1. REFORMULANDO MEU ATENDIMENTO 27/28.set.10

2. RECLAMAÇÃO excelente melhorar Uma boa oportunidade para sua IMAGEM QUALIDADE ATENDIMENTO CUSTOS PROCESSOS REFORMULAÇÃO

4. ROTINAS

5. POSSIBILIDADES

7. INVESTIMENTO?

8. TECNOLOGIA?Sabonete com Corpo Estranho Não me Atendem Ligações Insistentes Taxa Bancária no Boleto Suporte Inadequado Juros Absurdos Demora na Resolução Cobrança Indevida Falta de Sinal Spam Carência Falta de Informação no Manual Descaso de Vendedor Péssimo Atendimento Desrespeito com o Consumidor Não Atende via Site Saldo Bloqueado SAC Não Funciona Defeito de Fábrica Desrespeito com o Consumidor Elevador Quebrado Inseto na Embalagem Problemas no Ressarcimento Tintura Incorreta Burocracia Dificuldade para Registrar Milhas Troca de Mercadoria Desrespeito com o Consumidor Demora para Entregar Cadê minha Carteirinha? Divergência Prazo de Entrega Propaganda Enganosa Fraldas que Vazam Brinde de Mentira Falta de Médico Não Consigo acesso Defeito Falta de Peças Defeito Funcional Check-In pela Internet NÃO Funciona Cartão Bloqueado Falta de Acessórios Cobrança Indevida Oficina Credenciada Seguro Fiança Negado Qualidade Produto Não Obedece Legislação Liberação de Cirurgia Não respondem e-mails Demora na Devolução de Fundo de Reserva Continuo no SERASA Manutenção de Armários Sem Assistência Falsas Promessas Docente não tem Didática Serviço Não Contratado

9. INDICADORES Medir além do NECESSÁRIO Definir METAS CURTAS COMPARAR

10. FERRAMENTA? São MUITAS as POSSIBILIDADES MÉDIO/LONGO Prazo Não é muleta

11. METODOLOGIA CURTO  MÉDIO MÉDIO  LONGO MUDANÇA TRATATIVA FOCO EQUIPE PATROCÍNIO PRIORIDADES ESTRATÉGIA PARALELA RESPONSABILIDADE

12. FOCO NÃO CONFUNDA COMPENSAÇÃO COM RESTITUIÇÃO NO CLIENTE DO CLIENTE SOLUÇÃO IMEDIATA ≠ de: Trocar Tudo Qualquer Custo Brindes e + Brindes Descontos e + Descontos Passar por Cima Ceder Sempre Fazer Tudo Mimos, mimos e Mimos

13. CONSUMIDOR 2.0 GESTÃO DEPESSOAS

14. EQUIPE É TUDO QUALIFICADA Com a Diretriz CERTA TREINADA

16. Demitir quando necessário;

17. Inspirar;

18. Enfrentamento dos fatos;

19. BÁSICO

20. SIMPLES

21. COM ATITUDE

22. COM INCONFORMISMOESFORÇADO / DEDICADO / EDUCADO Não é só isso...

23. ONDE? SITES ESPECIALIZADOS CONSULTORIAS INDICAÇÕES QUAIS SÃO OS CRIVOS?

24. TREINAMENTO TUDO SEMPRE ÓBVIO BRIGAR

25. CASE 2011 2010 2007 2008 2009

26. É ISSO....

27. OBRIGADO Alessandro Xavier @fanaticcliente @alessandrojxs www.blogclientesa.clientesa.com.br/fanaticospelocliente alessandrojean@uol.com.br alessandrojxs@fastshop.com.br