Análise Estratégica de Métricaspara E-commerceRenan Ubeda
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Seguir um planejamento sem métricas pode ser perigoso.    Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Mas cuidado, muitos dados não   significa muito controle.     Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Os dados certos, mal interpretados            também.      Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Em qual etapa do projeto entram as            métricas?       Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Em qual etapa do projeto entram as                           métricas? Todas.Planejamento          Layout                 ...
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Medir depois não funciona mais...      Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Definindo indicadoresAnálise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Os dois indicadores fundamentaisKBRsKPIs       Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Os dois indicadores fundamentais           Key Business Requirement – São os indicadores             do negócio, na maiori...
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Exemplos de KBRs                               KBRs                                                      Participação no  ...
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Cuidado com as métricas.                            ExemploJoão comprou dois hotdogs e estava com seu amigo José. Como Joã...
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Cuidado com as métricas.                                   ExemploTrês clientes realizam compras em um determinado e-comme...
Como evitar falsas análises?Quando o assunto é análise estratégica de métricas, a responsabilidade nainterpretação dos dad...
FerramentasAnálise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Ferramentas            E muito mais...Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
AdserversAdservers são painéis que medem a eficiência de suas veiculações emmídias, por exemplo, banners e intervenções em...
Campanhas de searchAs campanhas de search (links patrocinados), aquelas onde definimospalavras-chaves para serem exibidas ...
Painéis de AudiênciaOs painéis de audiência são ferramentas que auxiliam o planejamento demídias, neles você encontra dado...
Redes sociaisAs redes sociais também são canais que necessitam ser monitorados. Existemmuitas ferramentas que cumprem bem ...
WebAnalyticsAs ferramentas de WebAnalytics nos mostram o que acontece dentro do e-commerce, comportamento dos clientes, ca...
Inteligência DigitalCom o aumento da concorrência na internet, com o perfil do internauta cadavez mais complexo e personal...
Inteligência DigitalO que as ferramentas de inteligência digital medem?A maximização dos resultados de campanhas digitais ...
Alguns insights destas ferramentasSaiba quais links patrocinados e buscas orgânicas mais geram tráfego para umsite concorr...
Alguns insights destas ferramentasDescubra o quanto sua categoria depende de links patrocinados (ou de buscasorgânicas).  ...
Alguns insights destas ferramentasConheça a sazonalidade das buscas por um determinado termo e todas suasvariações e compa...
Alguns insights destas ferramentasVeja os sites que mais geram tráfego para um site concorrente                     Anális...
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Alguns insights destas ferramentasDescubra o quanto cada estado gera de tráfego para o seu concorrente ecompare com o seu ...
WebAnalytics: Conhecendo o GAPúblicoPublicidadeFonte de TráfegoConteúdo (http://www.youtube.com/user/googleanalytics?featu...
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Material de palestra que ministrei da ESPM sobre Análise Estratégica de Métricas para E-commerce em jan/ 2013.

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  1. 1. Análise Estratégica de Métricaspara E-commerceRenan Ubeda
  2. 2. Entendendo o contexto Mundo Digital x Neoconsumidor Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  3. 3. Entendendo o contexto O Mundo Digital Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  4. 4. Entendendo o contexto – O Mundo Digital O mundo está cada vez mais digital, cada vez mais social e cada vez mais imediatista, não há espaço para o depois, não há tempo para dois ou três cliques. As pessoas buscam informação e entretenimento. Pertinente e com agilidade. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  5. 5. Entendendo o contexto – O Mundo Digital83,4¹ milhões de internautas no Brasil .O brasileiro gasta mais de 48 horas/ mês¹ na internet.Em 2011 foram registrados 36,5 milhões² de celulares 3G.1 a cada 5³ internauta afirma acessar a internet para buscarconteúdo.¹ Ibope/Nielsen Online² Anatel³ ComScore Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  6. 6. Entendendo o contexto – O Mundo Digital “O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) deve garantir acesso de banda larga barato para mais de 40 milhões de domicílios até 2014.” Programa Nacional de Banda Larga (PNBL) - Brasil Conectado Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  7. 7. Entendendo o contexto – O Mundo Digital “Segundo pesquisa da ComScore 90,8% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais. A rede social com maior número de usuários continua sendo o Facebook (94%). Em relação ao uso de smartphones, 56% acessam o Facebook pelo celular.” ComScore – 2012 Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  8. 8. Entendendo o contexto – O Mundo Digital “Um a cada quatro brasileiros acessa conteúdo esportivo na internet, o que significa 25% da população nacional. A maior procura é por resultados de jogos, placares e classificação em campeonatos.” M&M Online - O acesso do conteúdo esportivo na web (Dados Nielsen) - Fevereiro/2012 Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  9. 9. Entendendo o contexto O Neoconsumidor Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  10. 10. Entendendo o contexto – Neoconsumidor “A tecnologia não é nada. O importante é ter fé nas pessoas, acreditar que são essencialmente boas e inteligentes e, que se lhes dermos as ferramentas, elas farão coisas maravilhosas.“ Steve Jobs, 1994 Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  11. 11. Entendendo o contexto – Neoconsumidor O neoconsumidor quer interagir, ter voz, ser ouvido. Busca algo inédito, incrível, que o surpreenda, que o faça querer compartilhar com suas conexões. Não é tempo de conectar, é tempo de se relacionar. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  12. 12. O Marketing é multicanal Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  13. 13. Como medir toda aaudiência, otimizando os resultados e direcionando a comunicação? Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  14. 14. O marketing é guiado pelosresultados que são medidos através dos dados que cuidadosamente recebemos e analisamos. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  15. 15. Seguir um planejamento sem métricas pode ser perigoso. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  16. 16. Mas cuidado, muitos dados não significa muito controle. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  17. 17. Os dados certos, mal interpretados também. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  18. 18. Em qual etapa do projeto entram as métricas? Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  19. 19. Em qual etapa do projeto entram as métricas? Todas.Planejamento Layout Desenvolvimento Homologação Go live• Escolha das • Definição dos pontos • Implantação • Teste e ajustes • Análises, ferramentas que serão analisados • Mensuração• Definição dos • Criação de teste A/ B • Resultados indicadores Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  20. 20. As métricas nos ajudam a fazer asescolhas certas em todas as etapas do planejamento, garantindo os resultados esperados. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  21. 21. Medir depois não funciona mais... Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  22. 22. Definindo indicadoresAnálise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  23. 23. Os dois indicadores fundamentaisKBRsKPIs Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  24. 24. Os dois indicadores fundamentais Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nasKBRs metas coorporativas e norteiam toda a companhia.KPIs Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  25. 25. Os dois indicadores fundamentais Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nasKBRs metas coorporativas e norteiam toda a companhia. Key Performance Indicador – São os indicadoresKPIs chaves que nos dizem se estamos atingindo os objetivos e metas traçados. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  26. 26. Exemplos de KBRs KBRs Participação no Ticket Médio Fidelizar clientes mercadoReconhecimento de Taxa de reclamação Faturamento marca e troca Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  27. 27. Exemplos de KBRs KBRs KPIs Participação no Ticket Médio Fidelizar clientes mercado Receita/ Qtd. Novas visitas + Índice de Vendas Recência de compra penetraçãoReconhecimento de Taxa de reclamação Faturamento marca e troca Pesquisa e análise Call center e leads Vendas de entradas Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  28. 28. Mas e as métricas?As métricas são todos os dados extraídos de uma base ouferramenta que sozinhos são números, mas quando cruzadosentre eles e permeados por um objetivo tornam-seindicadores de performance (KPIs). Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  29. 29. Exemplos de métricas Visitas Infinitas Origem métricasFrequência Conversão KPIs Taxa de CPA Engajamento CPM CPC Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  30. 30. Cuidado com as métricas.As métricas podem nos enganar, por isso a importância emsempre analisar os dados com critério, para não tirarmos asconclusões erradas. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  31. 31. Cuidado com as métricas. ExemploJoão comprou dois hotdogs e estava com seu amigo José. Como Joãoestava com muita fome ele comeu os dois hotdogs e não deu nenhumpara José.Quantos hotdogs João e José comeram na média? Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  32. 32. Cuidado com as métricas. ExemploTrês clientes realizam compras em um determinado e-commerce: Cliente 1 - SP Cliente 2 - SP Cliente 3 - MG1ª compra – R$ 100,00 1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,002ª compra – R$ 50,00 2ª compra – R$ 20,003ª compra – R$ 20,004ª compra – R$ 50,005ª compra – R$ 100,006ª compra – R$ 100,00 Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  33. 33. Cuidado com as métricas. ExemploTrês clientes realizam compras em um determinado e-commerce: Cliente 1 - SP Cliente 2 - SP Cliente 3 - MG1ª compra – R$ 100,00 1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,002ª compra – R$ 50,00 2ª compra – R$ 20,003ª compra – R$ 20,00 As métricas nos dizem:4ª compra – R$ 50,005ª compra – R$ 100,00 O ticket médio da minha loja é R$ 272,206ª compra – R$ 100,00 Minas Gerais é o estado que garante o melhor faturamento. A maioria dos meus clientes são de São Paulo. Em média os clientes fazem 3 compras por mês. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  34. 34. Como evitar falsas análises?Quando o assunto é análise estratégica de métricas, a responsabilidade nainterpretação dos dados em quase todos os casos está na pessoa que os avalia.O feeling do profissional é a principal ferramenta, mas algumas ações comosegmentar os dados e iniciar uma análise por um período pequeno e irexpandindo para avaliar se os dados indicam uma tendência ou uma situaçãopontual. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  35. 35. FerramentasAnálise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  36. 36. Ferramentas E muito mais...Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  37. 37. AdserversAdservers são painéis que medem a eficiência de suas veiculações emmídias, por exemplo, banners e intervenções em portais comoUOL, Terra, etc...O que medem?ImpressõesTaxa de CliqueTaxa de VisualizaçãoCPMFerramentasDoubleclick by GooglePredictaRealmedia Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  38. 38. Campanhas de searchAs campanhas de search (links patrocinados), aquelas onde definimospalavras-chaves para serem exibidas em motores de busca, podem e devemser medidas.Muitas campanhas de links patrocinados só não alcançam resultados melhorespor falta de monitoramento e otimização.O que medem?CTR (Taxa de clique)CPA (Taxa de conversão)Campanhas mais efetivasVisualizaçõesFerramentasGoogle AdWordsYahoo Search MarketingBing Ads Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  39. 39. Painéis de AudiênciaOs painéis de audiência são ferramentas que auxiliam o planejamento demídias, neles você encontra dados que indicam quais veículos possuempúblico com maior afinidade ao seu negócio.O que medem?Perfil dos internautaAudiênciaFrequênciaFerramentasDoubleclick AdPLannerIbope NetRatingsGoogle TrendsExperian Hitwise Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  40. 40. Redes sociaisAs redes sociais também são canais que necessitam ser monitorados. Existemmuitas ferramentas que cumprem bem este papel, mas processos bemdefinidos, treinamento e agilidade são fatores importantes neste trabalho.Além do monitoramento de menções, hoje com o aperfeiçoamento das redessociais como veículo, indicam que as redes sociais podem fazer parte doplanejamento de mídias e que devem ser monitoradas e otimizadas.O que medem?Taxa de engajamentoMençõesCTRCPMFerramentasScupLiveBuzzFacebook Analytics Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  41. 41. WebAnalyticsAs ferramentas de WebAnalytics nos mostram o que acontece dentro do e-commerce, comportamento dos clientes, caminho até uma conversão, origemdo tráfego, taxa de engajamento, pontos de saída, pontos deentrada, enfim, exatamente todo o que acontece desde o momento em queum potencial cliente acessa o seu e-commerce até a sua saída.O que medem?Basicamente tudo o que acontece durante a navegação de um internauta emseu siteFerramentasGoogle AnalyticsAdobe SiteCatalyts (Omniture) Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  42. 42. Inteligência DigitalCom o aumento da concorrência na internet, com o perfil do internauta cadavez mais complexo e personalizado e com a plena profissionalização dosatuantes na internet, buscar inteligência que leve o seu e-commerce a outropatamar deixa de ser uma opção para se tornar um importante diferencial.As ferramentas de inteligência, diferentemente das ferramentas deWebAnalytics, nos entregam relatórios e insights do comportamento dointernauta pré e pós e-commerce e não durante, ou seja, as ferramentas deWebAnalytics nos dizem o que acontece quando uma pessoas navega emnosso e-commerce, e as ferramentas de inteligência nos indicam o queacontece antes e depois dessa navegação, ampliando o campo de visão dosprofissionais que atuam no estudo de métricas. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  43. 43. Inteligência DigitalO que as ferramentas de inteligência digital medem?A maximização dos resultados de campanhas digitais (mais vendas)Antecipação de tendências do consumidor (mais vendas)O monitoramento ativo da concorrênciaOs veículos mais aderentes ao seu negócioOs veículos mais aderentes ao posicionamento dos seus concorrentesSazonalidade dos termos de buscaInsights de inteligência de mercado Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  44. 44. Alguns insights destas ferramentasSaiba quais links patrocinados e buscas orgânicas mais geram tráfego para umsite concorrente. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  45. 45. Alguns insights destas ferramentasDescubra o quanto sua categoria depende de links patrocinados (ou de buscasorgânicas). Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  46. 46. Alguns insights destas ferramentasConheça a sazonalidade das buscas por um determinado termo e todas suasvariações e compare o seu desempenho com um ou mais termos. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  47. 47. Alguns insights destas ferramentasVeja os sites que mais geram tráfego para um site concorrente Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  48. 48. Alguns insights destas ferramentasDescubra qual o tempo médio de visita dos sites concorrentes. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  49. 49. Alguns insights destas ferramentasSaiba para onde as pessoas vão ao deixar o seu site. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  50. 50. Alguns insights destas ferramentasDescubra o quanto cada estado gera de tráfego para o seu concorrente ecompare com o seu site. Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  51. 51. WebAnalytics: Conhecendo o GAPúblicoPublicidadeFonte de TráfegoConteúdo (http://www.youtube.com/user/googleanalytics?feature=watch)CConversõesFunil multicanal (http://www.youtube.com/watch?v=Cz4yHOKE5j8&feature=youtu.be) Navegando pelo GA www.google.com.br/analytics Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
  52. 52. Análise Estratégica de Métricaspara E-commerceRenan Ubeda

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