3. העולם הישן העולם החדש נשלט על ידי כלי תקשורת . יכולת ניטור ושליטה בתכנים נשלט על ידי המוני גולשים . אין שום שליטה בתכנים . בכל רגע נתון עולים אזכורים חיוביים / שליליים של המותג .
4. העולם הישן העולם החדש פעם ניתן היה לעבוד מול קומץ עיתונאים שמסקרים את התחום שאליו שייך המותג היום כל גולש הוא סוג של עיתונאי , לכל גולש יש במה , וכל אחד מהם עשוי לייצר נזק ויראלי עצום בזמן קצר פעם אי אפשר היה להגיע באופן פרטני למיליוני צרכני שירות פוטנציאליים , ולספק להם בזמן אמת בדיוק את מה שהם מחפשים היום אפשר לדעת בזמן אמת על מחפשי שירותים ומוצרים ברשת ולתת להם תשובה מהירה , חדה , ובעלת אפקט שיווקי מוחץ
5. מי כותב וקורא על המותג שלך ברשת ? ציבור המשקיעים עיתונאים עובדי החברה ומפיצים ספקים לקוחות קיימים ופוטנציאליים שותפים עסקיים מתחרים
6. דוגמאות לסוגי איומים על המותג ברשת תלונות על שירות הלקוחות של החברה השמצות מתחרים ( אנונימיות / מזוהות ) ביקורות מוצר גרועות השוואות לא מחמיאות ( תוצאה של עודף המידע שקיים ברשת )
7.
8. הפתרון איתור האזכורים , טיפול במקרה הצורך , יצירת קשר עם הגולש ומתן פתרון לבעייתו כדי שיהיה מרוצה - ויחזור לכתוב על כך ברשת
13. Refresh היא חברה רעננה מבית היוצר של אדם שוב , לשעבר עיתונאי מוכר ואיש רדיו וטלוויזיה , וכיום מומחה ובעל ניסיון עשיר במדיה דיגיטלית ומסורתית . אדם שוב שימש ככתב , כעורך וכמנהל בכלי התקשורת המרכזיים בישראל ובהם : גלי צה " ל , ערוצים 2 ו -10, ו - TheMarker . Refresh מספקת שירותי תוכן , סטודיו ואינטרנט למגוון לקוחות גדולים בישראל ובחו " ל . בין לקוחותינו : ישראכרט שטראוס דפי זהב הסתדרות המורים רון חולדאי גלובס נעמת מי עדן בנק לאומי מגדל שוקי הון משרד הביטחון פרימור