaborando “Duas cabeças pensam melhor que uma” Assertividade Cooperação
  17. 17. Conciliando “Vamos fazer um acordo” Bom quando • É preciso uma solução temporária para uma questão complexa • Estilos mais assertivos poderiam prejudicar a relação • A competição e a colaboração falharam Assertividade Cooperação
  18. 18. Quando usado em excesso • Perda da visão macro • Falta de confiança • Clima de cinismo Conciliando “Vamos fazer um acordo” Assertividade Cooperação
  19. 19. Qual a melhor forma? Depende do contexto.
  20. 20. Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing Faltou alguma característica básica na sua opinião? Fale comigo! @renatomgm http://www.linkedin.com/in/renatomartinelligm Última atualização: Julho 2013

×