O documento descreve as mudanças e novidades do site Reclame Aqui em 2010, incluindo a adição de novos recursos como Comunidades, Solução Direta, Chat de atendimento online e Mediação/Arbitragem.

1. Reclame Aqui
2010:
Mudanças e
Novidades
Diego Campos

2. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
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9. Avaliação

10. Critérios
 Índice de Resposta - Peso 2
 Média das Avaliações - Peso 3
 Índice de Solução - Peso 3
 Índice de Novos Negócios - Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMO
Para 7 =< AR <= 7.9 , BOM
Para 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVEL
Para 5 =< AR <= 5.9 , RUIM
Para AR < 5 , NÃO RECOMENDADA

11. Selo RA 1000
 Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
 Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
 Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou
superior a 7 (número mínimo de 10 avaliações)
 Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?)
igual ou superior a 70%

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13. Índices
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14. Índices – Últimos 12 Meses
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15. Resposta Destacada
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16. Consideração Final da Empresa
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18. Desativação de Reclamações
 Solicitação do reclamante
 Desrespeito aos Termos de Uso
 Reclamações abusivas são desativadas em até 72 horas úteis após
notificação.
 Após 5 anos da data de publicação
 Outros casos
 Encaminhar notificação expondo a situação.
 Reclame Aqui comunica ao reclamante e desativa reclamação
 Se o reclamante contra-notificar e assumir a responsabilidade,
reclamação é novamente ativada

19. Comparador
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20. Comparador
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22. Busca Avançada
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24. Comunidades
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25. Comunidades
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27. Solução Direta
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28. Solução Direta
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29. Solução Direta
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30. Solução Direta
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31. Solução Direta
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32. Solução Direta
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33. Chat – Atendimento Online
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34. Novidades
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35. Mediação e Arbitragem
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36. Clube de Compras
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37. Diego Campos
Contatos:
diego@reclameaqui.com.br
67 3025 - 7591
11 3522 - 4246