Este documento describe un taller sobre el mapeo de empatía para conocer mejor al cliente. Explica que mediante preguntas sobre lo que ve, piensa y siente el cliente, así como los desafíos a los que se enfrenta, se puede obtener un sólido conocimiento sobre sus necesidades, expectativas y comportamientos. Esto permitirá entender qué valor espera del producto o servicio, por dónde prefiere ser contactado y qué está dispuesto a pagar, lo que a su vez ayudará a innovar y crear nuevas oportunidades de negoc

1. Taller de Conocimiento del cliente: Mapa de empatía Profesor: Carlos Rojas Arancibia

8. Mapa de empatía Preguntas relevantes ¿Qué escucha? ¿Qué dice su entorno, amigos, colaboradores, círculo de influencia? ¿Qué dice y hace? ¿Cuál es su actitud y conducta? ¿Qué ve? ¿Cómo es su entorno, sus amigos, cuál es la oferta que le ofrece el mercado? ¿Qué piensa y siente? ¿Cuáles son sus necesidades, preocupaciones, expectativas? Debilidades A ¿qué desafíos, frustraciones y obstáculos se enfrenta? Fortalezas ¿Cuáles son sus objetivos y cómo mide el éxito cuando los alcanza?

9. Curso: Gestión Empresarial Profesor: Carlos Rojas Arancibia