El documento describe los conceptos clave de la calidad como la inspección formal, el control estadístico de la calidad, la garantía de la calidad, la ingeniería de la confiabilidad y la administración estratégica de la calidad. También define la calidad como la suma de los aspectos y características de un producto o servicio que genera la capacidad de satisfacer necesidades. Finalmente, explica que la calidad de un producto o servicio se basa en la percepción de los clientes sobre el grado en que satisfacen sus expectativas.

1. MARIO AUGUSTO PORRAS

5. Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008 La calidad es la suma de los aspectos y las características de un producto o servicio, que genera la capacidad para satisfacer ciertas necesidades