Material SSII EADA Ramon Costa 2014

SII y TI en las Organizaciones
La Digitalización de las Empresas
y el papel y la responsabilidad
de los directivos ante las TIC

Barcelona, 2014

Ramon Costa i Pujol
rcosta@eada.edu
Senior Associate Professor
Operations Management and Information Systems Dpt.

Ramon Costa i Pujol
www.ramoncosta.net
www.iproductividad.com
www.actioningorganizations.com
www.canyaalcancer.net

Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en
Informática y Máster en Pedagogía por la UPC.
Project Director del Centro de Innovación en Productividad
de Microsoft (MICProductivity).

Dynamic Partner y cofundador de inPreneur.
Twitter: @ramoncosta
LinkedIn: ramoncosta
Facebook: Prof.RamonCosta
Slideshare: rcosta
Youtube: pgpsi

Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos
de Trabajo” y “Dirección de la Formación” en compañías de
Consultoría de T.I. e Ingeniería del Software.

Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de
Información en EU Gimbernat (adscrita a la UAB) y
Profesor asociado sénior del Dpto de Operaciones y SSII
en EADA.
Miembro del Project Management Institute, Junior
Chamber International y Col·legi Oficial d’Enginyeria en
Informàtica de Catalunya. Certificado en IT Project+
(CompTIA), Master Project Management y Certified
International Project Manager (AAPM) y en Micr. Project.
Miembro de EADA Alumni y de la Comunidad ‘Business &
Technology (BnT)’.
Cursando el MILCO, en EADA.

Presentación asignatura
- Introducción
- Calendario de sesiones
- Metodología
- Evaluación
- Bibliografía
- Plan de clases
(aspectos, temas)

Agenda
• Sistemas de Información (SSII)
y Tecnologías de Información (TI).
• El Dept de TI (DOSI).
• Gestión de Proyectos TIC.
Personas y Gestión del Cambio.
• iProductividad. Movilidad.
• TIC e Innovación.
• Internet y Web 2.0.
• Cloud Computing.
• La digitalización de las empresas.
Una decisión no técnica.
• Los directivos ante las TI.

Lecturas de apoyo
• “Los Sistemas y Tecnologías de Información (SI/TI) en la
empresa”
• “Dominar los tres mundos de las tecnologías de la
información”
• “iProductividad: Las Tecnologías de la Información para la
mejora de la productividad de las personas”
• “La empresa y el sistema empresarial”
• “Lo que todo director ejecutivo debe saber sobre la nube”
• “Seis decisiones de TI que no debe dejar en manos del
departamento de TI”
• “Invertir en las Tis que generan una diferencia competitiva”
• “La Dirección de Proyectos: una herramienta de gestión
empresarial”
• “Más allá de la empresa 2.0”

Sistemas de Información y TIC
Sistemas de Información
• Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de
elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar,
almacenar y distribuir información dentro de una organización,
para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y
control de sus actividades.
• Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no
tecnológicos.

Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC)
• Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías
relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida,
procesamiento, almacenamiento y difusión de la información.
• Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos
diseñados para la comunicación de las personas y los ordenadores
en estructuras de redes.

Las TIC en las Empresas
Las TIC pueden tener un valor estratégico en nuestra
compañía y ayudarnos a crear ventajas competitivas
• Actualmente una empresa no puede ser gestionada sin
tener en cuenta el impacto en el diseño, implementación y
uso de los Sistemas de Información y las Tecnologías
de la Información.
• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
deben formar parte de la estrategia empresarial.
• La digitalización de la empresa es la aplicación de las
TIC a los procesos y flujos de trabajo de su cadena de
valor.
• La digitalización de las empresas es una de las
condiciones necesarias para asegurar su viabilidad futura.

Incorporación T.I. en las Empr.
• La incorporación de las TIC en las empresas facilita el
incremento de la productividad y el proceso de
innovación, simplifica la generación de nuevos
conceptos, favorece la redefinición de los procesos
productivos y de comercialización, mejora la gestión
del conocimiento,…
• Estas tecnologías son sólo una herramienta. Su
utilización y aplicación en los procesos clave de la
organización, es lo que marca la diferenciación entre
empresas.

• La simple instalación de sistemas de información no
garantiza el aumento de productividad de la misma.
Hay que evaluar sus procesos críticos y el núcleo de
actividad de la empresa y priorizar su digitalización.

SI/TI y cadena de valor

Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones.
Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992

Operaciones: SCM+ERP+CRM
Proveedores

Clientes

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS


GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

GESTIÓ FINANCERA

Empresa

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICA
INTERNA

OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICA
EXTERNA

VENDES I

SERVEI

LOGÍSTICA
INTERNA

MARQUETING POST-VENDA

OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICA
EXTERNA

VENDES I

SERVEI






GESTIÓ FINANCERA
GESTIÓ FINANCERA

GESTIÓ FINANCERA
LOGÍSTICA
INTERNA

OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICA
EXTERNA

VENDES I

SERVEI

SCM

ERP



LOGÍSTICA
INTERNA

OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICA
EXTERNA

CRM

LOGÍSTICA
INTERNA

OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICA
EXTERNA

VENDES I

SERVEI





GESTIÓ FINANCERA

GESTIÓ FINANCERA

LOGÍSTICA
INTERNA

SERVEI


VENDES I


OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICA
EXTERNA

VENDES I

SERVEI


LOGÍSTICA
INTERNA

OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICA
EXTERNA

VENDES I

SERVEI


Diferentes visiones de los S.T.I

SI/TI y aplicación

Necesidad de sacar partido a la
información recogida por los
sistemas operacionales:
Soporte a la toma de decisiones.

Cubrir las necesidades básicas
para hacer más eficiente el día a
día: Eficacia y eficiencia.
Esquema Los STI en la empresa. Parte 1,2

Estrategia

Táctica

Evolución Informatización
Procesos Internos

Una vez establecidas las
necesidades tácticas, hay que
cubrir las estratégicas para
apoyar la toma de decisiones a
largo plazo.

Operaciones

• Planificación
Estratégica

• Inteligencia de
Negocio

• Comercial
• Producción
• Operaciones
• Administración

ERPs
Direcció, Administració, Informàtica ...

Personal, nòmines, formació ...

GESTIÓ FINANCERA
Finances, contractes, negociacions, comptes ...

Innovació, R+D, procés, producte ...

LOGÍSTICA
INTERNA
*Comandes
*Recepció
materials
*Control stocks

OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
*Planificació
materials
*Processos
producció
*Proves
*Qualitat

LOGÍSTICA
EXTERNA
*Embalatge i
empaquetat
*Control stocks
producte acabats
*Distribució
*Transport

VENDES I

SERVEI

*Vendes directes
*Canals de venda
*Procés de
comandes
*Publicitat i
promoció

*Informació al
client
*Queixes
*Garanties
*Reclamacions

Art. Magic Quadrant for Norht American ERP Service…

ERPs

Lectura: “La empresa y el sistema empresarial” / “Putting the enterprise in the Enterprise System” (Thomas H. Davenport)
http://www.im.ethz.ch/education/HS08/davenport_hbr_98.pdf

ERPs
“ Por ejemplo, supongamos que el representante en París de un fabricante estadounidense de ordenadores
prepara un presupuesto para un cliente usando un sistema empresarial. El vendedor introduce algunas
informaciones básicas sobre los requisitos del cliente en su portátil, y el sistema empresarial elabora
automáticamente un contrato formal, en francés, especificando la configuración, el precio y la fecha de
entrega del producto.

Cuando el cliente acepta el presupuesto, el representante pulsa una tecla; el sistema verifica el límite de
crédito del cliente y registra el pedido.
El sistema programa el envío e identifica la mejor ruta de transporte; a continuación, retrocediendo desde la
fecha de entrega, reserva los materiales necesarios del inventario; realiza un pedido de los componentes
necesarios a los proveedores; y planifica el montaje en la fábrica de la empresa en Taiwán.
Las predicciones de ventas y producción se actualizan inmediatamente, y se crea una hoja de planificación de
exigencias de materias primas y componentes, así como un albarán de materias primas y componentes.
En la cuenta de la nómina del representante se abona la comisión correcta, en francos franceses, y en su
cuenta de viajes se abonan los gastos de la visita de ventas. Se calculan el coste y la rentabilidad reales del
producto, en dólares, y se actualizan automáticamente los balances de la división y corporativo, las cuentas de
deudores y acreedores, las cuentas de los centros de costes, y los niveles de efectivo a nivel corporativo.
El sistema efectúa la gran mayoría de las transacciones de información derivadas de la venta.”

Lectura: “La empresa y el sistema empresarial” / “Putting the enterprise in the Enterprise System” (Thomas H. Davenport)
http://www.im.ethz.ch/education/HS08/davenport_hbr_98.pdf

Criterios de adopción de las TIC

Fuente: ebCenter (IESE+PWC)

3 tipos de T.I.

http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf

T.I. y mejora productividad

ESTRUCTURADO

AUTOMATIZAR

NO
ESTRUCTURADO

AMPLIFICAR

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es


http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/

El trabajador de la información y el conocimiento
Nuevos modelos de trabajo / Oficina flexible

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com


Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com

Productividad. Más que tecnol.

Algunos datos

http://www.workshifting.com/wpcontent/uploads/2012/10/Citrix_Mobile_Infographic1.jpg

http://www.ticbeat.com/tecnologias/dispositivos-llevasinfografia/

Algunos datos

http://www.workshifting.com/wp-content/uploads/2012/10/Citrix_Mobile_Infographic1.jpg

Gestión de Proyectos
Gestión Cartera Proyectos
Gestión Programas

Pre-Proyecto

Proyecto
Proyecto
Gestión del cambio

Sistemas de Gestión de la Información

Operaciones

Ciclo Vida Producto y Gest Proy

Inicio

Planificación

Control y
Seguimiento

Ejecución

Cierre

Ámbitos de Gestión

Alcance
Riesgos

Terceros

Tiempo

Integración

Comunicación

Costes

Calidad
Equipo

Comunciación en los proyectos

http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684

Comunicación y requisitos

http://www.youtube.com/MICProductivity#p/a/f/2/gln
http://www.youtube.com/MICProductivity#p/a/f/2/glnrQ2fymSg
rQ2fymSg

Gestión de riesgos
Evaluación
riesgo del
proyecto

Identificar
los riesgos

Análisis
cualitativo
de riesgos

Análisis
cuantitativo
de riesgos

Planificación
de respuesta
a los riesgos

Monitorización
y control de
los riesgos

Administración de Riesgos

Identificación

Externos no predecibles
Regulaciones
Peligros naturales
Efectos colaterales
Terminación

Externos predecibles
Riesgos de mercado
Operacionales
Impactos ambientales
Impactos sociales
Cambios de moneda
Inflación
Sistema tributario

Internos, no técnicos
Administración
Calendario
Costo
Flujo de efectivo
Dirección de
Proyectos
Control
Comunicación
Organización

Técnicos
Cambios en la tecnología
Rendimiento
Riesgos específicos a la tecnología
Diseño
Complejidad del proyecto

Legales
Licencias
Derechos de patente
Contractuales
Pleitos internos y externos
Fuerza mayor

Gestión del Cambio: Justificación
• La puesta en marcha de un nuevo SI conllevará la
adopción de unas nuevas maneras de trabajar por los
usuarios del mismo, cambios en los procesos organizativos
y/o hábitos de conducta y el uso de nuevas tecnologías de
apoyo.
• Será necesario, pues, conseguir la correcta adopción, por
parte de los usuarios, del nuevo SI y de todos los cambios
asociados (manera de trabajar,…), para poder asegurar los
objetivos de negocio perseguidos por el proyecto.
Gestión Cartera Proyectos

Proyecto

Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información

Gestión del Cambio: Justificación
• La gestión del cambio tiene como principal objetivo el
identificar los riesgos que puedan dificultar la adopción del
nuevo SSII y planificar y ejecutar un conjunto de
actividades que suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos
riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las
personas con los nuevos SSII y los objetivos estratégicos y
formándoles).
• Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de
actividades orientadas tanto a reforzar la aptitud (formación
en el uso de la nueva aplicación) como, sobretodo, a
promover la actitud de los futuros usuarios (motivación
para la aceptación de la misma).
• Posteriormente a la puesta en producción, tendremos que
evaluar y medir los resultados del proceso de adopción

Gestión Cambio: Elementos Plan
• Para poder elaborar este plan de Gestión del
Cambio es necesario e imprescindible poder
identificar
los siguientes aspectos:
• objetivos de negocio y organizacionales
del
proyecto tecnológico
• los destinatarios y usuarios afectados por la
nueva plataforma tecnológica y el grado de
impacto
• las necesidades y expectativas de todos los
stakeholders del proyecto y su posicionamiento ante el
nuevo entorno
• los escenarios y procesos de aplicación de la
herramienta
• los riesgos derivados de la puesta en marcha de la
nueva solución tecnológica.

Gestión del Cambio: Metodologías

http://www.kotterinternational.com
www.ouricebergismelting.com

Gestión del Cambio: Metodologías

http://www.change-management.com/
http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm

T.I. e Innovación

Doblin Group: ‘Ten types of innovation”: http://www.doblin.com/thinking/#ten-types

¿Qué haríamos sin Internet....?

http://flickr.com/photos/alefalletti/1767942540/

Sociedad de la Información

Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=asEbHxcj_Wo
http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie12/aplicacion_sie.html

Sociedad de la Información

Síntesi d’indicadors clau de les TIC i
Estudi complert de Societat Digital a Catalunya.


Web 2.0
- Web 2.0:
“Un fenómeno social en relación con la creación y distribución
de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación
abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para
compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones
humanas y económicas como conversaciones.”.

- Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee):
-

Búsqueda de la información
Enlaces para organizar la información
Autoría para la creación de contenidos
Etiquetas según los propios criterios
El conocimiento en redes
La tecnología RSS

Web 2.0
- Blogs y microblogging
- Wikis, Fuentes RSS,
- Redes sociales,...

¿Qué es Web 2.0?

Redes
Sociales,…

Blogs
Blogs,
microblogs,…

Entornos para
compartir,…

…en nuestra vida personal…

… y en las empresas ….

Fuente: Microsoft

¿Una nueva tecnología?
Hoy | Cloud

2000s | Web

1990s | Cliente /
Servidor

1970s y 80s | Mainframe

Tipos Cloud: IaaS, PaaS, SaaS
Platform

Infrastructure

Applications

Applications

Data

Data

Runtime

Runtime

Runtime

Middleware

Middleware

Middleware

O/S

O/S

O/S

Virtualization

Virtualization

Virtualization

Servers

Servers

Storage

Storage

Networking

Networking

Data

Data

Runtime
Middleware

You manage

Applications

You manage

Applications

Other Manages

Servers

O/S
Virtualization
Servers

Storage

Storage

Networking

Networking

Other Manages

(as a Service)

(as a Service)

Other Manages

(as a Service)

(On-Premises)

You manage

Software

Ventajas para las empresas
1

DE UNA INVERSIÓN A UN GASTO EN FUNCIÓN
DEL USO

2

MENOS TIEMPO/€ PARA OPERAR, MÁS PARA
INNOVAR

3

MENOR TIME TO MARKET

4

ANYTIME, ANYWHERE, ANY DEVICE

5

SIEMPRE A LA ÚLTIMA

Barreras e inhibidores

Disponibilidad

Trabajo offline

Seguridad

Protección datos

Accesibilidad

Cambio Cultural

Fiabilidad

Integración

Principales mensajes

1

“UNA NUEVA FORMA DE CONSUMIR LA
INFORMÁTICA”

2

CLOUD COMPUTING = SaaS
(en la mayoría de las empresas)

3

IMPORTANTES BENEFICIOS

4

LAS BARRERAS DE USO SON CULTURALES

La digitalización de las organiz.
• ¿cómo digitalizar su negocio?
• ¿Cuáles son los retos más importantes de la
organización en estos momentos?
• ¿Cuáles son las opciones de diseño más
inteligentes para resolver estos retos?
• ¿Qué actividades del negocio implican la
gestión de productos (átomos) y cuáles
información (bits)?
• ¿Cómo se pueden reemplazar átomos por
bits?
• ¿Cómo podemos desarrollar motores que
gestiones los bits electrónicamente?

Los directivos ante las T.I.
• Abundancia de tecnologías
• ¿Cual es la más adecuada?
• ¿Qué valor aportaran?

• Alineación con la estrategia
• ¿Modelo de aplicación de las TI?
• ¿Planificación estratégica TIC?

• Comunicación tecnología - negocio
• Diferentes lenguajes TIC – Negocio
• Dos mundos alejados

• Malas experiencias
•
•
•
•

Proyectos frustrados
Decisiones incorrectas
Uso no adecuado
Malas prácticas...

A los ejecutivos les cuesta dilucidar
para qué sirven todos esos sistemas,
aplicaciones y acrónimos, por no
hablar de la decisión de cuáles deberían
comprar y cómo adoptarlos con éxito.
La mayoría de los directivos se sienten
poco preparados para navegar por el
mar siempre cambiante de las
tecnologías, de modo que se implican
menos y menos en TI.

Los directivos que se distancian
de las T.I. abdican de una
responsabilidad esencial
de la gestión empresarial

Los directivos tienen 3 responsabilidades
ante las T. I:
• Ayudar a seleccionar las aplicaciones
de TI que proporcionarán las
habilidades organizaciones deseadas.
• Liderar los esfuerzos de adopción, lo
que resulta en la creación de
complementos de estas tecnologías.
• Dar forma a la explotación de las TI
garantizando la alineación entre
tecnologías, habilidades y uso”


Los directivos tienen que dejar de ver
los proyectos de TI como simples
instalaciones tecnológicas y considerarlos
como períodos de cambio organizacional
del que son responsables.

“Seis decisiones de TI
que no debería dejar
en manos del departamento
de TI”

TIs y la evolución de la empresa

Larry Greiner

12 aspectos clave sobre STI
para directivos no TIC

Referencias, bibliografía
Artículos
• “12 IT-IS Key Concepts for Non Technical ‘Managers’”.
Costa-i-Pujol, R. EADA
http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html

•

"‘Six IT Decisions Your IT People Shouldn’t Make”.
Jeanne W. Ross i del Peter Weill
http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_ReviewRoss_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf

•

“Mastering the three worlds of IT”
Andrew McAffee

Libros
• "Estrategias y sistemas de información"
Andreu Aznar, Rafael. Mc GrawHill
• " Los Sistemas de Información en la Empresa Actual".
Sieber, Valor, Porta. Mc GrawHill
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa,

Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

• “How digital is your business”.
Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison

Otros recursos
Videos y otras referencias
• www.youtube.com/pgpsi
• www.diigo.com/pgpsi

Web 2.0 / Redes sociales (material de presentaciones)
• “Cómo incorporar las redes sociales en la relación con nuestro entorno…”
http://www.slideshare.net/rcosta/social-networks-inbusiness

•

“La gestión productiva de los canales 2.0”
http://www.slideshare.net/rcosta/empresa20-gestion-prodcanales2011

•

“Comunicació 2.0. Com aconseguir eficiència en les nostres comunicacions”
http://www.slideshare.net/rcosta/com-aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries-ramoncosta

La mejora de la productividad (material de presentaciones)
• “La mejora de la productividad en nuestras organizaciones”
http://www.slideshare.net/rcosta/introduccion-gestion-correoelectronicoramoncosta-11770437

•

“Buenas prácticas para el uso del correo”
http://www.slideshare.net/rcosta/introduccion-gestion-correoelectronicoramoncostamicproductivity2011

Cloud computing
• Rompiendo mitos sobre el cloud computing
http://www.slideshare.net/rcosta/foment-desayunos-enlanuberamoncosta20120927mitoscloud

•

La nube y la productividad
http://www.slideshare.net/rcosta/jornada-empresarial-mataro20120522cloudcomputingramoncosta

Gracias
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cuya distribución tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra
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