Las transparencias mostradas en la clase

1. 11-mayo-2007

16. Realidad Aspiración Brecha de efectividad (Incompetencia) Producto Proceso Plataforma/Infraestructura ¿Por qué? ¿Por qué? Aprendizaje es el proceso que convierte incompetencia en competencia Asumir la responsabilidad

17. Proceso es un conjunto de actividades lógicamente interrelacionadas para lograr un objetivo Objetivo: La satisfacción del cliente ¿Qué es un Proceso? Los procesos Actividad 2 Actividad 2 Actividad 4 Actividad 4 Actividad 3 Actividad 5 Actividad 5 Actividad 1 Actividad 1 Salida Producto Servicio Objetivo

18. Actividad 2 Actividad 4 Actividad 3 Actividad 5 Actividad 1 Objetivo ¿% acierto? Salida Producto Servicio Proceso “balístico” Los procesos

19. Objetivo Actividad 4 Actividad 5 Producto Producto Servicio Servicio Indicador externo (logro, resultado o impacto) ATRIBUTOS Cada atributo del indicador externo, que sea importante y sea representativo de la efectividad del proceso, debe ser traducido a un indicador interno Actividad 3 Actividad 2 Actividad 1 Indicador interno Indicadores internos y externos Los procesos

20. En cualquier organización, entre sus productos o servicios y sus objetivos (Misión), tiene clientes o usuarios. Sin ellos no logra cumplir sus objetivos “ Clientes” ... la organización debe “inducir” comportamientos en estos “clientes” (individuos u otras organizaciones) para poder lograr sus objetivos... Productos Servicios Objetivos Personas ORGANIZACIÓN Procesos

21. Procesos de la Organización ¿Estamos logrando los objetivos organizacionales? Indicadores y mediciones Feedback Objetivo Propósito Comunicación y despliegue

22. Procesos de la Organización ¿Estamos logrando los objetivos organizacionales? Indicadores y mediciones Feedback Objetivo Propósito Comunicación y despliegue

23. Estructuras Estrategias Objetivos Planeación Estratégica Sentimientos Preocupaciones Creencias Valores Miedos Voluntad

24. Información Elección Conciente Respuesta Resultado humanidad Conciencia Respons-abilidad libertad Estimulo Reacción ameba

25. Situación Conciencia Objetivos Inquietudes Valores Virtudes Elección de acción Resultados Dignidad, integridad (seguro) Efectividad Exito (posible) Excelencia. Un valor que contribuye a generar resultados

26. Producto-Servicio Proceso Infraestructura Enfoque Técnico Enfoque Relaciones Proceso en relaciones humanas -Comunicación -Coordinación - Resolución de conflictos Modelos Mentales cuerpo, emociones Occidente El defecto es un desastre Oriente El defecto es un tesoro INSATISFACCIONES