1. 3.3 [Madrid Ce
Manual de Marketing on-line para hoteles y
alojamientos rurales

2. Índice de contenidos:
I. Introducción a la guía......................................................................................3
II. El programa Alojamientos conectados ...........................................................4
III. Fundamentos del Marketing on-line en el sector turístico: Las 4 P´s del
marketing mix aplicadas en Internet.......................................................................10
IV. Aspectos legales...........................................................................................14
V. Herramientas de marketing on-line...............................................................18
VI. Modelo de selección ...................................................................................106
VII. Guía práctica de implementación ...............................................................107
VIII. Guía práctica de evaluación .......................................................................112
IX. Cuestionario de capacitación......................................................................114
X. Caso de éxito-opinión de experto en la materia .........................................121
XI. Referencias.................................................................................................127
XII. Glosario de términos...................................................................................128

3. 3
I. Introducción a la guía
Esta guía ha sido elaborada en el contexto del
programa “Alojamientos Conectados” con el propósito
de difundir los conceptos fundamentales sobre
marketing on-line, y como instrumento para los
empresarios del sector del turismo rural que quieran
realizar un acercamiento práctico a los principales
instrumentos existentes en su negocio.
En los últimos años Internet se ha posicionado como
un canal preferente para el mercado hotelero en
general y para el de turismo rural en particular, tanto
para la búsqueda y acceso a la oferta existente como
para concretar transacciones de reserva y
contratación.
Así, la competitividad de muchas de las empresas del
sector, su capacidad de atraer clientes nacionales o
internacionales, la eficiencia en la gestión comercial o
el ahorro de costes, está muy ligado actualmente al
contar con una buena estrategia de marketing on-line y
con los instrumentos adecuados para posicionarse y
promocionarse en Internet y realizar transacciones y
servicios on-line con los clientes.
Además, la reducción de los costes tecnológicos y la
existencia de múltiples alternativas de plataformas y
proveedores nacionales de sistemas de información,
han generado una “democratización” en el acceso a las
nuevas tecnologías de la información y, en la
actualidad, cualquier empresa, independientemente de
su tamaño, puede asumir la inversión asociada a
contar con una plataforma de promoción y
comercialización en Internet.
La guía que se presenta tiene un enfoque práctico,
fundamentado en la claridad de conceptos y de ámbito
generalista. Muchos de los conceptos que se tratan,
son desarrollados en mayor profundidad en otras guías
del programa de “Alojamientos Conectados”,
disponibles en la Web
www.alojamientosconectados.es.
Esta guía se estructura de la siguiente manera:
I. Presentación de “Alojamientos Conectados”.
II. Modelo de Marketing Mix aplicado en Internet.
III. Aspectos legales marketing “on-line” en España.
IV. Herramientas del marketing “on-line”.
V. Modelo de selección de Marketing “on-line”
VI. Guía práctica para la implementación.
VII. Guía práctica de evaluación de la estrategia.
VIII. Cuestionario de evaluación aspectos tratados.
IX. Descripción de un caso de éxito
X. Referencias y bibliografía
XI. Glosario de términos del marketing “on-line”

4. 4
II. El programa Alojamientos conectados
Alojamientos Conectados es un programa de
impulso del uso de las TIC en establecimientos
hoteleros y alojamientos de turismo rural del
Ministerio de Industria, Energía y Turismo, puesto
en marcha a través de Red.es.
Se enmarca en el programa Empresas en Red, que
se desarrolla en colaboración con las comunidades
autónomas beneficiarias de fondos FEDER, que
incorpora tres líneas de actuación:
1. Ayudas en especie para favorecer la
utilización de soluciones y servicios TIC
específicos (gestión, mejora de la web y
marketing on-line) en pymes hoteleras y
alojamientos de turismo rural.
2. Organización y celebración de talleres de
capacitación tecnológica para el sector.
3. El desarrollo de una página Web y de
contenidos digitales como soporte al
programa:
http://www.alojamientosconectados.es
El programa es aplicable en todas aquellas
Comunidades Autónomas receptoras de fondos
FEDER (Programa Operativo de Economía del
Conocimiento –POEC– y Programas Operativos
Regionales) y para autónomos y pymes con menos
de 49 empleados y 10 millones de facturación
anual, cuya actividad se enmarque en los códigos
CNAE1
2009: 5510, 5520 o 5590.
1
Clasificación Nacional de Actividades Económicas
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft40%2Fclasrev
%2F&file=inebase&L=0
Para saber más de las condiciones del programa:
http://www.alojamientosconectados.es
You tube/twitter
901 900 333. Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
empresasenred@red.es

5. 5
Colaboradores
El programa cuenta con la colaboración de varios sitios
web y programas de referencia en la búsqueda y/o
gestión de alojamientos de turismo, tales como
TripAdvisor, Trivago, Pipeline software y RuralGest.
TRIPADVISOR
http://www.tripadvisor.es/
TripAdvisor® es el sitio de viajes más grande del
mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a
cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona
consejos fiables de viajeros reales y una amplia
variedad de opciones y funciones de planificación con
enlaces directos a las herramientas de reserva.
Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la
comunidad de servicios de viajes más grande del
mundo, gracias a sus más de 56 millones de visitantes
únicos al mes* y sus más de 75 millones de opiniones
y comentarios. Los sitios operan en 30 países de todo
el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor
también gestiona TripAdvisor for Business, una división
específica que ofrece al sector de la industria turística
acceso a los millones de personas que visitan
TripAdvisor cada mes.
PIPELINE SOFTWARE
http://www.pipeline.es/
Desde 1989, Pipeline Software, está dedicada en
exclusiva al sector de las Agencias de Viajes, siendo
ORBIS su principal producto, con 4.000 instalaciones
en toda España.
ORBIS se comercializa principalmente en dos
variantes: JUNIOR y PROFESIONAL, ambas
disponibles en versiones Monopuesto, Bipuesto y Red
Local y capaces de funcionar en diversos entornos y
sobre todo tipo de sistemas operativos de Red,
además de en combinación con cualquier GDS.
Pipeline Software cuenta con oficinas propias en
Castellón y Madrid, en locales comerciales dotados
con las últimas tecnologías y un equipo humano
compuesto por más de 40 profesionales con la
formación y experiencia necesaria para ofrecer el
mejor servicio.

6. 6
TRIVAGO
http://www.trivago.es/
Trivago es el mayor motor de búsqueda de hoteles del
mundo, en el que cada viajero puede fácilmente
comparar los precios de 500.000 hoteles en todo el
mundo en más de 100 agencias y encontrar la mejor
oferta. Basta con introducir el destino deseado y las
fechas de viaje para encontrar los mejores precios en
alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de
lujo, Trivago hace que sea fácil reservar online.
RURALGEST
http://www.ruralgest.com/
Ruralgest es actualmente el PMS líder en España en el
sector del turismo rural. Se trata de un programa de
gestión que combina la facilidad de uso con la puesta a
la venta del alojamiento en canales comerciales.
También es una potente herramienta para crear
buscadores y centrales de reservas. Autonomías como
Extremadura, Castilla y León o Galicia forman parte de
su amplio porfolio.
Esta empresa tiene un componente muy importante en
I+D y actualmente ofrece a su cliente conectividad con
plataformas de amplio renombre internacional y
herramientas de tanta importancia como las que
permiten efectuar búsquedas y reservas a través de
smartphone.
Cabe destacar su profundo conocimiento del sector del
turismo rural, lo que propicia la gran eficacia de sus
soluciones.

7. 7
Otros colaboradores
Asociación de Profesionales de Turismo Rural -
AUTURAL
http://www.autural.es/
La Asociación de Profesionales del Turismo Rural
AUTURAL, es una entidad asociativa a escala nacional
que integra a asociaciones territoriales y profesionales
a título individual que desarrollan actividades
vinculadas al turismo rural.
Cuenta con diferentes servicios para la promoción del
turismo en el mundo rural, la promoción de las
empresas asociadas y la formación continuada de los
profesionales del sector, además de incluir una central
de reservas a través de la cual los interesados en
conocer una zona concreta pueden encontrar sitios en
los que alojarse, comer o disfrutar de los entornos
naturales.
Trabajo de la Asociación:
• Representación del sector profesional del turismo
rural ante las administraciones autonómicas y
estatales.
• Promoción de alojamientos de turismo rural
(www.autural.es).
• Formación de los profesionales del sector.
• Implantación de nuevas tecnologías aplicadas al
sector.
• Comercialización de los alojamientos a través de la
Central de Reservas de Autural, servicio gratuito de
información y gestión de reservas.
• Atención personalizada. Teléfonos: 902 106 234 / 902
294 141 / 974 500 127.
• Email: reservas@autural.es
• Reservas online en la web www.autural.es
P&S - Cyberpago:
http://www.psconsulting.es/
¿Quieres vender online sin tener página web, ni venta
online, ni nada parecido, sólo con tu e-mail?
(www.psconsulting.es/cyberpago.html)

8. 8
Cyberpago es la solución más innovadora para
aquellos establecimientos hoteleros, turismo rural...
que desean vender online a cualquier parte del mundo
pero no tienen un desarrollo de venta online, o no
tienen página web, o ésta no está preparada para
hacerlo.
El Cyberpago es una aplicación de pagos virtual que
permite crear al vendedor del establecimiento hotelero
órdenes de pago que se envían al comprador. De tal
forma que éste recibe un correo electrónico con los
datos de pago del servicio o producto que ha solicitado
y, si todo es correcto, puede ejecutar el pago
accediendo a la pasarela virtual de pago del
establecimiento (TPV La Caixa) o el Banco Popular a
través de un link que se le facilita en el e-mail.
Ofrece un método de pago al cliente cómodo, seguro y
fácil.
Cyberpago - La forma más sencilla de vender online.
Offer to Customer S.L.
http://www.o2c.es/
La herramienta para que puedas ofrecer reservas en
tiempo real, sin salir de tu negocio y sin invertir.
La tecnología sin coste de O2C permite a los
alojamientos de cualquier tipo comercializar en tiempo
real su oferta a través de su página web y de la red de
O2C.
O2C ofrece un gestor de reservas llamado Satélite
O2C y la tecnología necesaria para que cualquier tipo
de alojamiento venda plazas por Internet, ahorrando
tiempo a sus clientes y mejorando sustancialmente la
gestión de reservas.
Desde el momento en que se produce la descarga del
programa y se rellena la información, el alojamiento ya
puede vender sus habitaciones en Internet sin coste.
Sólo en el caso de que el hotel se beneficie de una
venta por Internet con O2C le supone una comisión
mínima sobre la reserva efectiva.
Además, O2C ha creado su propia red de distribución
global de reservas: el programa ofrece la entrada sin
costes en su red de comercialización online, lo que
proporciona mayor visibilidad al alojamiento, así como
un incremento considerable de potenciales vendedores
del establecimiento en Internet.

9. 9
Rusticae Selección Calidad S.L.
http://www.rusticae.es/
Rusticae es un Club de Calidad de Hoteles con
carácter que selecciona pequeñas joyas donde el
huésped viva una experiencia especial: cortijos,
palacios, masías, etc. Decorados con mimo, donde se
respira tranquilidad y donde hay un atención especial
por las pequeñas cosas. Contamos actualmente con
más de 150 hoteles en España, Portugal, Marruecos y
Argentina.
Turismo y Tecnología Costa Tropical S.L.
(Globalbooking)
http://www.globalbooking.es/
En Turismo y Tecnología hemos desarrollado una
completa plataforma tecnológica de distribución y
comercialización de reservas de hotel online a través
de diversos canales en internet.
Inicialmente se puso en un portal de reservas de hotel,
www.globalbooking.es. Diseñado en un entorno
seguro, sencillo y eficaz. Ofreciendo a nuestros
viajeros una amplia oferta turística con un catálogo de
más de 120.000 hoteles en todo el mundo, mediante
un trabajo constante en la integración con los distintos
proveedores, mayoristas y turoperadores nacionales e
internacionales para obtener así la mayor
disponibilidad y mejor precio en tiempo real.
No obstante Turismo y Tecnología es una empresa
orientada a ofrecer servicios profesionales a
establecimientos hoteleros, diseñando desde su página
web, realizando servicios de posicionamiento, hasta el
desarrollo e integración de nuestro MOTOR DE
RESERVAS GLOBALENGINE.
El objetivo final ofrecer una herramienta avanzada de
comercialización online a través de la propia web del
hotel, desarrollando diversas estrategias para que ésta
se convierta en su principal canal de distribución en
internet maximizando sus beneficios.
A través de nuestra extranet el hotel cargará sus
tarifas, ofertas, promociones, gestión de cupos, pago
directo en hotel, etc.

10. 10
III. Fundamentos del Marketing on-line en el sector
turístico: Las 4 P´s del marketing mix aplicadas en
Internet
El concepto de las 4 P´s del marketing hace
referencia al conjunto de variables de negocio que
debe considerar una empresa para el desarrollo de su
estrategia y plan de marketing:
Producto: el diseño de un buen producto o
gama turístico, la definición clara de sus
características, la adaptación a los clientes y su
diferenciación e innovación con respecto a la
competencia.
Precio: el diseño de una estrategia de precio
competitivo sobre el producto, márgenes sobre
el coste, política de descuentos y
bonificaciones, etc.
Promoción: estrategia de promoción del
producto a través de canales de impacto
comercial y diferentes estrategias de marketing
(internet, guías, marketing directo, equipos
comerciales, etc.).
Distribución (Place): estrategia de distribución
del servicio a través de agencias de viaje,
plataformas hoteleras o turísticas en Internet
(p.e. Logitravel, Trivago, Destinia, Atrapalo,
TopRural, Booking, etc.), canal directo al cliente,
etc.
Un buen plan de marketing on-line debe considerar los 4
factores clave para el diseño de la estrategia, aprovechando las
oportunidades e instrumentos que ofrece Internet frente a
canales de comercialización tradicionales:
Posibilidades de diseñar un producto on-line más
competitivo, personalizado, flexible e integrado con otros
proveedores turísticos.
Fijar una política de precios más competitiva para los
clientes, flexible, personalizada y dinámica según la
demanda y la competencia.
Canales de promoción on-line más baratos y efectivos y
nuevos modelos de promoción directa personalizados al
cliente o basados en las propias opiniones y
recomendaciones de clientes.
Plataformas de distribución y venta del producto directos
con el cliente y completamente automatizadas y
capacidades de gestionar procesos de atención al cliente y
servicio post-venta.

11. 11
Muchas Webs ofrecen configuradores de viajes
turísticos on-line que permiten adaptar el producto a
las preferencia del cliente en tiempo real
Estos 4 conceptos, presentes en cualquier estrategia
de marketing básica, extendidos en canales de
promoción y distribución por Internet, o que diferencie
determinadas características de producto o política de
precio para “clientes on-line” configuran el modelo de
Marketing Mix On-Line que aporta elementos y
ventajas diferenciadoras y más rentables para la
pymes, en general, y para negocios hoteleros y de
turismo rural, en particular:
PRODUCTO
 Internet, los f oros, redes sociales, blogs, etc. permiten a las empresas turísticas el identif icar
demandas de producto insatisf echas en el sector.
 Las capacidades informativas e interactivas de Internet facilitan el poder dar un detalle
exhaustivo de las características del producto, ofrecer opciones de configuración personalizada
e interactuar con el cliente para adaptarse a sus necesidades, sin necesidad de contar con una
red comercial f ísica.
 La versatilidad de Internet permite conf igurar productos turísticos adaptados a dif erentes
colectivos y segmentos prioritarios en Internet: jóvenes, lastminute, singles, etc.
 Muchas compañías apuestan por dif erenciar su “marca on-line” de su marca corporativa, para
aplicar dif erentes estrategias de marketing en producto, precio o canal de distribución.
 Internet permite el “asociarse virtualmente” con otras compañías del sector como transporte
(autobuses, taxis, etc.), ocio y cultura (deportes de aventura, cine y teatros, etc.), o
establecimientos hosteleros. Este asociacionismo genera un valor sobre el producto por f acilitar
una of erta más rica e integrada de servicios turísticos.
Elementos Clave del Marketing Mix On-line

12. 12
13
PRECIO
 La reducción de costes del canal de venta Internet permite que las ofertas a través de la página
Web puedan ser más competitivas en precio que las configuradas a través de una red comercial
presencial.
 Los costes del producto on-line pueden ser repercutidos parcialmente sobre otras compañías
que se publiciten y ofrezcan productos a través de nuestra Web.
 Internet permite implementar estrategias de precio dinámico o flexible en función de la demanda
y solicitud del producto y de la disponibilidad efectiva de plazas.
 La personalización y capacidades de configuración del producto pueden ir asociadas a
configuraciones personalizadas de precio para el cliente.
 Existen Webs intermediarias que rastrean los precios de diferentes proveedores en Internet en
tiempo real.
Elementos Clave del Marketing Mix On-line
PROMOCIÓN
 Los sistemas de información de registro de datos del cliente permiten aplicar técnicas de
marketing directo y promoción activa personalizada de productos a través de correo electrónico,
sms, redes sociales, etc.
 Los costes de publicidad en la Web son menores en otros canales como prensa, TV o radio y
progresivamente ganan en impacto comercial.
 El marketing cruzado entre diferentes compañías asociadas del sector facilita que el cliente
llegue a nuestra oferta de productos y servicios turísticos.
 Existen Webs de plataformas y asociaciones turísticas, públicas o privadas, que presentan
directorios de oferta turística de un municipio o región de forma gratuita.
 Los comentarios y puntuaciones de clientes en foros y blogs de turismo (tripadvisor,
losviajeros.com, toprural, etc.) generan un modelo de promoción social de gran impacto para los
negocios turísticos y un sello de calidad y aprobación por parte de los propios clientes.
DISTRIBUCIÓN
 Internet es un canal de comercialización de productos turísticos de gran impacto y rentabilidad
para el sector, pues es accesible a un gran volumen de clientes y reduce considerablemente los
costes asociados a una red de comercialización y venta presencial.
 Internet facilita el contacto directo entre el establecimiento y el cliente, evitando la necesidad de
intermediarios que encarecen el proceso de venta.
 Las plataformas de reserva on-line disponibles permiten gestionar electrónicamente el proceso
íntegro de reserva y cobro sin interacción de ningún operador.
 Existen múltiples plataformas Web intermediarias de reserva hotelera con gran posicionamiento
entre los clientes (booking, trivago, tripadvisor, etc.) que cobran por la gestión de la reserva u
ofrecen direccionamiento gratuito a la propia Web del hotel para concretar las reservas.
 Internet facilita los procesos de servicio post-venta al cliente, su fidelización, la posibilidad de
que nos recomiende en sus redes sociales y la recepción de propuestas de mejora.

13. 13
La Web TripAdvisor posiciona productos turísticos en
función de las propias opiniones de los clientes,
generando un modelo de promoción muy efectivo para
las compañías mejor valoradas

14. 14
IV. Aspectos legales
En España el envío de comunicaciones comerciales
electrónicas y el desarrollo del comercio on-line está
regulado principalmente por las siguientes Leyes:
La Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99
de 13 de diciembre de 1999 (LOPD) y el Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el
que se aprueba el Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de protección de datos de carácter personal.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de
la Sociedad de la Información y de comercio
electrónico (LSSI).
Aunque existen otras disposiciones europeas e
internacionales en la materia, el marco jurídico español
es suficientemente garantista y preciso para
salvaguardar la legitimidad jurídica de las acciones de
marketing on-line (e-mail marketing, registro de datos
de usuarios, comunicaciones en redes sociales,
comercio electrónico, etc.), siempre que se cumplan
las reglas básicas de estas normativas, incluso en el
caso de transacciones internacionales.
Aspectos fundamentales a considerar en la LOPD para el desarrollo del
marketing on-line:
Toda persona o entidad que proceda a la creación de ficheros de datos de
carácter personal lo notificará previamente a la Entidad Pública
competente en el control de este tipo de prácticas: Agencia de Protección
de Datos. (AGPD). La Agencia pública en su Web formularios y
procedimientos “tipo” para que cualquier interesado pueda realizar dicha
notificación de forma sencilla y estandarizada a través de la propia Web.
El responsable del fichero o tratamiento elaborará un documento de
seguridad que recogerá las medidas de índole técnica y organizativa
acordes a la normativa de seguridad vigente que será de obligado
cumplimiento para el personal con acceso a los sistemas de información.
La AGPD proporciona en su página Web modelos y guías de cómo debe
implementarse dicho documento de seguridad.
Los datos de carácter personal están clasificados en niveles: (1) alto (datos
de salud, ideología, sexualidad, etc.), (2) medios (datos financieros,
fiscales, etc.) o (3) básicos (cualquier otro dato personal), los cuales están
sujetos a diferentes niveles de protección en su tratamiento.
Es factible delegar el tratamiento y gestión de los ficheros a empresas
prestadoras de servicios, siempre y cuando se declare en la notificación a
la Agencia y se considere en el documento de seguridad.
En los formularios Web o físicos de recogida de la información de clientes
debe informarse expresamente de la existencia de un fichero o
tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida
de éstos y de los destinatarios de la información.
Los propietarios de los datos deben tener en todo momento instrumentos
para el acceso, rectificación, cancelación y oposición al registro de su
información personal.
La Agencia de Protección de Datos ostenta la competencia de poder
inspeccionar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la LOPD y
su Real Decreto de Desarrollo y, en su caso, puede sancionar las
infracciones que identifique.

15. 15
La LOPD y su Reglamento de
desarrollo principalmente
regulan las condiciones por las
cuales una persona o entidad
pueden constituir y tratar un
fichero o base de datos de
información que contenga datos
de carácter privado de personas
físicas identificada o
identificables, así como
establece las condiciones de
seguridad que deben aplicarse
en el tratamiento de dicho
fichero.
El registro de datos de los
clientes es un instrumento clave
en las estrategias y
herramientas más habituales en
el sector turístico, tanto para la
formalización de transacciones
como para el desarrollo de
acciones de promoción on-line.

16. 16
La adaptación a la normativa sobre protección de datos es
un trabajo que exige una monitorización y seguimiento
constantes. A continuación se enumeran una serie de
pautas básicas y prácticas para el cumplimiento de la
normativa:
Aspectos fundamentales a considerar en la LSSI para el
desarrollo del marketing on-line:
Consentimiento previo. Es necesario que los
destinatarios hayan solicitado la recepción de
información comercial (suscripción) o lo hayan
autorizado expresamente. A excepción de los casos
en los que los usuarios hayan hecho uso de los
servicios/productos con anterioridad.
Identificar claramente que es una comunicación
comercial. Con la palabra publicidad o publi al
comienzo del mensaje.
Debe poder identificarse claramente al anunciante y
al remitente. Dónde el anunciante será quien
promueve los productos o servicios ofertados
mientras que el remitente se corresponderá con
quién envía la comunicación, pudiendo ser distintos
en casos en los que, por ejemplo, se trate de una
campaña solicitada a terceros.
Deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de
oponerse al tratamiento de sus datos con fines
promocionales, tanto en el momento de recogida de
los datos como en cada una de las comunicaciones
comerciales que se le dirijan. El prestador de
servicios deberá establecer procedimientos sencillos y
gratuitos a tal efecto.

17. 17
Por su parte, la LSSI es la norma fundamental que regula,
entre otras materias, la actividad de los prestadores de
servicios de la Sociedad de la Información, el comercio
electrónico y la remisión de publicidad por medios
electrónicos, siendo el marco de referencia clave en
materias como el comercio electrónico o el e-mail
marketing.
La Ley hace referencia tanto al correo electrónico como a
cualquier otro medio de comunicación electrónica como el
SMS o MMS.
Fuente http://www.lssi.es
Estas dos normas constituyen el marco jurídico
fundamental que debe de considerarse en el desarrollo de
las acciones de marketing a través de Internet, sin
perjuicio de otra normativa de carácter sectorial o general
que regule aspectos mercantiles o civiles propios de las
actividades turísticas o de normas específicas relativas al
desarrollo de las acciones de publicidad, propiedad
industrial, registro de marcas, derechos de imagen.
Para saber más:
La Ley Servicios de la Sociedad de la Información y
Comercio Electrónico (LSSICE)
http://www.lssi.es
Agencia Española de Protección de datos
http://www.agpd.es
Asociación del Marketing de España
http://www.asociacionmkt.es/

18. 18
V. Herramientas de marketing on-line
Al igual que en el marketing tradicional existen diferentes
canales, medios y técnicas, en el marketing on-line se
identifican instrumentos de desarrollo de una estrategia
específicos, principalmente asociados a las posibilidades
tecnológicas que ofrece Internet y las nuevas tecnologías
digitales en general.
Los principales instrumentos existentes serán tratados de
forma general a continuación, si bien, para algunos de
ellos, se han desarrollado manuales específicos que
podrán ser igualmente consultados en la Web de
alojamientos conectados:
http://www.alojamientosconectados.es
Entre otros, se describirán conceptos fundamentales
sobre los instrumentos más habituales dentro del
marketing on-line como la Web corporativa de un
alojamiento, las posibilidades del e-mail en las estrategias
y acciones de marketing, foros, blogs, chats, redes
sociales, la importancia de las estrategias y herramientas
de posicionamiento en la Web, la publicidad on-line,
marketing viral, el marketing de proximidad y marketing
móvil, CRM, o el comercio electrónico.
El objetivo es presentar una visión general de las
características de cada elemento, su finalidad, su
aplicabilidad en la estrategia de marketing en el ámbito
del turismo rural, y algunos ejemplos prácticos de cómo
algunas compañías del sector han implementado dichos
instrumentos para dar respuesta a sus diferentes objetivos
de marketing, tanto en promoción del producto, como en
su gestión de las relaciones con clientes, como política de
precios o distribución.
Principales instrumentos considerados:
Presencia en Internet - El desarrollo de la Web.
Publicidad on-line.
Marketing en Redes sociales.
Posicionamiento Web.
Marketing Viral.
Advergaming.
Marketing de proximidad y marketing móvil.
Market Place turístico en Internet.
Conceptos de comercio electrónico: B2B, B2C, C2C.
Marketing relacional y de servicios.
E-mail marketing.
Captación de usuarios y bases de datos clientes para e-
marketing.
Otras herramientas: SMS, Códigos QR, Blogs, Aplicaciones
móviles, podcast, realidad aumentada.

19. 19
I. Presencia en Internet. El desarrollo de la Web
El éxito de un buen plan de marketing on-line comienza
con la creación de un sitio Web enfocado a
promocionar los servicios de la empresa. El sitio Web
es el instrumento base sobre el que se construyen las
principales relaciones comerciales on-line de las
empresas de turismo rural con sus clientes.
El mercado actual es altamente competitivo, esto hace
que las empresas además de tener un buen producto y un
buen servicio necesiten venderlo bien. Hoy en día la
imagen vende y habla de una empresa y de los servicios
que presta. Internet es una buena herramienta para
promocionar una empresa ya que se trata de la
herramienta más utilizada para la búsqueda de
información.
Muchas empresas han crecido desde su presencia en
Internet, ya que a través de Internet se puede obtener
información de las empresas, sus productos y servicios,
despertando el interés de los usuarios, mientras que otras
han tenido que implementar un proceso de transformación
y modernización para trasladar su imagen, servicios y
procesos de relación con clientes a Internet a través de
sitio Web.
El término más acuñado para describir el concepto de
sitio Web es el de Web Corporativa empresarial: un
conjunto de páginas web vinculadas en un árbol
estructurado de contenidos que se exponen a los clientes
para que puedan navegar a través de su estructura
consultando los contenidos de información o
interactuando con los servicios on-line que estén
disponibles.
Entre las ventajas de disponer de una Web corporativa
cabe destacar:
 Publicidad constante, 24 horas al día, 7 días a
la semana, 365 días al año. La información sobre
la empresa está disponible para cualquier visitante
de cualquier parte del mundo, sin interrupciones.
Además permite la interactuación con los clientes
potenciales a través de la información que facilitan
a través de la Web, esto ayuda a la empresa a
mejorar sus productos y/o servicios.
 Imagen y prestigio. La presencia en Internet
refuerza la imagen corporativa de la empresa y le
proporciona una imagen actualizada.
 Presencia a nivel local, nacional y mundial. Con
independencia de las relaciones comerciales que
la empresa desee (locales, nacionales o
mundiales), un sitio Web permitirá de manera fácil
que más clientes conozcan los productos y
servicios que ofrecen.
 Ahorro de recursos económicos y de tiempo.
La promoción de los productos y servicios a través
de la Web reduce el tiempo empleado en dar a
conocer estos a los clientes potenciales. Sin un
sitio Web no se puede promocionar la empresa sin

20. 20
realizar una inversión, generalmente costosa, en
gastos publicitarios.
 Aumento de la cartera de clientes y ventas.
Como consecuencia del fácil acceso a la
información de la empresa por parte de los
usuarios de Internet aumenta el número de clientes
potenciales y por tanto las ventas.
 Obtención de nuevos proveedores. La
información de los productos y servicios ofrecidos
por la empresa también están disponibles para
aquellos usuarios que pueden convertirse en
proveedores. Estos proveedores pueden brindar
un mejor servicio con costes reducidos, lo que
genera un beneficio evidente a la empresa que
podría reducir costos y aumentar la rentabilidad.
Es importante recordar que la web corporativa nos ofrece:
Publicidad constante, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365
días al año.
Imagen y prestigio.
Presencia a nivel local, nacional y mundial.
Ahorro de recursos económicos y de tiempo.
Aumento de la cartera de clientes y ventas.
Obtención de nuevos proveedores.

21. 21
¿Cómo se caracteriza el público objetivo de la Web
Corporativa?
Los objetivos que se persiguen con la creación de un sitio
Web deben ser acordes a la estrategia de marketing
general de la empresa, para ello es importante definir
minuciosamente:
El perfil del público objetivo al que se dirige el
sitio Web, lo que debe condicionar la tipología de
contenidos a desarrollar, el lenguaje, los estilos,
etc.
Los objetivos que se persiguen con la Web para
cada público objetivo definido. Algunas Webs
turísticas altamente evolucionadas tienen
diferentes estructuras y áreas específicas
personalizadas para colectivos específicos (p.e.
jóvenes, seniors, singles, etc.).
Igualmente hay que considerar que el usuario de Internet
presenta unas características particulares cuando navega
por las páginas Web: buscan la agilidad en el acceso a los
contenidos, claridad y síntesis de la información,
contenidos multimedia de los productos o servicios que se
ofrecen (imágenes de las habitaciones, espacios
comunes, entorno, etc.), acceden a las Webs a través de
buscadores y seleccionan aquellas que están
posicionadas en primer término (ver capítulo de
posicionamiento web), buscan precios más ajustados en
la Web, y, cada vez más, demandan y exigen servicios
comerciales integrados y “completos” en la realización de
sus transacciones de consulta disponibilidad, reserva,
cancelación o pago. Es un hecho contrastado que muchos
usuarios de Internet “rehuyen” de reservar en
alojamientos que nos les facilitan un servicio de reserva
on-line.
Todos estos conceptos deben ser considerados en el
diseño de una Web Corporativa efectiva y plenamente
orientada a los segmentos de consumidores a los que
queremos acceder.
Fuente http://socialmediaempresario.com

22. 22
¿Qué tipologías existen de páginas Webs?
En Internet se diferencian niveles de madurez de las
páginas Web en función de las capacidades de
interacción que proveen con sus clientes.
En los últimos años el paradigma de Internet ha sufrido un
cambio, en la Web 1.0 el núcleo central lo formaba el sitio
Web ahora los auténticos protagonistas son los usuarios,
es lo que se denomina Web 2.0 o 3.0.
En la Web 1.0 la empresa era la única generadora de
contenido que hacia publicidad en su sitio web
generalmente dirigido a un amplio número de usuarios
que tenían restringida cualquier posibilidad de respuesta o
feed-back. Se trataba de un catálogo on-line: un
escaparate abierto 24 horas al día y accesible desde
cualquier punto. A través de él la empresa mostraba, de
manera unidireccional, sus productos o servicios a los
visitantes, con determinadas capacidades de interacción a
través de aplicaciones desplegadas para la gestión
electrónica de los servicios (reserva, consultas, pago,
etc.).
En la Web 2.0 los usuarios son prosumidores, es decir,
son a la vez consumidores y productores de la
información, esto da origen a un autentico centro de
comunicación en la red. Se generan nuevos esquemas de
relaciones en los que los usuarios adquieren un papel
importante, producen o comparten su información (wikis,
redes sociales), pueden evaluar (votar) los contenidos
para premiar los que más le gusten o castigar aquellos
que no son de su agrado, pueden incluso llegar a
convertirse en líderes de opinión o expertos reconocidos
(blogs, etc.).
Con la Web 2.0 para los usuarios anónimos de Internet se
abren nuevas oportunidades para poder hacer valer su
opinión, se pone a su alcance un nuevo lugar donde
participar e influir en la generación de modas, tendencias,
prestigio de productos, reconocimiento de marca, etc. Las
empresas tienen que tener muy en cuenta esta evolución
y deben ser capaces de desenvolverse con soltura en
este nuevo entorno.

23. 23
Ejemplo Web con componentes 2.0:
Social Web
Interacción
Fundamentos de la Web 2.0:
El centro de este tipo de web es la Comunidad.
Los usuarios quieren interactuar con la red, por ejemplo quieren:
o Compartir sus experiencias, en blogs personales o en la propia página web del alojamiento.
o Puntuar aquellos aspectos que les gusta, en redes sociales personales o en la propia página web del alojamiento.

24. 24
Ya empieza a coger fuerza el termino Web 3.0, evolución
de la Web 2.0, principalmente en el área tecnológica,
trasladando la utilización de programas de inteligencia
semántica para ponerlo a disposición del público general.
La Web 3.0 dio sus primeros pasos con el nacimiento de
“Data Web”, que proporciona una mejora en la integración
de los datos y aplicaciones para su interoperabilidad,
haciendo que los datos sean tan accesibles y enlazables
como las páginas web.
El principal objetivo del “Data Web” es hacer que los datos
estructurados sean accesibles utilizando RDF, un formato
estándar que permite a las máquinas leer la información
de las páginas web. La necesidad de utilizar un estándar
se define a raíz de la disparidad de formatos en los que se
presenta la información en Internet (XML, RDF, micro
formatos,….). Con la tecnología SPARQL se ha
conseguido alcanzar un lenguaje estandarizado y una API
que permite la búsqueda a través de las bases de datos
de la red.
La Web 3.0 describe la evolución hacia la red que
conduce a la inteligencia artificial. Con relación a la
dirección de la inteligencia artificial, la Web 3.0 podría ser
la realización y extensión del concepto de la Web
semántica.
En definitiva, de eso trata la Web 3.0, de páginas capaces
de comunicarse con otras páginas mediante
procesamiento de lenguaje natural y, es justo aquí cuando
cobra sentido el nexo entre la Web Semántica y la Web
3.0. Ésta es la principal interpretación que se hace de éste
término.
Otro de los enfoques para la consecución de la Web 3.0
es la visión 3D, liderada por el Web 3D Consortium. Para
ello será necesario transformar la Web en una serie de
espacios

25. 25
Ejemplo aplicación Web en dispositivo móvil con
componentes 3.0:
La web Trivago es un buen ejemplo de Web 3.0. Es una
web que se conecta a otras para buscar la información
que necesita el usuario:
Geolocalización
Conexión con
otras webs
Fundamentos de la Web 3.0:
Proporciona al usuario de Internet la oportunidad de involucrarse con gente de todo el mundo en una variedad de
dispositivos.
Por ejemplo:
o Noticias de los acontecimientos mundiales que se transmite y distribuye en cuestión de minutos.
o GPS activado indicaciones para viajar
o Carga instantánea de fotos desde un teléfono a la Web
Interacción

26. 26
¿Qué recomendaciones seguir para la
implementación de una web?
El diseño y desarrollo de una Web Corporativa de calidad,
en el sector turístico, es hoy en día, es un aspecto crítico
relacionado con la rentabilidad del negocio y la captación
de clientes.
Por ello, es importante que de cara a abordar un diseño y
desarrollo de la Web Corporativa se tengan en cuenta las
siguientes recomendaciones básicas:
1. La selección y registro del dominio de la Web:
El dominio Web es la cadena con la que se registra
la dirección “url” de la Web Corporativa. La
selección de dicha cadena debe ser representativa
de su marca o razón social, de manera que los
usuarios la relacionen con el negocio. La dirección
del dominio siempre se compone de
[wwww.][Nombre Dominio].[es/com]. La extensión
“.es” hacen referencia a dominios registrados en
España, mientras que las “.com” son de carácter
global e internacional.
Los dominios, al igual que las marcas o logos
comerciales deben ser registrados en un ente
oficial para evitar las duplicidades y la “usurpación
comercial”. En España el agente registrador de
dominos “.es” es Red.es que colabora con
múltiples agentes privados registradores que
prestan servicios de registro y alta de una Web
Corporativa.
Cuando se va a desarrollar un nuevo sitio Web hay que decidir el
nombre del dominio donde se alojara el portal. El nombre del dominio
se convierte en la identidad de la marca en Internet, por eso es
importante la elección adecuada del dominio siguiendo unas reglas
básicas:
o El dominio ha de ser fácil de recordar y que esté relacionado con
la actividad que desarrollamos.
o Es importante que el nombre del dominio sea corto ya que
facilita la memorización y evita errores al teclear la dirección en
el navegador.
o Ha de incluir palabras clave relacionadas con categorías de
búsqueda influye en la relevancia del sitio Web desde el punto
de vista de los buscadores.
o Hay que evitar la utilización de números en el dominio, ya que la
inclusión de números obliga a especificar en la comunicación
oral, si los números están en formato escritos (uno, dos, tres,...)
o en formato numérico (1, 2, 3,…).
o Es más difícil recordar si un domino lleva algún guion medio, por
tanto es recomendable seleccionar un dominio que no tenga
guiones medios.
o Es importante evitar abreviaturas, a menos que la marca este
consolidada, la utilización de iniciales, abreviaturas o cualquier
otro modo de contracción hace que el dominio sea más difícil
de memorizar y dificulta la su asociación con un negocio o
actividad concretos.
Para más información sobre registros de dominios y agentes
registradores acceda a la url: http://www.nic.es/index.action

27. 27
2. La selección de una alternativa de alojamiento y
servicio. Hay que decidir si se alojara y
desarrollará en un servidor propio o se realizará la
contratación de un servicio de hosting de una
empresa externa especializada.
Las empresas de hosting suelen ofrecer diferentes
planes de alojamiento, el coste de estos planes se
asocia a una serie de factores que deben ser
considerados en el momento de la contratación:
 Espacio disponible: Cuando más grande
sea el sitio Web más espacio ocupará en
disco y también será más caro el
alojamiento mensual.
 Transferencia mensual: Cuanto más tráfico
tenga el sitio Web, más ancho de banda
consumirá y por tanto la cuota mensual
aumentará.
 Buzones de correo disponibles: El coste del
hosting también dependerá del número de
cuentas de correo y el volumen de
información que se pueda almacenar en
ellas.
 Tipo de tecnología del servidor: Si es
necesaria la licencia de software.
 Posibilidad de contar con herramientas de
acceso para crear y administrar los
contenidos y servicios de la propia Web.
 Además de esto es importante tener en
cuenta que garantía de tiempo de servicio
libre de fallos ofrecen y otros servicios que
puede ser de importancia para el negocio
como la posibilidad de contar con
plataformas adicionales comercio
electrónico, el envío de boletines mensuales
por e-mail, configuración de filtros antispam,
garantía de copias de seguridad, control de
virus y ataques, etc.
En general, en los últimos años, el contexto de los
servicios profesionales de alojamiento y
mantenimiento de Webs ha evolucionado de forma
muy notable con el abaratamiento de costes y las
opciones de nuevos servicios y prestaciones
asociados al concepto de cloud computing o
“nube”, que permite que cualquier empresa pueda
alojar su Web o aplicaciones en una compañía
externa que le facilita diferentes servicios y
aplicaciones para autogestionar y monitorizar sus
sistemas de información.
Fuente http://internetesmercadeo.com

28. 28
3. La estructura básica recomendada para el
diseño de una buena página Web.
Independientemente de que una empresa diseñe
la estructura de su Web Corporativa, existen
ciertas pautas o estándares fundamentales que
son comunes y recomendables para facilitar la
navegación de los visitantes a la misma:
 Diseño: Es importante escoger un diseño
que atraiga a los usuarios y tener siempre
en cuenta que muchas veces los usuarios
asocian un buen diseño con un portal de
calidad y esto genera confianza.
 Revisar errores ortográficos: Un sitio Web
que contiene errores ortográficos transmite
mala calidad, mal servicio y genera
desconfianza entre los usuarios.
 Rapidez del sitio Web: Si las páginas del
sitio Web tardan mucho tiempo en cargarse
ese sitio Web probablemente fracasara ya
que los usuarios no tiene paciencia para
navegar mucho tiempo por a través de un
sitio Web.
 Actualizar el sitio Web: Los sitios Web que
no actualizan sus contenidos, productos,
etc. generan desconfianza entre los
usuarios de la Web que suele generar
pérdida de clientes y por tanto descenso en
las visitas y las ventas.
 Crear una buena Home: La página inicial
suele recibir más tráfico y por tanto ha de
diseñarse de manera minuciosa. Una buena
home debe contener los enlaces necesarios
para que los usuarios puedan acceder a la
información de los productos, debe
actualizarse constantemente para ofrecer
nuevos productos, recomendaciones,
noticias, etc. y tiene que contener unos
menús de navegación muy intuitivos.
 Mapa de indexación: La estructura del
sitio, organización de contenidos y sistemas
de navegación del sitio web deben estar
bien planeados y distribuidos, de tal forma
que los usuarios puedan encontrar y
relacionar fácilmente la información que
necesitan, así como realizar las tareas
eficazmente.
 Multiidioma: Que la página este en varios
idiomas amplia el público objetivo de la
publicidad de la misma.
Fuente
http://www.techpuntocero.com/

29. 29
Usabilidad de la Web: A la hora de diseñar un
nuevo sitio Web, hay que tener en cuenta dos
destinatarios. El primer y más importante grupo de
destinatarios será el público objetivo, los clientes
potenciales del sitio Web, las personas a las que
se desea vender, comunicar, convencer, informar,
etc. Para lograr una relación de confianza que
permita alcanzar los objetivos marcados con el
público objetivo en importante cuidar los
contenidos y la usabilidad de la Web. La usabilidad
está relacionada con la facilidad con la que el
usuario navega por el sitio Web, encontrar el
contenido que busca, rellenar un formulario sin
errores, completar un proceso de compra,
descargar un archivo correctamente, etc.
Una buena usabilidad también se relaciona con un
comportamiento predecible que favorece el uso
intuitivo: el usuario encuentra e identifica
fácilmente el menú de navegación y las distintas
opciones, los textos que son enlaces están
claramente señalados como clicables mediante
subrayado o con códigos de color, los formularios
muestran las opciones más adecuadas incluyendo
controles de errores, etc.
Seguro que en alguno de estos ejemplos te ves
reflejado cuando encuentras una web con mala
usabilidad:
 No sé en qué sección del sitio web estoy.
 No sé donde tengo que pulsar para ver la
sección que quiero.
 ¿Qué hacen tantas cosas moviéndose al
mismo tiempo?
 Aquí solo pone tonterías. ¿Dónde está lo
importante?
 ¿Dónde están los enlaces de esta página
web?
 Con estos colores no puedo leer el texto.
 ¡Yo aquí no vuelvo!
Y cuando la web ha sido creada pensando en la
usabilidad del usuario o visitante el resultado es:
 ¡Qué bien se lee el texto de esta página!
 Se en todo momento en que sección del
sitio web estoy.
 ¡Qué fácil es navegar por este sitio web!
 He encontrado lo que me interesaba
rápidamente.
 El diseño ayuda a ver mejor la información
útil.
 ¡Menos mal que he encontrado este sitio
web!

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4. Indexación: El segundo destinatario de un sitio
Web está formado por las arañas de los
buscadores. Tan importante es que la Web le
guste a los humanos como que le guste a los
buscadores de Internet, puesto que de ahí es de
donde la mayoría de las personas van a entrar en
contacto por primera vez con ella. Por eso hay que
garantizar que la Web tiene una buena
indexabilidad. En general aplicar los principios que
garanticen una buena indexabilidad favorecen
igualmente a la usabilidad.
Los buscadores tratan de imitar a la forma de ver
los sitios Web que realizan los humanos para
calcular adecuadamente su relevancia. Si se
posiciona de manera correcta un sitio Web en los
buscadores de Internet, tendrá muchas
posibilidades de generar tráfico de calidad y por
tanto encaminar hacia el sitio Web personas cuyo
perfil e intereses son similares a los de los clientes
potenciales. La calidad y la cantidad de este tráfico
influirán de forma decisiva en las ventas que se
puedan generar.
Fuente http://blogtecnologiainformatica.com

31. 31
5. Sociable: Es muy importante crear vínculos con
clientes trabajadores, colaboradores, colegas,… a
través de redes sociales. Por eso un sitio Web
debe actuar como núcleo aglutinado de todo un
esquema de relaciones con la presencia de la
empresa en las distintas redes sociales a través de
perfiles, páginas de empresa, grupos, etc. Por eso
decimos que un sitio Web debe ser sociable.
La sociabilidad tendrá gran influencia en el
reconocimiento de la marca (branding) de la
empresa, en su reputación corporativa on-line y
también sobre el papel de fidelización de los
clientes (fans) que pueden jugar un importantísimo
papel a la hora de difundir las bondades de la
empresa entre sus redes de contactos y
seguidores.
6. Accesible y Compatible: Es importante destacar
la necesidad de adecuar el sitio Web para que sea
compatible con los más variados escenarios de
acceso (plataformas de hardware y software,
distintas velocidades de conexión, distintos tipos
de terminales –ordenadores de sobremesa,
portátiles, terminales móviles – y resoluciones de
pantalla) y accesibles por personas con
discapacidades, de más edad o cuyo acceso a
Internet entraña algún tipo de dificultad. Existe un
estándar de accesibilidad gestionado por el
consorcio W3C que establece diferentes criterios,
niveles y recomendaciones de accesibilidad.
El Instituto Nacional de Tecnologías de la
Información (INTECO) dispone de un validador
automático INTAV
(http://www.inteco.es/checkAccessibility/Accesibilid
ad/accesibilidad_servicios/intav_home/) para las
normativas WCAG 1.0 y UNE-139803 qué muestra
los errores que tiene el sitio web para que
personas con algún tipo de discapacidad puedan
usarla.
7. Segura: Es importante garantizar la seguridad en
el servidor donde se aloja el sitio Web para evitar
ataques que pongan en riesgo el funcionamiento
del sitio Web, pero también es importante
garantizar la protección de los datos personales de
los usuarios, su intimidad, la integridad de la
información del usuario. Todo ello debe hacerse
para garantizar que se cumple la normativa legal
en materia de TIC.
Fuente
http://tecnofilos.aprenderapen
sar.net

32. 32
8. Contenidos Web (multimedia): El consumo
actual de información ya no se basa en texto plano
sino en un “conjunto de elementos” que ayudan a
transmitir un mensaje o vender un producto.
Los textos se apoyan en otros elementos visuales
o auditivos que sirven de apoyo o llaman la
atención de nuestro público: esto son los
“contenidos multimedia”.
El valor de los contenidos multimedia es ahorrar al
usuario el trabajo de leer una página web o en el
caso concreto de los alojamientos puede ser
interesante mostrar información del lugar donde
está situado dicho alojamiento, sus alrededores y
animar al posible cliente a visitarnos.
¿Por qué obligar a leer la página cuando puede
escuchar la información con tus propias palabras?
¿Por qué obligar a buscar información acerca del
entorno si tú le puedes ofrecer los rincones más
especiales que no se puede perder?
Por último, este formato de contenido también
servirá para ser difundido en redes sociales como
Youtube y Facebook, ampliando así los usuarios
que podrán conocer el alojamiento.

33. 33
¿Cuáles son las Tecnologías de portalización y
administración de contenidos (comerciales o
opensource)?
Hablar de contenido en la web, de actualización de
contenido, de interacción de los usuarios con los
contenidos publicados lleva a pensar que la creación por
parte de un desarrollador de una página web no es
suficiente en estos momentos, no es suficiente tener que
contactar frecuentemente con una persona para que
actualice los datos y mantenga la web al día. Bien, para
esto existen los gestores de contenidos.
Un gestor de contenidos es un programa que permite
crear una estructura de soporte (framework) para la
creación y administración de contenidos, principalmente
en páginas web, por parte de los administradores,
editores, participantes y demás roles.
El gestor de contenidos facilita el acceso a la publicación
de contenidos a un rango mayor de usuarios. Permite que
sin conocimientos de programación ni maquetación
cualquier usuario pueda añadir contenido en el portal web.
Además, antes de publicar ese contenido es posible
validarlo o rechazarlo, dejando el control en manos del
propietario del gestor de contenidos.
Hay muchos gestores de contenidos y se debe hacer una
clasificación de los mismos atendiendo a:
 El tipo de comercialización:
o Libres: WordPress, Drupal, Joomla, Liferay,
OpenCms.
o De pago: Magento, Opencart, Zen cart,
osCommerce.
 El objeto principal del gestor de contenidos (uso y
funcionalidad):
o Orientados a blogs: Blogger, WordPress
o Desarrollo colaborativo: Wikipedia,
MediaWiki
o Comercio electrónico: Magento, Opencart,
Zen cart, osCommerce
o Portales y sedes Web: Drupal, Joomla,
Liferay , OpenCms.
Las principales ventajas de usar gestores de contenidos
son:
 La actualización se simplifica, por lo que aumenta
la cantidad de contenidos.
 Es más fácil publicar sitios de manera colaborativa.
Cada persona dispone de su cuenta y contraseña.
Y es posible diferenciar entre quienes administran
y quienes colaboran o redactan artículos.
 Permite controlar de manera independiente y
sencilla el contenido y el diseño. Así es posible
modificar el diseño de todo el sitio con muy poco
esfuerzo.

34. 34
¿Es sencillo editar el contenido de las web
soportadas por gestores de contenidos?
Una vez creado el diseño de una página en el gestor de
contenidos la adicción de los mismos es muy sencilla ya
que la mayoría incorpora herramientas de “Edición Directa
en línea” que permiten añadir y modificar textos
directamente en el lugar de la página que se desee.
Las web ya no se desarrollan sino que se administran
con “Gestores de contenidos”, aplicaciones que
permiten configurar la estructura de una web y cargar y
mantener contenidos multimedia sin necesidad de
tener conocimientos tecnológicos específicos.
Opciones de Edición Directa

35. 35
Ejemplos de referencia
Algunos ejemplos de web de alojamientos que cabe
destacar son:
 Rusticae: es un club que agrupa alojamientos
rurales independientes entre sí. Dispone de una
lograda página web con contenidos multimedia,
multiidioma, acceso a redes sociales y acceso para
descarga de aplicación para móviles entre otras
características.
 NH Hoteles: cumple con los estándares de la web
2.0, se sitúa en la primera página de los
buscadores al teclear “Hotel” como objeto de la
búsqueda, está traducida en varios idiomas y está
vinculada a las principales redes sociales.
 Ibis Hoteles (grupo Accor): cumple con los
estándares de la web 2.0 y es una web atractiva,
social y amigable.
 Melia Hoteles: además de cumplir con los
estándares de la web 2.0. Dispone de aplicación
para el móvil descargable desde la página de inicio
de la propia web. También dispone de newsletter
para aumentar la fidelización / implicación de los
clientes.
 Hotel Marqués de Riscal (grupo Starwood
Hotels & Resorts): esta web cuenta con una
página de inicio atractiva, mostrando desde el
inicio lo que el hotel ofrece a sus potenciales
clientes. Además de estar traducida en los
principales idiomas está conectada con las
principales redes sociales.
 Hotel Becquer: interfaz amigable y servicios
agrupados enfocados a cada grupo objetivo.
 Hotel Zeus: es el ejemplo de web 1.0. Donde el
alojamiento muestra sus características pero el
público no puede interactuar con la misma.
 Pensión Aldamar: esta web sencilla permite a
este alojamiento mostrar sus encantos y ampliar su
cartera de clientes promocionando sus servicios de
forma global.
 Hostal Dulcinea: al igual que el ejemplo anterior,
con esta web el alojamiento dispone de presencia
en internet, pudiendo ampliar así su cartera de
clientes.
Ejemplos:
- http://www.rusticae.es/
- http://www.nh-hoteles.es/
- http://es.melia.com/home.htm
- http://www.ibishotel.com/es/home/index.shtml
- http://www.hotel-marquesderiscal.com/
- http://www.hotelbecquer.com/
- http://www.hotelzeusmerida.com/
- http://www.pensionaldamar.com/
- http://www.hostaldulcinea.com/

36. 36
Multiidioma
Contenidos multimedia
Social Web

37. 37
II. Publicidad on-line
Uno de los pilares del marketing online es la publicidad en
Internet o publicidad on-line, esta publicidad se refiere a
aquella promovida en los portales y sitios web.
La publicidad por Internet funciona sistemáticamente,
existen medios en los cuales es posible comprar su
presencia mediante diferentes formatos y formas.
En contraste a la publicidad tradicional, digitalmente se
tiene mayor control de la inversión, pudiéndola micro
segmentar y optimizar en tiempo real, creando campañas
dirigidas a cada tipo de público y enviándoselas rápida y
fácilmente gracias a la ayuda de las tecnologías actuales
(pantallas digitales en grandes superficies, email, sms…).
La publicidad contextual es clave dentro de esta
estrategia.
Adicionalmente, esta forma de marketing digital nos
permite recibir de forma detallada el comportamiento de
nuestra inversión, obteniendo información demográfica y
psicográfica. Un correcto manejo de la publicidad en
Internet puede generar al anunciante un alto ROI,
potenciando las ventas de forma directa o indirecta,
reforzando la marca. Cabe recalcar que es vital cumplir
con los requisitos legales expuestos sobre el envío de
correos masivos y mensajes a móviles.
Conceptos básicos de la publicidad on-line
Existen varias formas de publicidad on-line, cada una con
un coste, un impacto, un nivel de éxito diferente,
etc…Antes de aventurarnos a describir cómo crear una
campaña de publicidad online se van a describir una serie
de conceptos básicos:
 Bloques de enlaces: Permiten publicitar anuncios
estrechamente relacionados con los intereses del
usuario con un conjunto de enlaces a las web.
Ejemplo de bloque de enlaces
 Anuncios de texto: Se trata de proporcionar
información de forma corta y consistente de los
datos de la empresa que puedan motivar al
usuario.
Son anuncios en formato texto con un titulo, una
breve descripción de lo que se pretende vender, la
URL de la web y un enlace que puede ser con o
sin imagen.

38. 38
Ejemplo de anuncio de texto
 Banners: Son fragmentos publicitarios que se
insertan dentro de una pagina web. Se crean con
imágenes o con animaciones. Están diseñados
para llamar la atención y atraer el tráfico hasta el
sitio web del anunciante que paga por incluirlo.
Existen varios tipos de banner:
o Banner estático: No tienen ningún tipo de
animación, están formados por un texto
informativo con enlace a la web y a veces
contiene un logo.
Ejemplo de banner estático
o Banner dinámico: Contienen algún tipo de
animación, efectos de texto e imagen y
enlace a la web. Pueden tener un eslogan,
texto simple, texto publicitario, logo e
imagen.
o Banner rotativo: Son banners que
aparecen de manera inesperada, al abrir
una página o ventana nueva, al pinchar en
un enlace, al entrar o salir de una web, etc.
Son banner de gran formato, por sus
características logran generar un gran
impacto visual al usuario, normalmente
poseen animación en flash con afectos
novedosos e interesantes. Pueden ocupar
¼, ½ de pantalla o ser a pantalla competa.

39. 39
Son de coste elevado tanto por el diseño
como por su inclusión en la web.
Ejemplo captura de banner dinámico en
YouTube
 Anuncios de video: Similares a los anuncios
televisivos, se editan en una gran variedad de
formatos y se publican en la web. Se pueden
realizar de diversas maneras:
o Grabar el video con cámaras digitales o de
video que permiten realizar la filmación
deseada, después descargarla en el
ordenador para su edición.
o Realizar el video con flash a través de
imágenes fijas o en movimiento al que se
puede añadir audio.
Ejemplo anuncios de alojamientos rurales en YouTube

40. 40
Pese a lo dicho la utilización masiva de Flash es una
práctica no recomendada, fundamentalmente por dos
aspectos: El primero, es que suele agregar peso a la
página de forma innecesaria, lo que puede provocar una
carga más lenta de la página y en segundo lugar, el
contenido alojado en flash no es legible para los
buscadores, o, a pesar de que algunos buscadores lo
hacen, el contenido alojado allí no se le da la misma
relevancia que a los contenidos alojados en el HTML.
Por último, para esta introducción, comentar que existen
varios modelos de contratación para la publicidad on-
line:
 CPM (Coste por mil): Con esta modalidad de
contratación se calcula el coste de la campaña
publicitaria en base al coste de mostrarle la
publicidad a 1000 usuarios, por ejemplo, si un sitio
web establece un precio de 10€ de CPM esto
implica que la empresa anunciada deberá pagar
10€ por cada 1000 visualizaciones del anuncio.
 CPC (Coste por clic): Con esta modalidad de
contratación la empresa anunciada paga por el
interés de los usuarios, en función del número de
usuarios que muestran interés por el anuncio y
hacen clic en él y no por la cantidad de usuarios
que visualizan el anuncio.
 CPL (Coste por lead): Esta modalidad de
contratación es similar al CPC citado
anteriormente, la principal diferencia es que el
usuario facilitara información personal (nombre,
apellidos, correo electrónico, teléfono, etc.),
aunque no se trate de una venta real. De esta
forma, la empresa sabe que ha tenido interés en
adquirir el producto o servicio y no solo en verlo.
 CPA (Coste por adquisición): Esta modalidad de
contratación basa el precio en los resultados
obtenidos, el anunciante solo paga por cada venta
que realiza. Es la más cara de todas por la
dificultad que entraña la consecución de los
objetivos; los precios suelen equivaler a un
porcentaje de los beneficios que percibe el
anunciante.
 Coste por influencia: Se basa en el número de
visitas que registra un sitio Web relacionado con
una temática específica. Es el valor que se le da a
un sitio o al autor de un medio on-line por exponer
su opinión.
Aspectos clave de la publicidad on-line:
¿Anunciarse con publicidad en buscadores o con
banners?
Elegir el modelo de pago adecuado de pago para una
campaña (CPC, CPM, CPA)

41. 41
¿Cómo hacer una campaña de publicidad on-line?
A continuación se van a detallar una serie de pautas
importantes a tener en cuenta a la hora de hacer una
campaña de publicidad on-line:
 Análisis del producto: se deberá conocer todo
sobre el producto, desde los aspectos que atañen al
alojamiento en particular hasta el entorno donde se
encuentra, las actividades que se pueden hacer, las
épocas en las que es más interesante visitar, etc…
 Establecer el público objetivo: es ideal pensar que
nuestro alojamiento es para cualquier pero hay veces
que no es así. Habrá que determinar nuestro público
objetivo en parámetros tanto demográficos como de
estilo de vida, para valorar si internet es el medio
más adecuado para llegar a aquel público al que
necesitamos alcanzar. Por ejemplo, atendiendo a
aspectos puramente demográficos, internet sería un
buen medio para llegar a jóvenes entre 20 y 30 años,
pero complicado para alcanzar a amas de casa de
entre 50 y 60 años.
 Establecer objetivo: se tomara el presupuesto
como punto de partida, para establecer dónde nos
anunciaremos. Así pues podremos elegir entre
grandes medios (grandes portales o buscadores), o
pequeños medios (blogs, foros, etc.).
Se trata de algo importante, puesto que cada cosa
tiene sus pros y sus contras: los grandes medios
gozan de un gran volumen de tráfico, por lo que nos
dará visibilidad, mientras que los pequeños medios
están mucho más segmentados y favorecen a la
idoneidad entre usuario y soporte. Todo depende,
como siempre, del objetivo.
La segunda parte de la estrategia, será establecer la
forma; es decir, qué formato (video, banner, etc.), la
ubicación (pues será más barato una esquinita del
blog, que una pantalla completa en tiempo de carga).
 Creatividad: llegada la hora de diseñar el mensaje
que se quiere enviar a los futuros clientes hay que
tener en cuenta la forma, el medio muy saturado, y
hay que llamar la atención para que la publicidad sea
visible entre la multitud. La creatividad es
imprescindible para diferenciarse
 Lanzamiento: Una vez realizados los pasos
anteriores, es hora de lanzar la campaña, pero en
internet no basta con soltarla: hay que seguirla. Y es
que se trata de un medio que nos permite hacer un
exhaustivo control y seguimiento de la acción, e
incluso modificarla en tiempo real.
 Medición: es la parte más importante, para saber
conocer en qué hemos mejorado y qué objetivos
hemos alcanzado. Por otra parte, conocer como ha
reaccionado el público a cada acción, qué nos ha
reportado o qué fallos hemos cometido, nos servirá
para mejorar en un futuro y poder apretar o aflojar en
determinados puntos.

42. 42
¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de una
campaña de publicidad online?
Entre las ventajas de la publicidad on-line destacan:
 Bajo coste: Es más económico comparado con
otros medios publicitarios, tanto si lo que se desea
es diseñar un anuncio para Internet o lanzar una
campaña publicitaria.
 Amplia cobertura y gran poder de
segmentación: La publicidad en Internet nos
permite llegar a una gran cantidad de personas,
pero a la vez, nos brinda la opción de segmentar el
mercado, y especificar el público al cual queramos
dirigirnos.
 Ahorro de tiempo: Crear y editar un anuncio para
Internet es una tarea sencilla y que requiere poco
tiempo, por tanto la publicidad en Internet permite
ahorrar tiempo.
 Comunicación bidireccional: La publicidad en
Internet permite establecer una comunicación
bidireccional, ya que el receptor puede
comunicarse fácilmente con el emisor, a través de
formularios o correo electrónico. También permite
al usuario obtener más información del producto de
manera instantánea, simplemente con hacer clic
en el anuncio e ingresar en la web del anunciante.
 Fácil medición: Los resultados de una campaña
publicitaria pueden ser controlados y medidos
fácilmente, con diversas herramientas disponibles
en Internet, así se puede medir la eficacia de
nuestra campaña publicitaria.
 Flexibilidad: La publicidad en Internet nos permite
modificar los anuncios o mensajes publicitaros de
manera sencilla e inmediata, incluso permite
cambiar los medios a través de los cuales estemos
publicitando.
Esto está bien pero también hay que tener en cuenta los
inconvenientes:
 Usuarios desinteresados: Existen muchas
ofertas disponibles en Internet, esto hace que los
usuarios estén saturados y ya no le presten tanta
atención. La solución: campañas atractivas.
 Sólo está dirigida a los usuarios de la red: Si la
empresa solo quiere dirigir sus productos o
servicios este tipo de usuario, será suficiente, pero
si desea que los productos y servicios lleguen a
mas usuarios tendrá que complementar la
publicidad a través de Internet con otro tipo de
publicidad en medios masivos que le permita
abarcar todos los clientes objetivo.
 Facilita el trabajo a la competencia: La
competencia tiene acceso de manera fácil a las
campañas y puede detectar los nuevos
movimientos y las estrategias de publicidad. Esto
permite un gran margen de maniobra a la

43. 43
competencia que con esta información puede tratar
de mejorar sus estrategias publicitarias.
Ejemplos de referencia
Algunos ejemplos de publicidad online son:
 Booking, Trivago, Rumbo, etc… suelen tener
anuncios en las páginas superiores de los
buscadores:
Fuente www.google.es
 Villa Nueva Rural: el alojamiento aparece en la
parte derecha del buscador cuando se busca la
información “casa rural Ávila”. Es un ejemplo de
bloque de enlaces.
Fuente www.google.es
 Anuncio de “Estrella Damm”: es un ejemplo de
publicidad a través de vídeo. Además de producto
en él se promocionan las islas baleares, son
sinergias de publicidad que pueden ser muy
efectivas para llegar al público en general.
 Anuncios en páginas exclusivas de alojamiento
con este tipo de anuncio se tiene la certeza que el
público al que llegara es público interesado en
conocer el producto. La página Niumba ofrece
varios tipos de anuncios para incrustar en su web:

44. 44
III. Marketing en Redes Sociales
No hay una única definición de red social por lo que lo
más apropiado es que citemos varias de las fuentes que
hemos consultado para que nos podamos hacer una idea
de su significado real.
En el estudio de diciembre de 2011 del ONTSI se define
Red Social cómo “un sitio en la red cuya finalidad es
permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse,
compartir contenido y crear comunidades”.
El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación
(INTECO) en su “Estudio sobre la privacidad de los datos
y la seguridad de la información en las redes sociales
online”, del año 2009, las define como “los servicios
prestados a través de Internet que permiten a los usuarios
generar un perfil público, en el que plasmar datos
personales e información de uno mismo, disponiendo de
herramientas que permiten interactuar con el resto de
usuarios afines o no al perfil publicado”.
Wikipedia, uno de los medios de comunicación más
consultados por los internautas, las define como:
“estructuras sociales compuestas de grupos de personas,
las cuales están conectadas por uno o varios tipos de
relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos”.
Además de estas definiciones hay que tener claro que
existen distintos tipos de redes sociales y se clasifican en
función de la finalidad, el modo de funcionamiento, el
grado de apertura y el nivel de integración.
Fuente http://www.emprendepyme.net
Vamos a hacer un pequeño resumen de ellas:
 Redes sociales directas: Son aquellas en las que
existe una colaboración entre grupos de personas
que comparten intereses en común y que,
interactuando entre sí en igualdad de condiciones,
pueden controlar la información que comparten.
Algunos ejemplos de redes sociales directas son:
Facebook, YouTube, Wikipedia, hi5, Meetic,
LinkedIn, Xing, MySpace, Fotolog, Menéame.
 Redes sociales indirectas: son aquellas cuyos
servicios prestados a través de Internet cuentan con
usuarios que no suelen disponer de un perfil visible
para todos existiendo un individuo o grupo que
controla y dirige la información o las discusiones en
torno a un tema concreto. Los foros y blogs son un
claro ejemplo de este tipo de redes.

45. 45
¿Qué redes sociales hay, hacía cuál debo lanzar mi
campaña de marketing?
Para poder llevar a cabo una buena estrategia de
marketing on-line es recomendable crear un perfil o
cuenta en las principales redes sociales más acordes a
los productos o servicios de la empresa.
Muchas redes sociales permiten personalizar el diseño de
la página de la empresa dentro de la red social, de
manera que se puede publicar el logo de la empresa,
subir información corporativa, etc… para hacer de los
perfiles en las redes sociales una extensión de la propia
página Web de la empresa.
La parte en la que casi todas las empresas fracasan, a
pesar de ser la parte más importante y la tarea más
sencilla, es mantener vivo y con movimiento el contenido
de la empresa en las redes sociales. Es importante subir
información, fotos, videos, etc., al menos una vez por
semana, para esto existen herramientas en el mercado
que permiten la gestionar diferentes perfiles de manera
simultánea, facilitando al máximo la actualización de
estados en las diferentes redes sociales en las que
tengamos presencia.
Tan importante como crear los perfiles en las diferentes
redes sociales es divulgar la presencia de la empresa en
dichas redes sociales, bien sea a través de un e-mail a
nuestros clientes que les permita enlazar con los perfiles
de las redes sociales o incluyendo los botones de las
diferentes redes sociales a las que nos hemos adscrito en
el propio sitio Web de la empresa.
En la actualidad existen gran cantidad de redes sociales a
continuación describimos aquellas que consideramos más
importantes a la hora de realizar una campaña de
marketing on-line:
 Facebook: El principal objetivo de Facebook es
compartir información con personas que ya
conocemos. La mayor parte de los usuarios se
registran en Facebook en busca de
entretenimiento, pero también es cierto que se
puede compartir información comercial con el
objetivo de promocionar productos o servicios.
Fuente http://berepublic.es

46. 46
A través de Facebook se puede hacer publicidad
que llega a millones de usuarios que se conectan a
diario para comprobar los cambios que se registran
en sus cuentas, por lo que Facebook puede llegar
a convertirse en un canal de marketing viral de
nuestro mensaje publicitario ya que se expande
con facilidad permitiendo llegar a gran cantidad de
clientes potenciales con un coste reducido.
Entre las ventajas de promocionar los productos a
través de Facebook destacamos:
o Con sus funcionalidades de geo-targeting y
su base de datos perfilada por sexo, edad,
ubicación, formación, etc. permite llegar a
un público adecuado
o En los anuncios de Facebook se pueden
introducir imágenes permitiendo ampliar el
branding del anunciante.
o Debido a la gran cantidad de usuarios y los
escasos grados de separación entre ellos,
un mensaje publicitario puede expandirse
en poco tiempo a una gran cantidad de
clientes potenciales (marketing viral).
Entre las opciones que proporciona Facebook
para la promoción de las empresas podemos
considerar:
o La creación de páginas de fans: Facebook
permite la creación de un mini portal
altamente personalizable dentro de la
propia red de Facebook con información de
la empresa, productos y servicios.
o La creación de grupos: Facebook permite la
creación de páginas temáticas con una
serie de funcionalidades y contenidos
añadidos. Permite crear un grupo con
contenido relacionado con la empresa,
productos o servicios de forma gratuita.
Estos grupos pueden enfocarse a un aérea
concreta de la oferta de la empresa y puede
ser de utilidad para tomar decisiones
teniendo en cuenta el feedback que tienen
los clientes sobre un producto o servicio.
o Aplicaciones sociales: Esta es una de las
funcionalidades que dio a Facebook su
popularidad. Permite contener aplicaciones
realizadas por terceros, lo que permite la
realización de negocio a partir de la misma.
La forma en que Facebook coloca las
aplicaciones de otras empresas hace que
se extiendan. Los usuarios suelen
colocarlas en sus perfiles, esto hace que se
difundan con rapidez entre sus amigos.

47. 47
o Anuncios patrocinados: Se trata de los
banners situados a la derecha en
Facebook, pueden ser gestionados por
cualquier persona y con una pequeña
inversión, funcionan en la modalidad de
pago por clic. Una de las principales
ventajas de esta herramienta es que
podemos condicionar el perfil tipo para que
los mensajes solo se muestren a los
usuarios en función del sexo, la edad y la
localización geográfica.
Un buen anuncio tiene que ser sencillo y
fácil de leer. Un anuncio que anime a los
usuarios de Facebook a hacer clic en el
mismo, y les lleve inmediatamente a una
página relacionada con la información o el
producto anunciado.
 Twitter: Es una red social que nos permite publicar
y recibir mensajes (post) que no pueden exceder
de 140 caracteres, estos mensajes van dirigidos a
una red de seguidores.
Twitter es una de las redes sociales con más
viralidad y alcance de las opiniones que se pueden
generar sobre una empresa, producto o servicio.
Fuente http://www.socialconsultingmedia.com
Lo primero es dar de alta a la empresa en una
cuenta de Twitter, personalizar el perfil con una
buena imagen y un texto que describa de manera
atractiva la empresa y añadir un enlace al sitio
Web, recuerde la importancia de hacer que las
redes sociales sean una extensión de su propia
página Web por lo que recomendamos mantener
unificados los perfiles con los colores corporativos.
Es recomendable hacernos seguidores (followers)
de otras cuentas de Twitter donde se hable de
nuestro sector, mercado y marca.
Anuncios Patrocinados

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Existen dos métodos para la promoción activa en
Twitter:
o Publicación de contenidos: La mejor
manera de iniciar la publicidad de una
empresa en Twitter es mediante la
publicación de mensajes de valor añadido,
por ejemplo con las mejores ofertas de
alojamiento disponibles. La publicación de
este tipo de mensajes de manera regular
amplia y fideliza el número de seguidores.
o Búsqueda de preguntas y
recomendaciones: Twitter permite realizar
búsquedas de mensajes relacionados con
una determinada palabra clave y muchos
usuarios lo utilizan para obtener
recomendaciones de productos y servicios.
Esto permite a las empresas buscar los
usuarios que requieran información sobre
productos relacionados con nuestro campo
y enviarles mensajes con nuestra
recomendación.
 TripAdvisor: Es una plataforma de turismo on-line
que proporciona a los usuarios comentarios y
opiniones sobre los alojamientos hoteleros,
restaurantes y otros lugares de interés.
La presencia de un establecimiento en esta página
permite que su servicio se sitúe en una de las
plataformas de turismo on-line mejor posicionadas
en buscadores. Además, es importante destacar
que esta herramienta está vinculada con otras
redes sociales, cómo Facebook a través de
TripFriends (basada en la herramienta de
Facebook “Cities I’ve visited”). En concreto
TripFriends ofrece a los usuarios de la red social
planificar un viaje en función de los lugares,
establecimientos, restaurantes que hayan visitado
sus contactos.
Ejemplo de conexión de TripAdvisor con Facebook
Al ser una plataforma basada en cierto grado en
opiniones de los usuarios hay que ser proactivo
con esta herramienta y contestar a los
comentarios y opiniones de los usuarios.
Para culminar la estrategia de marketing on-line
TripAdvisor cuenta con Perfil Plus, que permite a

49. 49
los alojamientos publicar la dirección Web, el e-
mail y el número de teléfono en el propio
TripAdvisor.
 TripsBook: Es una red social orientada al viajero.
Está compuesta por personas que encuentran en
ella un lazo de unión y conexión entre sus amigos
y viajeros de todo el mundo. El objeto de la misma
es compartir las experiencias de los viajes.
 Foursquare: Es una red social orientada a
compartir los lugares que visitas a tus contactos a
través de la antena GPS del dispositivo móvil.
¿Qué pasos seguir para promocionarse en una red
social?
Elegir la red social
No es posible darse de alta en todas las redes sociales y
no todas son las apropiadas para el plan de marketing
que se desee lanzar. Debemos responder a estas
preguntas para ver qué red social es la más adecuada:
 ¿Se van a crear constantemente eventos
corporativos? La red a la que debemos enfocarnos
es Facebook.
 ¿Se tiene una tienda virtual y se van a publicar
ofertas interesantes? En este caso Twitter es la que
más nos puede interesar.
Aunar el formato del perfil con el de la página web
Independientemente de la red social que se elija se
deberá publicar el logo, subir información corporativa,
insertar un link la página web, cambiar los colores y el
diseño (tamaño y tipo de letras...) para que el perfil de la
red social sea lo más parecido a nuestro sitio web, el perfil
debe parecer una ampliación de la misma.
Mantener el perfil actualizado
La información que aparece en la red social debe ser
actualizada con frecuencia. Mantener vivo y con
movimiento el perfil de la empresa en las redes sociales
es la parte más importante.

50. 50
Todas las semanas se deberán subir contenidos, fotos,
videos que den consistencia a la presencia de la empresa
en la web.
Medir los resultados
La medición de los resultados en las redes sociales es
complicado, o más que complicado no existe una regla
exacta para realizar el cálculo.
Es posible medir el número de seguidores en Twitter, los
fans de un grupo de Facebook, el número de
reproducciones de un video, etc…Lo complicado es
ponderar cada contacto e impacto en igualdad de
condiciones. Igualmente tampoco se puede medir el
retorno de la inversión, no hay un valor económico
consensuado sobre el valor de un fan o seguidor en una
red social.
Fuente http://www.cosassencillas.com
¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de una
campaña de publicidad online?
Entre los beneficios de promocionarse a través de las
redes sociales se pueden destacar:
 El tráfico Web procedente de las redes sociales es
perfectamente medible y su tendencia es
creciente. El crecimiento exponencial del uso de
las redes sociales aumenta el mercado potencial
de clientes. Esto convierte a las redes sociales en
un canal adicional de visitas Web cualificadas.
 Permiten mantener informados a nuestros clientes
se todas las actividades lo que permite la
fidelización de clientes.
 Permiten aumentar el branding, ya que el nombre
de la marca esta visible de manera permanente. Si
la campaña realizada a través de las redes
sociales es eficaz, aumenta de manera
considerable la divulgación de una marca. Además
muchos usuarios de las redes sociales consideran
que una empresa que posee un gran número de
fans o seguidores ofrece productos y servicios de
calidad.
 Muchas redes sociales nos permiten insertar
enlaces o links que apunten a nuestro sitio Web
que pueden contabilizar para mejorar el
posicionamiento en buscadores.

51. 51
 Las redes sociales permiten que los usuarios
introduzcan comentarios y opiniones, esto hace
que la empresa pueda obtener un feedback de los
productos y servicios que ofrece para poder utilizar
esta información en sus estudios de mercado.
Fuente http://www.altonivel.com.mx
Entre las desventajas del marketing en las redes sociales
podemos considerar:
 Es importante que las empresas tengan cuidado de
los contenidos que utilizan en las redes sociales ya
que si no están bien gestionados puede generar un
efecto negativo sobre la valoración de la marca.
 De la misma manera que un usuario contento puede
dejar su opinión, también puede hacerlo un usuario
descontento lo que afecta a la imagen de cualquier
empresa, es importante afrontar estas críticas con
honestidad y gestionarlas de la mejor manera posible
para no generar desconfianza en el resto de
consumidores o posibles consumidores.
 El robo de identidad es otra de las desventajas de las
redes sociales porque cualquier persona puede crear
un perfil con el nombre de una empresa o persona.
 Estamos expuestos a la difamación ya que cualquier
usuario de las redes sociales puede utilizar su perfil
para ofrecer información difamatoria al resto de los
usuarios.
 Con la presencia en la red se genera un rastro digital
que se conoce como identidad digital, esta identidad
debe cuidarse para crear una buena reputación
social lo que implica el empleo de recursos para este
fin.
 Estamos expuestos a los denominados troll, que son
usuarios que intentan trastornar una comunidad con
mensajes sarcásticos, incendiarios y/o polémicos,
con la intención de enfrentar a los usuarios en una
pelea verbal o incluso hacer que los usuarios vayan
en contra de autor de una anotación o post.

52. 52
Para finalizar este apartado de desventajas vamos a hacer
hincapié en el término “troll”: Trolls, como detectarlos y
vencerlos.
Es muy importante intentar diferenciar a un troll de un
usuario descontento o enfadado, ya que las medidas a
tomar son diferentes. Hay que tener en cuenta que un
usuario descontento o enfadado solo pretende dar su
opinión y que en función de las actividades de la empresa
se puede compensar su descontento ofreciendo algún tipo
de compensación para que este usuario descontento pueda
volver a convertirse en cliente potencial. Por otro lado están
los trolls que son usuarios de las redes sociales que
disfrutan generando la discordia en Internet, intentan iniciar
discusiones y ofender a la gente, son completamente
insensibles a las criticas independientemente de si son
constructivas o destructivas, no se puede negociar con ellos
ni tampoco razonar, además si el troll logra su objetivo es
muy probable que repita su comportamiento repetidamente.
Cuando se sospecha que algún usuario es un troll, puede
responder con un mensaje educado y suave para ver si
simplemente es alguien que está descontento o de mal
humor, si es de este segundo grupo de usuarios
normalmente con una respuesta educada se calman. Pero
si aun así el usuario continúa con sus malos modos e
incluso parece que disfruta siendo desagradable
seguramente estemos tratando con un troll.
La postura más efectiva contra los trolls es limitar su
reacción recordando al resto de los usuarios que no es
conveniente responder a los trolls.
Si intenta razonar con un troll, insulta a un troll, discute con
un troll, él gana. Lo único que los trolls no soportan es que
se los ignore.
En el marco económico actual es imprescindible que toda
empresa tenga creado un perfil en las en las principales redes
sociales, estas son facebook y twitter.
Dicho perfil deberá estar actualizado con contenidos, fotos,
noticias, etc… para conseguir que los futuros clientes lo visiten
con la mayor asiduidad posible.

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Ejemplos de referencia
Algunos ejemplos de marketing en redes sociales son:
 Hotel Urbano de Rio de Janeiro: El hotel tiene
más de tres millones de personas amigas en su
página de fans de facebook esto hace que la
difusión de la publicidad en este medio sea
altamente escalable ya que es el primero en salir
en las búsquedas del término “hotel”.
Millones de personas a los que
les gusta el perfil del hotel

54. 54
 Casa rural la Chimenea de Soria: Este
alojamiento rural dispone de una página en
facebook donde los usuarios pueden compartir sus
experiencias en el mismo.
 Oficina del Fan del Hotel Entremares de La
Manga: El hotel premia a los usuarios de facebook
por escribir el servicio o las instalaciones del
establecimiento que más valoran, al tiempo que
reciben de regalo una camiseta, a los clientes se
les prestará una atención personalizada durante su
estancia, además de poner a su disposición toda la
información turística de La Manga, Cartagena y el
resto de la Región.

55. 55
 Cadena Hoteles NH: Su perfil de twitter cuenta
con 4500 followers. Ofrece premios (noches en
hotel, escapadas, etc…) para aquellos usuarios
más activos, con esta forma de publicidad han
encontrado una forma fácil, rápida y barata de
promocionarse.
Promociones

56. 56
IV. Posicionamiento Web
El posicionamiento en buscadores o posicionamiento web
es el resultado de la recuperación de información en la
base de datos de los grandes Motores de Búsqueda de
Internet por el uso de algoritmos de búsqueda en el
software.
Las estrategias de posicionamiento web consisten en
mejorar la visibilidad de un sitio Web en dichos
buscadores. El objetivo es conseguir que los buscadores
incluyan páginas de nuestro sitio Web entre los primeros
resultados para las búsquedas que realizan los clientes,
esto permite atraer más tráfico hacia el sitio Web, esto
permitirá atraer nuevos clientes potenciales y conseguir
de publicitar la marca.
¿Cómo funcionan los buscadores?
Los buscadores son sistemas informáticos que
proporcionan listas de enlaces a los sitios web que
contienen la información que los usuarios indican que
quieren encontrar a través de la introducción de palabras
clave en el buscador, pero, ¿cómo funciona un buscador?
Los buscadores tienen una base de datos propia donde
van indexando la información que está contenida en los
servidores web. Para alimentar esta base de datos y
mantenerla actualizada se sirven de un spider o crawler.
Cuando el usuario introduce las palabras de búsqueda
que quiere consultar, el buscador las compara con la
información almacenada en su base de datos. Este
proceso se puede resumir en tres fases:
 Recopilación y análisis de datos (indexar y
clasificar)
 Búsqueda
 Recuperación y presentación.
Además, gracias a la tecnología propia del lenguaje de
creación de las páginas web (HTML) se puede clasificar
y recuperar páginas según ciertos atributos. Por ejemplo,
se pueden buscar todas las páginas de un autor dado,
siempre que se haya especificado en los metatags de la
página. Estos atributos nos brindan la posibilidad de
clasificar nuestras páginas y etiquetarlas para su
indexado y posterior recuperación.
Google es con diferencia el buscador que más se utiliza
en España con un porcentaje de uso del 97%. Sin
embargo este porcentaje es del 83% a nivel mundial.
Tiene más de un billón de páginas en sus bases de
datos. La relevancia en Google, se basa en la tecnología
PageRank combinada con otras técnicas que la
empresa mantiene en secreto por ser su ventaja
competitiva.

57. 57
¿Qué tipos de posicionamiento hay?
Por defecto, los buscadores posicionan las páginas web
de un modo natural, a esto se le denomina
posicionamiento natural u orgánico y es el que se
consigue a través del algoritmo imparcial de los
buscadores. Es la posición natural que reciben los sitios
web en la lista de resultados de una búsqueda atendiendo
sólo a la indexación propia que el spider del buscador ha
elaborado sobre los contenidos de nuestro sitio web. Para
mejorar la posición del sitio a través de posicionamiento
natural se debe optimizar siguiendo los criterios públicos
de posicionamiento de cada buscador.
El posicionamiento natural es la alternativa más
económica puesto que, no implica una inversión adicional
y constante. Sin embargo, para que dé resultado, la
creación del sitio web, ha de hacerse pensando en los
elementos que mejoran y facilitan el posicionamiento
natural, y esto si puede requerir un desembolso
considerable.
Por su parte el posicionamiento a través de enlaces
patrocinados consiste en la compra de espacio
publicitario en un buscador concreto. El enlace aparecerá
destacado en la lista de resultados bien sea arriba o a la
derecha (según el buscador) o en otro color.
Posicionamiento Natural
Posicionamiento de pago

58. 58
¿Cuáles son las estrategias para posicionar nuestra
web? SEO y SEM
El SEO (Search Engine Optimization) es la práctica de
utilizar un rango de técnicas con el fin de mejorar la
posición de un sitio web en los resultados naturales de los
buscadores para unos términos de búsqueda concretos.
Existen tres factores relevantes en el SEO
 Indexabilidad: no es suficiente con optimizar nuestra
página de inicio (home) para el buscador, las páginas
públicas han de ser altamente indexables para los
buscadores. Los elementos que permiten que una
página web sea altamente indexable son el uso de
contenidos que los spider pueden leer.
 Relevancia: La relevancia se mide en función de las
palabras claves que se incluyen en nuestras páginas.
Así como los títulos, las descripciones, los textos
alternativos a las imágenes etc. Además, algunos
buscadores como es el caso de Google, premian el
período de estancia de las visitas en el sitio web. Por
ello, es conveniente generar contenido
periódicamente de buena calidad.
 Popularidad: Los buscadores utilizan algoritmos y
programas automáticos, una de las maneras de
determinar si el contenido de nuestro sitio es de
calidad es por el número de enlaces de otros sitios
que nos referencian. Cuantos más enlaces, mayor
popularidad.
Google Analytics es un servicio gratuito de Google que
permite conocer el estado de indexación y optimizar su
visibilidad
El SEM (Search Engine Marketing) es la acción de
anunciarse en un buscador a través del pago de anuncios.
Aunque hay quien insiste en calificar el SEM como todo
aquella acción de marketing online de pago (banners, post
patrocinados etc) lo cierto es, que por definición, el SEM
sólo se refiere a los anuncios patrocinados dentro de la
lista de resultados del buscador. Las plataformas de
anuncios en buscadores más utilizadas son:
 Google Adwords: la plataforma más importante y
utilizada en España. Pertenece a Google. Dispone
de un teléfono gratuito 900 814 554 donde un
especialista de Google guía para crear nuestra
campaña de anuncios de manera gratuita.
 Yahoo! Search Marketing: es la plataforma de
Yahoo! Dispone de un formulario en el que
rellenan algunos datos sobre la empresa para que
una persona de Yahoo! se ponga en contacto para
realizar los pasos necesarios para crear nuestra
campaña.
 Microsoft Adecentar: es la alternativa de
Microsoft a Google Adwords. El AdCenter fue el
último en desarrollarse, pero su forma de trabajo
es muy similar al resto, también se entra en
subasta de palabras clave y la puja máxima será la
que consiga la mejor posición.

59. 59
Cuadro comparativo SEO/SEM

60. 60
¿Cuáles son las ventajas de usar estrategias para
posicionar nuestra web?
La principal ventaja es la mejora en la visibilidad del sitio
Web, lo que proporciona el aumento del tráfico.
Un buen posicionamiento web a través de SEO resulta
más eficaz, ya que la mayor parte de los usuarios no
prestan demasiada atención a los enlaces patrocinados.
Cuando se consigue posicionar una página web de
manera correcta mediante SEO, difícilmente pierde su
lugar en el buscador.
Como ventaja del posicionamiento con SEM destacamos
la inmediatez de resultados, con esto se consigue una
difusión de un sitio web y la flexibilidad para poder
modificar la palabra clave para el posicionamiento, esto
último es muy importante si estamos empezando con
nuestro comercio electrónico y aun no sabemos cuál de
nuestros productos o servicios nos proporcionan mayor
repercusión.
En el caso del posicionamiento SEO la principal
desventaja reside en el gran esfuerzo y dedicación que
hay que realizar para conseguir unos contenidos de
calidad que nos permitan obtener buenos resultados en el
posicionamiento Web, además los resultados suelen
verse a largo plazo y esto puede dar lugar a la perdida de
motivación. Además tanto para llevar a cabo las buenas
prácticas que nos permitan alcanzar una buena posición
como para evitar realizar acciones que puedan penalizar
nuestra posicione en los resultados de búsqueda se
requiere de conocimientos avanzados.
En el caso del posicionamiento SEM la desventaja
principal reside en la inversión económica que requiere
cuyo coste suele ser elevado a lo que se une la
supervisión de la campaña de marketing, que nos permita
comprobar si realmente esta funcionando y los llamados
falsos clicks, que suelen darse por personas de la
competencia que acceden a nuestros enlaces
patrocinados con la única intención de aumentar el coste
de la campaña.
Fuente https://www.evolucionemos.com

61. 61
V. Marketing Viral
El concepto de marketing viral esta asociado a la idea de
que los usuarios transmitirán de forma fácil y rápida el
contenido. A través del marketing viral una campaña
publicitaria se puede propagar por la red como un virus,
ya que son los propios usuarios los que comparten y
transmiten el menaje publicitario.
Una campaña de marketing viral en Internet bien
enfocada produce un mayor número de visitas a un sitio
Web con el menor coste. Algunas campañas han tenido
éxito gracias a la suerte, pero por norma general se
consiguen grandes resultados con una estrategia bien
planificada y la utilización de las herramientas adecuadas.
¿Cuáles son los aspectos esenciales en una campaña
de marketing viral?
La creatividad es un punto importante en el marketing
viral, pero existen una serie elementos que hay que tener
en cuenta si pretendemos elaborar una buena campaña
de marketing viral:
 Es muy importante ofrecer un producto o servicio
de valor para el publico objetivo, sino se ofrece un
producto atractivo la campaña fracasará.
 La viralidad se nutre de los medios de
comunicación que facilitan la difusión del mensaje,
por lo que es necesario seleccionar un medio que
permita la difusión del mensaje sin ningún tipo de
obstáculo.
 Es importante que el servicio que se ofrece sea
escalable ya que si la campaña de marketing viral
tiene éxito, la demanda del producto aumentará de
manera exponencial.
 Hay que intentar explotar al máximo la motivación
y los comportamientos humanos para conseguir
elaborar un mensaje que conecte emocionalmente
con el público objetivo.
 Tratar de utilizar las redes de comunicación
existentes se puede conseguir que la campaña de
marketing viral tenga éxito ya que el contagio viral
se da lugar en las plataformas 2.0 más populares.
 Con la Web 2.0 los consumidores son a su vez
productores de contenidos y por tanto son los
encargados de contagiar el mensaje. Hay que
aprovecharse de los recursos de los demás ya que
cada persona tiene una red de amigos, familiares,
conocidos, etc. a los que transmitir la información,
se trata de aprovecharse de las conexiones
sociales para difundir mensajes.

62. 62
¿Qué pasos hay que seguir para llevar a cabo una
buena campaña de marketing viral?
Los pasos a seguir para lograr que la campaña sea lo
más exitosa son:
 Se trata de una herramienta más de marketing on-
line y por tanto es necesario definir los objetivos y
el público objetivo.
 Tenemos que definir qué mensaje queremos
trasmitir, que es lo que pretendemos comunicar al
público objetivo.
 Decidir que formato utilizaremos para la difusión de
mensaje.
 Seleccionar el medio para propagar el mensaje
viral, recordando que ha de ser un medio que nos
permita compartir de manera fácil el mensaje para
facilitar su expansión.
 Realizar un control y medición de las estadísticas
del medio seleccionado para la campaña viral.
La facilidad para compartir y distribuir la campaña de
marketing viral será determinante para su éxito.
Hay que tener en cuenta que los usuarios retransmiten los
mensajes convirtiéndolos en virales si:
 Es divertido.
 Es entretenido.
 Ayuda a los demás.
 Demuestran empatía con otras personas.
 Como agradecimiento.
 Como medio de distracción.
 Porque el usuario disfruta haciéndolo.
Claves del marketing viral:
Ofrecer un producto o servicio atractivo.
Difusión a través de un medio de comunicación sin
obstáculos
Ofrecer un servicio escalable.
Explotar la motivación y los comportamientos humanos.
Utilizar las redes de comunicación existentes.
Aprovechar los grupos de amigos y grupos.