Assessoria em
comunicação integrada
28 de fevereiro de 2014
Pressupostos da crise
 A crise é democrática e não distingue
empresas por seu porte. Quanto maior a
empresa, maior tende ...
Tipos de crise

Fonte: Anual ICM Report 2013
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Origem da crise

Fonte: Anual ICM Report 2012
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Renato Cruz – Senac – 28/2/2014
Velocidade da crise

Fonte: Anual ICM Report 2012
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Renato Cruz – Senac – 28/2/2014
Crise e mídia social
 90% dos executivos dizem entender o
impacto da mídia social em suas empresas.
 Somente 32% das com...
Crise e mídia social (2)
 Somente 24% dos gerentes seniores e 8% dos
diretores recebem relatórios sobre mídia
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Crise e mídia social (3)
 Somente 59% das empresas usam mídia
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 Qual foi o problema?
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Assessoria em Comunicação Integrada - 28/2/2014

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Aula da disciplina Assessoria em Comunicação Integrada, do curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Senac, em 21 de fevereiro de 2014

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Assessoria em Comunicação Integrada - 28/2/2014

  1. 1. Assessoria em comunicação integrada 28 de fevereiro de 2014
  2. 2. Pressupostos da crise  A crise é democrática e não distingue empresas por seu porte. Quanto maior a empresa, maior tende a ser a sua crise.  A crise em geral não explode de uma vez, mas se desenvolve gradativamente.  Um bom gerenciamento da crise atenua os efeitos que ela pode causar na reputação das empresas ou organizações. Fonte: BUENO, Wilson da Costa. “Quando a imagem vira suco”. Portal Imprensa, 23 mar. 2013. 2 Renato Cruz – Senac – 28/2/2014
  3. 3. Tipos de crise Fonte: Anual ICM Report 2013 3 Renato Cruz – Senac – 28/2/2014
  4. 4. Origem da crise Fonte: Anual ICM Report 2012 4 Renato Cruz – Senac – 28/2/2014
  5. 5. Velocidade da crise Fonte: Anual ICM Report 2012 5 Renato Cruz – Senac – 28/2/2014
  6. 6. Crise e mídia social  90% dos executivos dizem entender o impacto da mídia social em suas empresas.  Somente 32% das companhias monitoram a mídia social para identificar riscos potenciais para seus negócios.  14% usam métricas da mídia social para avaliar sua performance. Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance. Universidade de Stanford. 6 Renato Cruz – Senac – 28/2/2014
  7. 7. Crise e mídia social (2)  Somente 24% dos gerentes seniores e 8% dos diretores recebem relatórios sobre mídia social. Metade das companhias nem coleta esse tipo de informação.  65% deles usam a mídia social para fins pessoais e 63% para fins profissionais.  Dos que usam, 80% têm contas no LinkedIn e 68% no Facebook. Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance. Universidade de Stanford. 7 Renato Cruz – Senac – 28/2/2014
  8. 8. Crise e mídia social (3)  Somente 59% das empresas usam mídia social para interagir com clientes, 49% para anunciar e 35% para pesquisar clientes.  Cerca de 30% usam mídia social para pesquisar sobre competidores, pesquisar novos produtos e serviços ou se comunicar com empregados e outros stakeholders. Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance. Universidade de Stanford. 8 Renato Cruz – Senac – 28/2/2014
  9. 9. Estrutura do trabalho  Qual foi o problema?  Como foi a repercussão do problema?  Quais foram os stakeholders afetados?  Qual foi a resposta ao problema?  A resposta estava de acordo com a missão e os valores da empresa?  Ela foi suficiente?  Haveria um modo melhor de responder? 9 Renato Cruz – Senac – 28/2/2014

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