El marketing online cuenta con una serie de herramientas específicas para utilizar en los distintos sectores. En el caso del turismo y el sector hotelero existe una gran variedad de medios disponibles para hacer posible una estrategia de comunicación online. Se trata de herramientas encaminadas a medir los resultados de las acciones que se llevan a cabo en las redes sociales. Es fundamental alcanzar un profundo conocimiento de la imagen de marca en el exterior, de los gustos de los usuarios, del calado de la empresa a través de la comunidad de usuarios y sus opiniones. Todo esto será muy importante para adaptar la estrategia o corregirla en decisiones futuras y así lograr los objetivos marcados.

1. 3 herramientas
fundamentales para
gestionar las redes sociales
de tu hotel

2. El marketing online cuenta con una serie de herramientas específicas para
utilizar en los distintos sectores. En el caso del turismo y el sector hotelero
existe una gran variedad de medios disponibles para hacer posible una
estrategia de comunicación online.
Se trata de herramientas encaminadas a medir los resultados de las
acciones que se llevan a cabo en las redes sociales. Es fundamental
alcanzar un profundo conocimiento de la imagen de marca en el exterior,
de los gustos de los usuarios, del calado de la empresa a través de la
comunidad de usuarios y sus opiniones.
Todo esto será muy importante para adaptar la estrategia o corregirla en
decisiones futuras y así lograr los objetivos marcados.

3. Las tres herramientas más importantes son:
1.- Monitorización. Permite sondear los resultados en las redes sociales,
a partir de conversaciones sobre la marca y sentimientos y gustos que
expresan los usuarios. Estas herramientas además integran analítica web
mediante Google Analytics u Omniture, también cuentan con software
de gestión y poseen filtros contra spam y duplicados. Entre ellas estaría
Hootsuite, Lithium Social Media Monitoring o BrandsEye.
2.-Visibilidad de marca. Estas herramientas permiten estudiar todo lo
que gira en torno a la marca y su imagen exterior, como qué opinan los
usuarios de ella, cómo la definen, a través de qué medios llegaron a ella…
Se trata de una herramienta fundamental para gestionar la reputación
online de la marca y atraer nuevos clientes. Los programas más utilizados
son Shotools, Postrank o Backtype.

4. 3.- Herramientas de integración de redes. Cualquier empresa participa en
diferentes redes sociales, por lo que se requiere una interfaz que conecte a
todas ellas, de esta forma se cuenta con una visión global y resulta más
fácil gestionar todos los perfiles. Entre los programas más utilizados
estarían TweetDeck, Cotweet, Postling o Sobees.
Además de estas tres principales herramientas existen otras de gran
utilidad, exclusivas de las redes sociales, como la de Twitter, encargada de
medir influencias o analizar hashtags. También existen otras que marcan
las estadísticas de una cuenta, archivan tweets o miden su alcance,
proporcionan información de un usuario o descubren qué usuarios son
más influyentes en cada sector, como Hashtracking, Klout o Perindex.

5. En el sector turístico, las tendencias de marketing más utilizadas
actualmente se manifiestan a través del móvil, debido al enorme
desarrollo de smartphones y tablets que han cambiado las formas de
interactuar. Esto, junto con un trato mucho más personalizado, el uso de
multipantalla y experiencias web o el videomarketing a través de las
redes sociales, está siendo crucial para incrementar el tráfico de los
usuarios hacia las webs hoteleras y de turismo.
Son muchas las estrategias de marketing que pueden ser de gran utilidad
para este sector; la clave del éxito está en saber acercarse al público
objetivo y fidelizarlo a través de estas herramientas.

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