Megatendências II
Trevisan - MBA em Marketing, Consumo e Mídia Online - Março/2014
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Comprei um carro por e-mail
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Meu e-commerce
Fan-Page
Do que falaremos hoje?
Branding Digital
Marcas que fazem o
"diferente"
Ataques Virtuais
Gestão de Riscos
Ações de Alto Imp...
Uma constatação…
Fazer sucesso hoje em Mídia Social, no
Marketing e no Varejo está muito
complicado…
Planejamento é essencial
Preço
Suor
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Fuja dos Clichês…
Alguém
arrisca
algum?
Vamos dar descanso
aos coitados…
Mas, mensagens positivas, ainda tem muito
retorno…
Engajamento…
http://www.inteligemcia.com.br/54111/2011/11/23/a-pagina-c...
O consumidor comum
está exposto a cerca de
1.500 (hoje 3.000)
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Mudança de Conceito
O Consumidor ganha
força e as marcas
perdem…
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Aumentar o poder do Boca-a-Boca e
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E como disse
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Algumas empresas já são referência nessa linha…
Fonte: Social Bakers
Dia: 22/03/14
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PTA: People Talk
2ª Marca com mais seguidores do mundo
Precisava ir para o Espaço?
E a Coca-Cola?
A Marca com mais seguidores no Mundo - Facebook
Marca Tradicional
Passa segurança e carinho
com o consumidor
Cuidado na comunicação
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A Marca que tem a...
Criada em 2008 por
Dusty e Michael
Quando tinha 05 milhões
de Fãs o Facebook
ofereceu a Fan Page a
Marca
A Coca não reagiu...
Dove…
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Mulher de Verdade
Sinceridade
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Cuidado
Carinho
Respeito pelas Mulheres
Tato
Dove. Se comunica com as mulheres
"comuns" como ninguém.
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Sinceridade
Marcas mais Humanas
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Enquanto isso…
Ela é a Preta Gil…
Mas para a C&A ela é assim…
Ou assim…
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Só que para o Internautas…
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Desonestidade
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Campanha Fria
Era campanha Plus Size e emagrece...
! E para terminar a resposta Incrível da
Empresa:
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ângulo que causa a impres...
A empresa nunca pode ignorar o Buzz
Negativo causado nas Redes
Outras Tendência?
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Pessoas comuns virando Marcas
Consumidor com voz Ativa
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“Case" Meu Carro Falha
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Não conseguiu resolver
Criou um site que contava...
Tweet pago para esculhambar
Companhia Aérea…
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1 - Ameaça à
organização
2 - Elemento surpresa
3 - Decisões de curto
prazo
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mudança
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Coca-Cola
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Trabalho de qualidade nas Redes
Até que um “belo” dia...
A Coca-Cola sofreu o maior ataque que já
tínhamos presenciado (Guerrilha Inversa)
Vídeo “meia boca”adianta?
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Pizza
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Pizza
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Pizza
Como fazer a Gestão de Riscos?
89
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Comunicação da empresa
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Crises
Dar resposta de maneira ágil
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E quando falha a Gestão de Riscos e os
problemas acontecem, como proceder?
Muita calma e atenção
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conjunto é essencial
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bate e pronto
Seja ágil, n...
Tipos de Agressores
Fonte: Israel Degasperi
Monitorar os Trolls é preciso
Mc Donald's
Mc Donald's
We Love It.
Um modelo - Gatorade
Usar o bom humor, também vale…
Tendência Eterna
Uma jovem Americana disse:
Eu trabalho em uma empresa
incrível, mas para o meu chefe,
era mais importante
visualizações, q...
Case menina que dança
Empresa em xeque-mate? Que nada…
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Outras Tendência?
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sorriso, surpresa, audácia,
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Para sobreviver,
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Um antigo conceito de Marketing ajuda
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1982 - através do Americano
Jay Conrad Levinson -
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O que vem na cabeça de vocês
quando falamos em Guerrilha?
Jay Conrad descreve o Marketing de
Guerrilha como: uma estratégia capaz de
“atingir as metas convencionais, tais como
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Apareceu muito forte nas Olimpíadas
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• 3 - Faça Brainstorm com seu time
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Falando em nunca prometer mais do que
pode cumprir…
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Estou uma noite no
Vamos analisar
um puta case
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• Galera motivada
e curiosa
• Mensagem com
Buzz alto nas
redes
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• Local ideal
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unidades)

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“Não venda preço,
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mercado, pois
segmenta seu
público e atinge seu
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Um dos cases mais premiados…
Alguns tipos de
Marketing de
Guerrilha
• Astroturfing (grama artificial)
• PR Stunt (acrobacias)
• Mobiliário Urbano
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• Virais e Buzz ...
Astroturfing
Campanha
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PR Stunt
Mobiliário Urbano
Emboscada
- Se aproveita de grandes eventos, visa oportunidade,
eventos oficiais (Olimpíadas, Copa)
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Emboscada
Emboscada
Fura Secretária
Virais e Buzz Marketing
E a Guerrilha no Marketing Digital?
Tem uma confusão
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quando se trata de
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Não é Viral,
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Mas pode utilizar-se dessas ferramentas, são
interligadas as estratégias.
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Tem que ser impactante

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Master do filme 007. Dias antes do lançamento, ela
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Esse tipo de campanha envolve todos os
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Posicionar a Marca na vida do
Consumidor é o foco de uma Gestão
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Para levar de lição...
Melhor ser
pirata do que
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Grupo 01 - O Boteco
• Vocês compraram um
Boteco. Em todas os bairros
existem muitos..

• Precisa criar ações
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• Você é Diretor de uma ONG
de Animais Abandonados.
Impactar

• Verba quase zero para ação.
Tá quase fechando

• Vivem de ...
Grupo 03 - A Loja de Móveis
• Você possuí uma Loja de
Móveis

• A concorrência é muito forte
em SP

• Saia do lugar comum,...
Você me
encontra aqui
✤ Twitter: @reinaldocirilo

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Megatendências II - Marketing - Reinaldo Cirilo
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Aula ministrada pelo Professor Reinaldo Cirilo, para o MBA em Marketing, Consumo e Mídia OnLine no dia 29/03/14 na Trevisan Escola de Negócios.

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Megatendências II - Marketing - Reinaldo Cirilo

  1. 1. Megatendências II Trevisan - MBA em Marketing, Consumo e Mídia Online - Março/2014 @reinaldocirilo
  2. 2. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Quem sou eu? @reinaldocirilo 34 anos Especialista em Marketing, Professor e estudioso do tema Mídias Sociais Fundador dos Blogs Amo Marketing e Marketing Blog Trabalhei com grandes marcas de consumo como: Coppertone, Claritin, Dr. Scholl’s, Chamex e Chamequinho Atuei em grandes empresas: Abbott, Schering-Plough, Merck, International Paper
  3. 3. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Quem sou eu? Criei uma marca de roupa - Los Santos Comprei um carro por e-mail Encontrei minha esposa no Orkut Tenho uma comunidade de Marketing no Facebook com quase 4.000 pessoas Apaixonado por: mídias sociais, marketing digital, consumo, marketing político, branding Mais de 14.000 seguidores no Twitter
  4. 4. Meu e-commerce
  5. 5. Fan-Page
  6. 6. Do que falaremos hoje? Branding Digital Marcas que fazem o "diferente" Ataques Virtuais Gestão de Riscos Ações de Alto Impacto Marketing de Guerrilha/Digital
  7. 7. Uma constatação…
  8. 8. Fazer sucesso hoje em Mídia Social, no Marketing e no Varejo está muito complicado… Planejamento é essencial Preço Suor Atitude Nicho Mobilidade Ser usuário da Ferramenta é básico Educação Humildade Simplicidade Pensar fora da caixa
  9. 9. Fuja dos Clichês…
  10. 10. Alguém arrisca algum?
  11. 11. Vamos dar descanso aos coitados…
  12. 12. Mas, mensagens positivas, ainda tem muito retorno… Engajamento… http://www.inteligemcia.com.br/54111/2011/11/23/a-pagina-com-maior-engajamento-do-facebook-voce-sabe-qual-e/
  13. 13. O consumidor comum está exposto a cerca de 1.500 (hoje 3.000) mensagens diárias. Sua memória seletiva, seleciona de 30 a 80; ou seja, menos de 10 mensagens por dia podem influenciar seu comportamento
  14. 14. Mudança de Conceito
  15. 15. O Consumidor ganha força e as marcas perdem…
  16. 16. Os Reis da Net O início Aumentar o poder do Boca-a-Boca e ajudar as pessoas a encontrarem o que querem ... Chris Anderson Se a informação for relevante, ela vai te encontrar - Robert Scoble Fonte: Gustavo Fortes
  17. 17. Evolua…. 30
  18. 18. E como disse o mestre Seth Godin “Não venda um produto...conte uma história”
  19. 19. Storytelling… Algumas empresas já são referência nessa linha…
  20. 20. Fonte: Social Bakers Dia: 22/03/14 ER: Engagement Rate PTA: People Talk
  21. 21. 2ª Marca com mais seguidores do mundo
  22. 22. Precisava ir para o Espaço?
  23. 23. E a Coca-Cola?
  24. 24. A Marca com mais seguidores no Mundo - Facebook
  25. 25. Marca Tradicional Passa segurança e carinho com o consumidor Cuidado na comunicação e seleção de imagens A Marca que tem a melhor cultura de Branding do Mundo Ela não tem consumidores e sim Fãs Perfil da Marca - Sentimental
  26. 26. Criada em 2008 por Dusty e Michael Quando tinha 05 milhões de Fãs o Facebook ofereceu a Fan Page a Marca A Coca não reagiu bem a oferta Foi criada a cultura digital da empresa, batizada de Fan First O início da Fan Page
  27. 27. Dove… 44
  28. 28. Mulher de Verdade Sinceridade Realidade Cuidado Carinho Respeito pelas Mulheres Tato
  29. 29. Dove. Se comunica com as mulheres "comuns" como ninguém.
  30. 30. O grande Sucesso de 2013
  31. 31. Tendências: ! Sinceridade Marcas mais Humanas Simplicidade na Comunicação !
  32. 32. Enquanto isso…
  33. 33. Ela é a Preta Gil…
  34. 34. Mas para a C&A ela é assim…
  35. 35. Ou assim…
  36. 36. Ou assim…
  37. 37. Só que para o Internautas…
  38. 38. ! Desonestidade Excesso de Photoshop Comentários que a empresa era Racista Campanha Fria Era campanha Plus Size e emagrecem a modelo? O efeito Negativo é muito grande…
  39. 39. ! E para terminar a resposta Incrível da Empresa: "Esclarecemos que a foto em questão explora um ângulo que causa a impressão de uso excessivo de recursos de edição de imagem, o que não foi feito. Admiramos a Preta Gil, que pelo segundo ano estrela nossa campanha da linha 'Special for You', e lamentamos a repercussão negativa dessa foto", diz o comunicado da companhia.
  40. 40. A empresa nunca pode ignorar o Buzz Negativo causado nas Redes
  41. 41. Outras Tendência? ! Pessoas comuns virando Marcas Consumidor com voz Ativa Consumidores Trolls ! 64
  42. 42. #medo define…
  43. 43. Alguém conhece? É uma ameaça para grandes marcas como L’Oréal, Natura, Boticário Sephora e etc...
  44. 44. MakeUp Camila Exibições Assinantes Instagram Facebook Natura LÓréal Brasil Boticário ! 129.054.000 1.460.384 1.819.442 1.140.164 YouTube (canal de 18/04/2011) ! 26.762.678 19.654.816 10.009.620 YouTube #MITO
  45. 45. “Case" Meu Carro Falha
  46. 46. “Case" Meu Carro Falha
  47. 47. #Pobre Renault Daniely de Andrade Argenton 03 anos reclamando do problema Não conseguiu resolver Criou um site que contava o tempo sem resolver Foi sucesso nas Redes Colocou a Renault em Xeque- Mate Mais de 700 mil acessos ao Site
  48. 48. Tweet pago para esculhambar Companhia Aérea… !
  49. 49. Protesto inteligente…
  50. 50. 1 - Ameaça à organização 2 - Elemento surpresa 3 - Decisões de curto prazo 4 - Necessidade de mudança Crise? Caracterização… Uma Crise envolve 04 elementos: Se não for necessária a mudança, a situação não é de crise, mas é uma falha ou incidente Fonte:MarthaGabriel
  51. 51. Coca-Cola !
  52. 52. Trabalho de qualidade nas Redes
  53. 53. Até que um “belo” dia...
  54. 54. A Coca-Cola sofreu o maior ataque que já tínhamos presenciado (Guerrilha Inversa)
  55. 55. Vídeo “meia boca”adianta?
  56. 56. Case - Domino’s Pizza
  57. 57. Case - Domino’s Pizza
  58. 58. Case - Domino’s Pizza
  59. 59. Como fazer a Gestão de Riscos? 89
  60. 60. Estabelecer uma linha de Comunicação da empresa Elaborar um Manual de Gestão de Crises Dar resposta de maneira ágil Criar um Comitê de Gestão de Crises Treinar e Preparar todos os setores da empresa, para que sejam rápidos no levantamento de respostas para os questionamento O Mundo Ideal é o seguinte:
  61. 61. E quando falha a Gestão de Riscos e os problemas acontecem, como proceder?
  62. 62. Muita calma e atenção Reunir a equipe e decidir em conjunto é essencial Não tome uma decisão de bate e pronto Seja ágil, não apressado Grave um vídeo com a Direção se explicando Saiba pedir desculpas nas redes Resolva o problema
  63. 63. Tipos de Agressores Fonte: Israel Degasperi
  64. 64. Monitorar os Trolls é preciso
  65. 65. Mc Donald's
  66. 66. Mc Donald's We Love It.
  67. 67. Um modelo - Gatorade
  68. 68. Usar o bom humor, também vale… Tendência Eterna
  69. 69. Uma jovem Americana disse: Eu trabalho em uma empresa incrível, mas para o meu chefe, era mais importante visualizações, quantidade e velocidade Ai resolvi fazer um pequeno vídeo, para me demitir Sou mais focada em qualidade do conteúdo Resultado: 16 milhões de views Case menina que dança (história)
  70. 70. Case menina que dança
  71. 71. Empresa em xeque-mate? Que nada… resposta em vídeo, com 4.5 milhões de views.
  72. 72. Que nada…
  73. 73. Outras Tendência? ! Reinvenção do Relacionamento com o Consumidor Inovar nos Serviços via Mídias Sociais
  74. 74. Abrir diálogo em outras frentes…
  75. 75. App da Prefeitura do Rio…
  76. 76. Igreja U niversal
  77. 77. Empresas Nacionais já oferecem serviços especiais
  78. 78. Não é só compra pelo Facebook Você pode escolher quem senta do lado...
  79. 79. Case Bradesco - Banco Facebook
  80. 80. Publicidade/Marketing é um sorriso, surpresa, audácia, cheiro de carro novo, o resto é balela... Don Draper Mad Men 110
  81. 81. Para sobreviver, tem que impactar…
  82. 82. Um antigo conceito de Marketing ajuda
  83. 83. Marketing de Guerrilha
  84. 84. No Marketing surge com o mestre: Apareceu pela primeira vez em 1982 - através do Americano Jay Conrad Levinson - Profissional de Marketing
  85. 85. O que vem na cabeça de vocês quando falamos em Guerrilha?
  86. 86. Jay Conrad descreve o Marketing de Guerrilha como: uma estratégia capaz de “atingir as metas convencionais, tais como lucros e alegria, com métodos não convencionais, como investir energia em vez de dinheiro.”
  87. 87. Apareceu muito forte nas Olimpíadas de Los Angeles em 1984 (Emboscada) X X Oficiais Guerrilheiras ABC
  88. 88. Não existe outro caminho…
  89. 89. A melhor Tendência que tem… ! Baixo Custo Alto Impacto Engajamento Recordação da Marca Resultado
  90. 90. Cada vez mais o seu consumidor tem que ter orgulho de sua Marca
  91. 91. A Coca nos ensina todo dia
  92. 92. Marketing de Guerrilha é a arte da mensagem Subliminar...
  93. 93. Lançamento BIC para mulheres
  94. 94. ONG - contra câncer de pele
  95. 95. Lançamento do Filme Kill Bill
  96. 96. Série Sopranos HBO
  97. 97. 133
  98. 98. Smart
  99. 99. Nikon - Flashes
  100. 100. Loctite
  101. 101. Pode ter um cunho social
  102. 102. Seja Original
  103. 103. Dê algo para os consumidores falarem de você...Isso é Marketing de Guerrilha
  104. 104. • 1 - Quais são seus objetivos? • 2 - Descreva seu público • 3 - Faça Brainstorm com seu time • 4 - Classifique, edite e escolha as ferramentas • 5 - Planejar (muito) • 6 - Executar e gravar • 7 - Propagar - Espalhar • 8 - Medir e Monitorar • 9 - Avaliar • 10 - Revisar... e nunca prometer mais do que pode oferecer Fonte:michellevillalobos.com 10 - Passos Simples
  105. 105. Falando em nunca prometer mais do que pode cumprir… 151
  106. 106. Case - Como não fazer Estou uma noite no
  107. 107. Vamos analisar um puta case Vai chover chocolate na Paulista... #EPICFAIL
  108. 108. • Tudo pra dar certo • Galera motivada e curiosa • Mensagem com Buzz alto nas redes • Produto forte • Local ideal
  109. 109. Pobre Twix #FAIL
  110. 110. O que faltou? O que houve? • Planejamento • Chocolate (só 10 mil unidades) • Acreditar na ação • Subestimou o alcance das redes sociais • Comentários em todas as redes sociais e veículos de mídia (sempre #negativo) • Trend Topics Twitter #chuvadeTwixfail • Nunca prometa mais do que pode oferecer
  111. 111. Percebem que o problema não é grana?
  112. 112. Case Brilhante - Prata em Cannes 2009 - ONG
  113. 113. Kotler disse: “Não venda preço, venda valor...”
  114. 114. Aquecimento Global
  115. 115. Guerrilha é ideal para empresas de pequena participação no mercado, pois segmenta seu público e atinge seu nicho de mercado, que geralmente são sub-aproveitados (Porter 2003)
  116. 116. Um dos cases mais premiados…
  117. 117. Alguns tipos de Marketing de Guerrilha
  118. 118. • Astroturfing (grama artificial) • PR Stunt (acrobacias) • Mobiliário Urbano • Emboscada • Fura Secretária • Virais e Buzz Marketing 174
  119. 119. Astroturfing Campanha “Orquestrada”por uma marca, para virar um movimento social
  120. 120. PR Stunt
  121. 121. Mobiliário Urbano
  122. 122. Emboscada - Se aproveita de grandes eventos, visa oportunidade, eventos oficiais (Olimpíadas, Copa) - Necessita de um planejamento mais complexo
  123. 123. Emboscada
  124. 124. Emboscada
  125. 125. Fura Secretária
  126. 126. Virais e Buzz Marketing
  127. 127. E a Guerrilha no Marketing Digital?
  128. 128. Tem uma confusão de terminologia quando se trata de ações de Guerrilha na Internet...
  129. 129. Não é Viral, e nem Buzz MarketingX X Mas pode utilizar-se dessas ferramentas, são interligadas as estratégias. Na essência...
  130. 130. Tem que ser impactante ! Pode integrar meios on e off-line ! Pegar a concorrência de surpresa (sem chance de reagir) ! Tem que ser espalhada nos meios digitais e causar Buzz ! Nunca prometer mais do que pode oferecer
  131. 131. Case vencedor de Cannes Whopper Sacrifice
  132. 132. Vídeo Case
  133. 133. As pessoas querem fazer parte da conversa, se identificar com a Marca e gostam de trata-lá de igual para igual nas Mídias Sociais
  134. 134. Case Coca Zero. A marca não era a patrocinadora Master do filme 007. Dias antes do lançamento, ela lança essa campanha, que explode na net e vira resultado número 01 do Google na busca pelo filme.
  135. 135. Esse tipo de campanha envolve todos os elementos importantes para o fortalecimento de uma Marca Ações Segmentadas Canais Sociais Estratégia EngajamentoConteúdo Resultado Viralidade Fonte: Agência Look’n Feel
  136. 136. Posicionar a Marca na vida do Consumidor é o foco de uma Gestão eficiente
  137. 137. Uma das ações mais belas... 194
  138. 138. Para levar de lição... Melhor ser pirata do que marinheiro
  139. 139. It’s Show Time…
  140. 140. Grupo 01 - O Boteco • Vocês compraram um Boteco. Em todas os bairros existem muitos.. • Precisa criar ações impactantes na Rua e na Internet. • Como trazer gente jovem para o Boteco? Precisamos fidelizar... • Definir linha de comunicação e ações de Guerrilha/Virais/ Blog
  141. 141. • Você é Diretor de uma ONG de Animais Abandonados. Impactar • Verba quase zero para ação. Tá quase fechando • Vivem de doação e atendem muitos animais • Definir linha de comunicação e ações de Guerrilha/Virais/Blog. Use e abuse de campanhas na Rua... Grupo 02 - A ONG de Animais
  142. 142. Grupo 03 - A Loja de Móveis • Você possuí uma Loja de Móveis • A concorrência é muito forte em SP • Saia do lugar comum, faça com que as pessoas tenham vontade de entrar na loja • Definir linha de comunicação e ações de Guerrilha/Virais/ Blog. Use e abuse de campanhas na Rua...
  143. 143. Você me encontra aqui ✤ Twitter: @reinaldocirilo ✤ Twitter: @amomkt ✤ Facebook: www.facebook.com.br/ reinaldodesacirilo ✤ Slideshare.com/reinaldocirilo ✤ Linkedin: Reinaldo de Sá Cirilo ✤ E-mail: reinaldo.cirilo@gmail.com ✤ facebook.com/amomarketing

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