Pour la 2ème version du baromètre moteur de recherche interne des sites e-commerce, Converteo a fait un focus sur le secteur du jouet. Toujours la même méthodologie experte pour se rendre compte que cette brique centrale des sites web souffre d'un sous-investissement préjudiciable.

1. Baromètre Converteo sur l’efficacité des moteurs de recherche interne
Sites e-commerce de l’Univers du Jouet
Raphaël FETIQUE, Directeur Associé
Sixtine COLSON, Consultante
Mehdi FENJIRO, Consultant
Décembre 2013
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
1

2. Les moteurs de recherche interne des distributeurs multimarques de jouets
Suite au premier baromètre, paru en septembre 2013 sur le secteur de l’habillement,
Converteo vous propose un second baromètre axé sur les distributeurs de jouets.
•
La période de Noël : un temps fort pour l’e-commerce français (1).
-
Soit 14% de plus qu’à Noël 2012.
-
•
Une prévision de dépenses sur internet de 10,3 milliards d’euros.
Elle représente 20,6 % des dépenses annuelles sur internet.
La distribution de jouets sur internet (2).
-
La canal web représente 10% des ventes de jouets en France.
-
Un secteur dynamique avec une progression de 30% entre 2012 et 2013.
Sources :
(1) Le Journal du Net, Les Français dépenseront 10 milliards d'euros sur Internet à Noël, Novembre 2013
(2) Le Journal du Net, Internet ne pèse que 10% du marché du jouet en France , Septembre 2012
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
2

3. Le moteur de recherche interne est un outil indispensable à un site e-commerce
« Le moteur de recherche interne est le moteur de recherche proposé sur un site web pour faciliter
l’accès à l’information ou au produit recherché par le visiteur. »
Quelques chiffres pour illustrer l’importance de cet outil :
27%
des visiteurs d'un site d'e-commerce
débutent leur parcours par l'utilisation du moteur de recherche interne.
73%
des visiteurs de site e-commerce
quittent le site au bout de deux minutes s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent.
96%
déclarent, par ailleurs, que la fonction de recherche est très importante dans leur
processus d'achat.
http://www.definitions-webmarketing.com
Marketing Sherpa, 2010
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
3

4. Rappel de la méthode utilisée, basée sur une approche user-centric
1
4
3
2
Trouver le moteur de
recherche
Effectuer une
recherche
Affichage de la liste
de résultats
Agir sur cette
liste de résultats
Axe d’étude :
La mise en valeur du
moteur
Axe d’étude :
L’aide à la saisie
Axe d’étude :
La qualité technique
du moteur
Axe d’étude :
L’efficacité des pages
de résultats
Notation sur 10
Notation sur 10
Notation sur 10
Notation sur 10

Notre méthode :
-
Une analyse user-centric…
-
… avec des critères de notation par grande étape d’utilisation
-
… et une pondération des notations dépendante du secteur étudié
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
4

5. Le panel Converteo : les 9 leaders multi-marques ainsi que Maxi Toys
Des distributeurs multi-marques variés sont intégrés dans notre étude :
Pure-player multi-généralistes
avec des marketplaces
Grandes surfaces spécialisées
avec site e-commerce
Distributeurs physiques
avec site e-commerce
A noter : « la Grande Récré » est le grand absent de notre sélection car l’enseigne ne possède pas de site e-commerce
Sources : Le TOP10 des sites e-commerce de Jeux et Jouets !
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
5

6. La distribution multi-marques de jouets sur internet : un secteur hétérogène
pour la recherche interne
20
17

Les « killers »
Sans surprise, Amazon devance les autres
acteurs, rapidement suivi par Cdiscount et
Fnac.com.
16
15
14

13
Les « bons élèves »
4 des 10 acteurs ont un moteur de recherche
interne globalement satisfaisant, qui pourrait
gagner en performance.
12
11

10
Les « retardataires »
Plus inquiétant, 3 acteurs spécialisés dans la
vente de jouets sont très à la traine sur la
recherche interne.
8
0
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
6

7. Synthèse des résultats : le moteur de recherche interne est en moyenne assez
performant, mais reste un axe d’optimisation pour une majorité d’acteurs
Critère de notation
Mise en valeur
du moteur
Barème
/10 pts
7,0
8,2
7,9
6,4
6,4
7,8
8,5
8,5
7,7
9,2
9,2
9,4
6,3
6,3
/10 pts
7,0
8,6
7,0
0,0
0,0
3,0
8,0
8,0
4,0
4,0
3,0
0,0
0,0
/10 pts
8,6
9,3
6,5
6,9
3,2
6,9
7,4
6,7
7,6
5,2
5,2
/10 pts
8,3
8,3
8,2
7,1
5,3
5,4
5,9
9,1
9,1
7,7
6,5
4,9
4,9
/20 pts
15,9
15,9
17,2
17,0
14,0
10,3
9,3
9,3
14,0
14,9
13,9
13,5
8,8
8,8
(coefficient 1)
Aide à la saisie,
auto-complétion
(coefficient 1)
Qualité du moteur
(coefficient 2)
Qualité des pages
de résultats
(coefficient 2)
TOTAL
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7

8. Détail des axes d’étude par critères
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
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8

9. 1
Le moteur de recherche respecte souvent la charte des sites,
mais n’est pas suffisamment incitatif
OÙ ET COMMENT LE MOTEUR DE RECHERCHE INTERNE EST-IL MIS EN VALEUR SUR LES SITES ÉTUDIÉS ?
Critère de notation
Barème
Présence sur le site
/5 pts
4,0
5,0
4,5
3,3
3,3
4,5
5,0
5,0
4,5
5,0
3,8
Mise en valeur graphique
/3 pts
2,4
2,6
2,6
2,4
2,7
2,7
2,7
2,9
2,9
2,6
Wording d'indication dans
le champ
/1 pts
0,6
0,0
0,8
0,0
0,0
0,6
0,8
0,0
0,8
0,8
0,0
Wording d'indication à coté
du champ
/1 pts
0,0
0,6
0,0
0,7
0,0
0,0
0,0
1,0
1,0
0,7
0,0
/10 pts
7,0
8,2
7,9
6,4
6,4
7,8
8,5
7,7
9,3
9,2
9,4
9,4
6,3
TOTAL
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
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9

10. 1
Zoom : Bonnes et mauvaises pratiques de mise en avant du moteur de recherche

Les 5 basiques à respecter (rappel) :
L’emplacement : dans le header
La taille : importante
La couleur : différenciante
Le call to action : visible
Le wording : incitatif et explicite
1.
2.
3.
4.
5.

Avenue des jeux et Carrefour sont en haut du podium :
Au-delà du critère de la taille qui a son importance, ces moteurs de recherche sont à la fois bien mis en valeur dans le header (position,
couleurs) et incitatifs (wording dans et hors champs)

L’emplacement du moteur de Toys’R’Us est contre-intuitif :
Le visiteur s’oriente naturellement vers le
champ du haut qui sert à l’inscription à la
newsletter, au lieu d’utiliser le champ
sous le menu
1
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
10

11. 2
L’auto-complétion apporte une grande aide aux visiteurs,
notamment aux plus jeunes, mais reste sous-estimée par une majorité d’acteurs
LES ACTEURS PROPOSENT-ILS L’AUTO-COMPLÉTION ET DE QUELLE MANIÈRE ?
Critère de notation
Barème
Auto-complétion simple
/3 pts
3,0
3,0
3,0
0,0
3,0
3,0
3,0
3,0
3,0
0,0
Autocomplétion avec
correction orthographique
/4 pts
4,0
3,6
1,0
0,0
0,0
4,0
1,0
1,0
0,0
0,0
Autocomplétion avec
catégorie
/2 pts
0,0
2,0
2,0
0,0
0,0
1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Autocomplétion avec
visuels
/1 pts
0,0
0,0
1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
/10 pts
7,0
8,6
7,0
0,0
3,0
8,0
4,0
4,0
3,0
0,0
TOTAL
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
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11

12. 2
Zoom : L’auto-complétion améliore grandement l’expérience utilisateur

L’auto-complétion devient un facteur différenciant lorsque les suggestions sont (rappel) :
–
–
–
–

appuyées par un correcteur orthographique
complétées d’un critère
complétées par des marques
contextualisées par une catégorie de produits
Amazon est cette fois encore 1er du podium :
Suggestion générique : un type de produit.
Suggestion d’un type de produit dans une catégorie.
Suggestion combinant le type de produit et un
critère / une marque le(la) plus fréquent(e)
On fera attention à la polysémie de certaines
requêtes… Les jouets sont parfois pour adultes.

Le petit + d’Oxybul
L’auto-complétion assortie de
visuels est plus engageante et
plus incitative.

Le petit + de King Jouet
Lors des tests effectués, King
Jouet a systématiquement
proposé des résultats
pertinents pour des requêtes
mal orthographiées.
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
12

13. 3
La pertinence des résultats proposés varie selon les acteurs
LES ACTEURS PROPOSENT-ILS DE BONS RESULTATS AUX UTILISATEURS ?
Critère de notation
Barème
Temps de chargement des
résultats
/2 pts
2,0
2,0
2,0
2,0
2,0
1,0
2,0
2,0
2,0
1,0
Traitement de la page
"aucun résultats"
/1 pts
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,8
0,5
0,3
0,5
0,0
Pertinence de la réponse
/4,5 pts
affichée
4,1
4,5
4,5
2,7
3,2
0,5
3,6
3,2
3,2
3,6
2,7
Hiérarchisation des
/2,5 pts
résultats
2,0
2,3
1,3
1,3
0,3
1,5
1,8
1,3
1,5
1,5
8,6
9,3
9,3
6,5
6,9
3,2
6,9
7,4
6,7
7,6
5,2
TOTAL
/10 pts
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
13

14. 3
Zoom sur l’importance de présenter de bons résultats

Le mauvais élève : Joué Club
Le moteur de recherche interne de Joué Club n’est pas cohérent avec la navigation produit :
 On voit dans cet exemple que le distributeur propose des références liées à l’univers de la
construction via son menu
 En utilisant toutefois la requête « jeu construction » dans le moteur de recherche, aucun
résultat n’est proposé au visiteur
Cela produit un effet particulièrement déceptif
L’utilisateur ne peut en effet pas trouver ce qu’il cherche à partir de requêtes simples. Le
souci provient certainement des informations de la base produits et/ou du moteur lui-même.

De bonnes pratiques : Toys'R'Us et Avenue des jeux
Pour des requêtes particulièrement
larges (ici « poupée »), Toys'R'Us
propose un premier niveau de
résultats, présentant de grands
sous-ensembles
Avenue des jeux propose des résultats additionnels en se basant sur
une partie de l’expression utilisée par le visiteur ; cela permet d’élargir
le nombre de résultats
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
14

15. 4
La page de résultat des recherches est encore sous-exploitée
par un certain nombre d’acteurs
QUELLES SONT LES INFORMATIONS DISPONIBLES ET LES ACTIONS POSSIBLES DEPUIS CETTE PAGE ?
Critère de notation
Barème
Voir le produit /3,5 pts
3,3
2,9
2,5
1,5
2,3
2,5
3,5
3,4
3,0
2,8
1,1
Acheter le produit / le
/1,5 pts
mettre au panier
1,1
1,4
1,5
1,3
1,5
1,1
1,5
1,5
1,5
1,1
Affiner la recherche /3,5 pts
3,0
3,0
2,3
1,9
0,7
0,7
1,4
3,4
3,4
3,0
1,8
1,7
Elargir la recherche
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,5
0,0
0,0
0,8
0,2
0,2
0,2
0,0
0,2
0,2
0,3
0,2
0,5
0,2
8,3
8,2
7,1
5,3
5,4
5,4
5,9
9,1
9,1
7,7
6,5
4,9
/1 pts
Comparer plusieurs
/0,5 pts
produits
TOTAL
/10 pts
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15

16. 4
Zoom : Afficher les bonnes informations produit à l’utilisateur

La page résultats doit (rappel) :
1.
2.

Afficher clairement – et uniquement – les informations utiles à l’utilisateur
Permettre des actions sur ces résultats (filtrer et voir la fiche produit)
Fnac en tête
> Des informations utiles dès la page résultats :
Visuel / Catégorie / Marque / Nom produit / Âge / Notes / Infos livraison
> De nombreuses possibilités de filtrage :
Rayon / Prix / Disponibilité / Catégorie / Âge / Marque / Notes
Le petit + : le lien Web-to-Store

Joué Club offre peu de flexibilité sur ses pages
> Seul le filtre prix est proposé au visiteur, là où la
majorité des acteurs propose un nombre important de
possibilités de filtres et de tris
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
16

17. 4
Zoom : Les bonnes pratiques spécifiques à l’univers du jouet

Amazon, Oxybul, Avenue des jeux et Maxi Toys proposent des filtres spécifiques au secteur étudié
Des filtres tels que la valeur éducative, les personnages/thèmes/héros
ou le genre permettent d’affiner au mieux la page de résultats

Le + de King Jouet : la recherche de cadeau
Cette recherche « inversée » est particulièrement utile, notamment pour trouver
un présent à offrir à partir de critères simples (genre, âge, centre d’intérêt,
budget, etc.)
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
17

18. Le cross-canal : l’enjeu de l’e-commerce au moment de Noël
Le cross-canal est une tendance forte dans l’e-commerce : 70% des visiteurs d’une enseigne passent d’abord sur son
site internet, ce qui impacte positivement le taux de transformation en magasin (+20%)1.

Les distributeurs de jouets ont un intérêt particulier à jouer sur cette synergie en période de fêtes pour permettre à
leurs clients de gagner du temps et surtout d’avoir leurs cadeaux avant le 25 décembre !
Les services qui font la différence :
-
Permettre une livraison avant Noël : classique et répandu sur beaucoup de sites e-commerces
-
Permettre de filtrer le catalogue produits par magasin : les utilisateurs sont désireux à 90% de connaître la
disponibilité d’un produit dans un magasin près de chez eux. La Fnac permet ainsi à ses clients de consulter
les stocks de produits dans leur magasin préféré et dans les magasins aux alentours.
-
Pouvoir réserver / acheter un produit en magasin : 30% des utilisateurs ont déjà réservé un produit sur le
web pour finaliser l’achat en magasin2. Les Galeries Lafayette ont récemment ouvert un espace réservé au
click-and-collect pour accueillir au mieux ce nouveau type de clients.
Cette synergie est un véritable challenge pour les acteurs du e-commerce, d’un point de vue organisation et
équipement. Aujourd’hui trop peu d’enseignes sont capables de répondre à ce défi majeur.
1 : Observatoire du RoPo
2 : Etude « Noël Digital 2013 » par NetBooster & EvoKe
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
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19. ANNEXES
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
19

20. Grille de notations (1/2)
critères
grille de notation
poids
Cdiscount
Amazon
Oxybul - Eveil et
Jeux
Toys R Us
Joué Club
King Jouet
Mise en valeur du moteur sur le site
/3
10
7,0
8,2
7,9
6,4
7,8
8,5
Présence sur le site
0: Faible, 1: Bonne
5
4,0
5,0
4,5
3,3
4,5
5,0
Mise en valeur graphique
0: Faible, 1: Bonne
3
2,4
2,6
2,6
2,4
2,7
2,7
wording d'indication dans le champ
0: Non, 1: Bon
1
0,6
0,0
0,8
0,0
0,6
0,8
wording d'indication à coté du champ
bonus de 0 à 1
1
0,0
0,6
0,0
0,7
0,0
0,0
Aide à la saisie: autocomplétion
/3
10
7,0
8,6
7,0
0,0
3,0
8,0
auto-complétion simple
0: non ; 1: oui
3
3,0
3,0
3,0
0,0
3,0
3,0
autocomplétion avec correction
orthographique
0: Faible, 1: Bonne
4
4,0
3,6
1,0
0,0
0,0
4,0
autocomplétion avec catégorie
0: non ; 1: oui
2
0,0
2,0
2,0
0,0
0,0
1,0
autocomplétion avec visuels
bonus de 0 à 1
1
0,0
0,0
1,0
0,0
0,0
0,0
Qualité du moteur
/4
20
17,1
18,5
12,9
13,8
6,4
13,7
temps de chargement des résultats
0: +de5s; 0,5: 2à5s, 1: -de2s
4
4,0
4,0
4,0
4,0
4,0
2,0
traitement de la page "aucun résultats"
0: Faible, 1: Bon
2
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,5
pertinence de la réponse affichée
0: Faible, 1: Bonne
9
8,1
9,0
5,4
6,3
0,9
7,2
hiérarchisation des résultats
0: Faible, 1: Bonne
5
4,0
4,5
2,5
2,5
0,5
3,0
Qualité page de résultats
/5
20
16,6
16,3
14,3
10,7
10,8
11,8
voir le produit
0: Faible, 1: Bonne
7
6,5
5,8
5,0
3,0
4,5
5,0
acheter le produit / le mettre au panier
0: Faible, 1: Bonne
3
2,3
2,8
3,0
2,5
3,0
2,3
affiner la recherche
0: Faible, 1: Bonne
7
5,9
6,0
4,5
3,7
1,4
2,7
élargir la recherche
0: Faible, 1: Bonne
2
1,5
1,5
1,5
1,5
1,5
1,5
comparer plusieurs produits
0: Faible, 1: Bonne
1
0,5
0,3
0,3
0,0
0,4
0,3
/20
15,9
17,2
14,0
10,3
9,3
14,0
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
16/12/2013
20

21. Grille de notations (2/2)
critères
grille de notation
poids
Fnac
Avenue des jeux
Carrefour
Maxi Toys
Mise en valeur du moteur sur le site
/3
10
7,7
9,2
9,4
6,3
Présence sur le site
0: Faible, 1: Bonne
5
5,0
4,5
5,0
3,8
Mise en valeur graphique
0: Faible, 1: Bonne
3
2,7
2,9
2,9
2,6
wording d'indication dans le champ
0: Non, 1: Bon
1
0,0
0,8
0,8
0,0
wording d'indication à coté du champ
bonus de 0 à 1
1
0,0
1,0
0,7
0,0
Aide à la saisie: autocomplétion
/3
10
4,0
4,0
3,0
0,0
auto-complétion simple
0: non ; 1: oui
3
3,0
3,0
3,0
0,0
autocomplétion avec correction
orthographique
0: Faible, 1: Bonne
4
1,0
1,0
0,0
0,0
autocomplétion avec catégorie
0: non ; 1: oui
2
0,0
0,0
0,0
0,0
autocomplétion avec visuels
bonus de 0 à 1
1
0,0
0,0
0,0
0,0
Qualité du moteur
/4
20
14,8
13,3
15,2
10,4
temps de chargement des résultats
0: +de5s; 0,5: 2à5s, 1: -de2s
4
4,0
4,0
4,0
2,0
traitement de la page "aucun résultats"
0: Faible, 1: Bon
2
1,0
0,5
1,0
0,0
pertinence de la réponse affichée
0: Faible, 1: Bonne
9
6,3
6,3
7,2
5,4
hiérarchisation des résultats
0: Faible, 1: Bonne
5
3,5
2,5
3,0
3,0
Qualité page de résultats
/5
20
18,1
15,3
13,0
9,8
voir le produit
0: Faible, 1: Bonne
7
6,8
6,0
5,5
2,3
acheter le produit / le mettre au panier
0: Faible, 1: Bonne
3
3,0
3,0
3,0
2,3
affiner la recherche
0: Faible, 1: Bonne
7
6,8
6,0
3,5
3,5
élargir la recherche
0: Faible, 1: Bonne
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comparer plusieurs produits
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Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
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21

22. Détails pour la pertinence et la hiérarchisation des résultats (1/2)
Cdiscount
critères
poupée
requête générique
jeu construction
tablette Vtech
avec marque
jeu construction lego
poupée princesse
avec caractéristique
voiture télécommandée
Moyenne
Oxybul - Eveil et Jeux
critères
poupée
requête générique
jeu construction
tablette Vtech
avec marque
jeu construction lego
poupée princesse
avec caractéristique
voiture télécommandée
Moyenne
Joué Club
critères
poupée
jeu construction
tablette Vtech
avec marque
jeu construction lego
poupée princesse
avec caractéristique
voiture télécommandée
Moyenne
requête générique
Fnac
critères
requête générique
poupée
jeu construction
tablette Vtech
jeu construction lego
poupée princesse
voiture télécommandée
avec marque
avec caractéristique
Moyenne
pertinence hierarichisation
0,7
1
0,8
1
1
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0,9
0,3
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0,1
0,3
1
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0,3
1
0,7
critères
King Jouet
critères
poupée
jeu construction
tablette Vtech
avec marque
jeu construction lego
poupée princesse
avec caractéristique
voiture télécommandée
Moyenne
requête générique
Avenue des jeux
critères
requête générique
pertinence hierarichisation
0,7
1
0,9
0,3
0,4
1
0,7
Toysrus
poupée
requête générique
jeu construction
tablette Vtech
avec marque
jeu construction lego
poupée princesse
avec caractéristique
voiture télécommandée
Moyenne
pertinence hierarichisation
0,8
0
0
0
0
0
0,1
critères
poupée
requête générique
jeu construction
tablette Vtech
avec marque
jeu construction lego
poupée princesse
avec caractéristique
voiture télécommandée
Moyenne
pertinence hierarichisation
0,8
1
0,4
0,4
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Amazon
poupée
jeu construction
tablette Vtech
jeu construction lego
poupée princesse
voiture télécommandée
avec marque
avec caractéristique
Moyenne
pertinence hierarichisation
1
1
0,9
0,9
1
1
1,0
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1
0,8
0,5
1
1
0,9
pertinence hierarichisation
1
1
0,8
0
0,8
0,8
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1
1
0,3
0
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0,3
0,5
pertinence hierarichisation
1
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0,8
0,8
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1
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0,5
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pertinence hierarichisation
0,4
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0,3
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Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
0,3
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0,8
0,5
0,5
0,5
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23. Détails pour la pertinence et la hiérarchisation des résultats (2/2)
Carrefour
critères
requête générique
poupée
jeu construction
tablette Vtech
jeu construction lego
poupée princesse
voiture télécommandée
avec marque
avec caractéristique
Moyenne
1
1
0,7
0,4
0,6
0,9
0,8
0,5
1
0,5
0,5
0,5
0,8
0,6
Maxi Toys
critères
requête générique
pertinence hierarichisation
poupée
jeu construction
tablette Vtech
jeu construction lego
poupée princesse
voiture télécommandée
avec marque
avec caractéristique
pertinence hierarichisation
Moyenne
Baromètre Converteo – Le moteur de recherche interne dans le secteur du jouet
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0
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0,8
0,3
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24. Merci
http://www.converteo.com
contact@converteo.com
Le baromètre Converteo, c’est :
1. Une évaluation des pratiques d’un secteur sur leur outil de recherche interne
2. A découvrir tous les trimestres
3. Et à retrouver sur le blog de Converteo: http://www.converteo.com/blog/
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