Impacto das mídias sociais na gestão de marcas

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O surgimento de novas ferramentas de comunicação e interação entre pessoas está mudando e mudará para sempre nossa cultura e a relação entre as marcas e seus consumidores. Sendo que, as mídias sociais criam um ambiente em que os consumidores repercutem suas experiências e criam percepções coletivas e instantâneas sobre suas marcas de interesse. Por isso, cada vez mais as empresas criarão plataformas que proporcionem a construção de uma relação colaborativa, permitindo que as pessoas participem e ajudem a agregar valor a seus produtos e serviços.

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Impacto das mídias sociais na gestão de marcas

  1. 1. O IMPACTO DASMÍDIAS SOCIAISNA GESTÃO DEMARCASV SULDESIGNENCONTRO SUL-AMERICANOUNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTASOUTUBRO 2011
  2. 2. A INTENÇÃO NÃO ÉMOSTRAR VÁRIOSCASES, ATÉ PORQUEDIFICILMENTE TRARIAALGUM QUE VCS NÃOCONHEÇAM. TextoVAMOS TENTARENTENDER PORQUE ASMÍDIAS SOCIAIS SÃOTÃO PODEROSAS PARAA GESTÃO DE MARCAS.
  3. 3. MARCAS SÃO EXPERIÊNCIAS
  4. 4. TRANSFORMAÇÃO CULTURAL O SURGIMENTO DE UM NOVO SISTEMA ELETRÔNICO DE COMUNICAÇÃO CARACTERIZADO PELO SEU ALCANCE GLOBAL, INTEGRAÇÃO DE TODOS OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO E INTERATIVIDADE POTENCIAL ESTÁ MUDANDO E MUDARÁ PARA SEMPRE NOSSA CULTURA. CASTTELS (1999)
  5. 5. MODERNIDADELíQUIDASEGUNDO BAUMAN, VIVEMOS EM UMA ÉPOCALÍQUIDA, EFÊMERA, VOLÁTIL EM QUE TUDOACONTECE MUITO RÁPIDO.
  6. 6. IDENTIDADESFRAGMENTADAS"(...)  O SUJEITO, PREVIAMENTEVIVIDO COMO TENDO UMAIDENTIDADE UNIFICADA EESTÁVEL, ESTÁ SE TORNANDOFRAGMENTADO; COMPOSTONÃO DE UMA, MAS DE VÁRIASIDENTIDADES, ALGUMAS VEZESCONTRADITÓRIAS.”HALL (2003)
  7. 7. A IDEIA DEIDENTIDADEMUDAA DISTINÇÃO ENTRE SUA VIDA PRIVADA ESUA VIDA PÚBLICA SE TORNA CADA VEZMAIS NEBULOSA.
  8. 8. WE ALL WANT TOBE YOUNG (BOX1824)
  9. 9. TODO MUNDO ÉUM MEIO DECOMUNICAÇÃO….NA ERA DA INTERNET, NINGUÉM É MAISSOMENTE UM CONSUMIDOR PASSIVO. TODOSSÃO UM MEIO DE COMUNICAÇÃO.CLAY SHIRKY (1999)
  10. 10. UMA MARCA É UMA PERCEPÇÃO COLETIVA NA MENTE DOS CONSUMIDORES
  11. 11. PARTICIPAÇÃOEMPRESAS PERMITIRÃO QUE O PÚBLICOPARTICIPE DA CONSTRUÇÃO EREPRESENTAÇÃO DE SUAS CRIAÇÕES OU,EVENTUALMENTE, COMPROMETERÃO OVALOR COMERCIAL DE SUAS PROPRIEDADES.O NOVO CONSUMIDOR AJUDARÁ A CRIARVALOR OU IRÃO RECUSÁ-LO.GRANT MCCRACKEN
  12. 12. ENVOLVIMENTOPEOPLE ARE OUR PARTNERS INCOMMUNICATION. NOT A TARGETAUDIENCE AND NOT JUST NODES FORFURTHER TRANSMISSION, BUT PARTNERSIN THE PRODUCTION, MODULATION,DEVELOPMENT AND DISTRIBUTION OFBRAND IDEAS.FARIS YAKOB
  13. 13. ENGAJAMENTOIN ORDER TO GIVE PEOPLE OWNERSHIP OFBRAND IDEAS, AND THEREFORE GIVE THEMA REASON TO PROPAGATE THEM, WE NEEDTO PROVIDE TOOLS AND ASSETS, GIVE THEMPERMISSION TO REMIX AND RE-IMAGINETHE IDEAS WE CREATE AND REALISE THATTHE MORE PEOPLE PLAY WITH OUR IDEAS,THE FURTHER THEY SPREAD, THE MOREMEANING THEY ACCRUE, THE STRONGEROUR BRANDS BECOME.FARIS YAKOB
  14. 14. SOCIAL BRANDINGAS MÍDIAS SOCIAIS ACABAM SE TORNANDOA GRANDE PLATAFORMA DESTA NOVARELAÇÃO ENTRE MARCAS ECONSUMIDORES
  15. 15. UM MULTIDÃOCONECTADAPELO MENOS, 1 BILHÃO DE PESSOAS ESTÃOCONECTADAS EM ALGUMA MÍDIA SOCIAL.ISTO REPRESENTA 70% DA POPULAÇÃO WEB DOPLANETAINSITE CONSULTING
  16. 16. O MODELO DE ATUAÇÃO E A INTENSIDADE DEUMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS DEVE ESTARALINHADO COM A ESTRATÉGIA E MOMENTO DONEGÓCIO
  17. 17. MONITORAR NÍVEL DECONVERSAR ATUAÇÃOCOMUNICAR OPERAR
  18. 18. MONITORAR A MARCA APENAS OBSERVA:CONVERSAR • SUA REPUTAÇÃO • CONCORRENTESCOMUNICAR • ASSUNTOS RELEVANTES OPERAR ADQUIRE CONHECIMENTO: • FORMA DE ATUAÇÃO • CANAIS + ADERENTES • POLÍTICAS
  19. 19. MONITORARCONVERSAR A MARCA INTERAGE COM SEUS PÚBLICOS E SE POSICIONACOMUNICAR SOBRE ASSUNTOS RELEVANTES OPERAR CONSTRÓI REPUTAÇÃO E ATIVO SOCIAL
  20. 20. MONITORARCONVERSAR A MARCA ADQUIRE RELEVÂNCIA E FORÇA PARA PROMOVER SUACOMUNICAR OFERTA E POSICIONAMENTO OPERAR
  21. 21. MONITORARCONVERSAR A MARCA INTEGRA PLATAFORMAS DE SERVIÇO COM AS MÍDIASCOMUNICAR SOCIAIS: • SAC 2.0 • TRANSAÇÃO OPERAR • CODESIGN
  22. 22. BASFPerfil de Atuação: Entrega deconteúdo sobre assuntosrelevantes ao negócio.Ativo Social:13.000 Twitter20.000 likes FacebookBases de Atuação: Youtube,Flickr, Slideshare, Facebook eTwitter
  23. 23. YOUTUBE+FLICKR + SLIDESHARE CONTEÚDO BASF.COM PROFUNDIDADE FACEBOOK DIÁLOGO SHARE TWITTERSALA DE IMPRENSA ENTREGA DE NOTÍCIASAGREGADORA
  24. 24. RAMARIMAtuação: Atua com redes sociaisdesde 2009. A partir do anopassado, estruturou um modelode gestão de seu ativo social.Bases de Atuação: Facebook,Twitter e Orkut.Ativo Social: 22.000 (março/11)
  25. 25. RAMARIMESTABELECIMENTO DEDIÁLOGO COM ASCONSUMIDORAS SOBRESUAS OPINIÕES ARESPEITO DASCOLEÇÕES.
  26. 26. RAMARIMCAPTAÇÃO EQUALIFICAÇÃO DEREFERÊNCIAS SOBRE OSPRODUTOS.AMPLIFICAÇÃO PARATODA A REDE DERELACIONAMENTO
  27. 27. RAMARIMENTREGA DE CONTEÚDOCOM TEMASRELACIONADOS À MODA,ORIENTANDO SUASCONSUMIDORAS SOBRECOMPOSIÇÃO.
  28. 28. RAMARIMOPERAÇÃO DEATENDIMENTO, SAC 2.0,RESPONDENDO DÚVIDASE RECLAMAÇÕES DASCONSUMIDORAS.
  29. 29. RAMARIMAS REDES SOCIAISREPRESENTAM CERCA DE3% DOS ACESSOS, CONTUDOPROPORCIONAM UMA MÍDIAPOTENCIAL DE CERCA DE 5MILHÕES DE PESSOAS. RAMARIM% 22 mil pessoas 5.060.000 milhões pessoas
  30. 30. RAMARIMESTE ATIVO SOCIAL PROPORCIONA ÀEMPRESA UM CANAL PROPRIETÁRIO DEMÍDIA, PELO QUAL PODE POR EXEMPLO: • EFETUAR PESQUISAS DE COMPORTAMENTO • EFETUAR PESQUISAS DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO • CONSTRUIR PRODUTOS E SERVIÇOS DE FORMA COLABORATIVA
  31. 31. ENFIM
  32. 32. PARA SE DESTACAR NÃO BASTA MAISAPENAS DIZER, É PRECISO ESTABELECERDIÁLOGO E CONSTRUIR EXPERIÊNCIASVERDADEIRAS E, PREFERENCIALMENTE,SOCIAIS.ESTE É O DESAFIO DAS MARCASNESTE NOVO CONTEXTO.
  33. 33. FAZER > DIZER
  34. 34. DIALOGAR > DIZER
  35. 35. OBRIGADO.@ROBERTORIBASROBERTO@GADBRIVIA.COM.BRESTE  MATERIAL  É  UM  RESUMO  DE  DISCUSSÕES  E  REFLEXÕES  DA  EQUIPE  DE  ESTRATÉGIA  E  PLANEJAMENTO  DO  GAD’BRIVIA.@FABIOBUSS    @GBELLOS    @LUSPOHR    @GABISTEIGLEDER        @FEBELING

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