guía para la acción da Consumers International (CI). Entidades brasileiras como Proteste e Idec contrubuíram com a CI.

1. ¡Justicia para los
consumidores ahora!
Día mundial de los derechos del consumidor 2013
Una guía para la acción de las organizaciones miembros
El Día mundial de los derechos del consumidor (DMDC) 2013 se llevará a cabo el próximo 15 de
marzo.
El tema de este año es el de “¡Justicia para los consumidores ahora!”, y destacará la importancia de
la protección de los consumidores en la creación de un mundo más seguro y justo.
Esta guía se propone equipar a los grupos nacionales de defensa de los derechos de los
consumidores con las herramientas que necesitan para planificar sus actividades para el gran día.
Contenidos
Página 2 ¿Qué es el DMDC?
Página 3 ¿Por qué "Justicia para los consumidores ahora!"?
Páginas 4-6 Iniciativas internacionales
Páginas 7-10 Cómo marcar el día en su país

2. ¿Qué es el día mundial de los derechos
del consumidor?
El DMDC es celebrado el 15 de marzo de cada año por las organizaciones de consumidores de todo
el mundo.
La ocasión contempla la unión del movimiento mundial de los consumidores en un día de
actividades en torno a un tema de campaña compartido.
Es verdaderamente mundial. Durante los últimos 25 años el DMDC se ha fortalecido cada vez más, y
ha evolucionado para convertirse en un fenómeno internacional con más de 80 organizaciones
miembros de CI distribuidas en más de 60 países que participan año tras año.
Averigüe más acerca de las anteriores celebraciones del DMDC en http://consint.info/work-wcrd13

3. ¿Por qué "Justicia para los consumidores ahora!"?
El pasado año, la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y
Desarrollo (UNCTAD) anunció la revisión de las Directrices de Naciones Unidas
de Protección al Consumidor. Este proceso culminará en 2014, lo que implica
que el año 2013 será fundamental para influir en este proceso.
Este año tenemos una oportunidad única para llamar la atención sobre la
protección de los consumidores y el papel que desempeñan estos en la creación de un mundo más
seguro y justo.
El DMDC 2013 tiene tres objetivos fundamentales:
Destacar la importancia de la protección de los consumidores por medio de
innovadoras acciones que se llevarán a cabo en todo el mundo.
Hacer presión para que se apliquen las actuales directrices de las Naciones Unidas
en aquellos sectores y países donde la protección del consumidor es débil.
Realizar campañas para fortalecer las directrices de las Naciones Unidas y
actualizarlas para que estén a la altura del siglo 21.
Revisión de las Directrices de Naciones Unidas de
Protección al Consumidor
La elaboración de las Directrices de las Naciones Unidas, el año 1985, fue una victoria fundamental
del movimiento de los consumidores. Las directrices han sido de gran utilidad para los
consumidores, pero estas pueden ser mejoradas, y es necesario realizar ajustes que reflejen los
cambios que atraviesa el mundo.
Algunas de las propuestas que planteamos son las siguientes:
• Que se incluya el acceso a los bienes y servicios esenciales como una de las
legítimas necesidades de los consumidores;
• Que exista un reconocimiento más enérgico de las organizaciones de
consumidores así como del papel que estas pueden desempeñar en la formulación
de políticas, en la compensación y en la resolución de conflictos y puesta a prueba
de productos y servicios;
• Que contengan una nueva sección que aborde el comercio electrónico y los
productos digitales;

4. • Que se incluya una sección de marketing responsable de productos tales como
alimentos, alcohol y tabaco;
• Que se agreguen los servicios financieros como sector específico; y
• que las Naciones Unidas reconozcan el DMDC como día internacional de la
protección del consumidor.
Averigüe más en http://consint.info/CIandUNGCP
Iniciativas internacionales
La "situación de la protección del consumidor en el
mundo"
A fines de 2012, lanzamos una nueva e importante encuesta destinada a ser "un mapa acerca de la
situación de la protección del consumidor en el mundo". Esta representó un emocionante primer
paso para CI.
¿Cómo se reconoce en los diferentes países
¿Cómo se reconoce en los diferentes países
el derecho aalas necesidades básicas?
el derecho las necesidades básicas? ¿Cómo garantizan los
países la seguridad de
los consumidores?
¿Cómo apoya el
gobierno a las
organizaciones de ¿Cuántos países cuentan con una ley
consumidores? de protección del consumidor?
¿Cuál es la situación del
¿Cómo protegen los países al consumidor de servicios
consumidor en la era digital? financieros en el mundo?
Los resultados de esta investigación proporcionarán una imagen verdaderamente internacional y
constituirán un importante recurso para el DMDC y para las etapas sucesivas.

5. Las organizaciones miembros de CI podrán comparar la protección del consumidor en sus países con
la situación en otros países de todo el mundo. Resaltará los lugares en donde haya progresos, así
como también aquellos lugares donde se necesite trabajar más.
Los resultados de la investigación se enviarán a todas las organizaciones miembros una semana
antes del DMDC.

6. Un mapa del DMDC 2013
Uno de los mejores aspectos del DMDC es la rica variedad de actividades que se realizan en todo el
mundo. El año pasado presentamos por primera vez estas actividades en un mapa, y habida cuenta
de lo popular que resultó ¡decidimos poner en marcha la iniciativa una vez más!
El mapa del DMDC 2013 expondrá todas las acciones realizadas por las organizaciones miembros
durante el próximo 15 de marzo, por lo que les solicitamos que nos informen acerca de sus planes
tan pronto como puedan.
Esto demostrará que la protección de los consumidores es un importante problema mundial, y
además inspirará y alentará a las demás organizaciones miembros de CI.
Envíennos un breve resumen de sus planes sobre el DMDC por correo electrónico, por Facebook o
por Twitter y los incluiremos en el mapa. Además pueden cargar directamente su actividad mediante
el formulario en línea:
https://wcrd2013.crowdmap.com/

7. Demostrar la importancia de la protección del
consumidor
Por otro lado, deseamos crear una ilustración gráfica y de fácil acceso de las razones por las que es
tan importante la protección del consumidor.
Es por esto que solicitamos a las organizaciones miembros que nos envíen sus fotografías que
ilustren la necesidad de una mejor protección del consumidor. Esperamos crear un compilado de
potentes imágenes que realmente fortalezcan nuestro mensaje durante el DMDC.
Publicidad sobre cigarrillos
Una botella de soda
(Rusia)
se vendió con una
pila en su interior
(Kenia)
Promoción de Coca-Cola a
niños escolares (India)
Un hogar familiar a la venta luego de que una
espectacular alza en la tasa de interés impidió
que sus propietarios realizaran los pagos
(EE.UU.)
Esforzándose por comprender la cuenta de
electricidad.
Puede que ustedes tengan otros ejemplos, por ejemplo, la escasa seguridad alimentaria, los altos
precios de los alimentos o empresas que violen la privacidad en línea del consumidor. Todas sus
fotografías se exhibirán en el mapa del DMDC 2013 y serán compartidas en los medios sociales.

8. Envíennos sus ejemplos por correo electrónico, Facebook, Twitter o cárguenlos directamente en el
mapa global.
Cómo marcar el día en su país
Escojan sus temas
Les sugerimos que elijan un problema de protección del consumidor puntal y que tenga relevancia
nacional a fin de introducir la importancia más global que tienen la protección del consumidor y las
Directrices de las Naciones Unidas.
Ustedes son quienes están en la mejor posición para conocer cuál es el problema: puede que se
relacione con la seguridad alimentaria, algún problema relacionado con el comercio electrónico o la
venta indebida de servicios financieros.
Sea cual sea el problema que decida abordar, considere realizar una nueva investigación para poner
en circulación el DMDC. Podría tratarse de una encuesta completa que implique una extensa
investigación, o bien podría sencillamente recolectar algunos ejemplos o estudios de casos que
ilustren su punto.
Puede ser una buena idea la de conseguir la participación de los consumidores en su actividad.
Puede incluir debates de grupos de enfoque en un proyecto de investigación, o entrevistar a los
consumidores para respaldar su mensaje con sus experiencias personales.

9. ¡Hagan ruido!
Las organizaciones miembros de CI cuentan con una gran tradición en la organización de eventos
exitosos durante los DMDC. Estos incluyen marchas, concentraciones públicas, conferencias,
kioscos de información y muchas otras alternativas.
Ustedes sabrán mejor lo que funciona en su país, pero observen lo realizado por otras
organizaciones miembros y vean si surgen ideas nuevas. Revisen las últimas adiciones al mapa del
DMDC 2013 y averigüen sobre los eventos realizados en años anteriores en
http://www.consumersinternational.org/our-work/wcrd
Comuniquen su mensaje
Un importante objetivo del DMDC es el de llamar la atención hacia la protección de los
consumidores. Mientras planifican sus comunicaciones, piensen en la forma de aprovechar todas las
opciones disponibles.
Los medios tradicionales siguen siendo una fuerza importante y son cruciales para difundir sus
mensajes. Consideren enviar comentarios a los periódicos y realizar apariciones en programas de
radio y TV. La organización de una conferencia de prensa no demanda grandes recursos y puede ser
muy eficaz si se planifica bien y está bien ejecutada.
¡Háganse internacionales! Los medios sociales son otra poderosa herramienta para establecer
contacto tanto con el público como con personas dedicadas a la defensoría, así como también con
periodistas. Cada año vemos que se realiza más y más actividad en Facebook y en Twitter en torno al
DMDC. Compartan sus experiencias con CI, con las organizaciones miembros de CI y con personas de
todo el mundo.

10. Contacto con las autoridades
El objetivo general del DMDC es el de influir sobre las personas a cargo de tomar las decisiones.
CI les enviará una carta pro forma para ser enviada a la directiva del departamento u organismo de
protección de los consumidores de su país.
• Destaquen las Directrices de las Naciones Unidas
• Solicítenle que respalde las propuestas de CI
• Pidan una reunión para realizar un análisis más profundo
Piensen además en otras formas de influir en los responsables de tomar decisiones.
• Discursos de legisladores, discursos de ministros, alcaldes
• Formular preguntas en el Parlamento o en el Senado

11. Recursos de ayuda
Para ayudarles en la planificación de sus actividades, CI cuenta en su sitio Web con una serie de
documentos informativos y otros recursos.
Entre estos se incluyen pautas con instrucciones y listas de cotejo sobre la realización de
investigación y encuestas, generación de estrategias de medios, planificación de eventos o redacción
de notas de prensa. http://www.consumersinternational.org/our-members/member-
support/campaign-communications

12. En resumen...
Mensajes claves
Utilicen sus ejemplos nacionales para mencionar la importancia de la protección del consumidor:
• La protección del consumidor es fundamental para un futuro más justo y seguro
• Hemos logrado progresos, pero sigue habiendo vacíos
(vean ejemplos internacionales de la encuesta de CI sobre la situación de la
protección del consumidor)
Sus organizaciones respaldan a CI en la demanda de:
• La actualización de las Directrices de la ONU para la protección del consumidor
(vean las propuestas de CI)
• El DMDC debe ser reconocido como día internacional de protección de los
consumidores
Actividades claves
 Envíennos fotografías sobre malas prácticas que ilustren la importancia de la
protección del consumidor
 Escojan un tema nacional y planifiquen sus actividades y comunicaciones
 Infórmennos de sus planes
 Llamen la atención acerca del día
 Usen la carta y los instructivos de CI para comunicarse con sus ministros
¡Buena suerte!