2. Charte graphique bien déclinée
Le visiteur identifie qu’il est sur un
site de la Fnac, le header est repris
sur l’ensemble du site
Réduction de 7€ : excellent idée
pour inciter au premier achat sur
mobile
Navigation par
- univers produit : un clic
- moteur de recherche
- meilleures ventes/nouveautés
Simple et à portée de clic, rien à
redire, on voit même des produits
(attention pas plus de 10ko par
page sur mobile, limite fixée par
certains navigateurs et opérateurs)
Le footer est classique par rapport
à un site d’e-commerce, la présence
du cadenas rassure, l’aide est
présente, ainsi qu’un mode de
contact

3. Sur mobile, le client est encore
plus pressé, car l’expérience du
petit écran et le contexte
d’utilisation (transport en
commun par exemple) ne pousse
pas à s’éterniser
Je prédis donc que la navigation
via moteur de recheche sera très
utilisée, peut être encore plus
que sur le web
J’ai donc testé une recherche
pour voir la pertinence du
moteur, et sur ma requête, la
première réponse était la bonne
Bonne expérience pour
l’instant (j’avais précisé l’univers
de recherche)
Il n’y a pas de miniatures en
image des produits dans la liste
réponse Compacité - Efficacité

4. Je clique sur le premier lien de la
liste de résultat et je me retrouve
sur la fiche produit
Une image et des informations un
peu trop minimalistes
Il faudrait au moins préciser la
nature du produit (DVD)
Pour me rassurer, il existe un lien
plus de détail et je peux agrandir
l’image
Si je scrolle un peu, je peux
consulter des avis (voir prochain
slide), malheureusement, sur la
fiche produit de base, je ne vois
pas la note moyenne…
Présence visible des boutons
d’achat et call to action explicites
J’ajoute au panier et je continue
J’achète et je paie

5. Je clique sur le lien d’accès aux
avis (pas de note moyenne
affichée sur la fiche produit de
base) et là je retrouve les avis du
site web, sans avoir de note
moyenne pour autant
Mise en forme des notes
identiques au site web, je
retrouve mes repères !
Les avis sont réduits pour ne pas
occuper trop de place et pour
qu’on puisse voir quelques notes
Il faut cliquer sur un avis pour
le lire en entier (prochain slide)
Les liens d’achat ont disparu, je
dois utiliser la fonction précédent
pour revenir et acheter ?
Dommage, s’il y a bien des liens à
ne pas perdre dans la navigation
ça doit être ces derniers

6. J’accède à un avis détaillé,
et je peux facilement lire
plusieurs commentaires
grâce au lien suivant
On me propose une autre
recherche, mais toujours
pas de trace des boutons
d’achat, pourtant je suis à
présent convaincu que
l’achat s’impose
Je ne vois pas le lien retour,
peut-être parce qu’il n’est
pas contextualisé : retour
aux avis ? Retour à la fiche
produit ?

7. Je n’ai pas vu le lien retour, alors
j’utilise le précédent du
navigateur de mon téléphone …
Petit problème en perspective,
preuve que la qualité de service
reste un des points clefs dans les
expériences utilisateurs (tout le
monde se bat pour inventer des
modes de navigation innovants,
mais les sites plantent une fois
sur deux… à quoi bon ?)
Heureusement, je suis décidé à
acheter le DVD pour finir ce test
et profiter de mes 7 euros…
D’ailleurs le prix affiché, il tenait
compte de ma réduction ?
J’espère qu’on va me le dire !

8. Je parviens à retrouver mon chemin
après le petit bug : je fais un coup de
suivant du navigateur et ensuite j’utilise
les liens retour que cette fois-ci j’utilise
De retour sur la fiche produit, je clique
sur Achat Express, j’espère que la
promesse sera tenue
J’apprécie la simplicité du processus qui
ne fera que 2 étapes (bonne pratique :
affichez le nombre d’étapes)
Je tape mon adresse email (à noter le
double champ pour éviter d’avoir à
chercher le @) et mon mot de passe
(heureusement que je m’en souviens,
pas sûr que l’achat aurait été express
sinon…)
Je suis en confiance, il y a un cadenas…

9. 2ème étape Mais pourquoi on ne voit
plus qu’il y a 2 étapes ?
Où est passé le cadenas ?
Mon numéro de carte est enregistré (sytème
de la Fnac qui démontre son utilité sur
mobile pour avoir des expériences plus
rapides), il me suffit de taper mon code de
contrôle au dos de ma carte de crédit… Donc
finalement si c’est la Fnac, ça marche car ils
connaissent les autres éléments de ma carte,
sinon mon code de contrôle ne servira à rien
aux imposteurs qui au passage connaissent
mon adresse (je l’ai masqué ici) et mon
nom Très bon système, dès lors qu’on
accepte que sa carte soit sauvegardée par la
Fnac
Par contre pas de nouvelles de mes 7 euros
Faut-il que je saisisse un code avantage ?
C’est mon premier achat sur mobile, la Fnac
a l’information !
Acceptation des CGU et validation en un clic
Gain de clic = Meilleur taux de conversion

10. Les +
L’univers graphique du site Web est bien décliné
Une expérience assez plaisante, avec ce qu’il faut d’images de produits
Des parcours et des processus optimisés : nombre de clic optimisés et
champs de saisie bien pensés
Les -
Une réduction de 7€ qui disparaît
Des boutons d’achat qui disparaissent
Des étapes et un cadenas qui disparaissent
Des bugs… mais bon, on a tellement l’habitude !
Remarque
Il ne faut pas oublier que j’avais déjà un compte client et que je connais la
Fnac Je n’ai pas eu besoin de passer par un long processus d’inscription
sur mobile (je sens que j’aurai craqué avant la fin), je n’ai pas eu besoin de
donner mon numéro de carte, et surtout je connais la Fnac, ils n’ont pas eu
besoin de me rassurer plus que cela (force d’une marque à forte notoriété)