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Auditoria baseada em Cultura e em Resultados

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Auditoria baseada em Cultura e em Resultados

  1. 1. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão
  2. 2. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão Sistema de Gestão Cultura & Resultados JAN 2014 2
  3. 3. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão Cultura organizacional Cultura - é o aspecto da vida organizacional que se relaciona com a produção sua perpetuação do saber, bem como à pela transmissão de uma geração à outra. JAN 2014 3
  4. 4. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão Os principais objetivos e foco de uma Auditoria de Cultura e Resultados são: (1) avaliar a percepção / comprometimento das pessoas em relação ao Sistema de Gestão (2) analisar as operações destinadas a assegurar resultados, sob uma perspectiva de processos (3) foco não apenas nas constatações, mas em suas causas (10 M´s) (4) direcionadores da auditoria: - comportamento (práticas aplicadas ?) - resultados (o que se tem atingido ?) JAN 2014 4
  5. 5. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão REPETITIBILIDADE DOS PROCESSOS PREVISIBILIDADE DO RESULTADO JAN 2014 5
  6. 6. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão 10 M’s  Missão (QUAL O VALOR AGREGADO PELO PROCESSO)  Materiais / Meios (ENTRADAS NECESSÁRIAS)  Máquinas / Manutenção (EQUIPAMENTOS / SISTEMAS)  Método (COMO FAZER)  Mão-de-Obra (QUEM PODE / SABE FAZER)  Medição / Métricas (COMO MEDIR)  Meio-Ambiente (CONDIÇÕES AMBIENTAIS)  Metas (OBJETIVOS A ATINGIR, REFERENCIAIS COMPARATIVOS)  Memória (REGISTROS A MANTER)  Melhoria (QUANDO E COMO SE APRIMORA O PROCESSO) JAN 2014 6
  7. 7. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão  Os aspectos Culturais são avaliados através das listas de verificação propostas por Karl Weick e Kathleen Sutcliffe em Managing the Unexpected “Avaliando a Capacidade de Assegurar Desempenho”  São 9 as dimensões avaliadas para cobrir os aspectos culturais JAN 2014 7
  8. 8. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão “Avaliando a Capacidade de Assegurar Desempenho”  Atenção e Foco das Pessoas e Líderes  Vulnerabilidade à falta de Atenção e Foco  Atitudes diante de dúvidas  Métodos de trabalho  Preocupação com Falhas  Atitude diante do “simples”  Visão do todo  Aprendizado  Deferência ao “conhecimento” JAN 2014 8
  9. 9. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão Assessing Capabilities for Assured Performance Firm’s Mindfulness 100,0% Deference to Expertise 80,0% Vulnerability to Mindlessness 60,0% 40,0% Commitment to Resilience 20,0% 0,0% Sensitivity to Operations Reluctance to Simplify Tendency toward Doubt, Inquiry and Updating Work Methods Preoccupation with Failure JAN 2014 9
  10. 10. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão Não existe varinha de condão capaz de tornar um Sistema de Gestão robusto e eficaz. Mas nós podemos ajudar ! JAN 2014 10
  11. 11. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão Foco do Relatório: As POUCAS e VITAIS causas que geram os MUITOS e TRIVIAIS efeitos:  desvios  reclamações  atrasos  desperdícios  incidentes JAN 2014 11
  12. 12. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão Auditor Líder Rogério Campos Meira, profissional com mais de 25 anos de atuação, além de autor, articulista e uma larga vivência internacional. JAN 2014 12
  13. 13. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão Rogério Campos Meira           Engenheiro Mecânico Mastère em Gerenciamento da Qualidade (ENSAM - Paris / França) Cursos de especialização nos EUA, FRANÇA, JAPÃO e INGLATERRA CQA - Certified Quality Auditor, CMQ / OE - Certified Manager of Quality / Organizational Excellence, CHA - Certified Hazard Analysis and Critical Control Point (HACCP) Auditor e CBA – Certified Biomedical Auditor - pela ASQ (American Society for Quality) CBRM - Certified Business Resilience Manager, CRBA - Certified Business Resilience Auditor and MABR – Masters Achievement in Business Resilience – pelo BRCCI (Business Resilience Certification Consortium International) Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade em 1993 e 1995 Examinador Sênior do Prêmio Nacional da Qualidade de 1996 a 1999 Juiz do Prêmio Qualidade RS de 1996 a 2004 e de 2006 a 2010 Juiz nas rodadas preliminares do ITEA – International Team Excellence Award (ASQ – American Society for Quality) – 2008 / 09 e 2011 / 12 Diretor Executivo da ATSG - Academia Tecnológica de Sistemas de Gestão JAN 2014 13
  14. 14. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão Compreender os fenômenos organizacionais que impactam um Sistema de Gestão é um passo vital para que esse Sistema de fato agregue valor à organização. Se esse é o seu desafio, contrate-nos agora mesmo ! 51 3333-4440 www.atsg.com.br www.youtube.com/rogeriocamposmeira JAN 2014 14
  15. 15. CRA - Culture and Results based Audit Entendendo o que está por trás de um Sistema de Gestão

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