Une brève présentation pratique sur le Community Management dans l'association. Ce slide a été présenté comme trame pour un atelier sur le CM pour des associations du réseau ESN (www.ixesn.fr)

1. NP2012 Lyon – Rémi THOMAS
Le Community Management
dans l’association
www.ixesn.fr

2. Qui suis-je ?
Parcours associatif Parcours pro
– Trésorier local ESN – Formation multimédia (DUT)
Besançon 2007-2008 – Formation écriture web
– Président National ESN (Licence et Master)
France 2008-2011 – Community manager
– VP (et membre fondateur) – Web developper
de Culture-Besancon.fr
2009-2010 – @remi_thomas
– fr.linkedin.com/in/thomasremi

3. Définition d’un
Community Manager
Qu’est ce qu’un CM ??
 Personne qui va gérer les
comptes des réseaux sociaux

4. Compétences
Nécessaires
Il faut être
 Social
 Connecté
 Concis

5. Les missions d’un
Community Manager
Ecouter
Impliquer
Echanger
Publier
Promouvoir
Modérer
Mesurer

6. Ecouter
– Veille – Réunions de
– Etudiants l’association
• Internationaux
• locaux
– Presse
• Locale
• Nationale

7. Impliquer
Etudiants
Membres associatif
Faire et utiliser vos
ambassadeurs

8. Echanger
 Commentaires
 Site web
 réseaux sociaux
 Messages privés
 Discours offline

9. Publier
Site web
Facebook
Twitter
Autres réseaux

10. Promouvoir
 Via les mailing listes à disposition
 Flyers et affiches
 QR code
 Site web de l’association
 Ses partenaires
 Tout autre moyen !

11. Modérer
 Être attentif
 Diplomate
 Avoir le dernier mot
 Laisser vivre les commentaires

12. Mesurer
• Analyser
– Quantitatif
• Google analytics
• Nombre de fans / de followers
– Qualitatif
• Engagement
• Objectifs:
– Calibrer de nouveau son action

13. Comment
s’organiser
• Définir le public cible
• Définir ses objectifs
• Le contenu à disposition
• Les outils à disposition

14. Définir
le public cible
1. Etudiants internationaux
2. Etudiants locaux
3. Membres de l’association
4. Partenaires

15. Définir ses objectifs
• Associatifs
– Nombre de fans
– Engagement de la communauté
– Attente de l’association
• Personnels
– Quantitatif
– Qualitatif

16. Contenu à disposition
• Rassembler les • News du réseau
informations – Futures
• Événements, projets
– Passées:
• Événements, projets
• Photos, vidéos, audio
• Articles de presse
– Actuelles:
• Votre équipe

17. Outils à disposition
• A disposition – Hootsuite
– Site web de – Google
l’associations – Autres ..
– Mailing listes
– Événements
– Facebook
– Twitter

18. Règles de base sur
Facebook
• Une page Facebook (pas de profil !)
• Utiliser les membres de l’association comme
« »
• Un username facile et compréhensible 
– Ex: facebook.com/ixesn ou facebook.com/esn.ales
• Privilégier les liens avec des images
• Nous sommes un réseau, utilisez les identifications
entre nous

19. Règles de base sur
Facebook
• Créer un événement par la page afin de
continuer la promotion
• Possibilité de créer des groupes
– Faire un lien avec la page
– Créer des groupes par année

20. Twitter
• Qu’est ce que Twitter
– 140 caractères
– Publication de message temps réels à une liste de
contacts
– Le média temps-réel

21. Règles de base sur
Twitter
• Message simple qui donne envie de savoir
plus ;)
• Hashtag
• Lier vos contacts

22. Hootsuite
• Gérer plusieurs réseaux sociaux
• Programmer les messages
• Mesurer / analyser

23. Outils Google
• Analytics
• Google Alert (conseil utilisation par XML)
• Google recherche temps réel
• Google doc (ou autre)
– Lister vos contenus
– Agenda de publication

24. Professionnalisez-vous
Compte de réseaux
sociaux pro
Viadeo / Linkedin
etc…

25. Liens
(sans oublier votre propre veille ;) )
• Mycommunitymanager.fr
• mashable.com
• Page Facebook
– E-marketing …
• Twitter à suivre
– @marion_mdm @ComMg
– @camj59 @frenchweb et bien d’autres mais à vous de
trouver

26. Thank you
for your attention