1er baromètre du recrutement 2.0

L’impact des médias sociaux
sur le marché de l’emploi
Résultats du 1er Baromètre du Recrutement 2.0

Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
En tant qu'acteurs du marché de l'emploi,
Extend Coaching et le Salon de l'Emploi et de la Création d'Activités
lancent le premier baromètre du Recrutement 2.0.
Objectif ?
Mesurer, analyser et évaluer annuellement l'impact réel des médias
sociaux sur les processus de recrutement et de recherche d'emploi
en Belgique.

01

Table des matières
1. Le contexte
2. Faits & Chiffres des principaux outils du marché
 Facebook
 LinkedIn
 Viadeo
 Twitter
3. L'enquête
4. Qui ?
 Le panel recruteurs

 Le panel chercheurs d’emploi
5. Quoi et quand ?
 Les canaux utilisés
 Les réseaux sociaux et la taille de l'entreprise
 Les réseaux sociaux et le niveau d'études des candidats
 Les réseaux sociaux et l'âge des utilisateurs
 Fréquence d'utilisation des réseaux sociaux par les recruteurs

02

6. Où ?
 Présence individuelle sur les réseaux sociaux
 Présence des entreprises sur les réseaux sociaux
7. Pour faire quoi ?
 Utilité des réseaux sociaux pour les chercheurs d'emploi
 Pour quels usages - LinkedIn
 Pour quels usages - Facebook
 Pour quels usages - Twitter
8. Comment ?
 Identité numérique

9. Piste de réflexion et recommandations
 Les outils du recruteur 2.0
 Stratégie : 4 choses à faire avant d'utiliser les réseaux sociaux dans votre entreprise

10. A propos des auteurs

03

Le contexte
En moins de 10 ans, les nouvelles technologies de l'information et de la communication ont chamboulés de
nombreux domaines de notre vie privée et professionnelle. Et le mouvement s'accélère. Au cours de ces 2
dernières années, les médias sociaux sont devenus un véritable phénomène de masse. En Belgique, plus de
4 millions de personnes (plus de 4 belges sur 10 !) ont un compte sur l'une ou l'autre plateforme de
réseautage social.

La recherche de candidats comme la recherche d’un emploi n'échappent pas aux changements induits par
les outils du web 2.0. Facebook, LinkedIn, Twitter et autre Viadeo ont non seulement connu une expansion
fulgurante mais ils ont, de surcroit, fait émerger de nouvelles pratiques de recrutement et de recherche
d'emploi. Les concepts d'Employer branding (Marque employeur) et de Personal branding (Marque
personnelle) commencent à percer. Et l'arrivée massive de la génération Y sur le marché de l'emploi

"semble" changer la donne quant à la frontière entre vie privée et vie publique.

En tant qu'acteurs du marché de l'emploi, nous avons souhaité connaître et analyser les tendances et
l'impact réel de ces changements sur les processus de recrutement et sur les démarches de recherche
active d'emploi.

Aujourd'hui nous désirons partager cette analyse avec vous en publiant les résultats de notre 1er
Baromètre du Recrutement 2.0.

04

Faits & Chiffres des principaux outils du marché
Facebook

 Créé le 4 février 2004 par Mark Zuckerberg, Facebook bat tous les records d'audience.

 Pour janvier 2011, Facebook annonce plus de 642 millions d'utilisateurs. Soit près d’une personne sur
9 dans le monde ! (source: www.socialbakers.com)

 En Belgique, Facebook compte 3 946 260 membres (Janvier 2011 - source: www.socialbakers.com)

 7 internautes belges sur 10 possèdent un compte Facebook !

 Dans le monde, 2 millions d'entreprises ont une page Facebook. Et en moyenne, chaque jour, 20
millions de membres deviennent fan de la page d'une marque. (Janvier 2011 - source: www.facebook.com via Mediaventilo
Paris, France)

 20 minutes sur Facebook c'est 1.851.000 statuts mis à jour, 2.716.000 messages envoyés et
10.208.000 commentaires postés !

05

LinkedIn

 LinkedIn a été fondé en décembre 2002 et lancé en mai 2003 par Reid Hoffman et Allen Blue ;

 En janvier 2011, LinkedIn a annoncé 110 millions de membres de par le monde dont plus de 23
millions d'européens ;

 En Belgique, 800.000 professionnels ont un compte LinkedIn !

 Pour se développer en Europe, LinkedIn s'est appuyé sur une déclinaison de son réseau par pays. La
version espagnole du site a été lancée en août 2008 et la version française le 25 novembre 2008.

 LinkedIn se définit comme un service en ligne destiné à construire et à développer son réseau
professionnel. C'est aussi un très bon outil de gestion d'e-réputation, d'employer branding et de
personal branding.

06

Viadeo

 En 2003, Dan Serfaty et Thierry Lunati créent le club d'entrepreneurs Agregator 8. Pour faciliter les
échanges entre les membres du Club, ils s’associent pour créer une plateforme Internet. C’est dans ce
contexte qu’est lancé Viaduc en 2004. En novembre 2006 Viaduc devient Viadeo.

 Depuis décembre 2010, Viadeo revendique 35 millions de membres de par le monde et près d'une

centaine de milliers en Belgique.

 A l'instar de LinkedIn, Viadeo s'adresse aux professionnels souhaitant gérer et développer leur réseau
de contacts professionnels et accroître leurs opportunités de carrière (chasser et être chassé,
accroître sa visibilité et/ou celle de son entreprise).

 En France, Viadeo et L'Association pour l'emploi des cadres (Apec) ont noué un partenariat
particulièrement efficace. Un exemple à méditer.

07

Twitter

 Créé en 2006 par Jack Dorsey. En anglais "tweeter" signifie "gazouiller", "pépier", "papoter".

 200 millions de comptes au 19 janvier 2011 (contre 145 millions en octobre 2010) ;

 59 000 utilisateurs en Belgique - Nombre estimés par une étude de Commentag datée d'octobre 2010
(Twitter ne fournit pas de données statistiques par pays) ;

 95 millions de tweets par jour (90 millions en octobre)

 Pic record de 6 900 tweets par seconde au 1er janvier 2011 à minuit au Japon ;

 95,8% des utilisateurs ont moins de 500 abonnés, 58% entre 5 et 10 abonnés, 21% 100 abonnés ou
plus et 2,05% plus de 1000 abonnés ;
08

L'enquête
L'enquête a été réalisée en ligne du 15 septembre au 15 novembre 2010, soit sur une période de 8
semaines. 17 questions étaient posées aux recruteurs et 16 aux chercheurs d'emploi.
Nos objectifs étaient clairement annoncés aux participants. Pour les 2 groupes sondés nous souhaitions
savoir :
 Qui utilise les médias sociaux ? Soit côté employeurs, des informations non seulement sur la
personne elle-même mais aussi sur son type de fonction et sa catégorie d'entreprise. Et côté
chercheurs d'emploi, des informations permettant d'établir son profil candidat (qualification, niveau
d'étude, etc);
 Quels outils sont utilisés ? LinkedIn, Facebook, Viadeo, Twitter mais aussi les Jobboards (Monster,
Stepstone, Références, Jobat,…), les sites des services publics (Forem, VDAB) ou encore les sites de CV

en ligne (DoYouBuzz, Easy-CV,…) ;
 Pour faire quoi ? Pour quelle utilisation ?
 Quand ? A quel(s) moment(s) du processus de recrutement ou de la démarche de recherche
d'emploi?
 Comment ? A quelle fréquence ? Avec quel degré de satisfaction ?
 Et enfin, avec quelle conscience de l'importance de leur e-Réputation et des règles élémentaires de
protection des données privées ?

09

Les résultats

Les résultats sont le reflet de tendances spécifiquement belges.

En effet, de nombreuses enquêtes ont été menées sur le sujet par nos voisins français, allemands ou
anglais. D'autres études ont été menées à un niveau international englobant parfois les réponses
d'entreprises belges mais aucune n'a porté exclusivement sur des recruteurs et des chercheurs d'emploi
résidant ou exerçant en Belgique (majoritairement à Bruxelles et en Wallonie) .

C'est aujourd'hui chose faite avec la parution de notre 1er Baromètre du Recrutement 2.0.

010

Qui ?

011

Le panel "Recruteurs"
 312 décisionnaires (DRH, Cabinets de recrutement, CEO, Directeurs administratifs ou financiers,
Patrons de PME et de TPE, etc.)

Recruteurs

012

Recruteurs

 Les 34% ayant répondu ‘Autre’ englobent toutes les fonctions de direction participant au processus
de recrutement mais ne dépendant pas directement du département RH (Chef de projet, Directeur
administratif, Responsable commercial, etc…).

013

Recruteurs

014

Le panel "Chercheurs d'emploi"
 724 chercheurs d'emplois ont répondu à nos questions.

Chercheurs d'emploi

015

Chercheurs d'emploi

 Au total, 81% des chercheurs d‘emploi sondés ont un niveau d’étude universitaire, bachelier ou
secondaire supérieur.

016

Quoi et Quand ?

017

Canaux utilisés
pour chercher un emploi

018

Canaux utilisés
pour diffuser des annonces et trouver des candidats

019

Canaux utilisés

020

Les canaux utilisés
Observations
Les canaux traditionnels (candidatures spontanées, sites emploi, presse papier, …) restent d’actualités. Les
réseaux sociaux ne viennent nullement remplacer l’un de ceux-ci mais plutôt compléter la palette actuelle
des outils à disposition. Toutefois si l’on considère le fait que ces nouveaux outils ne sont apparus que très
récemment, leur percée est évidente (28,2% et 25,9% en moins de trois ans) et leur marge de progression
très grande. Pour l’heure voici quelques autres conclusions que l’on peut tirer de notre enquête :
 Concordance des canaux : les chercheurs d’emploi et recruteurs se retrouvent sur la plupart des
canaux. Les candidatures spontanées, sites internet et la presse par exemple sont utilisés dans les
mêmes proportions par les deux publics.

 La Belgique est « en retard » par rapport à nos voisins : les réseaux sociaux scorent un peu moins
bien qu’en France par exemple. Une enquête réalisée par RegionJob 1 donne les réseaux sociaux à
47% pour les recruteurs et à 36% pour les chercheurs, contre 28,2% et 25,9% respectivement chez
nous.

 Les chercheurs d'emploi ont-ils peur d’être mal perçus de leurs anciens contacts : le canal des
associations d’anciens et alumni est particulièrement sous-exploité par les candidats à l’emploi.
Seulement 1,7% contre 24,9% pour les recruteurs ! Les candidats les plus futés gagneront à utiliser ce
canal où ils rencontreront beaucoup d’offres et peu de concurrence.
1
RegionJob.com, Enquête sur les réseaux sociaux et le recrutement : http://moderateur.blog.regionsjob.com/index.php/post/Enqu%C3%AAte-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-et-le-recrutement,-les-r%C3%A9sultats

021

 Les chercheurs d’emploi mettent peu leurs contacts à contribution : les chercheurs mettent leur
réseau de contacts professionnels moins à contribution (33,9% contre 46,9% pour les recruteurs).

 Les chercheurs d'emploi semblent préférer des canaux plus passifs : les candidats semblent
compenser la sous-utilisation de leur réseau par une fréquentation plus grande des sites emplois
classiques, des salons et des agences d’intérim (ces trois canaux sont surexploités par rapport aux
recruteurs).

 Les recruteurs savent mettre leurs contacts à contribution mais utilisent peu les réseaux sociaux :
les recruteurs utilisent leur réseau de contacts à proportion de 46,9% contre seulement 28,2% pour
les réseaux sociaux.

Recommandations

Pour les recruteurs :
Utiliser des réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn et Viadeo facilite la gestion de contacts, la
recherche de candidats et l’activation de recommandations.

Pour les chercheurs d’emploi :
Les candidats gagnent à entretenir un relationnel avec leurs contacts afin de favoriser les recommandations
et les échanges d’information. Pour être optimal ce tissu relationnel doit être construit tant en face à face
que par le biais des réseaux sociaux.

022

Réseaux sociaux et taille de
l’entreprise
Recruteurs

023

Comportement des entreprises

024

Les réseaux sociaux et la taille de l’entreprise
Observations
De toute évidence la taille de l’entreprise a un impact sur l’utilisation des réseaux sociaux comme canal
de recrutement. L’utilisation semble en effet diminuer quand la taille augmente 2. Ce qui n’est pas le cas
des réseaux des contacts professionnels.
Ceci s’explique par une plus grande autonomie laissée aux collaborateurs dans les petites structures.
L’utilisation des réseaux sociaux y serait même encouragée. A l’inverse, les grandes structures ont
tendance à exercer plus de contrôle. L’utilisation des réseaux sociaux y serait mal vue et le plus souvent
interdite.

Recommandations

Bloquer l’accès à des réseaux sociaux n’a pas de sens. Les collaborateurs y ont de toutes façons toujours
accès via leur téléphone mobile ainsi que depuis leur ordinateur à la maison.
Des règles de bonne gouvernance (Social Media Policy) permettent de limiter les mauvais
comportements et de favoriser les bons.
Une réflexion stratégique s’impose également. Les réseaux sociaux sont des outils. Définir des objectifs
de communication permet de mieux identifier quels médias sociaux utiliser, comment les utiliser, qui
s’en occupera, pour quels résultats, …

2 L’augmentation nette pour les organisations de plus de 1000 collaborateurs pourrait s’expliquer par une faible représentation de ces entreprises dans les
résultats. Le pourcentage d’utilisation des réseaux sociaux pour les recrutements se situe de toute façon autour des 20% pour les organisations de plus de 50
collaborateurs. Ce qui représente une nette diminution par rapport à celles de plus petite taille.
025

Canaux utilisés
en fonction du niveau d’étude des chercheurs d’emploi

026

Réseaux sociaux
en fonction du niveau d’étude des chercheurs d’emploi

027

Les réseaux sociaux et le niveau d’études des candidats
Observations

Par à priori on pourrait penser que le niveau d’études est un critère déterminant de l’utilisation ou non
des réseaux sociaux dans la recherche d‘un emploi.

Qu’en est-il réellement ?

Bien qu’il y ait effectivement, en fonction du niveau d’études, une diminution de l’utilisation des réseaux
sociaux dans le cadre spécifique d’une recherche d’emploi ; celle-ci n’est pas significative !

Les diplômés du secondaire inférieur et de l’enseignement technique sont relativement proches du taux

d’utilisation des bacheliers.

Il n’y a donc pas de raison de penser que les réseaux sociaux soient inefficaces pour les niveaux d’études
les plus faibles.

028

en fonction de l’âge
Réseaux sociaux

029

Les réseaux sociaux et l’âge des utilisateurs
Observations
Deux constats très intéressants :

 L’âge n’influence pas l’utilisation des réseaux sociaux comme canal de recherche d’emploi. Les
taux d’utilisation se « tiennent » toutes tranches d’âges confondues.

 Par contre, des différences apparaissent au niveau des recruteurs où il semble que les plus de 35
ans utilisent moins ce canal dans la recherche de candidats. On note même une très forte
diminution du taux d’utilisation des réseaux sociaux pour la tranche des 45-54 ans.

030

Fréquence d’utilisation
des réseaux sociaux par les recruteurs

34,5%

c 21,8%

c 19,7%

031

Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux par les recruteurs
Observations
Ces pourcentages confirment que les réseaux sociaux sont très bien perçus par les recruteurs en
général. En effet, 34,5 % d’entre eux les utilisent d’ores et déjà dans leurs différents processus de
recherche de candidats.

De plus, le taux d’utilisation augmentera plus que probablement très rapidement puisque 21,8% des
décisionnaires sondés envisagent de les utiliser dans le futur.

Et seuls 19,7% n’en perçoivent pas ou n’en n’ont pas l’utilité.

Quant aux 25,2% qui les utilisent rarement, il serait intéressant lors de notre prochaine enquête d’en

connaître les raisons. Est-ce parce qu’ils n’en ont pas eu le retour escompté ? Ou est-ce parce que ces
nouveaux outils demandent un temps certain d’apprentissage ou d’auto-apprentissage ? Quand on sait
qu’une étude a mis en avant que 26 % des responsables de marques comptent sur leurs enfants pour se
former aux médias sociaux3, on peut se poser la question.

Dans ce dernier cas de figure, nous sommes persuadés qu’une formation courte à l’utilisation des
réseaux sociaux permettra à ces responsables d’en percevoir la puissance. Ce qui les amènera à les
utiliser plus régulièrement.

3 PRWeek et MS&L Group 2010 : http://www.mslworldwide.com/social-media-survey

032

Où ?

033

Présence individuelle

034

Présence individuelle sur les réseaux sociaux
Observations
Il était important pour nous de sonder le taux de présence individuelle des chercheurs d’emploi mais
aussi celui des recruteurs en tant que personnes (puisqu’il y a une vie après le travail). Par présence
individuelle nous parlons donc d’une présence en tant qu’individu et non pas en tant que représentant
d’une entreprise.
Voici quelques conclusions intéressantes que l’on peut tirer de cet aspect spécifique de l’enquête :

 Le pourcentage particulièrement élevé de présence sur Facebook correspond au fait qu’un internaute
sur deux est sur Facebook4. Il est intéressant de voir que les recruteurs sont autant sur Facebook que

les chercheurs d’emploi. Gare donc aux identités numériques inadaptées ou peu professionnelles !
Pour les uns comme pour les autres.

 LinkedIn est largement plus populaire que Viadeo chez les recruteurs.

 Avec une présence faible sur LinkedIn, les chercheurs d’emploi gagneraient à plus utiliser cet outil.

 Enfin, 20% des recruteurs n’utilisent aucun média social !

4 Le Belge est accro à Facebook : http://www.lalibre.be/economie/actualite/article/589014/le-belge-est-accro-a-facebook.html
035

Recommandations
Pour les recruteurs :
Utiliser des réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn ou Viadeo facilite la gestion de contacts, la
recherche de candidats et l’activation de recommandations.

Pour les chercheurs :
Les chercheurs gagnent à faire attention à leur présence sur Facebook (les recruteurs y sont également)
ainsi qu'à développer une présence sur LinkedIn.

036

Présence entreprise

037

Présence des entreprises sur les réseaux sociaux
Observations
La rubrique précédente ciblait la présence des recruteurs à titre individuel. C’est bien la présence
institutionnelle des entreprises qui est sondée ici. Voici les constats parfois étonnants que l’on peut
dresser :
 25% des organisations n’ont pas de site web. Ce chiffre est particulièrement surprenant.
Comment font ces organisations pour attirer les candidats qu’elles cherchent à recruter ?
 10% des entreprises n’ont aucune présence sur la toile!
 Au moins 20% des entreprises ont une présence inadéquate sur Facebook. Les « profils » et les
« groupes » ne sont pas adaptés pour une organisation. Seules les « pages » permettent une

présence efficace pour les entreprises sur Facebook.
 Seulement deux entreprises sur cinq sont sur LinkedIn. LinkedIn offre à ce jour des possibilités
pour rendre vos activités plus visibles (gratuitement en plus).
 Une entreprise sur 10 est sur Twitter. De nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui Twitter
pour communiquer avec leur public. Bien que Twitter soit le moins connu, il gagne à être plus
utilisé par les entreprises de part sa simplicité et sa viralité. Plus de 180 comptes Twitter belges
diffusent à ce jour des offres d’emplois5.

5
Le Twitter de l’emploi en Belgique : http://damiencolmant.wordpress.com/2010/05/06/trouver-en-belgique-un-emploi-sur-twitter/

038

Pour faire quoi ?

039

Chercheurs
Utilité des réseaux sociaux

040

Utilité des réseaux sociaux
Chercheurs d’emploi

Les réseaux sociaux sont utiles à très utiles pour:
• Me tenir informé 89,6%
• Trouver des contacts 84,9%
• Me faire connaître 83,8%
• Echanger des informations 76,3%

• Etablir et garder le contact avec 73,3%
des recruteurs
• Me différencier des autres candidats 64,9%
• Me faire recommander 62,2%

Les 7 propositions fournies scorent toutes au-delà des 60%. C’est un résultat élevé qui confirme l’intérêt
des réseaux sociaux dans le cadre d’une recherche d’emploi.

041

LinkedIn
Pour quels usages

042

Facebook
Pour quels usages

043

Twitter
Pour quels usages

044

Pour quels usages
Linkedin, Facebook et Twitter sont :
• sous-utilisés par les chercheurs d'emploi pour se
différencier des autres candidats ;
• sous-utilisés par les recruteurs pour publier des

offres ;
• sous-utilisés par les recruteurs pour faire
recommander des postes vacants.

045

Comment ?

046

Identité numérique

047

048

Identité numérique et vie privée
Observations
L’identité numérique d’une personne (ou d’une entreprise) est formée par l’ensemble des informations
disponibles sur internet la concernant. Cette identité va induire une certaine réputation auprès des
internautes.
 80% des chercheurs d’emploi font attention à leur identité. Ce qui est surprenant quand on voit ce
qu’il est possible de trouver sur Facebook notamment.

 Ces derniers indiquent également, pour 10% d’entre eux, qu’utiliser internet pour trouver des
informations les concernant est une atteinte à la vie privée.

 51% sont d’accord à condition que les recruteurs utilisent uniquement des sites professionnels
comme LinkedIn ou Viadeo.

 L’enquête indique aussi que 20% des recruteurs ont déjà exclu un candidat sur base des
informations découvertes sur la toile. Les recruteurs ne trouveraient donc pas toujours ce qu’ils
voient appropriés.

049

Recommandations générales

Est-il possible d’avoir une vie privée sur internet ?

Probablement pas. Ne sachant pas ce que d’autres feront des informations privées vous concernant, il
est préférable de s‘abstenir en n’échangeant sur la toile que les informations que vos cibles
professionnelles peuvent voir sans que cela ne vous disqualifie maintenant … ou plus tard !

Pour garder intacte votre e-réputation, veillez à bien « filtrer » vos commentaires, vos posts, vos photos,
etc. Votre Personal Branding, votre marque personnelle, n’en sera que plus efficace.

050

recommandations
Pistes de réflexion et

051

Pistes de réflexion et recommandations
Recruteurs

Les outils du recruteur 2.0 :

Se lancer dans les réseaux sociaux est assez simple. Il suffit de s’inscrire et l’aventure commence :

 Facebook : Une page de fan sur Facebook vous permet de potentiellement fédérer les 3,6 millions
utilisateurs Belges autour de votre marque et de vos services. De nombreuses organisations Belges
comme Bpost, Le Forem ou Belgacom y sont.

Une page de fan peut ainsi remplacer une souscription à une newsletter : en cliquant directement

sur « J’aime » depuis votre site, les visiteurs deviennent fan de votre page sur Facebook. Cette page
permet d’envoyer des messages à tous les fans, poster des annonces, permettre aux fans de réagir
et ainsi renforcer le bouche à oreille autour de votre activité.

 Twitter : sur Facebook, les utilisateurs recherchent avant tout des relations sociales. C’est différent
sur Twitter. Les membres sont là pour partager et s’informer. Bien que Twitter n’ait chez nous que
300.000 utilisateurs, ce sont essentiellement des leaders d’opinion. Cela vaut la peine de vous y
intéresser.

052

De plus, Twitter permet de facilement renvoyer une information à travers son réseau (Retweeter).
Voici quelques exemples d’entreprises belges sur Twitter : Belgacom, Toyota Europe, Van Marcke
et Kinepolis.

 LinkedIn et Viadeo : ce sont deux réseaux sociaux exclusivement professionnels. Avec
respectivement 800.000 et 100.000 professionnels belges inscrits. Ces outils sont d’excellents
moyens pour entretenir et construire un relationnel. Inviter les nouvelles rencontres à rejoindre
votre réseau vous permet d’être tenu informé de leurs activités (et inversement). Plus efficace que
de ranger une carte de visite dans votre tiroir !

Chercher à être introduit ou être recommandé auprès d’une cible devient aussi plus facile. LinkedIn
et Viadeo vous permettent en effet de voir la chaine de contacts entre vous et quelqu’un d’autre.
Demander à un intermédiaire de vous introduire auprès d’un de ses contacts reste plus simple et
plus efficace que de contacter quelqu’un en direct. Ceci se révèle très utile en RH, ainsi que dans la

vente et en marketing.

Mais attention, sans stratégie claire, vous aurez rapidement l’impression que vous perdez votre
temps. Les résultats ne seront peut-être pas nécessairement au rendez-vous. Prendre un peu de recul et
avoir une réflexion stratégique permet de mieux orienter vos efforts et d’augmenter les résultats.

053

Stratégie : 4 choses à faire avant d’utiliser les réseaux sociaux dans votre entreprise

Voici quatre points de réflexion essentiels :

1. Faire un bilan de présence : les entreprises sous-estiment souvent leur présence sur les médias
sociaux. Un dirigeant ne pense pas aux réseaux utilisés par ses collaborateurs, clients, fournisseurs,
etc… La liste peut souvent être longue : Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter, Slideshare, Flickr,
Youtube, sans oublier les blogs et autres forums de discussions. Il est donc important de faire un
bilan de départ et de suivre sa présence en ligne.

Il existe des outils gratuits comme Socialmention.com ou Howsociable.com pour le suivi d’une
marque et kgbpeople.com ou pipl.com pour une personne.

2. Définir une stratégie : beaucoup d’entreprises se lancent dans l’aventure des médias sociaux sans
réflexion préalable. Or il faut se poser une série de questions : comment communiquons-nous à ce
jour ? Quels médias sociaux peuvent être utiles ? Quels seront les changements attendus? Qui
coordonne les actions ? Avons-nous le temps et les ressources nécessaires ? Par quoi commencer ?
etc …

La question qui revient est quel département impliquer : IT, Ressources Humaines, Marketing, …
Probablement tous. Les réseaux sociaux sont des outils à considérer au niveau du conseil
d’administration étant donné que tous les départements sont impactés : le RH pour la formation et

054

l’adhésion à des directives (voir point 3 ci-dessous), l’IT pour un paramétrage des Firewalls internes,
Marketing pour un suivi et une construction de présence en ligne, …

Il ne faut pas non plus s’attendre à ce que tous vos collaborateurs adhérent à votre stratégie
englobant les réseaux sociaux. Statiquement (et comme dans tout changement), la courbe Gauss
nous dit que 20% de vos collaborateurs resteront fermés à ces outils. Inutile donc de vous focaliser
sur ces collaborateurs là. Concentrez-vous plutôt sur ceux qui seront en mesure de dynamiser votre
entreprise.

3. Avoir des directives claires : Nous sommes amenés à utiliser les médias sociaux sans toujours en
mesurer les conséquences. Les exemples d’entreprises ayant souffert de buzz négatif sont
nombreux dans la presse, comme celui de Nestlé6.

Des directives claires permettent d’éviter ces mauvaises surprises. Le but des directives n’est pas

d’interdire mais bien de favoriser les bonnes pratiques :

• Sur Facebook, un champ permet d’indiquer son employeur. Un collaborateur ne se rend
toujours pas compte de l’image négative qu’il peut donner. Enlever l’indication permet
d’éviter les amalgames. Laisser l’indication positionne le collaborateur comme ambassadeur.

6
Bad buzz: Nestlé subit les foudres des media sociaux : http://www.marketing-digital.fr/2010/03/bad-buzz-nestle-media-sociaux/

055

• Il en est de même pour l’adresse email. Beaucoup d’internautes utilisent leur adresse
professionnelle pour s’inscrire sur Facebook.

• Favoriser une attitude positive sur internet. Les entreprises ont tout intérêt à impliquer leurs
collaborateurs. Un consommateur fera plus facilement confiance à quelqu’un qui n’est pas
directement lié au marketing ou à la vente.

• Comment réagir face à des commentaires négatifs ? Clarifier à l’avance comment réagir à
certains commentaires permet d’éviter les réactions émotionnelles et les dérapages.

• Respect de la propriété intellectuelle. Les médias sociaux sont des endroits où on a
l’impression de n’échanger qu’avec quelques personnes. Ce qui n’est pas toujours le cas. Il
est donc important d’avoir des directives claires en termes de propriété intellectuelle.

4. Former vos collaborateurs : Selon l’étude citée plus haut (PRWeek et MS&L Group 2010), 26% des
responsables de marque comptent sur leurs enfants pour se former aux médias sociaux. Et vos
collaborateurs, comment font-ils ? Même si vous ne comptez pas utiliser les réseaux sociaux à
grande échelle, former vos collaborateurs vous évitera peut-être de mauvaises surprises.

Par ailleurs, beaucoup d’entreprises ont encore peur que leurs employés « perdent » leur temps sur
Facebook, Twitter, voir même LinkedIn. Bien qu’une partie de ce temps puissent être en effet
improductif, il est déjà probable que vos employés laissent sur ces réseaux des traces constructives pour
votre entreprise. Et puis, cet aspect temps n’est pas nouveau. Les mêmes craintes circulaient

056

lorsqu’internet, l’email ou le téléphone mobile ont fait l’apparition dans les entreprises. Les réseaux
sociaux traversent aujourd’hui les mêmes obstacles.

Toutefois, aujourd’hui, la question n’est plus s’il faut être ou ne pas être sur les réseaux sociaux. La
question est : quelle présence votre entreprise a-t-elle sur ces réseaux et comment les utilisez-vous ?

Ne laissez pas vos concurrents prendre l’initiative !

057

Contacts presse :

Pour toute information ou demande complémentaire n'hésitez pas à nous contacter :


Damien COLMANT Léo SCLAPARI
Extend Coaching   Salon de l'Emploi et de la Création d'Activités
dcolmant@extend‐coaching.com             l.sclapari@salon‐emploi.be
0478/33 47 90   0477/26 85 89

A propos d'Extend Coaching :   A propos du Salon de l'Emploi et de la Création d'Activités :

Plus grand Salon recrutement de Wallonie accueillant chaque
Coaching en entreprises (cadres et
année plus de 100 exposants et plus de 5000 visiteurs.
dirigeants), spécialiste des médias

sociaux et accompagnement de L'édition 2011 se déroulera le jeudi 12 mai prochain au

chercheurs d’emploi.   Sambrexpo d'Aiseau‐Presles.

dcolmant@extend‐coaching.com       www.salon‐emploi.be

059

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